La Velocidad de la Confianza (2)

adaptan a los cambios que exige la nueva economía global. En consecuencia,
no desarrollan la credibilidad que inspiraría mayor confianza y
oportunidades. A menudo, se quedan desfasados; la empresa y/o los
mercados externos crecen más que ellos.
Puede decirse lo mismo de empresas que, sencillamente, confían en
lo que ha tenido éxito en el pasado y no consiguen dar respuesta a las
necesidades y retos de la nueva economía global. Si las multinacionales
no se implican en la mejora continuada y, en algunos casos, en mejoras
radicales, corren el riesgo de no contar para nada y quedarse obsoletas.
Constituyen una demostración de lo ciertas que son las palabras del
gran historiador Arnold Toynbee: «Nada fracasa tanto como el éxito».
Dicho de otro modo, siguen haciendo lo mismo que les fue bien en el
mercado del pasado, pero eso mismo no sirve para tener éxito en la actual
economía global.
Si no te gustan los cam bios, te va a gustar m ucho m enos la
irrelevancia.
General Eric Shinseki,
Jefe del Estado Mayor del ejército de Estados Unidos17
Las empresas que sí invierten en aprender, crecer y reinventarse a sí
mismas continuamente dicen cosas totalmente distintas. Consideremos,
por ejemplo, el éxito de Michael Dell y Kevin Rollins, de Dell Inc.
Como líderes de una de las empresas con mayor rendimiento del mundo,
han aplicado un proceso de retroalimentación masiva de 360 grados.
Y prestar atención a esta retroalimentación para reinventarse a sí
mismos —aunque, en ocasiones, les haya costado mucho— ha constituido
un elemento fundamental de este éxito.
Según un artículo publicado en BusinessWeek en 2003,18Dell y Rollins
habían recibido impresiones personales negativas:
Los subordinados pensaban que Dell, de treinta y ocho años, era impersonal
y se había distanciado emocionalmente, mientras que a Rollins, de