Revista ADM | Año 1 | Número 1

REVISTA
AÑO1, NÚMERO 1, MARZO 2022
LIDER DEL MILLÓN
ELEAZAR VERA
COACH EN SEGUROS /
MARKETING DIGITAL
MIRADA ADM
ENTREVISTA CON
ADRIÁN BONILLA
AGENTE LÍDER DE PAQ
®
NÚMERO

REVISTA
AÑO1, NÚMERO 1, MARZO 2022
REVISTA
NÚMERO 1 | 1 MARZO 2022
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Carta del Editor
POR FERNANDA BERMÚDEZ
28 FEBRERO 2022
Bienvenido(a)
Bienvenido estimado lector al primer número de nuestra revista “ADM” por sus siglas
“Agente del Millón”. Un espacio que surge con el propósito de crear una comunidad
de agentes y personalidades dentro del sector asegurador para compartir
información y potencializarnos juntos.
Esta revista es parte de un gran proyecto llamado “PAQ” (Potenciador de agentes
Quálitas) y surge con el fin de desarrollar y formar agentes, primero con un servicio
y atención de calidad y segundo con estrategias integrales de crecimiento como la
implementación de tecnología, capacitaciones y constante entrega de aprendizaje
en distintos ámbitos, recursos, programas y mucho más.
A lo largo de este tiempo hemos creado una red de conexiones entre profesionales
en seguros, líderes de opinión, colaboradores, representantes y muchas personas
más que nos han inspirado para seguir creciendo y hoy nos nace el deseo de
compartir esta compilación de recursos para seguir inspirando y descubriendo
nuevos caminos en el mundo asegurador con esta revista.
¿Nuestra misión? Abrir la conversación para desaprender y formar nuevos
paradigmas que se alineen al mundo actual y sobre todo a ti, siéntete libre de
compartir esta revista, de retroalimentarnos o dar tu opinión, nuestras puertas están
abiertas para todos aquellos que quieran potencializarse.
¿Estás listo para llegar a la cima?
FERNANDA BERMÚDEZ

Carta del Editor
02
AGENTES
INFOGRÁFICOS
número
EN ESTE
SERVICIO Y ATENCIÓN
al Cliente Online
ENTREVISTA CON
06
ADRIAN BONILLA
AGENTE DE SEGUROS
Somos pocos los agentes en consideración al
tamaño de la población y necesitamos que
cada vez seamos más agentes profesionales
expertos en el ramo porque de lo que estamos
hablando no es de un tangible, hablamos de
personas, da salud, de vida y su patrimonio.
Algo muy importante.
12
EN
3 PASOS
¿CÓMO CREAR UN PROTOCOLO DE
COMUNICACIÓN PARA ASESORES?
08
NOTIPAQ
11

LIDER DEL MILLÓN
EXTRA
CUALIDADES
DE UN LIDER
COMERCIAL
17
TEST
CUALIDADES
DE UN EXCELENTE
LÍDER COMERCIAL EN SEGUROS
18
CRUZANDO
MONTAÑAS
SER emprendedor necesariamente es
acostumbrarse al estrés, es considerar que
vamos a vivir con puras emociones
incomodas: zozobra, angustia, miedo,
ansiedad, preocupación.
14
DIRECTORIO
20

AGENTES
SERVICIO Y ATENCIÓN
al Cliente Online
“
Cuando se trata de estandarizar algo tan personalizado es importante que tanto los asesores
como su equipo de trabajo estén preparados y en sintonía.
”
El servicio y atención al cliente consiste en
acompañar al cliente en todo el camino que recorre
antes durante y después de adquirir un producto
y/o servicio, desde trámites, contrataciones, dudas,
quejas y reclamaciones. Sabemos que el servicio
especialmente cuando se trata de seguros hace la
diferencia y es clave importante del proceso de
ventas y fidelización de clientes.
Cada día más negocios y empresas se suman a la
era digitall atrayendo, prospectando y buscando las
ventas online, con esto surge la necesidad de
brindar dicha atención a través de los distintos
canales y en medida que tus nuevos clientes
crecen, la demanda de atención y servicio online
aumenta. Hoy en día existen diversas herramientas
y medios para atraer clientes e incluso cuando tus
acciones para hacerlo no son por internet, tener
abierta la comunicación y servicio online es
necesario.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE OFRECER ATENCIÓN
Y SERVICIO ONLINE?
Un estudio demuestra que el 57% de los
consumidores prefieren recibir atención
personalizada vía redes sociales o correo
electrónico antes que por llamada telefónica.
Cada cliente virtual requiere de atención de calidad
al igual que comúnmente se hace de forma
tradicional, ya que están viviendo la experiencia
completa y aunque tu producto sea bueno, si tienen
una mala experiencia con tu servicio, estos no se
quedaran y tus esfuerzos de publicidad, promoción
y prospección habrán sido en vano.
Brindar una buena experiencia digital en el proceso
de compra del cliente es el principal reto para el
agente, la persona que está detrás de su
dispositivo busca la misma cercanía que cuando
esta frente a una persona, debe sentir la confianza
de que hizo una buena elección y tener la seguridad
de que no se trata de una estafa o fraude digital.
Una buena estrategia para comenzar a mejorar el
servicio y atención al cliente es tener en cuenta
estos elementos indispensables para hacer de tu
venta una experiencia única:
·PERSONALIZACIÓN: Cada cliente tiene
necesidades diferentes, es por eso que debes de
identificarla y poder atenderla de acuerdo a sus
peticiones. Incluso si es por mensajería asegúrate
de ser amable, cordial y cuidar de tu imagen
profesional.
·ÁGIL Y RÁPIDO: Una de las ventajas de la
comunicación digital es la velocidad para llevar a
cabo actividades, ser rápido en tiempos de
respuesta es primordial para dar un servicio de 5
estrellas. Una de las ventajas de las herramientas
digitales, es la automatización de mensajería
instantánea, actualmente las aplicaciones más
comunes de estas cuentan con esta función.
06

“
Un estudio demuestra que el 57% de
los consumidores prefieren recibir
atención personalizada vía redes
sociales o correo electrónico antes
que por llamada telefónica.
”
·MULTICANAL: Un buen agente de seguros híbrido,
tiene la capacidad de contar con buena presencia
online de la misma forma que en medios
tradicionales, es por eso que debe considerar que
cada cliente tiene un comportamiento diferente,
poder dar atención por distintos canales como
redes sociales, mail y/o mensajería instantánea,
garantizan la comodidad del cliente.
·FUNCIONAL: Debes estar preparado para brindar
soluciones digitales, no solo escuchar y dar
instrucciones. Por ejemplo, si un cliente desea
realizar un pago debes tener herramientas de pago
digital, o dar opción de transferencias electrónicas.
Las soluciones las puedes realizar tú o dar la
opción a tu cliente de que las realice de forma
virtual.
·EVALUABLE: Escucha y mejora. Haz que tu cliente
se sienta tomado en cuenta, abre un espacio para
que te evalúen por ejemplo con; encuestas
virtuales, calificaciones con estrellas en redes
sociales, un correo electrónico que tenga función
de “buzón de sugerencias”.
Un protocolo de servicio y atención al cliente, es el
resultado de optimizar los procesos junto con las
distintas herramientas digitales. Cuando un
profesional en seguros apuesta por mejorar la
experiencia del cliente a través de dichas acciones
online existe la oportunidad de encontrar una gran
ventaja competitiva.
Cuando se trata de estandarizar algo tan
personalizado es importante que tanto los
asesores como su equipo de trabajo estén
preparados y en sintonía. Así no importa quién o
cuando se brinde servicio este siempre será de
buena calidad y eficiente al ritmo de trabajo.
07

INFOGRÁFICOS
EN
3 PASOS
¿CÓMO CREAR UN PROTOCOLO DE
COMUNICACIÓN PARA ASESORES?
11. HERRAMIENTAS Y FUNCIONES: Define los
canales .que brindarán atención, te recomendamos
tres: correo electrónico, mensajería instantánea
(WhatsApp Business) y Redes Sociales.
Puedes utilizar cada canal para un servicio
específico, por ejemplo:
a. Redes Sociales: Información de un producto o
servicio, dudas, etc.
b. WhatsApp: Citas, ventas y seguimiento post-venta.
c. mail: Quejas, comentarios, sugerencias,
reclamaciones.
De esta forma puedes organizar por prioridad y
asegurarte de contar con todas las funciones para
atender las necesidades de cada cliente. Puedes
utilizar un mismo canal para 2 o más funciones
dependiendo la estructura de tu negocio, por
ejemplo; utilizar Zoom para citas específicas o
aplicaciones de agenda como Calendly.
2 3
2.PROCESOS Y SERVICIOS: En este punto es que
elijas cómo se dará atención al problema o
necesidad, comienza por asignar responsables por
área, también pueden dividir las tareas y dar atención
de acuerdo con el protocolo, procesos a considerar:
a. Información: debes de tener mensajes de
información de un producto, ubicación, horarios de
atención, o datos de contacto, fotos reales, imágenes
promocionales, etc.
08
b. Ventas: tener métodos digitales de pago como
Paypal o mensajes con la información bancaria y
requisitos de compra, solicitud de seguros,
solicitud datos de póliza. También una agenda de
citas digital. Asegúrate de confirmar toda la
información y acuerdos.
c. Incidentes o reclamaciones: debes establecer
un tiempo de respuesta para el cliente e informa
del tiempo de espera, así mismo planear los
procesos de solución anticipadamente, informa
cada cierto tiempo el estatus de su reporte.
d. Seguimiento a siniestro o casos especiales:
Cuando se trata de asegurados siempre habrá
casos de seguimiento en distintos trámites,
informa sobre el proceso a realizar y tiempo de
resolución.
3. CREA MENSAJES Y ESTABLECE TU
COMUNICACIÓN
Principios de comunicación, a nadie le gusta ser
tratado de forma poco cordial u hostil, es por eso
que te invitamos a que definas el tono con el que
te diriges a tus clientes, agrega algunos principios
para que tus colaboradores los lleven a cabo en
cada conversación (aún digital) te damos algunas
ideas que puedes usar en tu protocolo:
• Amabilidad.
• Calidez.
• Confianza.

“Un estudio demuestra que el 57% de
los consumidores prefieren recibir
atención personalizada vía redes
sociales o correo electrónico antes
que por llamada telefónica.
”
• Sentido de urgencia.
• Trato personalizado.
• Empatía.
• Escucha activa.
Ahora crea mensaje predeterminado que puedes
usar para tus clientes en conversaciones
comunes, por ejemplo:
• Mensaje de bienvenida.
• Mensajes de solicitud de cotización.
• Mensajes para emisión de pólizas.
• Mensaje de información de un seguro.
• Mensaje de la promoción vigente.
• Mensaje para cuando no es horario de servicio
no te encuentras disponible.
Asegúrate de complementar y enriquecer estos
mensajes con imágenes, aviso de privacidad en
caso de contar con uno, link para más
información.
La automatización, consiste en programar
aplicaciones y herramientas para que estas
funcionen sin necesidad de ser ejecutadas en el
mismo momento por una persona, esto te permite
tener mejor control de cada proceso, así mismo tu
atención depende menos de ti y/o de tus
colaboradores.
Una acción básica de automatización son los
mensajes como anteriormente lo mencionamos,
estos se envían inmediato de acuerdo con la
acción de tu cliente por ejemplo:
• Cuando escriben por primera vez.
• Cuando escriben fuera de los horarios que
estableciste de atención.
• Cuando escriben palabras claves como
“información de” “gracias” “hola” “adiós”.
El salto a la digitalización te implicará establecer
nuevos procesos y diseñar nuevos modelos de
negocio que se ajusten a las necesidades que
existen, en el área comercial, el servicio y la
atención al cliente es primordial para potencializar
tu proceso de ventas.
09

INFOGRÁFICOS
EN
PASOS
3
¿CÓMO CREAR UN PROTOCOLO
DIGITAL DE COMUNICACIÓN
PARA ASESORES?
1
HERRAMIENTAS Y FUNCIONES:
Define los canales que brindarán atención:
• REDES SOCIALES.
• WHATSAPP.
• MAIL.
22
PROCESOS Y SERVICIOS:
Define cómo se dividiran las tareas y dará
atención de acuerdo con el protocolo, procesos a considerar:
• INFORMACIÓN.
• VENTAS.
• INCIDENTES.
• SEGUIMIENTO.
3
CREA MENSAJES Y ESTABLECE TU COMUNICACIÓN
Agrega algunos principios para que tus colaboradores
los lleven a cabo en cada conversación:
• Amabilidad.
• Calidez.
• Confianza.
• Sentido de urgencia.
• Trato personalizado.
• Empatía.
• Escucha activa.
CREA ALGUNOS MENSAJES AUTOMATIZADOS:
• Mensaje de bienvenida.
• Mensajes de solicitud de cotización.
• Mensajes para emisión de pólizas.
• Mensaje de información de un seguro.
• Mensaje de la promoción vigente.
• Mensaje para cuando no es horario de
servicio o no te encuentras disponible.
01:00
MENSAJE

NOTIPAQ
NOTIPAQ
TOUR DE ODQS REGIONAL, CAMINO AL ÉXITO.
En el pasado mes de enero, los directivos de
Quálitas Ciudad Valles, realizaron la visita de
planeación a cada una de las oficinas en
desarrollo de la región, donde se presentaron
reportes de resultados y estrategias de
crecimiento para el 2022.
Nuestros representantes de alto desempeño se
distinguen por su compromiso y resultados
obtenidos por su labor constante durante el año.
KIA CON PARTICIPACIÓN DEL 3% DE AUTOS
ROBADOS CON SEGUROS EN 2021
Durante el 2021, 62 mil 208 vehículos con seguro
fueron robados, de los cuales 1,923 unidades
corresponden a la armadora KIA Motors. Según la
Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros.
Los representantes de las ODQs y los directivos
regionales prevén crecimiento en producción para
este año en curso.
LOS MÁS DESTACADOS DE PAQ
Como cada fin de año, reconocemos a nuestros
agentes más destacados entre los que se
encuentran Gregorio Rivera, Luis Conde, Rodolfo
Borjas, Bonfilio Carmona, entre otros.
QUÁLITAS DA A CONOCER EL ESQUEMA DE
BONOS PARA AGENTES 2022
Bono de crecimiento para cartera individual:
aplica hasta el 5% sobre el cálculo de prima
pagada 2021 vs 2022.
Bono de producción: hasta el 6% de bonificación
por producción, se consideran pólizas individuales
de autos, motos, pick-ups, camiones de cualquier
tonelaje y uso y flotillas y colectividades.
Bono por referidos: Se otorga el 2% de bono sobre
la prima neta de agentes referidos hasta el 2024.
Reporte de resultados 2021 de Quálitas.
Algunos datos destacados del reporte:
Al cierre de 2021, la compañía cuenta con 4.5
millones de unidades aseguradas, 312,000
unidades vs 2020 y 253,000 vs el cierre del 2019
Las primas emitidas incrementaron 6.3% en
relación al 2020, cerrando el año en 38,224
millones.
El índice de siniestralidad anual de Quálitas
México, se posicionó en 63.3%.
11

03

ENTREVISTA
ENTREVISTA CON
ADRIAN BONILLA
AGENTE DE SEGUROS
“
Mi mayor reto.. romper las fronteras, vencer los miedos, enfocarse en saber que lo que haces
es ayudar a las personas a protegerse, cuidar su vida, su salud y su patrimonio
”
EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA EN EL SECTOR
ASEGURADOR.
25 años de trayectoria en el sector asegurador
respaldan a Adrian Bonilla, un agente ejemplar de
seguros que forma parte de nuestra comunidad en
Quálitas.
Un asesor que ha vivido la experiencia en este
sector desde tres distintas vertientes: desde las
entrañas de una asegurada, pasando como colaborador
de un broker, hasta la parte que considera
fundamental; como un cliente.
Más de 500 familias mexicanas aseguradas es
resultado de toda esta trayectoria que Adrian ha
logrado como profesional en los seguros y para
nuestra primera edición de la “Revista ADM” y
como inauguración de esta sección hecha especialmente
por y para agentes, nos entrevistamos
con Adrián para compartir sus claves para el éxito
Antes de comenzar una carrera profesional como
asesor de seguros es común encontrarse con
muchos “tabús” e ideas erróneas “Que no es una
profesión, que no es una carrera, que es un trabajo
eventual, sin saber todo el trabajo que hay detrás
para lograr ser un agente de seguros y certificarse
ante una comisión” menciona Adrian. El reto de los
que se atrevan a emprender una carrera en esta
profesión comienza tal vez, desde antes de que
decides serlo.
Adrian nos comparte que no solo basta con esta
preparado en conocimiento, sino también debes
de tener aptitudes indispensables como la constancia,
perseverancia, disciplina, orden y un plan
de trabajo estructurado y bien definido en la mente
que te lleve a levantarte con actitud de llevarlo a
cabo día con día a pesar de las adversidades para
hacer del éxito un resultado constante.
En una industria que se ha visto directamente
impactada por los distintos factores sociales
como una pandemia, los avances tecnológicos y la
brecha generacional, mantenerse actualizado y
vigente es otro factor con el que los asesores
como Bonilla enfrentan al pasar los años.
Parte de la evolución de Adrian como agente ha
sido a través de la actualización y el contacto con
las personas. Acercarse a personas de distintas
generaciones, entender que no todos los seguros
son para todas la personas pero crear conexiones
sociales ayuda a conocer mejor la raíz de las
necesidades, el comportamiento, los gustos e
intereses para poder crear nuevas estrategias que
permitan conectar de forma efectiva.
Esa ha sido un clave importante en la trayectoria
de Adrian, el servicio y la relación con los clientes
como puente a la fidelización de clientes, todo
desde
la mentalidad de que la profesión es para ayudar a
las personas, más que para un bien personal,
como consejo para los nuevos asesores, Adrían,
13

“
Somos pocos los agentes en
consideración al tamaño de la
población y necesitamos que cada vez
seamos más agentes profesionales
expertos en el ramo porque de lo que
estamos hablando no es de un
tangible, hablamos de personas, de
salud, de vida y su patrimonio.
Algo muy importante.
”
reflexiona: “Somos pocos los agentes en
consideración al tamaño de la población y
necesitamos que cada vez seamos más agentes
profesionales expertos en el ramo porque de lo
que estamos hablando no es de un tangible,
hablamos de personas, de salud, de vida y su
patrimonio. Algo muy importante.”
Con esto no solo se entiende la profesión como un
trabajo sino con un compromiso y una
responsabilidad no solo con los prospectos y
asegurados, también implica una labor necesaria
en el país como lo es la promoción de la cultura de
prevención y de seguros, esto Adrian lo tiene muy
calor y comenta:
“Yo promuevo la cultura de prevención a través de
casos reales y prácticos. Nadie aprende en cabeza
ajena” todo lo que hacemos todos los días, en
cada momento y en acciones cotidianas
aprovecho para resaltar y hacerlos conscientes de
los riesgo que existen en la vida, todo es un riesgo,
la vida misma lo es. El que nosotros aprendamos
esta cultura de protegernos, no solo a nosotros,
también bién a nuestro patrimonio, nos va a
ayudar a ser mejor sociedad en un futuro ponemos
asumimos la responsabilidad a través de ponerla
en manos del seguro, y sobre todo en situaciones
de crisis, cuando no existe el poder adquisitivo, ni
la liquidez para poder afrontarlo o solventarlo.”
AGENTE DEL MILLÓN
ADRIAN BONILLA
Es un asesor de seguros en Quálitas, ha
trabajado en la industria por mas de 10
años, a lo largo de su carrera ha
obtenido reconocimientos del top 10 y
top 15 de agentes con mejor desempeño
en la dirección regional, ha fundado su
propia consultoría patrimonial llamada
Confianza Consultores donde a
asegurado a más de 500 familias
mexicanas.
@confianzacmx
tarjeta.id/abonilla
Todas estas acciones se presentan como
resultado de las buenas prácticas, no solo es la
remuneración o el reconocimiento, sino el sentido
de servir a las familias en situaciones de crisis, el
poder ayudar a través de un buen asesoramiento,
generar lazos con los asegurados y la satisfacción
de entregar tranquilidad, Adrián ha adoptado este
pensamiento como su propia filosofía, el camino
del agente de seguros no es fácil pero esta es una
viva muestra de éxito y profesionalismo.
14

CRUZANDO

LIDER DEL MILLÓN
CRUZANDO
MONTAÑAS
POR ELEAZAR VERA
En nuestras vidas normalmente debemos cruzar 2
montañas:
La primer montaña, la establece: La sociedad, tu
familia, en la escuela, en la universidad, tus
maestros, nuestros amigos y por supuesto la
religión que profeses:
Ser exitoso, ser feliz, crear y establecer una
familia, estudiar una carrera, dejar huella en la
vida, tener una casa digna, tener y ser amigo, dejar
un legado, ser incluido y aceptado en ciertos
círculos sociales.
Hasta qué un día, ese concepto, esa idea, ese
sueño se ve interrumpido, esos delgados hilos que
sostienen nuestros conceptos y creencias, los
cuales nos ayudan a vivir, un día, desaparecen: La
felicidad, el éxito, las ventas y por supuesto la
estabilidad económica.
Bienvenidos a la escalada de esa segunda
montaña en nuestras vidas:
15

“SER emprendedor necesariamente es
acostumbrarse al estrés, es considerar que vamos
a vivir con puras emociones incomodas: zozobra,
angustia, miedo, ansiedad, preocupación.
”
Esa que pone a prueba tu nivel de confianza.
Esa que pone en duda tu concepto personal
(Autoestima)
Esa que te pone de rodillas y le imploras ayuda al
universo.
Esa que no entiendes y que de alguna forma
buscas explicar
Esa que pone a prueba tu ego, para darte cuenta
que no sabes lo suficiente.
Estoy convencido que nuestra segunda montaña
en la vida, nos pide que actuemos de la siguiente
forma:
Dedica tiempo para pensar y planear los
siguientes pasos que quieres llevar a cabo en tu
emprendimiento, SER emprendedor
necesariamente es acostumbrarse al estrés, es
considerar que vamos a vivir con puras emociones
incomodas: zozobra, angustia, miedo, ansiedad,
preocupación.
Emprender y vender en esta nueva realidad, es un
camino de transformación personal y profesional.
LIDER DEL MILLÓN
ELEAZAR VERA
Uno de los coach más influyentes en el
sector asegurados, ha colaborado con
las distintas y mejores aseguradoras del
país con su propia marca “INSIDE”
enfocada en capacitación y desarrollo
especializada en agentes de seguros.
Experto en temas de mejora de
productividad, implementar nuevas
estrategias de crecimiento, uso de
recursos tecnológicos para exponenciar
a los agentes e implantación de
estrategias de ventas y marketing.
@eleazar vera Inside
tarjeta.id/eleazarverainside
1. Debemos entender que necesitamos un
hábito clave y sumamente sencillo: Cada mañana,
antes de abrir el correo electrónico, encender
cualquier dispositivo o enfrentarte a un medio de
comunicación, pregúntate cuales son los 3
microobjetivos que te estableces para ese día en
particular, pero en especial, determina en qué
momento del día los llevarás a cabo.
2. Toma decisiones difíciles. La rapidez de
decisiones es una característica de las personas
de alto rendimiento. Casi cualquier decisión es
mejor que ninguna decisión.
3. Una persona es el resultado de la cantidad
de decisiones difíciles que ha estado dispuesta a
tomar a lo largo de su vida. Muchas personas solo
están dispuestas a tomar decisiones fáciles, la
consecuencia es que con frecuencia acaban
experimentando vidas difíciles.
17

EXTRA
CUALIDADES
DE UN LIDER
COMERCIAL
El liderazgo es un tema que ha sido analizado y estudiado durante muchos años y
que hoy en día sigue vigente debido a que se le relaciona directamente con el éxito
y en el mundo empresarial de los seguros no es la excepción.
Pero, ¿por qué es tan importante?
Un artículo de ESAN Business School nos dice que: “Según un estudio realizado por
Selling Power, los gerentes de ventas de alto impacto (organizaciones en las que
más del 75 % de los representantes de ventas alcanza su cuota) dedican más
tiempo a entrenar a sus equipos que los gerentes en promedio.”
Entonces, encontramos que las habilidades y aptitudes son las que hacen a un
líder, por tanto, son esas mismas características las que nos llevan a grandes
resultados.
John Maxwell ha sido uno de los grandes autores en tema de liderazgo y ha
descrito a lujo de detalle las cualidades que debe de tener un buen líder y en
conjunto con las aptitudes comerciales de un asesor en seguros, te ponemos a
prueba con este:
TEST
CUALIDADES
DE UN EXCELENTE
LÍDER COMERCIAL EN SEGUROS
Para realizar esta prueba deberás sumar los puntos
dependiendo que tanto te identifiques con la oración
donde:
3 Mucho
2 Poco
1 Nada
18

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CARÁCTER..
En situaciones de crisis mantengo el
control, evaluó la situación y busco la
solución mas efectiva y viable.
Las emociones son un factor que no
afectan en las decisiones que tomo en el
ámbito profesional.
Me mantengo firme con mis principios
éticos a la hora de negociar con los
clientes.
EDUCACIÓN Y APRENDIZAJE CONSTANTE.
Me mantengo en constante aprendizaje y
capacitación para mejorar is estrategias de
venta.
Me interesa estar actualizado en
conocimientos, uso de recursos y nuevas
tecnologías.
COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN
EFECTIVA.
Cuando estoy prospectando busco
empatizar con la persona y tener una
conversación de escucha y
retroalimentación.
Cedo algunos beneficios míos y ofrezco
alternativas a mis clientes para cerrar
tratos y ofrecer un gran servicio.
Preparo mi discurso de ventas para lograr
que mis prospecto y cliente entienda
claramente los productos y beneficios.
GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO E
INFLUENCIA.
Delego actividades a mis colaboradores
para mejorar mi productividad.
Observo las cualidades de mi equipo de
trabajo para potencializar sus virtudes.
ESTRATEGIAS
Busco oportunidades de crecimiento a
través de nuevos métodos de trabajo y
prospección
.Mi equipo de trabajo sigue mis iniciativas y
propone mejoras en procesos.
Periódicamente analizo resultados para
hacer nuevos planes de trabajo con base en
ellos.
RESULTADOS
39-26 PTS: LÍDER COMERCIAL: felicidades tienes las aptitudes de un buen
líder comercial, continúa trabajando en tus áreas de oportunidades y enfócate
en tus objetivos.
25-13 PTS: LÍDER POTENCIAL: Tienes cualidades que te llevarán al éxito
comercial, sin embargo, debes trabajar y ser disciplinado en aquellas
habilidades que necesitas para mejorar, toma nota y propón caminos que te
lleven a lograrlo.
13 O MENOS: LÍDER EN PROCESO:Aún tienes camino que recorrer, los líderes
si se hacen y una buena forma de comenzar es por poner en práctica lo
aprendido y seguir buscando conocimiento, acércate a aquellas personas que
consideres pueden ser un mentor para convertirte en un gran líder.
Estas son solo algunas aptitudes y cualidades que hacen a un buen líder comercial, existen muchas más
como la administración y gestión financiera, el uso de los recursos para mejorar, actitud positiva y
proactividad, entre muchas otras. Recuerda que el liderazgo no es una meta, sino un camino que se
construye día a día con pequeñas acciones que te llevan a grandes resultados.
19

DIRECTORIO
DIRECTORIO&
Colaboradores
MARZO2022
COLABORACIONES:
MIRADA ADM:
Adrian Bonilla Gonzalez | @confianzacmx
tarjeta.id/abonilla
LÍDER DEL MILLÓN: Eleazar Vera | @eleazar_inside
tarjeta.id/eleazarverainside
EDICIÓN:
Línea Editorial: Maria Fernanda Bermudez.
Arte y diseño: Mauricio Serliud Pavón.
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