El método Lean Startup

David no estaba creando algo que nadie quisiera. De hecho, desde su primera época, Votizen fue capaz de
atraer a los primeros usuarios, a quienes les encantó su concepto básico. Como todos los emprendedores,
tenía que refinar su producto y modelo de negocio. Lo que hizo el reto de David especialmente duro fue que
tenía que pivotar ante el éxito moderado que estaba teniendo.
El concepto inicial de Votizen implicaba cuatro grandes actos de fe:
1. Los consumidores estarían suficientemente interesados en la red social para darse de alta. (Registro.)
2. Votizen sería capaz de comprobar que eran votantes registrados. (Activación.)
3. Los clientes que fueran verificados como votantes se sentirían atraídos por las herramientas de activismo
de la web a lo largo de un período de tiempo.(Retención.)
4. Los consumidores consolidados hablarían del servicio a sus amigos y los reclutarían para las causas cívicas.
(Recomendación.)
Tres meses y 1.200 dólares después, el primer PMV de David estaba en manos de los consumidores. En las
cohortes iniciales, el 5 % se registró en el servicio y el 17 % fueron verificados como votantes registrados (véase
la tabla siguiente). Las cifras eran tan bajas que no había suficientes datos para saber qué retención y
recomendación se produciría. Era el momento de empezar a iterar.
PMV Inicial
Registro
Activación
Retención
Recomendación
5 %
17 %
Demasiado baja
Demasiado baja
David dedicó los dos meses siguientes y otros 5.000 dólares a realizar split-test con nuevos elementos del
producto, mensajes y mejorar el diseño del producto y haciéndolo más fácil de usar. Estos test mostraron
mejoras espectaculares, pasando de una tasa de registro del 5 al 17 % y de una tasa de activación del 17 al 90
%. Éste es el poder de un split-test. Esta optimización mostró a David la masa crítica de consumidores para
medir los siguientes dos actos de fe. Sin embargo, como se muestra en la tabla que hay a continuación, estas
cifras fueron desalentadoras: David consiguió una tasa de recomendación de sólo el 4 % y una tasa de
retención del 5
%.
Registro
Activación
Retención
Recomendación
PMV Inicial
5 %
17 %
Demasiado baja
Demasiado baja
Tras la optimización
17 %
90 %
5 %
4 %