"Back to School híbrido" Agosto 2021

STRATEGIAS
Servcomp se
adapta al cambio
Servcomp capacita a su personal y le forma
un perfil consultor listo para salir a captar
oportunidades en el mercado
La verdadera transformación
de Servcomp inició
antes de la pandemia.
Para ser exactos en mayo
de 2019, momento en que
la compañía enfrentó una
reestructuración financiera
en la que redujo su plantilla
más del 50% y cerró
algunas áreas de negocio
que ya no eran rentables.
En materia de consultoría
se vio obligada a modificar
su estructura de beneficios
y en la parte operativa redujo
parte de su talento.
Y aunque todo parecía aterrador,
Servcomp salió avante
hasta que inició el 2020
y con él todo el tema de la
pandemia por COVID-19 y
su llegada a México.
Fernando Navarro, director
general de Servcomp,
dijo que si bien ya tenían
una nueva base de operación
se enfrentaron al reto
de no contar con un esquema
de trabajo a distancia.
“Finalmente nos adaptamos,
pero fue complicado
porque las personas
no están acostumbradas
a trabajar así, además había
mucha incertidumbre
por la emergencia sanitaria
y sobre todo porque estamos
acostumbrados a
convivir, al trabajo en equipo”,
detalló.
Navarro dijo que el primer
trimestre de 2020 fue
complejo, y hasta meses
después cuando se retomó
el ritmo.
Actualmente la compañía
tiene un horario laboral flexible
que permite a los colaboradores
cumplir con sus
actividades y tener tiempo
de calidad para realizar actividades
personales.
23 años en el
mercado y contando
Servcomp es una empresa
con 23 años en el mercado,
tiempo en el que ha sumado
experiencia.
Además, se apoya de los
fabricantes que representa
y de los mayoristas a los
que le compra para capacitar
a su personal y formar
un perfil consultor listo
para salir a captar oportunidades
en el mercado.
Navarro dijo que el 90%
de su facturación viene de
negocios en el sector empresarial,
mientras el 10%
restante proviene de la
venta que realiza a través
de su Marketplace.
Asimismo, destacó que
mantiene la comercialización
de marcas como Lenovo,
HP, Dell, Microsoft, Kaspersky,
Sophos, entre otras.
“Algo que hemos reforzado
es que todas las industrias
requieren tecnología
para operar, desde una
PC hasta software para
cobrar, servicios, accesorios,
así que cada vez se
abre un mundo que antes
no existía y ahí estamos
como canal tomando las
oportunidades que van
surgiendo”, añadió.
Para el ejecutivo, el reto
del canal de distribución
está en entender las necesidades
de sus clientes.
“Hay muchos clientes
que tiene tanto estrés laboral
que les cuesta trabajo
explicarnos sus necesidades,
y ahí es donde debemos
estar atentos para
saber escuchar, identificar
problemáticas y ofrecer la
tecnología que en verdad
le ayudará en la operación”,
finalizó Navarro.
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