Plan de Formación Técnica 2022_Online

PLAN DE
FORMACIÓN
TÉCNICA 2022
Realizado por
Dirección Siniestros

PLAN DE
FORMACIÓN
TÉCNICA 2022
Realizado por
Dirección Siniestros

El Plan de Formación Técnica 2022 va dirigido a
todos los empleados de la Dirección Siniestros.
Situado en el marco del compromiso de Allianz
para la gestión y desarrollo continuo de sus
colaboradores/as, el programa ha sido diseñado
según los requerimientos tanto del personal de la
Dirección de Siniestros como el de otras áreas de la
Compañía y Partners, con el objetivo de dotar de
los conocimientos técnicos necesarios para la
transformación de siniestros.
DIRECCIÓN SINIESTROS
Oficina soporte técnico

FORMACIONES
DIRECCIÓN SINIESTROS
Cursos básicos de siniestros.
Stage en Dirección Siniestros y Autos.
Fraude.
Lesiones, la importancia de conocer.
Optimización de operaciones y estructura de
los procesos automáticos de soporte.
¿Cómo minutar? Plataforma de Abogados.
Formación tecnológica y herramientas.
Negociación e inteligencia emocional.
Comunicación empática.
Litigation y análisis de los procedimientos
judiciales.
Política de reserva continua en siniestros autos y
diversos.
AUTOS
Penalizaciones trámite (GTL’s CICOS y NNEE).
Regularizaciones judiciales.
DGS criterios del regulador.
Novedades regulatorias baremos e introducción de
nueva directiva de autos.
Guías básicas de tramitación según GTL’s Autos.

FORMACIONES
DIVERSOS
Fiscalidad en los Siniestros de Vida y
Accidentes.
Estiba, trincaje y embalaje en el trasporte.
Documentación del recobro tras la
subrogación.
Cyber.
R.C. Vida privada.
Nuevo producto Hogar 2052 y
Concurrencias
Casuística de los siniestros con mercancías a
temperatura controlada, inspección y como mejorar el
recobro.
Construcción.
La importancia del recobro en Diversos.
D&O (segunda parte).
R.C. Profesional.
R.C. Patronal.
R.C. Productos.
R.C. Patrimonial de la Adminstración.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Básico Autos
12h
CONTENIDO
Introducción.
Productos: análisis de Garantías.
Ley de contrato de seguro.
Gestión de siniestros y criterios de tramitación y gestión.
Convenios.
Procedimientos judiciales.
Preguntas.
21 y 22 de febrero
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO a nuevas incorporaciones, cambios de GTL y reciclaje.

12h
DIRECCIÓN SINIESTROS
Básico Particulares
23 y 24 de febrero
WebEx
CONTENIDO
Introducción.
Productos: análisis de Garantías.
Ley de contrato de seguro.
Gestión de siniestros y criterios de tramitación y
gestión.
Convenios.
Procedimientos judiciales.
Preguntas.
Formador Allianz
DIRIGIDO a nuevas incorporaciones, cambios de GTL y
reciclaje.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Básico Responsabilidad Civil
particulares
CONTENIDO
Introducción.
Productos: análisis de Garantías.
Ley de contrato de seguro.
Gestión de siniestros y criterios de tramitación y gestión.
Convenios.
Procedimientos judiciales.
Preguntas.
12h
Por determinar
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO a nuevas incorporaciones, cambios de GTL y reciclaje.

Por determinar
Por determinar
WebEx
DIRECCIÓN SINIESTROS
Básico Empresas
CONTENIDO
Introducción.
Productos: análisis de Garantías.
Ley de contrato de seguro.
Gestión de siniestros y criterios de tramitación y
gestión.
Convenios.
Procedimientos judiciales.
Preguntas.
Formador Allianz
DIRIGIDO a nuevas incorporaciones, cambios de GTL y
reciclaje.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Básico Transportes
Por determinar
CONTENIDO
Introducción.
Productos: análisis de Garantías.
Ley de contrato de seguro.
Gestión de siniestros y criterios de tramitación y gestión.
Convenios.
Procedimientos judiciales.
Preguntas.
Por determinar
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO a nuevas incorporaciones, cambios de GTL y reciclaje.

Por determinar
DIRECCIÓN SINIESTROS
Básico Vida y accidentes
Por determinar
WebEx
CONTENIDO
Introducción.
Productos: análisis de Garantías.
Ley de contrato de seguro.
Gestión de siniestros y criterios de tramitación y
gestión.
Convenios.
Procedimientos judiciales.
Preguntas.
Formador Allianz
DIRIGIDO a nuevas incorporaciones, cambios de GTL y
reciclaje.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Stage en Dirección siniestros
y Autos
CONTENIDO
Primera semana: CTS Autos, conocer el trámite directo
según la tipología de siniestros, pasando por todas las
GTL’s.
Segunda semana: CTS Particulares, conocer el trámite
directo según tipología de siniestro, pasando por todas
las GTL’s.
9h
Por determinar
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de las Oficinas Centrales que no gestionan
siniestros directamente.

4h
1 al 24 de marzo
WebEx
DIRECCIÓN SINIESTROS
Fraude
CONTENIDO
La gestión de siniestros y los riesgos según ramos y
tipología.
Gestión y validación de documentos.
Qué debemos tener en cuenta en la gestión del
siniestro, ¡Alarmas!
Utilización de profesionales.
Situación actual del fraude en el sector asegurador.
Formador Allianz
DIRIGIDO a todos los integrantes de la Dirección de Siniestros.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Lesiones, la importancia de
conocer
CONTENIDO
La salud en el S. XXI.
La salud aplicada a los seguros.
Estado previo, antecedentes patológicos y percepción
de la enfermedad.
Salud mental e inteligencia emocional.
Baremo de valoración de dependencia.
Responsabilidad civil sanitaria y pérdida de
oportunidad.
La peritación de los daños derivado de la mala praxis
sanitaria.
Por determinar
Por determinar
Presencial y
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros que gestiona las
lesiones.

8h
Por determinar
Presencial
y WebEx
DIRECCIÓN SINIESTROS
Litigation y análisis de los
procedimientos judiciales
CONTENIDO
Introducción.
Procedimientos penales.
Procedimientos civiles.
Plazos y días hábiles.
Condena y tasación de costas.
Recursos.
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Política de reserva continua
en siniestros autos y diversos
4h
CONTENIDO
La importancia de la reserva.
Reserva inicial.
Verificación y actualización.
Siniestros Autos: reglas generales y particulares.
Siniestros Diversos: reglas generales y particulares.
Reclamaciones desproporcionadas.
Por determinar
Presencial y
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros.

4h
DIRECCIÓN SINIESTROS
Optimización de operaciones y
estrucura de procesos automáticos
Por determinar
Presencial
y WebEx
CONTENIDO
Avisos y correspondencia automática en la
tramitación de los siniestros.
Tipología.
Automatismos CICOS.
Automatismos Asistencia.
Resto de automatismos.
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros.

DIRECCIÓN SINIESTROS
¿Cómo minutar? Plataforma
de Abogados.
CONTENIDO
Introducción.
Descripción del procedimiento.
Análisis de tipología de encargos.
Análisis del Baremos.
Espacial referencia a la R.C.
Revisión de minutas.
2h
Por determinar.
Presencial y
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros.

30 minutos
SINIESTROS DIVERSOS
Formación tecnológica y
herramientas
Por determinar
WebEx
CONTENIDO
Outlook.
Excel.
Cómo utilizar One Note.
Word.
Formador Allianz
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros que
gestionan datos.

DIRECCIÓN SINIESTROS
Negociación e inteligencia
emocional
CONTENIDO
Los mitos de la negociación.
Ventajas de aplicar la inteligencia emocional en el
trabajo.
Gestión de las emociones laborales.
La inteligencia emocional como palanca que propicia el
éxito negociador.
¿Qué tipo de negociaciones lleva a cabo el personal de
siniestros?
9h a 17h
3 al 6 de octubre y 7
al 10 de noviembre
Presencial y
WebEx
Formador Allianz
y Manpower A.
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros.

8h
DIRECCIÓN SINIESTROS
Comunicación empática
19 al 22 de septiembre
y 17 al 20 de octubre
Presencial
y WebEx
CONTENIDO
¿Qué es la empatía?
Elementos claves para su desarrollo.
Empatía y lástima
Cómo evitar que se aprovechen de nuestra
capacidad empática.
Los chantajes emocionales y el maltrato psicológico.
Conversaciones asertivas y empáticas.
Formador Allianz
y Manpower A.
DIRIGIDO al personal de la Dirección de Siniestros.

AUTOS
Penalizaciones trámite
(GTL’s CICOS y NNEE)
CONTENIDO
Introducción: gestión del trámite y mejorar el recobro.
Penalizaciones: versiones intervenidas, inexistencia del
siniestro, inexistencia del seguro y versiones de culpa.
2h y 30 minutos
25 al 28 de abril
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO a los equipos de GTL Convenio y NNEE.

Dos jornadas
de 6h
12 al 22 de septiembre
WebEx
AUTOS
Regularizaciones judiciales
CONTENIDO
Introducción: gestión del trámite y mejorar el
recobro.
Regularizaciones: inexistencia de siniestros, pérdida
total, inexistencia de seguro, invocación convenio,
exclusiones R.C.S.O.
Plataformas sectoriales vinculadas a Regula.
Formador Allianz
DIRIGIDO a tramitadores de Siniestros Autos.

AUTOS
DGS criterios del regulador
4h
CONTENIDO
Introducción: la importancia de los formalismos.
Guía técnica de la Dirección General de Seguros.
Requisitos de la oferta y respuesta motivada.
Designa de perito.
Pago mínimo conocido.
Designa de abogado y ofrecimiento.
Por determinar
Presencial y
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO a integrantes de la Dirección Siniestros Autos.

8h
AUTOS
Novedades regulatorias baremo e
introducción nueva directiva autos
Por determinar
Presencial
y WebEx
Formador Allianz
CONTENIDO
Introducción
Criterios para la determinación del daño corporal
(problemática).
Guía de buenas prácticas.
El comité de seguimiento del Baremo (propuesta
modificaciones).
Modificaciones de la directiva de automóviles.
Reformas de la Ley de Tráfico y Seguridad Vial.
Análisis de casos reales.
DIRIGIDO a los integrantes de la Dirección Siniestros Autos que
gestionan lesionados.

AUTOS
Guía básica de tramitación
según GTL’s Autos
CONTENIDO
Introducción.
Estructura.
Contenido.
Acceso.
Corrección.
2h
Por determinar
Presencial y
WebEx
Formador Allianz
DIRIGIDO a los integrantes de la Dirección Siniestros Autos.

4h
DIVERSOS
Fiscalidad en los Siniestros de
Vida y Accidentes
2 de mayo
Presencial
y WebEx
Formador Allianz
CONTENIDO
Tributación de fallecimiento e invalidez.
Impuesto sobre la renta y de sucesiones.
Retenciones de seguros de vida individual, colectivos
y accidentes.
Regímenes forales.
Tributación de garantías complementarias.
Tributación del capital de fallecimiento PPSE o PPA.
Tipo de documentación para verificar el impuesto de
sucesiones.
DIRIGIDO a los integrantes de la Dirección Siniestros Diversos
que gestionan expedientes de vida y salud.

DIVERSOS
Estiba, trincaje y embalaje
en el transporte
CONTENIDO
Elementos principales.
Las mercancías.
Formación y agrupación de las unidades de carga.
Fuerzas que intervienen en el transporte.
Aspectos técnicos de los diferentes medios de
transporte.
Sistemas de retención trincaje.
Material y equipo de trincaje.
Cálculos de trincaje.
Normativa y bibliografía.
DIRIGIDO a los integrantes de la Dirección Siniestros Diversos que
gestionan siniestros de Transportes.
4h
11 de abril
Presencial y
WebEx
Grupo
Comismar

3h
DIVERSOS
Documentación para un recobro
efectivo tras la subrogación
27 de abril
Presencial
y WebEx
CONTENIDO
La importancia del recobro.
Momento de la causación e identificación del
culpable.
Tipos de daños.
Documentación fundamental.
Preservar las acciones del recobro.
Reclamación extrajudicial y judicial.
Prescripción.
Grupo MarlinBlue
DIRIGIDO a los integrantes de la Dirección Siniestros Diversos
que gestionan siniestros de Transportes.

DIVERSOS
Cyber
4h
CONTENIDO
Nociones básicas.
Coberturas Allianz.
Coberturas en el mercado asegurador.
Análisis técnico.
Indemnización, daño emergente y posibilidades de
recobro.
Intervención técnica y primeras actuaciones a realizar
una vez que se da parte de siniestro.
Casos prácticos y ejemplos reales.
15 de junio
Presencial y
WebEx
Grupo Sunion
DIRIGIDO a todo el personal de la Oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.

4h
DIVERSOS
R.C. Vida Privada
22 de junio
Presencial
y WebEx
CONTENIDO
Principios Generales de la R.C. Vida Privada.
Distintos ámbitos en los que puede verse involucrada.
R.C. Privada en los contratos de Allianz.
Resoluciones judiciales.
Documental como defensa.
Preguntas.
Grupo Sunion
Calderon G. Moreno
DIRIGIDO a los integrantes de la Dirección de Siniestros Diversos
que gestionan siniestros de responsabilidad civil de particulares.

DIVERSOS
Nuevo producto Hogar 2052
y Concurrencias
5h
CONTENIDO
Nuevo producto de Hogar 2052 – Modalidades.
La importancia de la documentación para decidir.
Función tramitador/perito.
IVA (certificado censal / IVA reducido).
Concurrencias.
Preguntas.
28 y 30 de junio
Presencial y
WebEx
DIRIGIDO a integrantes de la Dirección de Siniestros Diversos que
gestionan siniestros de particulares.
Formador Allianz
y Barberá
Peritaciones

in
4h
DIVERSOS
Siniestros con mercancía a temperatura
controlada, inspección y el recobro.
24 de octubre CONTENIDO
Introducción y conceptos.
Mercancías perecederas.
Clasificación ATP de vehículos e inspección técnica
Presencial
y WebEx
Grupo MarlinBlue
ATP.
Planificación de la carga, descarga y transporte.
Procedimiento del transporte.
Transporte de productos alimenticios y trazabilidad.
Incompatibilidades e infracciones ATP.
Control de la cadena del frío.
¿Cómo podemos mejorar el recobro?
DIRIGIDO a todos los integrantes de la Dirección de Siniestros
Diversos que gestionan siniestros de Transportes.

DIVERSOS
Construcción
4h
CONTENIDO
Introducción
Pólizas Allianz coberturas más habituales
Documentación a requerir en este tipo de siniestros.
Intervinientes responsabilidades asociadas.
Composición y función de los muros de contención de
tierras.
Impermeabilizaciones.
elementos portantes y no portantes.
Diferencias entre grietas y fisuras.
Sentamientos diferenciales.
Por determinar
Presencial y
WebEx
Grupo Criteria
DIRIGIDO a todos los integrantes de la oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.

4h
DIVERSOS
La importancia del recobro en
Diversos
Por determinar
Presencial
y WebEx
Formador Allianz
CONTENIDO
Introducción.
Análisis de la causa y el causante.
Documentación necesaria.
Tipología de recobros.
Especialista de alarmas y posibles fallos en la
prestación de los servicios de seguridad.
Daños eléctricos, ¿quién debe responder?
Concurrencias.
Sentencias.

DIVERSOS
D&O (segunda parte)
4h
CONTENIDO
Introducción conceptual y legal.
Referencias legales básicas.
Partes implicadas.
Análisis causa y consecuencias.
Análisis garantías en base a nuestros contratos.
Concurrencias responsabilidad.
¿Podemos repercutir lo pagado?
Casos reales.
Por determinar
Presencial y
WebEx
DIRIGIDO a todos los integrantes de la oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.
Grupo
Clyde&Co

4h
Por determinar
Presencial
y WebEx
DIVERSOS
R.C. Profesional
CONTENIDO
Introducción conceptual y legal.
Referencias legales básicas.
Partes implicadas.
Análisis causa y consecuencias.
Análisis garantías en base a nuestros contratos.
Concurrencias responsabilidad.
¿Podemos repercutir lo pagado?
Casos reales.
Grupo Clyde&Co
DIRIGIDO a todos los integrantes de la oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.

DIVERSOS
R.C. Patronal
4h
CONTENIDO
Introducción conceptual y legal.
Referencias legales básicas.
Partes implicadas.
Análisis causa y consecuencias.
Análisis garantías en base a nuestros contratos.
Concurrencias responsabilidad.
¿Podemos repercutir lo pagado?
Casos reales.
Por determinar
Presencial y
WebEx
DIRIGIDO a todos los integrantes de la oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.
Grupo
Clyde&Co

4h
Por determinar
Presencial
y WebEx
DIVERSOS
R.C. Productos
CONTENIDO
Introducción conceptual y legal.
Referencias legales básicas.
Partes implicadas.
Análisis causa y consecuencias.
Análisis garantías en base a nuestros contratos.
Concurrencias responsabilidad.
¿Podemos repercutir lo pagado?
Casos reales.
Grupo Clyde&Co
DIRIGIDO a todos los integrantes de la oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.

DIVERSOS
R.C. Patrimonial de la
Administración
CONTENIDO
Introducción conceptual y legal.
Referencias legales básicas.
Partes implicadas.
Análisis causa y consecuencias.
Análisis garantías en base a nuestros contratos.
Concurrencias responsabilidad.
¿Podemos repercutir lo pagado?
Casos reales.
DIRIGIDO a todos los integrantes de la oficina de Patrimoniales
Complejos y de Siniestros Diversos.
4h
Por determinar
Presencial y
WebEx
Grupo
Clyde&Co

Por determinar
A disposición del
usuario
DIRECCIÓN SINIESTROS
SAS
CURSO BÁSICO DE FORMACIÓN DE
ALLIANZ GROUP
https://support.sas.com/edu/schedules.html?id=167
38&ctry=ES%20
Aplicativo
web
Allianz Group
DIRIGIDO a todo el personal de la Dirección de Siniestros que
gestionan datos.

El cambio es el restultado final de todo
verdadero aprendizaje.
LEO BUSCAGLIA
Realizado por
Dirección Siniestros