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El centro de llamadas del Servicio Técnico de IOI ocupaba tres plantas
enteras de la torre situada más al este, una de las que tenía forma de letra
«I». En todas ellas había un laberinto de cubículos numerados. El mío estaba
completamente vacío, salvo por una silla de despacho regulable anclada al
suelo. Varios de los cubículos cercanos al mío estaban sin ocupar, esperando
la llegada de nuevos reclutas.
Yo no me había ganado el privilegio de decorar mi cabina con objetos
personales. Si obtenía el número suficiente de puntos por mi alta
productividad y los informes positivos de los clientes, podría «gastar»
algunos de esos puntos en «comprar» el privilegio de decorar mi cubículo,
tal vez con una planta en una maceta, o quizá con el póster de un gatito
colgado de la cuerda de un tendedero.
Cuando llegué a mi cubículo, tomé el visor y los guantes de la empresa
del único estante de la pared y me los puse. Me desplomé en la silla. El
ordenador de trabajo estaba empotrado a la base circular de la silla y se
activaba automáticamente cuando me sentaba. Tras la verificación de mi
número de empleado, accedí de inmediato a mi cuenta de trabajo en la
intranet de IOI. No me estaba permitida ninguna conexión externa a Oasis.
Lo único que podía hacer allí era leer e-mails relacionados con el trabajo,
revisar la documentación de apoyo y los manuales de procedimiento, así
como las estadísticas sobre la duración de las llamadas. Nada más. Todos los
movimientos que realizaba a través de la red interna eran estrechamente
monitorizados, controlados y registrados.
Me coloqué en la cola de llamadas y de ese modo inicié mi turno de doce
horas. Llevaba sólo ocho días en mi calidad de recluta, pero me sentía como
si llevara años encerrado en una cárcel.
El avatar del primer usuario apareció en la pantalla, en la sala de chat de
asistencia técnica. Su nombre y sus datos aparecieron también sobre él,