Organizaciones y sectores: impacto de la pandemia por COVID-19

Organizaciones y sectores: impacto de la pandemia por COVID-19 | 65
1. Marco teórico e hipótesis
Weiss y Cropanzano (1996) postularon la TEA en un intento
por explicar las inconsistencias y debates acerca de la
influencia de las emociones (versus las cogniciones) en los
juicios individuales sobre la satisfacción laboral. La satisfacción
laboral ha sido una de las variables vinculadas al trabajo
más investigadas en el mundo entero. No obstante, esta
efervescencia, la satisfacción laboral, a menudo predicada
sobre una base afectiva, ha sido abordada mayormente desde
enfoques cognitivos (Brief y Weiss, 2002). Como muestra,
considérese el modelo del procesamiento de la información
de Motowidlo (1996), el cual postula que la satisfacción es
una función de procesos evaluativos y de la memoria con
relación al ambiente organizacional. Por ello, realmente poco
se sabía de los procesos por los cuales las emociones, los
sentimientos y los estados de ánimo afectarían los niveles
de satisfacción laboral reportados por empleados de todo
el mundo.
La TEA sugiere que, antes que nada, hay un elemento
perdido en las explicaciones antiguas del efecto de las emociones,
no solo en la satisfacción, sino en el comportamiento
organizacional en general: los eventos de trabajo. Para la
teoría en cuestión, más que el ambiente laboral (p. ej. el nivel
de autonomía o enriquecimiento de los puestos), son los
eventos que ocurren en el trabajo (p. ej. terminar una tarea
exitosamente o discutir acaloradamente con algún colega)
las causas más próximas de las reacciones emocionales en
las organizaciones (Weiss y Beal, 2005). Por supuesto que
es en un determinado ambiente laboral donde las emociones
tienen lugar. No obstante, a diferencia del nivel considerable
de abstracción de las percepciones individuales del ambiente,
las emociones son episódicas, vivenciales, contextuales, y
están íntimamente ligadas a los vaivenes de la vida diaria
(Robinson y Clore, 2002).
Con base en la TEA, la conectividad social fuera del
trabajo es un factor que puede influenciar los eventos asociados
al trabajo y provocar la rumia emocional. Usualmente,
la literatura sobre actitudes laborales presupone que las
relaciones con los colegas en la organización afectan tanto
a los juicios evaluativos del ambiente organizacional como
al comportamiento (Gillespie et al., 2016). Sin embargo, la
investigación sobre el conflicto trabajo-familia indica que las
relaciones familiares también tienen un efecto importante
en los resultados del trabajo. Por ejemplo, se ha encontrado
que convivir y tener relaciones de calidad con la familia se
asocia positivamente con el desempeño laboral, debido a
que eleva la sensación de bienestar y seguridad psicológica
(Obrenovic, Jianguo, Khudaykulov y Shafique Khan, 2020).
Algo similar puede argumentarse en relación con los amigos,
al promover soporte emocional y ser fuente de bienestar
emocional (Miller, 2014). Notoriamente, el logro de metas
organizacionales y recompensas intrínsecas y extrínsecas
que de ello se deriven constituyen eventos importantes del
trabajo que hacen a las personas sentirse felices (o frustradas
y tristes si se tiene un bajo desempeño). Por implicación,
cuando la conectividad social fuera del trabajo es baja, los
eventos negativos asociados al trabajo tendrán más probabilidad
de ocurrir (p. ej. no lograr metas y/o ser reprendido por
ello), haciendo sentir mal a las personas. Como se mencionó
antes, la ocurrencia de eventos negativos desata la rumia
emocional en un intento, a menudo fallido, por racionalizar el
asunto y sentirse mejor (Anderson et al., 2015). En resumen,
se postula la siguiente hipótesis:
Hipótesis 1. La conectividad social fuera del trabajo y la
rumia emocional se relacionan negativamente.
Como complemento a la hipótesis anterior, considérese
que, en general, las mujeres son más propensas que los
hombres a experimentar niveles altos de depresión (OMS,
2020) y rumia (Nolen-Hoeksema, Larson y Grayson, 1999).
De manera concreta, se ha reportado que durante la pandemia
ocasionada por el coronavirus las mujeres exhiben
mayores síntomas depresivos que los hombres (Navarro,
2020). Por supuesto, esto no implica que ser mujer esté
asociado intrínsecamente a las emociones negativas, sino
que, en un mundo masculino, ellas tienden a experimentar
con menor frecuencia circunstancias favorables, tanto en el
trabajo como en la familia, aún si tuvieran niveles altos de
conectividad social fuera del trabajo. Como consecuencia
de la crisis económica de pandemia actual, se espera que
más mujeres que hombres caigan en la pobreza por causas
relacionadas al género (Navarro, 2020). Dado este escenario,
se propone la siguiente hipótesis:
Hipótesis 2. El sexo modera la relación negativa entre la
conectividad social fuera del trabajo y la rumia emocional
en una forma tal que la relación es más débil cuando se
es mujer.
Adicionalmente, los eventos laborales asociados a la
conectividad social fuera del trabajo también pueden influir
en los gustos y preferencias ocupacionales. Tal como las
actitudes, el gusto por “algo” se conceptualiza como un juicio
sumario de la experiencia con ese “algo” (Brief y Weiss,
2002). La literatura sobre comportamiento organizacional
indica que las evaluaciones positivas hacia el trabajo y hacia
la organización ayudan a obtener mejores resultados labo-