Revista Autobuses No. 142

Realizar una buena estrategia de contenidos para redes sociales
permitirá presentar a miles de internautas una determinada marca.
Una de las características del
e-commerce es tener muy bien
segmentados a los posibles clientes.
Una de las claves para la recuperación, es saber escuchar al personal y
hacer una revisión de la situación.
La Mtra. Erika Williams Pellico.
Lic. Miguel Ángel Jasso Moreno.
El autotransporte de pasajeros se refuerza con
temas orientados a la mercadotecnia y el turismo
Es importante identificar que cada audiencia puede estar dividida en
distintos factores y sectores de la población.
Las Conferencias en Línea ofrecieron
a los afiliados, contenidos sobre
marketing y el impacto del COVID-
19 en el transporte turístico.
El mundo actual cada día es más digital, nuestro sector
experimenta ese cambio con el auge de las redes socio
digitales, las reuniones virtuales, las búsquedas y las compras
en línea. Miles de usuarios están al pendiente de los
nuevos productos y destinos que ofrecen las distintas marcas de
autobuses ya sea de transporte terrestre foráneo o de turismo.
En ese contexto y, con el propósito de brindar contenido de
valor a los afiliados a la Cámara Nacional del Autotransporte
de Pasaje y Turismo (CANAPAT), la Comisión de Desarrollo Profesional
de nuestra organización, presentó dos Conferencias en
Línea durante marzo y abril, con notables ponentes, para hablar
de dos temas de interés relevante.
Nueva normalidad digital
La Conferencia en Línea titulada “La importancia de la mercadotecnia
y el e-commerce en el autotransporte”, fue presentada
el pasado 3 de marzo, por la Mtra. Erika Williams Pellico, Lic.
en Administración de Empresas por la Universidad de las Américas
de Puebla y Mtra. en Marketing y Negocios Internacionales
por L’École Supérieure de Commerce de Reims, Francia. Su
experiencia laboral es vasta en nuestro sector, la Mtra. Williamns
Pellico se ha desarrollado en empresas como Daimler Buses
México, MAN Truck & Bus y Volkswagen de México.
En esta ocasión, la Conferencia fue enriquecida con la participación
del Lic. Miguel Ángel Jasso Moreno, especialista
en estrategias de Social Media (B2B / B2C), consultoría y
gestión comercial.
El marketing en tiempos de pandemia
Al iniciar la conversación, la Mtra. Erika Williams explicó que la
mercadotecnia es un conjunto de prácticas orientadas al bienestar
del consumidor y, el e-commerce, denominado comercio
electrónico, funciona como el intercambio de productos y/o servicios
a través de internet. Y reconoció que con la llegada del
COVID-19, el marketing aceleró un cambio que provocó una
“digitalización” más pronunciada en las personas.
Enseguida, el Lic. Miguel Ángel Jasso mencionó que como
resultado de la pandemia adoptamos una metodología de vida,
por lo que “tenemos que buscar otros canales de comunicación
con el usuario ya que cada vez se vuelve más exigente, ahora
tiene tiempo de investigar a la competencia en redes sociales”.
¿En dónde están los clientes? El ponente destacó que los
medios publicitarios han cambiado mucho, “antes te anunciabas
en un periódico, en televisión o en la radio, pero ahora son
medios que cada vez se utilizan menos; con el auge de las redes
sociales, los usuarios cada vez pasan más tiempo en plataformas
digitales como: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y You-
Tube y, con la pandemia, una de las que ganó más popularidad
fue TikTok. En un estudio realizado por IAB (Interactive Advertising
Bureau), el mexicano cuenta con hasta cinco redes sociales”.
La Mtra. Williams aseguró que el mailing y Google fueron dos
estrategias que funcionaron muy bien en 2020, “creíamos que
ya nadie leía los e-mails, pero por el confinamiento, fue algo de
lo que más se detonó”. Y mencionó que el 93% de los encuestados
en el estudio del IAB, cuentan con un smartphone; de ese
porcentaje, el 92% se conecta a internet, lo cual significa que el
smartphone es uno de los medios más importantes.
Anunció que en un estudio publicado por la Asociación Mexicana
de Venta Online (AMVO), durante 2020, más de 316 mil
millones de pesos provinieron del e-commerce, el cual incrementó
en un 81% con respecto de 2019. “Este es el futuro de
nuestras ventas, en línea. Los boletos de autobús ahora se venden
más por internet”.
El Lic. Miguel Ángel Jasso refirió que una de las formas de
identificar a la audiencia, es mediante la data, saber sobre los
clientes, en dónde viven, qué hacen y de ahí empezar a generar
campañas estratégicas, “la ventaja del marketing digital es que
puedes cambiar de estrategia rápidamente”.
Finalmente, reconoció que lo mejor es adoptar un marketing
relacional, “¿cuál es la diferencia entre un marketing relacional
y un marketing comercial? Que nosotros empezamos a generar
una relación con el cliente y demostrar que la empresa brinda la
seguridad que está buscando”.
Compromiso y responsabilidad con el turista
La Conferencia en Línea denominada “Impacto del COVID-19
en las empresas de transporte turístico y acciones sugeridas”, se
realizó el 7 de abril y estuvo a cargo del Mtro. Víctor Vicente
Cortés Melo, Lic. por la Universidad del Valle de México y Mtro.
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