La Velocidad de la Confianza (2)

NÚCLEO 3: CAPACIDADES
¿Es usted valioso?
[Las personas] con capaádad nos inspiran.
Samaveda (texto sagrado hindú)
En este capítulo pasamos de los núcleos de la credibilidad que se
centran en el carácter a los que se centran en la competencia. La primera
dimensión de la competencia son las capacidades: los talentos, las destrezas,
el conocimiento, las actitudes y las dotes que poseemos y que nos
permiten rendir con excelencia.
Recuperando la metáfora del árbol, las capacidades son las ramas
que producen los frutos o resultados. En el ejemplo del testigo pericial,
las capacidades constituyen una necesidad manifiesta. ¿Quién empezaría
siquiera a prestar atención a la declaración de un «experto» que careciera
por completo de aptitud en el ámbito en que se le supone experto?
Mi padre cuenta una experiencia que vivió hace algunos años cuando
tuvo que hacer una presentación ante generales de la fuerza aérea de
un pequeño país. Preguntó a uno de los generales por la eficacia de un
proceso de retroalimentación de 360 grados que aplicaban donde los pilotos
se puntuaban entre sí sus aptitudes. Quería saber cómo impedían
que se convirtiera en una situación del tipo «un favor con favor se paga»,
donde dos pilotos se ensalzaran mutuamente su capacidad para ascender.
Evidentemente, el general se quedó sorprendido por la pregunta;
básicamente, contestó: «¿No se da cuenta de que estamos rodeados por
enemigos por todas partes y nuestra supervivencia misma como nación
depende de nuestra habilidad? A nadie se le ocurriría siquiera tergiversar
las habilidades de ningún miembro de esta fuerza aérea».
Como demuestra claramente esta experiencia, las capacidades resultan
esenciales para generar credibilidad, tanto para las personas como