La Velocidad de la Confianza (2)

safían abiertamente los valores corporativos. Según General Electric, las
personas de esta categoría deben aprender a actuar con arreglo a los valores
de la empresa o se les debe permitir marcharse, a pesar de los resultados.
Mantenerlos como están no sólo es insostenible, sino también
perjudicial para la organización, y destruye la credibilidad y la
confianza.
Como afirma Jack Welch:
La claridad con respecto a los valores y las conductas no sirve de mucho
a menos que esté respaldada. Para lograr que los valores signifiquen
algo de verdad, las empresas deben recompensar a quienes hacen gala de
ellos y «castigar» a los que no. Créanme, será más fácil ganar. Lo digo porque
cada vez que pedimos a uno de nuestros directivos con mejor rendimiento
que se marche porque no respeta los valores —y lo hacemos públicamente—
, la organización responde extraordinariamente bien. En las
encuestas anuales que llevamos realizando desde hace una década, los trabajadores
nos decían que éramos una empresa que actuaba cada vez más
respetando los valores. Eso aumentaba el compromiso de la gente para actuar
respetándolos. Y, como mejoraron los resultados de satisfacción de los
trabajadores, también mejoraron los resultados económicos.2
No hay duda de que los resultados ocultan múltiples defectos. Si
eres uno de los mayores productores, por ejemplo, es más probable que
la dirección se muestre más indulgente con los informes de gastos que no
lleguen a tiempo. Todos hemos visto casos parecidos en nuestras empresas,
donde se crea, en ocasiones, un doble rasero que provoca su
propio cinismo. Sin embargo, a largo plazo, ni siquiera los mejores resultados
logran compensar la falta de integridad.
Por otra parte, la solidez de la integridad tampoco compensa la
ausencia de resultados. Una vez más, los cuatro núcleos en conjunto resultan
fundamentales para la credibilidad personal y corporativa, que
constituye la base para suscitar confianza.
Al prepararnos para explorar este cuarto núcleo, podemos plantearnos
las siguientes preguntas: