La Velocidad de la Confianza (2)

E l f a c t o r c l a v e e n u n a e c o n o m ía g l o b a l
A medida que vamos entrando rápidamente en una realidad global
e interdependiente mucho más clara, la confianza resulta más decisiva
que nunca para las carreras profesionales. Mis interacciones con líderes
empresariales de todo el mundo me han dejado cada vez más patente
que «la velocidad para llegar al mercado» es actualmente la principal
arma competitiva.
Cuando hay poca confianza se generan fricciones, ya sea por conductas
poco éticas o por conductas éticas pero incompetentes (porque
incluso las buenas intenciones nunca pueden sustituir a un juicio erróneo).
Cuando hay poca confianza se paga un precio muy alto en la vida
y en las organizaciones, familias incluidas. La escasa confianza crea intenciones
ocultas, intrigas, conflictos interpersonales, rivalidades entre
departamentos, pensamiento ganar/perder, comunicación defensiva y
protectora; unas circunstancias que reducen la velocidad de la confianza.
La escasa confianza lo ralentiza todo: todas las decisiones, todas las
comunicaciones y todas las relaciones.
Por otra parte, la confianza genera velocidad. Y, como señala Stephen,
la principal clave para inspirar confianza son los «resultados».
Los resultados suscitan lealtad a la marca; los resultados inspiran una
cultura ganadora y le infunden entusiasmo. La producción coherente de
resultados no sólo propicia que los clientes incrementen sus pedidos,
sino que también les obliga sistemáticamente a recomendarte a otros
clientes. De este modo, los clientes se convierten en tus principales promotores
y en tu personal más valioso de ventas y marketing. Además, los
resultados se ganan la confianza de los ejecutivos y trabajadores con
mentalidad práctica. Unos resultados coherentes también traen a los
proveedores a tu campo en tanto que socios estratégicos, una circunstancia
fundamental en esta nueva economía globalizada, de escala mundial
y basada en los trabajadores del conocimiento.
La confianza sería como un acuífero, esa enorme bolsa de agua subterránea
que alimenta todos los manantiales de la superficie. En los negocios
y en la vida, esos manantiales suelen denominarse innovación,