MARZO 2022: TODO SOBRE FRAUDES

AÑO 2 / VOLUMEN 23

C A R T A E D I T O R I A L
"La información es tu mejor
aliado, y un click puede
hacer la diferencia"
JORGE CASTRO
SiLVIA
Carrasco
Directora
Editorial
@Silpreneur
En Marzo, celebramos el día internacional
de la Mujer, para recordar la gran labor
que tenemos por seguir construyendo un
futuro igualitario, libre de violencia,
estereotipos y estigmas.
Y hablando de violencia, existen
circunstancias en nuestra vida que no
necesariamente ocurren con severidad,
pero que son igual de dolorosas y
traumáticas, como lo son los fraudes.
Esta edición esta pensada para evitar que
caigas en engaños, y conozcas las
principales características de algunas
instituciones fraudulentas.
Bien dicen que los criminales le llevan la
delantera a muchos organismos e
instituciones porque están bien
organizados y se actualizan
continuamente.
Si consideramos que la
tecnología nos ha
venido a facilitar
la vida, también
nos acercó
a personas
indeseables.
En estos tiempos donde estamos
conectados al mundo, es necesario ser
responsables de nuestra seguridad y la
mejor forma de protegernos es con la
información.
¿Lista?
3

ÍNDICE
MI VIDA, MI EMPRESA
Pág. 07
CÓMO EVITAR QUE TUS CLIENTES SE
SIENTAN DEFRAUDADOS.
DÍSELO AL DINERO
Pág.
11
¿EXISTEN FRAUDES EN LOS SEGUROS
PATRIMONIALES?
LOS SECRETOS DE
aLEJANDRÍA Pág.
16
PONZI Y SU ESQUEMA FRAUDULENTO.
CONTENIDO
AMÉRICA FERNÁNDEZ
Ingeniera,
emprendedora,
mamá y Health
Coach.
LUCINA CRUZ
Experta en viajes
para graduaciones,
bodas y XV años en la
Riviera Maya.
Viajera de corazón
4

JORGE CASTRO
Experto en edición digital
y fotografía. Le apasionan
las nuevas tecnologías y
su aplicación en
ambientes educativos.
SAULO ROSALES
Licenciado en Economía
Asesor en materia
económica en diversas
Cámaras y Congresos
Gubernamentales.
CEO de AsFin.
CONTENIDO
ÍNDICE
YO INVERSIONISTA
Pág.
20
ESTAFAS, ¿CÓMO EVITARLAS?
TRAVELERS
Pág. 26
CÓMO EVITAR SER DEFRAUDADA
POR TU AGENCIA DE VIAJES.
5

Por América Fernández.
MI VIDA, MI EMPRESA
CÓMO EVITAR QUE TUS
CLIENTES SE SIENTAN
DEFRAUDADOS.
7

i alguna vez te has sentido
insatisfecha con un mal producto o
servicio, y si además has reclamado tus
derechos y te has topado con la
indiferencia, la falta de claridad o la
incapacidad para hacer frente a tu
inconformidad, entonces sabes la
frustración que se siente.
Ser un cliente insatisfecho y utilizar ese
sentido crítico en tu propia empresa, es
de las habilidades más valiosas que un
fundador puede tener.
Existen infinidad de puntos de contacto
entre tu cliente y tu producto o
servicio, que pueden generar
inconformidad. Te comparto algunas
preguntas para que identifiques los
puntos que pueden generar roces:
¿Tu cliente tiene dificultad para
entender lo que vendes?, ¿El proceso
de compra es fácil? ¿La entrega del
producto o servicio es rápida y
simple?. ¿Si busca orientación la
recibe fácilmente o se siente solo en
el proceso de compra?, ¿Una vez que
compra, tu producto cumple su
promesa?, ¿Qué haces cuando un
cliente te compró, qué le ofreces,
cómo lo tratas si regresa con dudas o
quejas?
Toma en cuenta los siguientes
elementos para evitar desilusionar a tus
clientes:
La claridad es la clave: Claridad
para ayudarle al cliente a visualizar
su propio problema, claridad para
describir tu producto o servicio,
claridad en el proceso de compra,
devolución, etc. La claridad crea
confianza.
Simplificarlo todo: El cerebro
humano está diseñado para no
quemar calorías, por lo que
descifrar cosas complejas lo distrae
para reservar energía. Hacer una
experiencia de compra rápida y
simple hará que tu cliente se
enganche en todo el proceso.
Integridad: Para mi la integridad es
hacer lo correcto, aunque nadie se
de cuenta. Sin duda es el elemento
invisible que hace que un cliente
confíe plenamente en ti o llegue a
hablar mal de ti.
8

"Haz lo que
quisieras
que una
marca haga
por ti"
7

La guía que puede ayudarte a no defraudar a
tus clientes, es hacer lo que quisieras que una
marca hiciera por ti.
Una historia que viví en mí propia empresa y
cómo lo resolvimos:
Desde hace 3 años me obsesioné con cambiar
lo que no me gustaba de la industria de la
belleza y fundé junto con socios increíbles,
una startup de productos de Skin Care.
Cuando somos clientes es fácil decir cómo
deberían hacerse las cosas, pero cuando nos
toca a nosotros hacerlas, nos enfrentamos a
retos que muchas veces nos hacen olvidar
nuestra propia inconformidad de cliente
insatisfecho.
Un día nuestra máquina llenadora de tubos
falló y uno de nuestros lotes de limpiadores se
llenó por debajo del contenido neto. Varios
productos se vendieron así sin percatarnos del
error.
Teníamos varias opciones, al final elegimos
una que afectó nuestro bolsillo, pero fue la
justa. Decidimos contactar a cada uno de
nuestros clientes y reembolsar lo que habían
pagado por el producto. “Solo eran 15 gramos”,
nos dijo una clienta, “y me estás regresando
todo”.
Esa es una de tantas decisiones que como
empresarios nos toca tomar. Mi guía es hacer
lo que hubiera querido que alguien hiciera por
mí.
Esas decisiones cambian a cada integrante de
nuestra empresa y a cada cliente que le toca
vivirlo, ahí es donde nos damos cuenta que es
posible vivir en un mundo de confianza.
Nuestras decisiones como personas y
emprendedores afectan a más personas de las
que nos imaginamos. Decide hacer un cambio
positivo en el mundo.
1 0

Por Saulo Rosales.
DÍSELO AL DINERO
¿Existen
fraudes en los
s e g u r o s p a t r i m o n i a l e s ?
1 1

Los seguros en nuestro país, están normados por
la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, y
en su artículo 25 señala 3 grandes ramos de
seguros: I. Vida; II. Accidentes y enfermedades y
III. Daños,
Los seguros en nuestro país, están
normados por la Ley de Instituciones
de Seguros y de Fianzas, y en su
artículo 25 señala 3 grandes ramos de
seguros: I. Vida (cubre fallecimiento de
personas); II. Accidentes y
enfermedades (cubre Gastos médicos,
gastos de Salud principalmente) y III.
Daños, (cubre riesgos profesionales,
accidentes Marítimos y accidentes en
transportes, accidentes en Incendio,
accidentes agrícolas y de animales,
accidentes en automóviles, entre
otros).
Como en toda actividad humana existe
desde luego probabilidad de fraude y
al ser muy amplio el ámbito de
aplicación de los seguros, en estas
líneas analizaremos someramente
algunos aspectos relativos al primer
ramo de los seguros (Vida) y aún más
específico a los que se refieren a
planes personales de retiro.
Al mencionar la palabra fraude, se
puede interpretar de diferente manera,
según el diccionario de la real
academia, la primera acepción señala
que fraude es aquella “… Acción
contraria a la verdad y a la rectitud, que
perjudica a la persona contra quien se
comete.” Bajo esta definición les
comparto algunos elementos que se
pueden interpretar cómo fraude por
parte de las compañías aseguradoras.
Una manera de evaluar si existe fraude
o no en los seguros para el retiro, es
primeramente conocer, aunque sea de
1 3

manera general, su estructura y
funcionamiento principal. Si lo
analizamos desde el punto de
vista de sus componentes,
podemos observar que lo
conforman, por una parte, el
seguro, es decir la protección y
por la otra el ahorro.
Temporal con ahorro
garantizado o con rendimientos
variables.
Vitalicio con ahorro
garantizado o con rendimientos
variables
Ahora bien, al revisar algunos
estudios que se han realizado por
parte de la Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros
(CONDUSEF) menciona algunos
elementos que podrían ser un
indicativo valioso del porqué
algunas personas tal vez se sientan
defraudadas, que no es lo mismo
que exista fraude.
La CONDUSEF resume que algunos
de los factores que incidieron
significativamente en la baja
calificación de las aseguradoras
son:
Por parte del usuario:
Las expectativas son diferentes
a las cláusulas de la póliza
contratada.
No se tiene pleno conocimiento
de sus obligaciones al contratar
un seguro.
1 4

Por parte de la institución:
Existe una mala asesoría por
parte de los agentes de
seguros.
Si partimos de estos tres puntos,
se puede inferir que las
expectativas del contratante del
seguro son diferentes a lo que la
póliza establece, y que además se
desconoce las obligaciones y
después si le sumamos que existe
una mala asesoría por parte de
los agentes de seguros, resultaría
lógico concluir que más que
fraude, lo que existe es un
desconocimiento por parte de la
persona que contrata el seguro y
una mala asesoría por parte del
agente de seguros
El seguro para el retiro es fácil de
que incumpla las expectativas del
contratante, ya que suele
confundirse con un instrumento
puramente de ahorro, es decir,
como si tratara de un banco y al
no contar con una buena asesoría
que le haga consciente que el
instrumento financiero tiene
como componente esencial el
seguro de vida y que seguro de
vida y/o invalidez tiene un costo
relativamente alto al principio, lo
que implica que por lo menos
durante los primeros años, en
caso de cancelar, no recibirá
Dinero alguno, las personas
suelen decepcionarse de esto.
Lo que deben tener claro las
personas que contratan este tipo
de seguros es que son
instrumentos cuya finalidad es la
protección, es decir el seguro de
vida y/o invalidez y que no deben
ser considerados instrumentos
puramente de ahorro.
Otro motivo por el que los
contratantes de este tipo de
planes se ven frustrado por los
resultados de su seguro es
cuando contratan un seguro para
el retiro cuyo ahorro se invierte
en instrumentos de renta
variable; como se debería saber el
valor de los activos estará sujeto
a las fluctuaciones del mercado,
el cual es históricamente volátil,
es decir sube y baja el valor; sin
embargo, históricamente los
precios de acciones e
instrumentos en el largo plazo
terminan por arrojar valores
positivos y con rendimientos
superiores a los instrumentos de
rendimiento garantizado.
En todo caso, antes de contratar
un seguro para el retiro PPR se
deben tomar en cuenta lo
siguiente:
Son instrumentos financieros
orientados principalmente a
la protección, es decir seguro
de vida;
Debe considerar que aportará
recursos en un largo periodo
de tiempo, mínimo 10 años y
que entre más tiempo
transcurra el resultado en
mejor;
Su plan debe ser el resultado
de su capacidad financiera y
determinará el monto y el
plazo de su ahorro. Si
considera que puede ver
interrumpido su flujo de
dinero, es mejor que piense
en otro instrumento
financiero.
Infórmese bien y reciba
asesoría adecuada y
profesional.
Consulte varias alternativas e
infórmese hasta donde le sea
posible de inversiones y
planes de retiro.
Recuerde que los seguros son
excelentes negocios de largo
plazo, en los que la constancia y
paciencia son los elementos que
definen la rentabilidad.
1 5

Equipo Editorial
LOS SECRETOS DE ALEJANDRIA
PONZI Y SU
ESQUEMA
FRAUDULENTO.
1 6

La página web www.eleconomista.es
indica que el esquema Ponzi es una
operación fraudulenta de inversión que
implica el pago de intereses a los inversores
de su propio dinero invertido o del dinero
de nuevos inversores. Esta estafa consiste
en un proceso en el que las ganancias que
obtienen los primeros inversionistas son
generadas gracias al dinero aportado por
ellos mismos o por otros nuevos inversores
que caen engañados por las promesas de
obtener, en algunos casos, grandes
beneficios. El sistema funciona solamente
si crece la cantidad de nuevas víctimas.
¿Quién era Ponzi?
Caro Pietro Giovanni Guglielmo Tebaldo
Ponzi nació en Italia en 1882, su fama la
obtuvo por ser un delincuente especializado
en estafas y fue justo por una de sus estafas
que se acuño el término “Esquema Ponzi”.
Lo seguro es que, este estudiante ambicioso,
logró prosperar con un negocio que
comenzó a partir de observar que
inmigrantes italianos enviaban cupones a
sus familiares pobres para que pudieran
cambiarlos por dinero. Su idea posterior fue
vender cupones con la promesa de
rendimientos muy atractivos que iban del 50
al 100% de los 45 días a los 3 meses,
respectivamente, fundando así la compañía
Securities Exchange Company.
Por unos meses fue visto como un
empresario ejemplar, admirado por políticos
y medios de comunicación. Su compañía
pagaba religiosamente los rendimientos y
llegaba el dinero por montones, pues la
noticia de las ganancias se había expandido
y personas de todos los niveles económicos,
“invertían” sus recursos o todo lo que
tenían.
Algunos biógrafos decían que Ponzi había
sido un estudiante ambicioso que deseaba
prosperar, sin embargo, otros decían que
había sido un ladronzuelo que su propia
familia lo había embarcado a América para
quitárselo de encima.
1 7

Sin embargo, toda mentira termina
saliendo a la luz, cuando el analista
financiero Clarence Barron, por
encargo del Boston Post, publicó un
informe, en el cual indicaba que a
pesar de las extraordinarias
ganancias que obtenían los
inversionistas, la empresa de Ponzi,
no estaba reinvirtiendo las
ganancias y para poder responder a
las obligaciones ya contraídas, debía
tener circulando 160 millones de
cupones, de los cuales, solo habían
27 mil en circulación.
A partir de ese informe las personas
comenzaron a exigir sus ganancias y
aparecieron las demandas, siendo el
1 de noviembre de 1920 el día que
declararon culpable de fraude a
Ponzi, pasando 3 de los 5 años que
le imputaron en la cárcel y
posteriormente se le agregaron 9
años más.
En libertad, intento nuevas estafas,
sin embargo lo apresan y después de
cumplir toda su condena, lo
deportan nuevamente a Italia, donde
también intento aplicar su esquema,
pero no le funciono. Trabajo en una
línea aérea Italiana que tenía base
en Brasil, tiempo después se supo
que dicha línea aérea
contrabandeaba materiales
estratégicos.
Ponzi murió en la miseria en un
hospital de la caridad en Rio de
Janeiro el 18 de enero de 1949. Sin
embargo paso a los manuales de
economía por haber ideado el
esquema piramidal.
1 9

Por Jorge Castro.
2 0

En este mundo, existen
muchas maneras de
generar ingresos, algunas
legales, y otras no tanto.
Desafortunadamente a
causa de la pandemia
mucha gente empezó a
buscar diferentes maneras
de ganar dinero fácil y
rápido, cayendo en trampas
o negocios riesgosos.
Por lo anterior, me
enfocaré en los estafadores
y sus artimañas para
defraudar.
En nuestra realidad, las
estafas y engaños están
por todas partes, y con la
explosion del internet en
los últimos años, cada vez
es más común conocer
alguna nueva técnica o
manera de estafa que
emplean estas personas,
gracias al propio internet.
Es más probable que en
estas mañas caigan,
principalmente, la gente
mayor o personas que
ignoren las prácticas
básicas para proteger sus
datos.
Estafas, ¿Cómo son?
Existen muchas maneras
diferentes en las que te
pueden estafar, lo cual
asusta, por eso te
comparto cómo puedes
identificarlas.
PHISHING, SMISHING Y
VISHING
Empecemos con las más
comunes, las de tipo
phishing
“Phishing” (Pescar), es el
término utilizado en la
mayoría de los casos, para
describir una técnica de
recolección de datos, que
consiste en que el
estafador intenta hacerte
creer que estás entrando
en una página oficial, ya
sea de tu banco, correo
electrónico, red social, etc.,
y te hace ingresar tu
usuario y contraseña.
Ahora, lo que tú no sabes,
es que detrás de esa página
falsa, está una persona lista
para que apenas ingreses
tus datos, pueda robarte tu
cuenta en cuestión de
segundos, cambiando la
contraseña al instante e
inhabilitandote de poder
volver a ingresar y así
robarte tu dinero, o la
cuenta en sí.
Esta, es una de técnicas
sencillas para ellos, que
usan desde hace muchos
años porque sigue siendo
muy efectiva.
Por lo general, te envían
un correo diciendo que
ganaste algún premio y que
ingreses al “link” que te
enviaron en el cual te
pedirá que ingreses tus
datos.
Otras veces es
simplemente una réplica de
alguna página popular con
el mismo propósito de que
ingreses tu información.
Del phishing, existen dos
variantes igual de
comunes, Vishing, y
Smishing. El primero es
cuando te hacen una
llamada telefónica
pidiendo tus datos,
incluyendo usuario y
contraseña; y el segundo
es parecido, pero por
mensaje de texto.
2 1

En general, la manera más fácil cómo
puedes identificar este tipo de estafa
tan común, es la siguiente:
Las empresas bancarias o de
cualquier servicio oficial, nunca te
van a pedir algún dato personal,
usuario o contraseña, ya sea por
mensaje, correo o por llamada. Lo
primero que quieren estas empresas
es que nadie sepa esto, ni siquiera
sus empleados.
Siempre revisa la dirección de la
página que estás visitando, revisa si
el nombre está bien escrito, no
tiene faltas de ortografía o una letra
extra o faltante, ya que esto es el
indicador más común de que
posiblemente es un intento de
phishing.
ESTAFAS PIRAMIDALES
Esquemas:
Los esquemas piramidales y los
esquemas Ponzi, son muy comunes a
gran escala, y con ayuda del internet es
muy fácil encontrar ejemplos y
empresas que se autoproclaman
“exitosas”, y que te ofrecen ser “parte
de ellas” , pero que realmente sólo
quieren tu dinero.
Si no sabes como funciona un esquema
piramidal, sigue leyendo:
Un grupo de personas o una “empresa”,
se presenta vendiendo un producto o
dando un servicio, puede ser desde
alimentos, maquinaria o un curso de lo
que sea, o inclusive una cuenta de
inversiones. Después, te prometen
ganancias impresionantes, ya sea por su
producto, o por su supuesta especialidad
en el servicio que te ofrecen.
Y hasta ahora podrías decir: “Bueno,
ninguna empresa me va a decir que su
producto es malo y no vende”, y estas
totalmente en lo correcto, y por eso este
tipo de estafa es muy peligrosa para la
mayor parte de gente, porque sólo hay
una manera de darse cuenta.
Y es que después de presentarte su
pantalla de humo, te van a decir que
tienes que pagar algo, ya sea su kit de
iniciación más un kit de producto al
mes, o la propia mensualidad de su
curso, y al final, te dirán que por cada
persona que logres convencer y metas a
la empresa (Para trabajar o participar),
¡Te darán una bonificación!, por lo
general dinero, y mucho, muchas veces
más de lo que ganas vendiendo el
producto, si es que vendes
2 2

En resumidas cuentas, la verdadera
manera en que tú haces dinero, es
metiendo gente, no vendiendo el
producto, y la manera en que ellos
son capaces de pagarte, es con el
dinero que ingresa la gente nueva
que va entrando a la estafa, quienes
más se benefician, son los dueños y
protagonistas del esquema, los
demás, sólo pierden dinero.
CRIPTOMONEDAS, FOREX Y CASAS
DE INVERSIÓN
Ahora, que no se me mal entienda,
las criptomonedas no son una
estafa… bueno, no todas. Y es ahí
donde me quiero centrar.
Hay dos tipos de maneras de ser
estafado en el mundo de las cripto;
una, es literal ser estafado, al igual
que hay casas que te prometen
ganancias del 50% todos los meses si
metes dinero con ellos… igual
existen con criptomonedas.
Y tenemos que tener claro esa
estafa, porque como dije, no es sólo
para cripto, algunos inclusive te la
venden con Forex o simplemente la
bolsa de valores.
Básicamente, te prometen
rendimientos ridículamente altos a
corto plazo, rendimientos que ni
siquiera el propio Warren Buffett,
considerado uno de los mejores
inversionistas en bolsa de valores en
la historia moderna, ha logrado
conseguir en un periodo de 5 años
¡Nunca en 6 meses!
Perdón, pero seamos realistas, y por
experiencia propia, esto es
excesivamente difícil de hacer, y es
muy arriesgado, si fuese real, te
dirían que existe un alto riesgo de
perder tu dinero, pero en los casos
de fraude, te prometen y juran que
es 100% seguro y tu dinero y
“Ganancias” están asegurados…
Para al final, no darte nada y robarte
todo.
Lo más que puedes conseguir
dándole tu dinero a alguien para que
lo invierta por tí, es de alrededor un
8-12%... al año. Y esto ya es alto, y
la manera en que lo consiguen no es
realmente invirtiendo, sino
prestando ese dinero a empresas o
bancos que invierten en bolsa y
requieran grandes cantidades de
dinero para apalancarse, y por ende,
son capaces de cobrarles intereses
más altos.
Digamos que si a ellos les cobran un
interés anualizado del 30%, 8%
equivalente a lo que tú pusiste te lo
darían tí, y el resto ellos se lo
quedarían como ganancia.
Por lo general te prometen
rendimientos del 50-200% o más al
mes, los cuales son muy altos, y te
dicen que ellos lo consiguen gracias
a su técnica de inversión ultra
mejorada y novedosa, y que si les
das tu dinero, lo duplicarán en
menos de un mes.
2 3

Esa es la única manera real de
conseguir más de lo que te ofrece un
“banco normal” y sería con alguna
casa de bolsa o “broker” reputable,
conocido y principalmente regulado.
En estos casos, y es en serio, la
manera más fácil de identificar si es
una estafa es seguir la vieja frase:
“Si es muy bueno para ser verdad,
es probable que no lo sea”,
siempre funciona con esto.
Agregando, es muy recomendable
investigar si es una institución
regulada y reputable. A veces una
simple búsqueda te puede evitar
problemas.
La segunda manera, es con las nuevas
criptomonedas. Si de por sí son algo
arriesgado para la mayoría de
personas, existe un área en donde la
gente le mete a nuevos proyectos,
monedas recién creadas, con
esperanzas de que se multiplique su
valor 100 veces o más.
Esto es algo que sólo los “traders”
experimentados deberían de hacer, y
es una manera muy fácil de perder
dinero, pero esto no es ilegal ni
fraudulento, ya que muchos realmente
son proyectos que intentan crecer y
hacer una moneda que destaque.
El problema está, en ciertas monedas
donde el creador, mete su dinero
antes de anunciarla, poseyendo una
gran cantidad de estás, para que
cuando la gente la compra y aumente
su valor, éste vende todas las cripto
que separó previamente y con ello,
tira los precios al suelo.
De este modo ellos ganan una
cantidad ridículamente multiplicada de
su cantidad inicial, y el resto de los
inversionistas pierden más del 80% de
su valor.
Esto es conocido como “Rug pull” o
“Pump and Dump” (“Tirar de la
alfombra” / “Bombear y Vaciar”).
Y realmente la única manera de evitar
esto, es evitar los nuevos proyectos
que surjan en criptomonedas, y
cuando mucho informarte muy bien de
quienes son los creadores y sus
intenciones. Pero es un juego
sumamente especulativo, y quizá no
todo sean estafas, pero el riesgo de
perder dinero es muy alto.
Ya para concluir, también existen los
típicos fraudes tributarios y gente que
se hace pasar por alguna institución
para cobrarte extra, ya sea la luz o el
gas, pero estos ya la mayoría los
conoce, esta vez quería que conozcas
las nuevas técnicas, o al menos las
más comunes en línea e internet.
Al mismo tiempo también existen los
robos de identidad, pero muchas
veces estos mismos son el resultado
del anteriormente mencionado
“phishing” o variantes (Llamadas, o
mensajes de texto). Algunas veces no
quieren solo tu dinero, sino también
tu identidad.
¡Esto es todo por mi parte! Y recuerda
Investiga; La
información es
tu mejor aliado,
y un click
puede hacer la
diferencia.
2 5

Por Lucina Cruz.
TRAVELERS
2 6

“¡Disculpe, pero no existe
ninguna reserva a su
nombre!” “¡El número de
vuelo no existe!” “¡No hay
ningún tour reservado!”
Después de algún tiempo
planeando y pagando poco a
poco las vacaciones, el viaje
soñado por muchos años
esto es lo que no queremos
escuchar. Comienza nuestra
pesadilla al darnos cuenta
de que la agencia con la que
contratamos nuestro viaje
no existe, que todo lo que
nos prometió es una
mentira y que hemos sido
víctimas de un fraude.
Después de casi dos años
de encierro por la pandemia
del Covid-19 lo que más
deseamos es realizar el viaje
que tuvimos que posponer.
Desafortunadamente en
estos tiempos en los que
casi todo es digital, muchas
de las agencias de viajes
falsas utilizan portales para
cometer sus fraudes, estos
portales resultan ser
fantasmas, pues son
creados solamente para
estos fines. Esto ocurre con
más frecuencia durante las
épocas vacacionales que en
nuestro país son durante la
semana santa y en las
vacaciones de verano. En
estos portales ofrecen
ofertas tentadoras para
captar clientes y a las
pocas
semanas
desaparecen.
Tan solo en el 2018 la
Procuraduría Federal del
Consumidor (PROFECO)
recibió más de 4,000 quejas
por los servicios que
prestan las agencias de
viajes.
Las agencias de viajes
formalmente establecidas y
que cuentan con página en
Facebook, Instagram y
portal de internet, cuentan
con dirección, números de
teléfono para contactar y
comparten fotos y
comentarios de sus
clientes, así como
promociones y sugerencias
para que tengas un viaje
inolvidable.
Por lo que quiero
compartir algunos puntos
importantes que tienes que
considerar para evitar caer
en manos de estas agencias
de viajes falsas.
E N 2 0 1 8
P R O F E C O
R E C I B I O M Á S D E
4 0 0 0 Q U E J A S
P O R S E R V I C I O S
P R E S T A D O S P O R
L A S A G E N C I A S
D E V I A J E S
2 7

1. Los precios por servicios de
hospedajes, vuelos, tours están
estandarizados:
existen
variaciones, sí, pero no tan
radicales. Se ha comprobado que
las agencias de viajes falsas
ofrecen super descuentos, cuando
veas esto desconfía de esas
2.
ofertas.
Si el viaje que vas a comprar es
por medio de un portal de
internet, verifica cuando fue
creada dicha página, y verifica la
fecha más antigua de sus
publicaciones.
3. Hay ocasiones que la agencia ya
tiene antecedentes de estafas por
internet. Es importante buscar el
nombre de la empresa tanto en
buscador o redes sociales, un tip
es añadirle la palabra “fraude”
“queja”, si en redes sale el
nombre de empresa y estas
palabras puede ser un indicio de
que otros usuarios ya fueron
víctimas del fraude, este es un
consejo que nos da el Lic.
Alejandro Tovar Subgerente de
Ventas y uno de los operadores
Mayoristas de Viajes, más
relevantes del sureste.
4. Muchas de estas agencias
promueven ofertas por teléfono,
te llaman para decirte que te
ganaste un viaje maravilloso, pero
lo más sorprendente es el precio
al que te lo dan y te dicen que tienes
muy poco tiempo para depositar el
dinero o de lo contrario no podrán
respetarte el precio. No caigas en
este engaño.
5. De ser posible visita el local de la
agencia o de varias agencias de viajes
que estén establecidas. Pide el
nombre de la persona que te atiende
y que te da la información.
6. Aunque tu compra sea en línea,
contacta con una agencia que se
encuentre en tu localidad la cual
puedas visitar y comprobar donde se
ubica, verificar si está en el Registro
Nacional de Turismo (RNT) y si
cuenta con dicho registro.
7. Si ya compraste algún tipo de
servicio con una agencia de viajes y
tienes alguna duda, siempre tienes la
opción de llamar al hotel o a la
aerolínea para preguntar cuál es el
estado de tu reserva.
8. Tú reserva siempre debe de estar a
tu nombre.
Estas son algunas de las
recomendaciones que como dueña de
Agencia de Viaje puedo darte; deseo
que tu próximo viaje sea de lo más
placentero.
2 8