El método Lean Startup

estos resúmenes de una página se convirtieron en el estándar de facto para presentar los razonamientos sobre
los productos en toda la organización. Cuando la gente necesitaba una prueba para apoyar algo que había
aprendido, llevaba una hoja impresa, confiando en que todos aquellos a quienes se la enseñara entenderían su
significado.
AUDITABLE
Cuando nos informan de que nuestro proyecto favorito es un fracaso, la mayoría de nosotros tenemos la
tentación de culpar al mensajero, los datos, el director, los dioses o cualquier otra cosa en la que podamos
pensar. Por eso la tercera A de un buen indicador, «auditable», es tan importante. Necesitamos asegurarnos de
que los datos son creíbles para nuestros empleados.
Los empleados en IMVU blandían los informes de una página para demostrar lo que habían aprendido al
establecer razonamientos, pero el proceso no suele ser tan sencillo. La mayoría de veces, cuando un directivo,
ingeniero o equipo se enfrenta con los resultados que eliminan su proyecto favorito, el perdedor en la
discusión desafía la veracidad de los datos.
Estos desafíos son más habituales de lo que la mayoría de los directivos admitirían y, desafortunadamente,
gran parte de los sistemas de presentación de datos no están diseñados para responder con éxito a estas
reclamaciones. A veces esto es el resultado de un deseo bien intencionado, pero fuera de lugar, de proteger la
privacidad de los consumidores. A menudo, la falta de documentación de apoyo es una cuestión de
negligencia. La mayoría de los sistemas de presentación de datos no han sido creados por equipos de
desarrollo, cuyo trabajo es priorizar y crear elementos para el producto, sino que han sido creados por
mánager de negocios y analistas. Los directivos que deben usar estos sistemas sólo pueden comprobar si los
informes son consistentes unos con otros. Con frecuencia, no disponen de una forma para probar si los datos
responden a la realidad.
¿La solución? Primero, recordar que «los indicadores también son personas». Debemos ser capaces de probar
los datos a mano, en el caos del mundo real, hablando con los consumidores. Es la única manera de ser capaces
de comprobar si los informes contienen datos reales. Los directivos necesitan tener la capacidad de hacer una
comprobación in situ de los datos con los consumidores reales. Esto también tiene un segundo beneficio: los
sistemas que proporcionan este nivel de auditabilidad dan a los directivos y a los emprendedores la
oportunidad de obtener ideas sobre por qué los consumidores se comportan como indican los datos.
En segundo lugar, la elaboración de informes debería asegurar que el mecanismo que genera los informes no
sea demasiado complejo. Siempre que sea posible, los informes deberían obtenerse a partir de datos clave en
vez de un sistema intermedio, lo que reduce la probabilidad de error. Me he dado cuenta de que cada vez que
a un equipo le anulan una de sus evaluaciones o asunciones como consecuencia de un problema técnico con
los datos, su confianza, su moral y su disciplina se ven socavadas.
En el mundo de creación de mitos de Hollywood, en libros o en revistas, cuando vemos a emprendedores tener
éxito, la historia siempre se estructura de la misma manera. En primer lugar, vemos al valiente protagonista
teniendo una epifanía, tramando una buena idea. Nos explican cómo son su carácter y personalidad, cómo