La Velocidad de la Confianza (2)

En definitiva: sin resultados, no se tiene credibilidad. Es como el
viejo dicho «mucho ruido y pocas nueces». Las personas no confían en
ti porque no logras que salgan adelante las cosas. Y no hay ningún sitio
para esconderse: o produces o no produces. A lo mejor tienes excusas;
incluso, buenas razones para ello. Pero, a fin de cuentas, los resultados
no están, ni tampoco está la credibilidad, ni la confianza. Es así de sencillo;
es así de duro.
Por otra parte, si se obtienen resultados pero no se respetan los
otros tres núcleos —pongamos, por ejemplo, que consigue las dirás de
una manera que atenta contra la credibilidad u ocasiona una «pérdida»
para otras personas—, la producción no resultará sostenible, ni tampoco
serán buenos los frutos; sabrán mal, olerán mal. Aunque tengan buen
aspecto en el exterior, estarán podridos por dentro y no generarán credibilidad
y confianza a largo plazo. Sencillamente, es imposible lograr
una producción sostenible de frutos óptimos si los resultados se amputan
de las raíces del carácter.
Esto supone un enorme problema para las organizaciones de hoy
en día. ¿Qué se hace con alguien que obtiene resultados, pero utilizando
métodos que atentan contra los valores de la empresa? El planteamiento
de General Electric, que ilustra la dinámica entre «obtener resultados»
y «vivir respetando los valores», reconoce cuatro posibilidades.
Afirman que resulta bastante fácil saber qué hacer con la primera categoría
de personas, las que obtienen resultados y viven respetando los
valores. Se deben conservar y ascender. Asimismo, resulta bastante fácil
saber qué hacer con la segunda categoría de personas, las que ni obtienen
resultados ni respetan los valores. Se les debe abrir la puerta para
que se marchen.
Las otras dos categorías, sin embargo, resultan más complicadas de
gestionar. Con frecuencia, a quienes respetan los valores, pero logran
unos resultados deficientes, se les puede formar, asesorar o trasladar
para que desempeñen otra función. Si no mejoran, tal vez sea necesario
dejarles marchar. Los más difíciles de tratar son quienes logran unos elevados
resultados pero no respetan los valores. Consiguen el objetivo que
todo el mundo persigue, pero lo hacen sirviéndose de métodos que de-