Organizaciones y sectores: impacto de la pandemia por COVID-19

Organizaciones y sectores: impacto de la pandemia por COVID-19 | 109
nuevos de comercio electrónico aumentó más del 450% en
abril del 2020 en comparación con el mismo mes del 2019;
en tanto que los sitios con presencia activa aumentaron cerca
del 500% en el mismo periodo (CEPAL, 2020) (gráfica 5).
En toda América Latina y el Caribe (ALC), entre el primer
y el segundo trimestre del 2020 la actividad de los servicios
de entrega aumentó 157%; en marzo casi el 100% de los
pedidos se concentraban en el rubro de alimentos y farmacias,
sin embargo esta actividad no fue tan halagadora
para los negocios pequeños, ya que las comisiones por el
servicio (20%) resultaron ser un obstáculo para el uso de
esas plataformas (OCDE, 2020b).
Por otra parte, la infraestructura de conectividad es la
principal barrera de uso de plataformas de comercio electrónico,
otras son la disponibilidad de tarjetas de crédito o débito
como requisito indispensable para realizar transacciones en
línea; la incertidumbre de recibir el bien adquirido; no ser
usuario de comercio electrónico por desconocimiento, falta de
habilidades en el uso de estas plataformas, y la desconfianza
para compartir información (OCDE, 2020b).
La época de contingencia incitó a todo el sector empresarial
al uso de tecnologías digitales, pero la manufactura
se vio limitada ya que, a diferencia de otras actividades,
esta no es viable con trabajo remoto. El resultado durante la
crisis fue frenar la fabricación de los productos cotidianos. Y
aunque una de las estrategias adoptadas por las PyME de
manufactura ha sido la fabricación de cubrebocas, uniformes
para personal de salud, productos desinfectantes, entre otros,
el confinamiento de los trabajadores en sus hogares provocó
grandes pérdidas a la manufactura.
Con la contingencia COVID-19 se intensificó la conexión
digital de miles de millones de dispositivos. La brecha digital
se agravó, especialmente las empresas de menor tamaño
sobrepasaron su problema de adopción de tecnologías a la
asimilación de las mismas dirigidas a procesos productivos,
en particular en las cadenas de aprovisionamiento.
Los gobiernos de ALC, conscientes de la situación, implementaron
medidas de apoyo a las PyME. Estas medidas
apuntan a dotar capacidades digitales inmediatas: asistencia
técnica, capacitación, servicios tecnológicos, recursos no
reembolsables para desarrollar teletrabajo, comecialización
y ventas, ciberseguridad, entre otras (Angelelli, Hennessey,
Henriquez, Benavente, Radaelli, Sasso, Anta, Crespi, Navarro
y Vargas, 2020). En este contexto, se apuesta a la
conciencia de las PyME en el sentido de la importancia que
reviste el avance tecnológico. Se espera ver el resultado del
lado positivo que la crisis sanitaria causó a las PyME ante
la necesidad de aparejarse al avance tecnológico porque, si
bien es cierto que durante el periodo de crisis estas empresas
incrementaron el uso de tecnología, estas son catalogadas
como básicas y dejan de lado a las nuevas tecnologías
emergentes.
Aunado a los efectos que incrementaron la brecha digital,
las PyME de manufactura enfrentan otro reto: el advenimiento
de la Industria 4.0, que aunque también es un desafío para
las grandes empresas, para las PyME no es una cuestión
Gráfica 5. México, crecimiento interanual de sitios web empresariales, por tipo, 2019-2020.
Porcentajes
Fuente: elaboración propia con base en datos de la CEPAL (2020, p. 14).