La Velocidad de la Confianza (2)

Actuando en lo que algunos podrían considerar el extremo positivo
del universo del liderazgo se encuentra John Mackey, fundador y director
general de Whole Foods (que, casualmente, superó a Walt-Mart, los
grandes almacenes más importantes de Estados Unidos, en crecimiento
de ventas, tanto a escala general como en tiendas comparables, durante
cuatro años seguidos).
Según Fast Company, Mackey va a trabajar en bermudas y botas de
montaña. Concluye las reuniones de negocios con una ronda de «agradecimientos»
o expresiones agradables sobre los asistentes. Publica
abiertamente el sueldo de todo el mundo. Toma decisiones en función
del voto de la mayoría (incluyendo las decisiones sobre las nuevas incorporaciones)
y rara vez invalida las decisiones de la mayoría.
[John Mackey] no se limita sólo a delegar; de hecho, puede parecer
casi inseguro con respecto a su empresa. Al preguntarle cómo 140 cajeros
podían funcionar como un sólo equipo [...] parece como si fuera un antropólogo
al que un estudiante le ha planteado una buena pregunta.
«Eso sí parece un problema —dice—. Un equipo tan amplio puede
echar por tierra el principio básico operativo. Pero le diré una cosa: no tengo
ni la menor idea de cómo han resuelto el problema. Yo ya no me encargo
de esas cosas. Pero llámeles y pregúnteselo. Le aseguro que han encontrado
una solución. Tengo curiosidad por saber cuál es».13
Obviamente, Candice Carpenter y John Mackey poseen «estilos» totalmente
distintos, pero ambos han demostrado ser muy eficaces a la
hora de suscitar credibilidad y confianza.
Está claro que existe una gran variedad de estilos efectivos. El reto
es lograr que el estilo se corresponda con la mayor efectividad para la
tarea. El problema surge cuando uno adopta un «estilo» que obstaculiza
el camino y genera desconfianza. Por ejemplo, hace varios años, Al
Dunlap —al que algunos apodaban «la Motosierra» y él mismo se calificaba
de «Rambo con traje de raya diplomática»— atrajo la atención de
Wall Street con su estilo «de rozas y quema», donde ponía en práctica el
lema «arrasa la estructura y despide a media empresa».14Aunque, du-