La Velocidad de la Confianza (2)

• ¿Qué tipo de resultados estoy obteniendo actualmente? Esos resultados
¿incrementan o reducen mi credibilidad?
• Si estuviera pensando en contratar a alguien, ¿hasta qué punto influiría
en mi decisión la trayectoria y el actual rendimiento de esa
persona?
• ¿Hasta qué punto es buena mi propia trayectoria? ¿Qué probabilidades
habría de que alguien me contratara en función de ella?
• ¿Hasta que punto soy bueno a la hora de identificar los resultados
deseados y actuar con eficacia para lograr esos resultados? ¿Mi
rendimiento inspira confianza?
R e s u l t a d o s : p a s a d o , p r e s e n t e y f u t u r o
He trabajado durante un corto periodo en Wall Street y he sido directivo
de una empresa pública, y tengo claro que existen tres indicadores
clave con los que la gente evalúa los resultados. Uno es el rendimiento
en el pasado (el historial, la reputación, lo que has hecho y lo
que ya has conseguido). Otro es el rendimiento actual, cómo rindes en
la actualidad. Y el tercero es el rendimiento que se espera, cómo cree la
gente que rendirás en el futuro.
Se ve claramente cómo estas tres dimensiones entran en acción
cuando entidades externas atribuyen valor a una empresa. Estudian las
ganancias históricas (rendimiento pasado); es posible que le asignen un
múltiplo y obtengan un valor. O bien, examinan los datos y resultados
actuales, a tiempo real (rendimiento presente), le asignan un múltiplo y
obtienen un valor. O bien (como se hace, efectivamente, en Wall Street),
se toman los resultados anticipados y esperados (rendimiento futuro) y
se descuenta hasta llegar al valor real. Estas tres dimensiones de resultados
—pasado, presente y futuro— son importantes a la hora de considerar
el valor de la empresa.
Estas tres dimensiones también entran en acción con cada uno de
nosotros como individuos. La credibilidad no sólo brota de los resultados
pasados y presentes, sino también del grado de confianza que