La Velocidad de la Confianza (2)

¿Qué clase de consecuencias está teniendo esto en la confianza y
en la velocidad y los costos necesarios para que las empresas hagan las
cosas?
Actuar por el bien de los demás es un comportamiento que suele
surgir típicamente cuando se tiene el interés como motivación y el beneficio
mutuo como prioridad. Sin embargo, hay momentos en que la
conducta observable que transmite un mensaje es, en realidad, un acto
de duplicidad o engaño. Es la actuación de una persona que dice «Me
preocupas», cuando piensa «Realmente, me preocupas menos, pero
quiero proyectar la imagen de que me intereso». No olvidemos que el
verdadero comportamiento aquí es la falsedad y esto es lo que casi siempre
acaba transmitiéndose al final. La actuación no se sostiene y la destrucción
de la credibilidad —y, a la larga, de la confianza— que lleva
aparejada es inmensa.
La n o r m a d e c o n d u c t a d e l f i d u c i a r i o
Cuando creemos que las personas actúan sinceramente por nuestro
bien, solemos confiar en ellas. Cuando creemos que no están actuando
por nuestro bien, no confiamos en ellas.
Es así de sencillo.
Pensemos en la palabra «fiduciario». Un «administrador fiduciario»
es una persona a la que se le concede autoridad legal para gestionar dinero
o propiedades en nombre de otra. La norma de conducta de los
administradores fiduciarios es actuar «velando por el interés» de la persona
que representa. La etimología de la palabra «fiducia» es el vocablo
latino fides, que significa «fe» o «confianza»; se «tiene fe», se «confía»
en esa persona para que lo haga. Es lo que denomino la «norma de conducta
del administrador fiduciario»: actuar velando por el interés de los
demás.
Pensemos, por ejemplo, en todo el tema del sindicalismo. Los sindicatos
son una realidad en la mayor parte de la vida empresarial mundial
y no son necesariamente negativos. Representan a buenas personas y