PROTOCOLO EMPRESARIAL AGAMI

MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Contenido
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 3
SABER ESTAR ............................................................................................................................... 4
SABER SER ................................................................................................................................ 4
SABER SABER ........................................................................................................................... 5
SABER HACER ......................................................................................................................... 5
COMUNICACIÓN ....................................................................................................................... 6
COMUNICACIÓN VERBAL .................................................................................................. 7
Comunicación verbal para cargos de responsabilidad ................................................... 8
COMUNICACIÓN NO VERBAL ........................................................................................... 9
Evitar estas posturas a la hora de hablar .......................................................................... 9
Ejemplos aplicados en el entorno laboral ......................................................................... 9
COMUNICACIÓN ESCRITA ............................................................................................... 10
EL SALUDA Y LAS PRESENTACIONES ............................................................................... 11
CLAVES PARA RECIBIR UNA VISITA .............................................................................. 12
ANFITRÓN, PRESIDENTE E INVITADO DE HONOR ....................................................... 13
SISTEMA FRANCES FRENTE AL SISTEMA INGLES PARA LA PRESIDENCIA DE LA
MESA ............................................................................................................................................ 14
Presidencia francesa ............................................................................................................... 14
Presidencia inglesa.................................................................................................................. 14
SISTEMA DE AGUJAS DEL RELOJ FRENTE AL SISTEMA CARTESIANO ................ 15
Diferentes disposiciones de las mesas en un banquete. ........................................................ 18
Tipos de mesas ........................................................................................................................ 19
Tipos de comida .......................................................................................................................... 23
COMPORTAMIENTO EN LA MESA ...................................................................................... 25
INDUMENTARIA ...................................................................................................................... 27
MASCULINA .......................................................................................................................... 27
FEMENINO ............................................................................................................................. 28
TIPS PARA HABLAR POR TELÉFONO ................................................................................. 29
REGALOS DE EMPRESA. ......................................................................................................... 30
¿Cómo se distribuyen los asientos dentro del coche? ........................................................... 31
Tipos de actos .............................................................................................................................. 32
¿Cuál es el trabajo de la Asistente a la Dirección? ............................................................. 34
¿Qué tipo de documentos debe elaborar la Asistente a la Dirección? ................................ 35
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN
EVENTOS
El protocolo empresarial es un conjunto
de normas o instrucciones que guían a los
miembros de una compañía en situaciones
concretas. Puede aplicarse en ceremonias o
eventos e incluso en la relación entre
trabajadores. Cada empresa lo aplica según
su criterio.
Cuando hablamos de protocolo, nos
referimos a las normas que regulan la
organización de los actos públicos oficiales.
Es decir, aquellos organizados por las
administraciones e instituciones públicas.
Recopilación de una serie de normas
ADECUADAS A LA ENTIDAD, que regulen
la manera no solo de organizar los actos de
la empresa, sino todo el funcionamiento día
a día de la misma de cara a sus públicos
objetivos
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SABER ESTAR
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
SABER SER
En el saber ser hablamos principalmente de las capacidades emocionales que adquiere
una persona en el desarrollo de su trabajo o aprendizaje.
Ejemplos:
• Actitud de estar abierto a nuevas experiencias.
• Saber pedir disculpas.
• Desarrollo en la seguridad en sí mismo o la falta de ella.
• Actitud de estar abierto a las opiniones de otras personas.
• Desarrollo de una forma de ser entre la introversión y extraversión.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
SABER SABER
Es el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos que adquiere la persona antes y
durante el desarrollo de sus actividades productivas. Debe mejorarse en el desempeño
de sus competencias laborales ya que cada día el mundo se actualiza y es necesario
estar al día.
SABER HACER
Tiene como objetivo principal mejorar las habilidades, las destrezas y las aptitudes de los
profesionales con el fin de poder guiarlos en las buenas prácticas y mejoras en los
métodos de trabajo que reflejen la calidad, tanto de la persona como de su trabajo.
En el saber hacer hay que tener una conciencia real a la hora de ejecutar las funciones
y tener concomimiento previo a ellas.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN VERBAL
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
La comunicación verbal empieza cuando dos personas interactúan para transmitir un
mensaje, para que el receptor capte el mensaje y que no se produzcan posibles
malentendidos, el emisor tiene que transmitir dicho mensaje de forma clara y precisa
mientras que el receptor tendrá la función de escuchar con atención.
Comunicación verbal en el trabajo
El objetivo de la comunicación en el trabajo es establecer una buena relación con el
superior, los compañeros y los clientes. Colaborar de la manera más eficiente posible
en equipo y también, sacar el mayor provecho a las competencias de uno mismo.
Ejemplo de comunicación verbal efectiva en el trabajo
• Mantener siempre un perfil profesional.
• Evitar expresiones emocionales.
• Escuchar al interlocutor de forma activa.
• Desarrollar la empatía.
Comunicación verbal en el trabajo en equipo
Algunos consejos para que la colaboración sea más eficaz:
• Formular las preguntas de manera clara.
• Hablar primero con la persona antes de tratar el conflicto delante de todo el
equipo o jefes.
• Aceptar críticas y tener en cuenta las opiniones de los demás.
• Tratar de elaborar soluciones en conjunto antes que elaborar en solitario sin
tener en cuenta a nadie.
• Pedir ayuda a los compañeros.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Comunicación verbal para cargos de responsabilidad
Las personas a cargo de responsabilidades tienen la tarea de motivar al equipo
para aumentar rendimiento de trabajo, evitar conflictos y resolver problemas.
• Asignar tareas que correspondan con sus puntos fuertes y que fomenten sus
habilidades.
• Comunicar valoraciones útiles a los empleados.
• Reconocer el rendimiento de los trabajadores y felicitarles por ello.
• Dedicar la misma atención a todos los miembros del equipo.
• Identificar posibles problemas y aportar soluciones.
• Escuchar con atención y comprensión cuando los empleados expresan sus
inquietudes.
• Mostrar empatía con la situación del empleado.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Evitar estas posturas a la hora de hablar
Ejemplos aplicados en el entorno laboral
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas generales
• Construir un mensaje conciso, preciso y claro.
• El mensaje tiene que ser coherente.
• Poner énfasis en la idea principal.
• Cuidar la expresión escrita.
• Cuidar el formato de presentación.
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EL SALUDA Y LAS
PRESENTACIONES
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PROTOCOLO EMPRESARIAL
Para saludar
• Mostrar amabilidad y respeto.
• Emplear los tratamientos y títulos que más convengan.
• Tener en cuenta el contexto.
• Utilizar formulas formales o informales según sea el caso.
Saludos de mano
• El saludo de mano depende de quien lleve la precedencia.
• El gesto debe ser firme y rápido.
• En las auto presentaciones es usted quien extiende la mano.
• Evite tener las manos sucias o sudorosas.
Presentaciones
• Permitir establecer vínculos.
• Tener en cuenta la precedencia.
• Decir con claridad nuestro nombre y apellido, hacer contacto visual y cuidar
nuestra expresión facial.
Respuesta a una presentación
• Sonreír.
• Mostrar amabilidad y ser cortés.
• Mantener una conversación sobre un tema de interés mutuo.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
CLAVES PARA RECIBIR UNA VISITA
Aspectos a tener en cuenta:
• El saludo: Dar los buenos días amablemente. También es crucial que la persona
que atiende se presente educadamente y crear un vínculo de confianza hacia el
cliente.
• La sonrisa siempre a la vista: Es un gesto universal, empático, agradable…
Supera todas las barreras del lenguaje por lo que cualquier persona lo entiende y
lo respeta.
• Sin esperas: la atención que recibe el cliente debe de ser rápida y eficaz.
• Trato cordial y sincero: Los profesionales que están al frente de recepción deben
tener una actitud positiva y deben tener habilidad para la atención al cliente.
• Servicio y atención: los clientes van a agradecer que le ofrezcan un café o un
té mientras esperan a ser atendidos. Al igual que ofrecerles que tomen asiento o
que se conecten a la wifi de invitados. Estos gestos de atención marcan la
diferencia.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
ANFITRÓN, PRESIDENTE E
INVITADO DE HONOR
1 A 2
• La figura 1 es la
presidencia.
• Es la imagen del acto.
• Son los últimos en
acceder a la sala
• La figura A es el
Anfitrión.
• Preside al lado del
presidente.
• Recibir los invitados.
• Se involucra en el
acto.
• La figura 2 es el
invitado de honor.
• Se resaltan sus
méritos y se agradece
su participación.
• Puede ser cualquier
persona que desee el
anfitrión.
• El invitado de honor
es la persona por la
cual se celebra el
acto o cuya figura
resulta fundamental
en el acto.
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SISTEMA FRANCES
FRENTE AL SISTEMA
INGLES PARA LA
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
PRESIDENCIA DE LA MESA
Presidencia francesa
• Es el más utilizado en los países europeos.
• Es el tipo que mejor distingue de una forma clara la presidencia.
• Es el sistema en la que se coloca a la presidencia en el centro de la mesa.
• Es el sistema donde para tener una referencia buscaremos la ubicación de las
ventanas y las puertas.
Presidencia inglesa
• Este sistema es muy poco usual.
• Este sistema da lugar a que los presidentes se sientan en los extremos de la
mesa.
• Este sistema dicta que para la colocación de los presidentes hay que basarse
en la puerta por la que entran los invitados.
• El presidente (1) se debe colocar frente a la entrada de invitados. En caso de
haber un segundo presidente, este se colocaría en el lado opuesto al
presidente (1).
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
SISTEMA DE AGUJAS DEL RELOJ FRENTE AL SISTEMA
CARTESIANO
• Sistema de agujas del reloj:
• Ordena a las personas a partir de la presidencia siguiendo el sentido de las
agujas del reloj.
• Es «acaparador», pues deja a los invitados principales al lado del anfitrión.
Presidencia francesa bajo un sistema del reloj.
• Colocar a la presidencia en el centro de la mesa (círculo
1 de la imagen). Frente a la entrada de invitados.
• En caso de haber un segundo presidente, se colocaría en
frente del presidente principal (círculo 2 de la imagen).
• Los invitados se van colocando en orden de importancia,
partiendo del círculo 3 en delante de la imagen.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Presidencia inglesa bajo un sistema del reloj.
• El presidente se coloca en el extremo de la mesa,
de frente a la entrada de invitados. (círculo 1).
• En caso de haber segundo presidente, se colocaría
en el lado opuesto del presidente (círculo 2).
• Los invitados se van colocando en orden de
importancia, partiendo del círculo 3 delante de la
imagen.
• Los invitados se colocan siguiendo el sentido de las
agujas del reloj.
• Sistema cartesiano:
• Es más equitativo, se reparte alrededor de las presidencias.
• Niveles o rangos similares.
• Se utiliza cuando preside un matrimonio o dos autoridades de rango similar.
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Presidencia francesa bajo un sistema cartesiano
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
• Colocar a la presidencia en el centro de la mesa (círculo 1).
Frente a la entrada de invitados.
• En caso de haber un segundo presidente, se colocaría en
frente del presidente principal (círculo 2).
• Los invitados se van colocando trazando «x». Partiendo del
círculo 3 delante de la imagen.
• Los invitados se colocan siguiendo el sentido «en aspa» o
«x».
Presidencia inglesa bajo un sistema cartesiano
• El presidente se coloca en el extremo de la mesa,
de frente a la entrada de invitados (círculo 1).
• En caso de haber segundo presidente, se colocaría
en el lado opuesto (círculo 2).
• Los invitados se van colocando trazando «x» tal y
como aparece en la imagen. Partiendo del círculo
3.
• Los invitados se colocan siguiendo el sentido «en
aspa» o «x».
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Diferentes disposiciones
de las mesas en un
banquete.
Un banquete es una comida de grandes dimensiones.
• La mesa debe guardar proporción con respecto al número de comensales.
• La mesa no debe de ser tan grande que los comensales estén demasiado
separados; ni tan juntos.
• La mesa debe contener una distancia en la que cada comensal necesita como
mínimo 70 cm. y como máximo 100 cm.
• La mesa debe contener tantas sillas como comensales hay.
En todos los banquetes existe una mesa presidencial. Esta mesa se caracteriza por:
• Ser la mesa donde se sienta la presidencia del banquete y los comensales
de mayor rango.
• Ser la mesa donde los demás comensales, se sientan en los brazos que salen
de la mesa presidencial o en mesas menores, separadas.
• Ser la mesa donde las personalidades que la forman han de poder ver y ser
vistas por la concurrencia.
• Ser la mesa donde nadie debe estar sentado en la banda opuesta (al interior)
de la mesa.
• Ser la mesa donde no existe una primera y una segunda presidencia.
• Ser la mesa que puede ser de diversos tipos.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Tipos de mesas
• Mesa redonda:
o Es adecuada para no distinguir rangos. Todos los
invitados se ven e incentiva la comunicación fluida.
• Mesa cuadrada:
o Se utiliza en restaurantes para pocos comensales.
No se suele utilizar en banquetes.
• Mesa rectangular:
o Es la más utilizada. Admite tanto presidencia
inglesa como francesa.
• Mesa imperial:
o Su forma es rectangular pero cerrada en redondo
para poder ocupar sus extremos y aprovechar todo
el espacio. Es muy usada en eventos
empresariales. Siempre se utiliza el sistema de
presidencia francesa.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
• Mesa en forma de U:
o Se utiliza como mesa presidencial en grandes
banquetes. Se utiliza cuando se quiere ubicar a todos
los invitados en una única mesa. En ninguna ocasión
ocuparemos los dos extremos de la mesa ni el lado
frontal a la presidencia.
• Mesa en forma de herradura:
o Para reuniones de trabajo. Simula la forma de una
herradura. Todos los comensales se ven entre sí.
• Mesa en forma de T:
o Consiste en una mesa rectangular presidencial a la que
se le añade un brazo que sale del centro de esta. Se
marca mucho la presidencia y come todo el mundo en
la misma mesa.
• Mesa en forma de peine
o Consiste en una mesa presidencial larga con varios
brazos perpendiculares a la misma. Suele utilizarse
en los países orientales. Poco elegante y muy difícil
de enumerar. La única ventaja es que gran cantidad
de invitados/comensales se sientan en la misma
mesa que el anfitrión.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Elementos y decoración en la mesa.
• Preparación de la mesa:
En la mesa no se pone nada que no se vaya a utilizar. Para acondicionar la mesa
utilizamos un mantel de tela gruesa, suave y afelpada, de algodón o lana. Se utiliza como
un mantel para proteger la mesa. Protege la madera y amortigua el ruido de vajilla y
cubertería.
• Mantelería
Para comidas formales utilizamos manteles de tejidos naturales de: hilo, lino, damasco.
También colores formales como blanco o crudo, tonos claros y suaves.
Para cenas, mantel de color blanco. Si solo hay un
mantel, debe cubrir la mitad de la distancia entre el borde
de la mesa y el suelo. Como mínimo una caída de 35 cm.
Y si acompaña a un cubremantel que llegue al suelo.
Las servilletas deben de ser de las siguientes
dimensiones: 60 x 60 cm. Pero hay de 45×45 y 40×40 m.
para cenas; de 35X35 cm. y 30×30 cm. Para
almuerzos menos formales; 22×22 cm. Para meriendas
o para té y 20 x 20 cm. para cócteles.
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• Vajilla:
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
o Las piezas que utilizaremos para cada puesto son:
• El bajo plato, que se coloca haciendo coincidir su borde con el de la
mesa y no se retira.
• El plato llano.
• El plato hondo.
• El plato de entremés.
• La taza de consomé.
• El platillo de pan, se coloca a la
izquierda de los platos.
• Cubertería:
o Los cubiertos se colocan a ambos lados de los platos en el orden que se
van a utilizar:
• Copas
• La cuchara: a la derecha. Es la
pieza más al exterior.
• El tenedor: a la izquierda y con las
púas hacia arriba.
• El cuchillo, a la derecha del plato,
al lado izquierdo de la cuchara y
con el filo hacia adentro.
• La pala de pescado, también a la derecha del plato, entre la cuchara
y el cuchillo.
Tienen que ser finas, lisas y transparentes. Se colocan según el orden en el que se
consumen. La primera en situar es el agua, a su derecha y más cerca del plato las de
vino tinto y blanco. En caso de haber cava se situaría a continuación de la de vino.
Decoración de la mesa:
Hay que tener buen gusto y creatividad. En caso de haber música, tiene que ser con
un volumen discreto.
En el caso de colocar centros forales, es
importante que se respete el campo de visión
de los invitados. No deben desprender olor.
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Tipos de comida
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
El Buffet.
No hay ningún tipo de protocolo y no es necesario que exista una mesa específica de
presidencia. Surge cuando, queriendo celebrar un acontecimiento, no se dispone del
suficiente espacio ni de servicio para atender a los comensales.
Permite una mayor comunicación entre las personas, pues deben servirse ellas
mismas y decidir cuál es el sitio que van a ocupar.
La presentación y el decorado del buffet es un
aspecto importante a tener en cuenta, ya que
debe de ser limpio y cuidado.
Desde el primer momento en que empiecen a
llegar los invitados hay que preguntarles si quieren
tomar un aperitivo, copa de cava u otra bebida.
También hay que supervisar las mesas para que
no haya encima platos vacíos y cubiertos o vasos
sucios.
El Brunch.
Es una comida que se prepara los fines de semana y
es adecuado para cualquier acontecimiento o acto
social que se celebre al mediodía o por la tarde.
Puede utilizarse como recurso para personas del
mundo de la empresa que deban reunirse fuera de
los días laborales posibilitándoles una igual
negociación con un grado menor de formalismo.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
La Cena.
Puede ser más o menos formal según la naturaleza y categoría
de los invitados. Tenemos que garantizar un equilibrio entre
hombres y mujeres en la mesa.
El Cocktail.
El Cocktail puede realizarse cuando se quiere reunir a varias personas, presentar
amigos o mantener y agradecer nuestras relaciones profesionales. Este tipo de acto
permite recibir, sin realizar grandes formalismos, a diferentes grupos de personas que
difícilmente podrían coincidir en una comida.
Se suele realizar entre las 18 y 21 h. Es
fundamental que sean presentadas todas las
personas que asisten, deben ser los anfitriones
los que esperen y reciban a sus invitados.
El menú suele ser bastante tradicional, compuesto
de canapés, repostería, bebidas, etc.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
COMPORTAMIENTO EN LA
MESA
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
REGLAS BÁSICAS
En la mesa, hay que guardar unas mínimas normas de comportamiento.
• Deben sentarse según el protocolo.
• Para coger un alimento o aperitivo lo ideal es pedirlo para que nos lo acerquen,
y si es necesario, nosotros lo pasaremos a otro comensal.
• Se apoyarán los antebrazos de una forma correcta.
• No se habla nunca con la boca llena.
• No se habla o gesticula, con los cubiertos en
la mano.
• Hay que adaptarse al ritmo de la comida que
lleven todos los comensales.
• Debemos masticar sin hacer ningún tipo de
ruido. Lo mismo a la hora de beber, está
totalmente prohibido sorber.
• Los teléfonos móviles deberán estar apagados o en silencio hasta el final del
evento y por supuesto no cogerlo ni levantarse para coger una llamada.
• La servilleta ha de estar siempre en el regazo de cada comensal.
• Debemos hablar con un tono moderado.
No se habla de extremo a extremo de la
mesa con otro invitado levantando la voz.
• Si nos levantamos de la mesa para
ausentarse un momento dejamos el cuchillo
y el tenedor sobre el plato.
• Al finalizar, ponemos la servilleta a
alguno de los dos lados del plato, pero
nunca encima del plato.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
INDUMENTARIA
MASCULINA
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
FEMENINA
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
TIPS PARA HABLAR POR
TELÉFONO
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
REGALOS DE EMPRESA.
Un regalo es una forma de expresar amistad, reconocimiento y agradecimiento. Los
regalos en el ámbito de la empresa deben hacerse con sentido común y con respeto
a la dignidad de la persona a la que regalamos.
Los regalos más interesantes son los pequeños detalles que mantienen la amistad y la
cordialidad. Hay que saber tanto regalar, como recibir un regalo, siempre mostrando
nuestro más profundo agradecimiento hacia la persona que nos lo hace.
¿Con logotipo o sin él?
En la mayoría de las ocasiones sí que suele llevar el logotipo de la empresa, pero hay
excepciones, como por ejemplo cuando se hacen regalos a ciertas personas o
ejecutivos.
¿Qué se podría regalar?
Hay que tener en cuenta que no sea muy caro ni muy personal.
• Debe ser original, de buen gusto y que tenga relación con nuestra empresa.
• Debe tener un precio razonable, es decir que no sea muy caro pero que tampoco
sea una baratija.
• Debemos conocer sus costumbres.
• Debemos llevar una lista con los regalos ya hechos, todo regalo tiene su razón y
su momento.
• Debemos regalar calidad antes que cantidad.
¿Cuándo es el mejor momento para regalar?
Si las visitas son privadas y regalan las instituciones, deberá ir envuelto en papel de
regalo. Pero en el caso de visitas de Estado, los regalos se entregan sin envolver y
posteriormente se encargan los ayudantes de recogerlos y guardarlos.
Nunca se debe regalar antes de una negociación, firma de un contrato o acuerdo. Se
puede interpretar como una manera de querer influenciar voluntades. Si el regalo es para
una persona de otra empresa y se lo entregamos en mano, en presencia de ambos, éste
se debe abrir y agradecer. Lo mismo si el regalo nos es entregado a nosotros.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
¿Cómo se distribuyen los
asientos dentro del coche?
En un coche: los asientos también tienen sus precedencias. El orden para subir y bajar
se rige igualmente por una serie de normas que se inspiran en el sentido común.
La persona de mayor rango ocupe el asiento posterior a la derecha y la segunda en
autoridad a su izquierda, y la tercera estaría delante con el conductor.
La persona de mayor rango accederá primero y después lo harán las otras personas,
ocupando los demás puestos.
En una limusina la distribución es la misma, pero colocando a la tercera y cuarta
persona en los conocidos asientos traspontines o estrapontines.
Si por no tener coche oficial el ejecutivo acude a recoger al invitado en su propio coche,
el invitado ocupará el lado derecho del conductor.
En cualquier caso, la persona de más rango será la primera en subir al coche y la
última en bajar.
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Tipos de actos
MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
ACTOS PROPIOS:
– Actos Internos: Son sencillos y rápidos.
– Actos Externos: Fuera del ámbito de la empresa, pero organizados por la empresa. Por
ejemplo, un homenaje, un banquete, una primera piedra…
ACTOS AJENOS:
Organizados por otras entidades a los que asiste nuestra empresa.
– Con participación directa (tiene algún protagonismo la empresa).
– Sin participación directa (sólo como participantes del evento).
Dentro de la empresa podemos distinguir entre:
Actos rápidos y sencillos: Reuniones profesionales de corta duración, no pudiendo
causar retrasos en la jornada laboral. Suelen ir acompañados de algo de bebida y comida
de elaboración sencilla. En este caso se puede distinguir entre: desayuno de trabajo,
almuerzo de trabajo sin acompañante, té de trabajo y snack de trabajo.
- Reuniones profesionales.
- Reuniones de trabajo con acompañantes.
- Reuniones de trabajo con buffet.
ASAMBLEA, JUNTA GENERAL, CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
La propia empresa será la que marque las pautas en la organización de este tipo de
actos. Por supuesto las voces que se dejarán oír serán la de la Directiva y el Consejo de
Administración, a cuya cabeza figura el Presidente.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
REUNIONES DE TRABAJO INTERNAS Y EXTERNAS
Las reuniones son muy útiles siempre y cuando se tenga claro el objetivo que se quiere
alcanzar.
INAUGURACIONES
Entendemos como inauguración el acto convocado por la entidad anfitriona para
presentar públicamente una nueva instalación fruto de una inversión y obra, o para la
puesta en marcha de un nuevo servicio.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
¿Cuál es el trabajo de la Asistente a la Dirección?
El perfil de Asistente a la Dirección es muy importante en los actos, por ello la Asistente
a la Dirección debe tener de manera clara y efectiva una serie de puntos:
• Dominar y enfocar el objetivo del evento.
• Definir lugar y fechas adecuadas.
• Preparar un itinerario claro y preciso.
• Publicitar el evento y mandar las correspondientes invitaciones.
• Diseñar y preparar bien el lugar de celebración del evento, con las
correspondientes indicaciones.
• Saber responder eficazmente y con rapidez ante cualquier imprevisto.
• Controlar el evento y hacer cumplir el itinerario
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
¿Qué tipo de documentos
debe elaborar la Asistente
a la Dirección?
• Tarjetas de Visita • Carta comercial.
• Tarjetón. • Documentos Oficiales:
o Oficio
o Certificado
• Saluda. • Dosier explicativo.
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MANUAL DE
PROTOCOLO EMPRESARIAL
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