La Velocidad de la Confianza (2)

cincuenta años, lo veían como una persona autocrática y hostil. Muy pocos
sentían una intensa lealtad hacia los líderes de la empresa. Y, lo que era aún
peor, el descontento estaba extendiéndose: una encuesta realizada hacia el
verano, tras los primeros despidos masivos en toda la historia de la empresa,
reveló que la mitad de los trabajadores de Dell Inc. abandonaría la compañía
si se le presentara la oportunidad de hacerlo.
En lugar de hacer caso omiso de estas impresiones (algo que habría
sido fácil y una conducta típica de líderes con mucho éxito como ellos),
tomaron medidas correctivas de inmediato. Dell se reunió con la alta dirección,
criticó sus propios defectos como líder y se comprometió a entablar
relaciones más estrechas con su equipo. La autocrítica de Dell se
grabó en video y se mostró a todos los directivos de la empresa; además,
tanto Dell como Rollins se esforzaron mucho por mejorar. Dell utilizó
una figurita de escritorio —un bulldozer de plástico— para recordarse
a sí mismo que no debía arrollar como un bulldozer para poner en práctica
ideas sin implicar a los demás. Rollins, por su parte, consiguió un
muñeco del mono Jorge el Curioso para acordarse de que debía escuchar
a los demás antes de tomar decisiones.
En 2005, la revista Fortune incluyó a Dell Inc. en la lista de empresas
más admiradas de Estados Unidos y la situó en el tercer puesto de
empresas más admiradas a escala mundial.19BusinessWeek añade:
¿Cuál es el secreto de Dell? En lo más profundo, la creencia en que
el statu quo nunca es suficiente, aunque implique cambios dolorosos
para el hombre con el nombre en la puerta. Cuando se logra el éxito, se recibe
con cinco segundos de elogio seguidos de cinco horas de análisis pormenorizado
de lo que habría podido hacerse mejor. Michael Dell dice:
«Celébralo un nanosegundo y, luego, pasa a otra cosa».
La actitud y el hábito de mejora continua constituye uno de los principales
factores diferenciadores entre las empresas que no dejan de ser
relevantes y tienen éxito y las que se quedan en la cuneta en la actual
economía global.