Revista Perú Retail Edición 21 - Final (2)

ENTREVISTA
“NO ESTAMOS ANTE UN
NUEVO CONSUMIDOR,
ESTAMOS ANTE UN
CONSUMIDOR EN
TRÁNSITO”
Entrevista a: Laureano Turienzo,presidente y
fundador de la Asociación Española del Retail
Conversamos con Laureano Turienzo,
presidente y fundador de la
Asociación Española del Retail,
con amplia experiencia liderando
y dirigiendo empresas del retail de gran
prestigio, sobre los cambios que estamos
experimentando desde el inicio de la pandemia.
¿Qué idea podría darnos con respecto a la
nueva experiencia que están viviendo todos los
retailers desde la llegada de la pandemia?
Nunca en la historia de la humanidad todo había
cambiado de una forma tan rápida. La realidad
es que estamos ante el primer momento de la
historia, donde nuevas formas de consumo no
han surgido tras un largo proceso de cambios
lentos.
El comercio electrónico se ha convertido en
un refugio salvador de cientos de millones
de consumidores en el mundo. Este viaje
al consumo ultradigital, no ha sido un viaje
decidido y pensado: se trata de un viaje
urgente.
Evidentemente al probar ese nuevo
consumo digital, muchos habrán entendido
la conveniencia y la seguridad de recibir las
cosas en su casa, y eso marcará sus futuros
consumos.
En mi opinión, lo que sucederá es que la
mayoría de la gente jamás abandonarán lo
físico, solo están esperando a que la situación
se “normalice” para regresar a las tiendas con
más asiduidad, pero a la vez “normalizarán”
el hecho de comprar cosas por internet y
recibirlas en su casa.
Por tanto, vamos claramente a un consumidor
“ultrahíbrido” que estará en medio del on y
el off. De hecho, pronto veremos cómo todo
está tan integrado que será absurdo hablar de
compras online y compras físicas.
Las formas de consumo de las que se hablan
están manipuladas por un microorganismo. No
estamos ante un nuevo consumidor, estamos
ante un consumidor en tránsito.
Los centros comerciales
serán catedrales de la
socialización cuando
comience a extinguirse
el Covid-19.
Fuente: Glocally
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