Revista Perú Retail Edición 21 - Final (2)

Con relación a los medios que más utilizan los
consumidores para informarse y comprar un
producto, destacan las redes sociales para
informarse, así como buscar opciones para su
próxima compra.
Asimismo, las encuestas precisan que los
“marketplaces” son cada vez más utilizados.
“Es importante comentar que hay redes
sociales preferidas para construir comunidades
como Whatsapp e Instagram, y otras para
aprender como YouTube y Tik Tok”, explica el
reporte de GRM.
IMPACTO EN LA ECONOMÍA
PERUANA
En cuanto a cómo ha impactado la crisis
de la pandemia en la economía, ingresos y
ahorros de los consumidores, Global Research
Marketing señala que 62% de los hogares
manifiestan estar gastando más que antes de
la pandemia y 53% de las personas manifiestan
una reducción de sus ingresos en 40%.
Esto implica una directa disminución de los
ahorros, del gasto discrecional y de un cambio
en el valor de las marcas respecto al beneficio
recibido.
No obstante, en cuanto a los temas que más
les preocupa a los peruanos en medio de la
pandemia, más de la mitad de la población, es
decir 52%, considera que tendrán un muy alto
impacto en la economía peruana por efecto de
la pandemia.
Por ende, el 79% considera que la principal
preocupación está en la reactivación
económica. A esto, le siguen en importancia,
la corrupción (70%), inseguridad ciudadana
(67%) y mejoras en la educación (64%).
¿QUÉ VALORAN LOS
CONSUMIDORES?
El estudio también indica que, en estos
tiempos de pandemia, lo que más valoran los
consumidores es el precio y la accesibilidad,
por encima de la confianza en las marcas. Sólo
un 15% manifiesta tener mucha confianza en
sus marcas.
“Esta confianza se expresa en exigir un
buen trato y consideraciones para sus
trabajadores, responder a tiempo y resolver
los inconvenientes. Se expresa una muy
importante relevancia de la justicia, percibida
entre el precio y la calidad del producto
(entiéndase por la calidad a los beneficios que
recibe de la marca)”, sostiene José Garrido-
Lecca, consultor y profesor de la Escuela de
Dirección (PAD) de la Universidad de Piura.
Referente a la percepción de los consumidores,
con respecto a las marcas del sector privado,
hay datos muy relevantes como que el 52% de
los entrevistados señalan haber cambiado de
marca durante la pandemia.
“Debemos sumarle a esto, un sentimiento de
desilusión pues sólo el 37% responde que las
marcas le ayudan a mejorar su vida, familia,
sociedad o país. Esto trae como consecuencia
que el 44% de la población considere que
ninguna empresa o marca ha tenido un buen
comportamiento o ha sido solidaria durante la
pandemia”, dijo Garrido-Lecca.
Para finalizar, el estudio detalla los retos que
enfrentan las marcas durante este 2021, entre
los que destacan cambios en los sectores
pues, en su mayoría, las firmas han tenido
que reinventarse, además de las nuevas
regulaciones, cambios en los hábitos del
consumidor, nuevas tecnologías y cambios
sociales.
La principal ayuda es la liquidez, tanto a nivel
personal como empresarial. Unido a esto está
la estructuración de las deudas y el acceso a
financiamiento, tanto de proveedores como
del sistema financiero. Asimismo, se precisa la
importancia del apoyo para la transformación
cultural en la que está incluida la parte digital y
la sostenibilidad, concluye el informe.
ACERCA DEL ESTUDIO DE
GLOBAL RESEARCH MARKETING
El estudio en el que se basó este artículo,
fue realizado mediante la técnica de
encuesta online a un universo de más de
800 consumidores entre los 16 y 70 años, así
como a ejecutivos y empresas de la pequeña,
mediana y gran industria, en alianza con la CCl
y BNI Perú.
Fuente: Global Research Marketing
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