El método Lean Startup

El punto de inflexión se produjo cuando Tony lideró una sesión de los cinco porqués sobre un proyecto que no
había cumplido sus plazos. La sesión fue fascinante y perspicaz y tuvo como resultado inversiones
proporcionales significativas. Tony explica: «El éxito se debía a la mayor experiencia del jefe y de los asistentes.
Todos sabíamos qué eran los cinco porqués y yo hice un buen trabajo logrando que nos ciñéramos al tema en
lugar de irnos por la tangente. Fue un momento de pivotaje. Entonces descubrí que los cinco porqués eran una
nueva herramienta que iba a tener un impacto real en nuestro éxito general como equipo y como negocio».
En apariencia, los cinco porqués parecen estar relacionados con los problemas técnicos y la prevención de
errores, pero a medida que los equipos se quitan de encima estos despilfarros superficiales, desarrollan una
nueva comprensión sobre cómo trabajar conjuntamente. Tony lo explica así: «Me atrevo a decir que descubrí
que los cinco porqués trascienden el análisis de la causa de fondo y revelan información que une más al equipo
a través de una perspectiva y una comprensión comunes. Muchas veces un problema puede distanciar a la
gente; los cinco porqués hacen justamente lo contrario».
Le pedí a Tony que me pusiera un ejemplo reciente de un análisis de los cinco porqués que hubiera tenido éxito
en IGN. Su respuesta está explicada en el siguiente cuadro: