El método Lean Startup

4
Experimentar
Me he encontrado con muchas startups que intentan responder a las siguientes preguntas: «¿Qué opiniones de
los consumidores debería escuchar, si es que debo escuchar alguna?», «¿Cómo deberíamos priorizar los
muchos elementos que podemos crear?», «¿Qué características son esenciales para el éxito del producto y
cuáles son secundarias?», «¿Qué se puede cambiar poco a poco y qué molesta más a los consumidores?»,
«¿Qué puede satisfacer al consumidor de hoy a expensas del de mañana?», «¿En qué deberíamos centrarnos
ahora?».
Éstas son algunas preguntas que los equipos intentan responder si han seguido el plan de «simplemente
lancemos el producto al mercado para ver qué pasa». Yo lo llamo la escuela de espíritu empresarial del
«simplemente hazlo», por el famoso eslogan de Nike de «Just do it».[12] Desgraciadamente, si el plan es ver
qué pasa, el equipo tiene el éxito garantizado en ver qué pasa, pero no necesariamente obtendrá aprendizaje
validado. Es una de las lecciones más importantes del método científico: si no puedes fracasar, no puedes
aprender.
De la alquimia a la ciencia
El sistema del método Lean Startup redefine los esfuerzos de una startup como experimentos que prueban sus
estrategias para ver qué partes son brillantes y cuáles son descabelladas. Un experimento de verdad sigue el
método científico. Empieza con una hipótesis que hace predicciones sobre lo que supuestamente pasa.
Entonces prueba empíricamente estas predicciones. Del mismo modo que la experimentación científica se basa
en la teoría, la experimentación de la startup se guía por su visión. El objetivo de cada experimento de la startup
es descubrir cómo crear un negocio sostenible a partir de esa visión.
PIENSA GRANDE, EMPIEZA PEQUEÑO
Zappos es la mayor tienda de zapatos online del mundo, con unos ingresos por ventas brutos de más de mil
millones de dólares. Es conocido por ser uno de los negocios de e-comercio más exitosos del mundo, pero sus
inicios no fueron tan buenos.
Su fundador, Nick Swinmurn, se sentía frustrado porque no había ningún sitio online con una gran selección de
zapatos. Él se imaginaba una experiencia de venta al detalle nueva y mejor. Swinmurn podía haber esperado
mucho tiempo, insistiendo en probar su visión completa: almacenes, socios de distribución y la promesa de
ventas significativas. Muchos de los primeros e-comercios pioneros hicieron exactamente eso, incluyendo los
casos de infames fracasos de empresas puntocom, como Webvan y Pets.com.
En vez de eso, él empezó realizando un experimento. Su hipótesis era que los consumidores estaban a punto y
querían comprar zapatos online. Para probarlo, empezó a pedir a tiendas de zapatos locales si podía sacar fotos
de sus inventarios. A cambio del permiso para hacer las fotos, él las colgaría online y volvería a comprar los
zapatos al precio de la tienda si el consumidor los compraba online.