"Back to School híbrido" Agosto 2021

XITO INSPIRADOR
Al cliente lo que pida
El Centro de Contactos que Sixbell propicia
hoy tiende hacia la omnicanalidad, porque
en un afán de mejorar la experiencia del
cliente, se le debe atender por cada vez más
medios; en el mediano plazo, por ejemplo,
se vislumbra un modelo conversacional.
“En Sixbell trabajamos para que las interacciones
sean cómodas para los clientes;
en el esquema conversacional podríamos
incluir bots adecuados a la personalidad
del cliente en lugar de agentes”.
En tanto la empresa desarrolla una solución
para el modelo conversacional, Pumarino
comentó que añadieron Speech
Analytics y Text Analytics a su plataforma
para medir la calidad de las interacciones.
Desde el inicio de la pandemia, Sixbell ayuda
a los clientes en su migración hacia la nube y
en llevar a los agentes a trabajar a casa.
Esta migración hacia el trabajo remoto
de los agentes implicó que Sixbell hiciera
un diagnóstico de calidad del servicio de
Internet de cada agente y posteriormente
se le equipara a éste con lo que iba a requerir
para su día a día.
Ambos esquemas han demostrado ser
útiles para los clientes; por ejemplo, la
nube permite al usuario tener siempre la
última actualización de la plataforma, en
tanto que el trabajo remoto de los agentes
de Contact Centers es perfectamente
medible, a través de metodologías de
diagnóstico de calidad de interacción y
medición de productividad, que hacen
que, mientras en agente está logueado
en la plataforma se le asignen llamadas
para evitar tiempos muertos.
https://www.sixbell.com/
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infochannel.info | Agosto 2021