"Back to School híbrido" Agosto 2021

XITO INSPIRADOR
Contact Centers
operando en la nube,
la apuesta de
Sixbell
“En Sixbell impulsamos la transformación del cliente, integramos
soluciones generales adaptadas a necesidades particulares para
crear el mayor impacto posible”, Pablo Pumarino.
Los sectores que le dan un uso más intensivo
a los Contact Centers en México y la región
son Telecomunicaciones y el sector financiero, que
juntos hacen el 50% de sus ventas. El otro 50%
viene del sector consumo, automotriz y salud.
XITO INSPIRADOR
Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info
En Latinoamérica hay un millón 200
mil agentes de Contact Centers
trabajando de manera tradicional
y con tecnología on premise, los
cuales migrarán a la nube en el lapso de
cinco a 10 años, de acuerdo con Pablo Pumarino,
presidente corporativo de Sixbell.
El ejecutivo señaló que se trata de clientes
potenciales para la empresa; 300 mil
de los cuales están ubicados en México.
Sixbell es integrador de TI y desarrollador
de soluciones de Costumer Engagement
para Centros de Contactos, Comunicaciones
Unificadas y soluciones para
el sector de telecomunicaciones. Su presencia
se extiende en toda Latinoamérica
desde hace 30 años. En México tiene
oficinas desde hace 15 años.
Por un lado, la empresa integra soluciones
de diversas marcas de TI, como
Watson de IBM, Microsoft, Google, entre
otras; pero también desarrolla tecnología
propia, como su plataforma omnicanal
de gestión de redes sociales Pure Social.
Pure Social ayuda a las empresas a integrar
a las redes como nuevos canales
de comunicación para interactuar con los
clientes. A medida que las redes sociales
surgen y se vuelven populares se suman
a la plataforma.
Pumarino señaló que Pure Social surgió
dentro de Sixbell pero que ha encontrado
cabida en muchos clientes y mercados gracias
al esfuerzo de un ecosistema de partners
que la revenden en países en donde no
tiene presencia física, como en Irak, donde
la solución opera en el Banco Nacional.
La empresa ha realizado también desarrollos
para el sector Telecom, como la solución
de portabilidad numérica que hizo
y desplegó en Uruguay, o la solución de
Roamming que identifica números 800 y
los direcciona a las latitudes correctas.
En un esfuerzo conjunto con operadores
en Brasil, durante lo más álgido de la
pandemia Sixbell desplegó la solución de
Roaming y creó una red Inteligente para
atender hasta 25 mil llamadas por minuto
de la población que buscaba apoyos
económicos y médicos en un centro de
contacto desplegado en tres semanas.
El ejecutivo afirmó que un proyecto de
este tamaño no habría podido completarse
sin el uso de la nube.
Desde la perspectiva de Pumarino, los sectores
que le dan un uso más intensivo a los
Contact Centers en México y la región son Telecomunicaciones
y el sector financiero, que
juntos hacen el 50% de sus ventas. El otro 50%
viene del sector consumo, automotriz y salud.
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