El método Lean Startup

1. En el nuevo producto hay una característica que no funciona. ¿Por qué? Porque ha fallado un servidor.
2. ¿Por qué ha fallado el servidor? Porque un subsistema oculto se utilizó de forma inadecuada.
3. ¿Por qué se usó de forma inadecuada? Porque el ingeniero que lo usaba no sabía cómo usarlo
adecuadamente.
4. ¿Por qué no sabía usarlo adecuadamente? Porque nunca le enseñaron.
5. ¿Por qué no le enseñaron? Porque su director no creía en enseñar a los nuevos ingenieros y porque él y su
equipo estaban «demasiado ocupados».
Lo que empezó siendo un error técnico se descubre que se debía a una cuestión humana de gestión.
HACER UNA INVERSIÓN PROPORCIONAL
Así se usa el análisis de los cinco porqués para crear una organización adaptativa: realizando de forma
consistente una inversión proporcional a cada uno de los cinco niveles de la jerarquía. En otras palabras, la
inversión debería ser menor cuando el síntoma es leve y mayor cuando el síntoma es más doloroso. No
hacemos grandes inversiones en prevención a no ser que nos esté generando grandes problemas.
En el ejemplo anterior, la respuesta es arreglar el servidor, cambiar el subsistema para hacerlo menos propenso
a errores, enseñar al ingeniero y, sí, tener una conversación con el director del ingeniero.
Esta última parte, la conversación con el director, siempre es dura, especialmente en una startup. Cuando yo
era el director de una startup, si me hubieran dicho que necesitábamos invertir en formar al personal, habría
dicho que era una pérdida de tiempo. Siempre había otras cosas que hacer. Probablemente habría dicho algo
sarcástico como «Claro que sí, me encantará hacerlo, si puedes darme ocho semanas libres, que es lo que
tardaré en hacerlo». Esto, en el lenguaje de un director, significa: «Ni en sueños».
Por eso es tan importante el enfoque de la inversión proporcional. Si el apagón se debe a un problema técnico
menor, es esencial que hagamos una pequeña inversión en arreglarlo. Digamos la primera hora de un plan de
ocho semanas. Esto no parece demasiado, pero es un principio. Si el problema vuelve a ocurrir, preguntar los
cinco porqués nos permitirá seguir avanzando para solucionarlo. Si el problema no vuelve a producirse, una
hora no será una gran pérdida.
Uso el ejemplo de la formación de los ingenieros porque es algo en lo que yo era reticente a invertir en IMVU.
Viendo los comienzos de nuestra empresa, creía que necesitábamos centrar todas nuestras energías en crear y
comercializar nuestro producto. A pesar de esto, cuando entramos en el período de contrataciones rápidas, las
repetidas sesiones de los cinco porqués nos revelaron que los problemas causados por la falta de formación
estaban ralentizando el desarrollo de producto. En ningún momento decidimos dejarlo todo y concentrarnos
sólo en la formación. Simplemente hicimos mejoras incrementales de forma constante durante el proceso,
consiguiendo beneficios. A lo largo del tiempo, estos cambios fueron acumulándose, liberando tiempo y
energía que previamente se perdían para gestionar y apagar las crisis.
EL REGULADOR AUTOMÁTICO DE LA VELOCIDAD