La Velocidad de la Confianza (2)
cincuenta años, lo veían como una persona autocrática y hostil. Muy pocos sentían una intensa lealtad hacia los líderes de la empresa. Y, lo que era aún peor, el descontento estaba extendiéndose: una encuesta realizada hacia el verano, tras los primeros despidos masivos en toda la historia de la empresa, reveló que la mitad de los trabajadores de Dell Inc. abandonaría la compañía si se le presentara la oportunidad de hacerlo. En lugar de hacer caso omiso de estas impresiones (algo que habría sido fácil y una conducta típica de líderes con mucho éxito como ellos), tomaron medidas correctivas de inmediato. Dell se reunió con la alta dirección, criticó sus propios defectos como líder y se comprometió a entablar relaciones más estrechas con su equipo. La autocrítica de Dell se grabó en video y se mostró a todos los directivos de la empresa; además, tanto Dell como Rollins se esforzaron mucho por mejorar. Dell utilizó una figurita de escritorio —un bulldozer de plástico— para recordarse a sí mismo que no debía arrollar como un bulldozer para poner en práctica ideas sin implicar a los demás. Rollins, por su parte, consiguió un muñeco del mono Jorge el Curioso para acordarse de que debía escuchar a los demás antes de tomar decisiones. En 2005, la revista Fortune incluyó a Dell Inc. en la lista de empresas más admiradas de Estados Unidos y la situó en el tercer puesto de empresas más admiradas a escala mundial.19BusinessWeek añade: ¿Cuál es el secreto de Dell? En lo más profundo, la creencia en que el statu quo nunca es suficiente, aunque implique cambios dolorosos para el hombre con el nombre en la puerta. Cuando se logra el éxito, se recibe con cinco segundos de elogio seguidos de cinco horas de análisis pormenorizado de lo que habría podido hacerse mejor. Michael Dell dice: «Celébralo un nanosegundo y, luego, pasa a otra cosa». La actitud y el hábito de mejora continua constituye uno de los principales factores diferenciadores entre las empresas que no dejan de ser relevantes y tienen éxito y las que se quedan en la cuneta en la actual economía global.
La em presa que se duerm e en los laureles es una empresa muerta. H oy en día, el éxito exige agilidad e im pulso para replantearse, vigorizarse, reaccionar y reinventarse de form a constante. Bill Gates, presidente de Microsoft C ó m o p o t e n c ia r la s c a p a c id a d e s Al trabajar con clientes, se me han ocurrido algunas ideas excelentes para mejorar la credibilidad potenciando las capacidades, pero los tres aceleradores que mejor resultado dan son los siguientes: 1. Aproveche sus puntos fuertes (y su determinación) La idea consiste, sencillamente, en identificar sus puntos fuertes (ya sean Talentos, Actitudes, Conocimientos, Habilidades o Estilo) para centrarse después en implicarse, desarrollar y sacar el máximo partido a lo que le distingue. Peter Drucker insta a los líderes a «alimentar las oportunidades y privar de alimento a los problemas». En la misma línea, yo sostengo que necesitamos «alimentar los puntos fuertes y privar de alimento a las debilidades». Esto no implica ignorar las debilidades, sino más bien lograr que resulten irrelevantes trabajando eficazmente con otras personas para compensar nuestras debilidades con sus puntos fuertes, y para que ellos compensen sus debilidades con nuestros puntos fuertes. Eso sería asegurarse que todo el mundo está sentado en el asiento adecuado del autobús. Un ejemplo muy conocido de identificación de puntos fuertes es el increíble atleta Michael Jordan. En un momento dado, decidió abandonar una trayectoria repleta de éxitos en el mundo del baloncesto para jugar béisbol, un deporte que siempre le había gustado y quería demostrar que podía jugar a un alto nivel. Sin embargo, al pasarse del baloncesto
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<strong>La</strong> em presa que se duerm e en los <strong>la</strong>ureles es una empresa<br />
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Bill Gates, presi<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> Microsoft<br />
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Al trabajar con clientes, se me han ocurrido algunas i<strong>de</strong>as excelentes<br />
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1. Aproveche sus puntos fuertes (y su <strong>de</strong>terminación)<br />
<strong>La</strong> i<strong>de</strong>a consiste, sencil<strong>la</strong>mente, en i<strong>de</strong>ntificar sus puntos fuertes (ya<br />
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Peter Drucker insta a los lí<strong>de</strong>res a «alimentar <strong>la</strong>s oportunida<strong>de</strong>s y<br />
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Esto no implica ignorar <strong>la</strong>s <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s, sino más bien lograr<br />
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