La Velocidad de la Confianza (2)
• ¿Qué habilidades y entendimiento poseo sobre cómo infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza? • ¿Inspira confianza mi estilo de actuar y la interacción? ¿Amplía la confianza a otras personas mi estilo? El mejor «acelerador» que se me ocurre para mejorar las aptitudes para la confianza es sumergirse en el contenido de este libro. Cuando aprenda a infundir, cultivar, desarrollar y recuperar la confianza desde dentro hacia fuera, le sorprenderá la credibilidad que le aportará, la confianza que sentirá y los resultados que obtendrá en todas las dimensiones de su vida.
NÚCLEO 4: RESULTADOS ¿Cuál es su trayectoria? No se puede crear una cultura con un elevado nivel de confianza a no ser que la gente rinda. C r a ig W e a t h e r u p , exdirector general de PepsiCo1 En diciembre de 1994 me pidieron que asumiera la presidencia y la dirección general de Covey Leadership Center. En la primera semana, mantuve una reunión difícil con el banco. La buena noticia era que la empresa había creado valor para los clientes bastante bien, como demostraban las cifras de crecimiento. La mala era que todavía no habíamos resuelto el problema del modelo de negocio, como demostraba la ausencia de beneficios y efectivo. A pesar de un capital intelectual excelente, algunas personas fantásticas y un crecimiento increíble, la empresa estaba en serios aprietos. Llevábamos once años seguidos con un flujo de caja negativo. No contábamos con capital externo, ni teníamos márgenes, ni tampoco nada en el banco. Habíamos diferido al máximo las cuentas por pagar y habíamos agotado por completo las líneas de crédito. La «ratio entre deuda y valor neto inmovilizado» era de 223 a 1. Básicamente, nos estábamos quedando fuera del negocio y la seguridad y confianza que suscitábamos al banco era prácticamente nula. Nos pidieron que cumpliéramos las garantías personales y estaban decidiendo si cerraban el grifo o no. Por suerte para nosotros, y para nuestros clientes, no lo hicieron. Dos años y medio después de aquella reunión, implantamos un modelo de negocio sostenible que nos permitió incrementar el valor de la empresa de 2,4 a 160 millones de dólares. Aumentamos los beneficios 1.200%. Redujimos los días de las cuentas por cobrar de 87 a 48. Redu-
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