Revista Perú Retail Edición 21 - Final (2)

ARTÍCULO
mantenerse conectados en las casas y facilitar
procedimientos más seguros en las tiendas
físicas.
• Jugando con el tiempo: los consumidores
obtienen una flexibilidad recién descubierta,
al programar actividades en un orden no
convencional para adaptarse a las demandas
de tiempo individuales.
• Inquietos y rebeldes: consumidores que
desconfían de los medios y los gobiernos,
desafían la desinformación y dan prioridad
a sus necesidades. En el 2020, el 29% de
los consumidores globales participaron
activamente en cuestiones políticas y sociales.
• Obsesionados por la seguridad: los
consumidores exigen servicios sin contacto,
estándares de sanitización excepcionales y
productos que mejoren la higiene e inmunidad.
• Sacudidos y revueltos: se reevalúan las
prioridades e identidades en la búsqueda de
una vida más plena y una mejor resiliencia
mental. La depresión y la salud mental tuvieron
un impacto moderado o severo en el 73% de
la vida cotidiana de los consumidores globales
el año pasado.
• Ahorradores reflexivos: los consumidores
son cautelosos con el presupuesto y compran
productos y servicios de valor agregado y
asequible.
• Nuevos espacios de trabajo: se encuentra
un nuevo equilibrio entre el trabajo y la vida
personal, ya que la colaboración remota
redefine el entorno de oficina tradicional. Más
de la mitad de los consumidores globales
tenían anteriormente un límite estricto entre el
trabajo o la escuela y la vida personal.
¿CÓMO RESPONDEN
LAS EMPRESAS A LOS
DEMANDANTES, ANSIOSOS Y
CREATIVOS CONSUMIDORES
DEL 2021?
En su informe, Euromonitor recomienda
que los negocios deben ofrecer productos
y servicios con valor agregado y soluciones
multifuncionales y accesibles.
Las tiendas y restaurantes deben repensar
sus espacios físicos para acomodar mejor los
pedidos en línea e incorporar componentes
al aire libre para que sus clientes vuelvan de
manera segura.
Fuente: Cortesía Euromonitor International
Las tecnologías y experiencias virtuales están
impulsando las interacciones del cliente y
facilitando las relaciones humanas en línea
y en persona. Los pagos sin contacto y
servicios click-and-collect permiten a los
negocios generar ingresos con la seguridad y
conveniencia que los consumidores desean.
Las empresas deben reajustar sus estrategias
alrededor de una participación remota y menos
consumidores presenciales.
Las iniciativas impulsadas por objetivos harán
eco en los consumidores en el 2021. En medio
del descontento social, los consumidores
desean hechos y esperan que las marcas
actúen. Mostrarse compasivo y apoyar el
bienestar mental son atributos críticos para
impulsar la fidelidad a la marca.
La flexibilidad, agilidad, transparencia y
tecnología pavimentarán el camino. Con el
aumento de la incertidumbre reestructurando
el mundo, los negocios deben priorizar
y reforzar las necesidades de consumo,
ambientales y de seguridad para impulsar un
futuro más brillante.
Fuente: Cortesía Euromonitor International
En el 2020, el 29% de
los consumidores
globales participaron
activamente en
cuestiones políticas y
sociales.
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