Manual de Redes Sociales

MANUAL DE ESTRATEGIA PARA
REDES SOCIALES

“Fortalecimiento de las organizaciones de
productores del Napo en enfoques y
herramientas comunicacionales”

Estrategias para REDES SOCIALES
ÍNDICE
Introducción.....................................................................................................................
Objetivo general ............................................................................................................
Objetivos específicos....................................................................................................
Contextualización...........................................................................................................
Indicaciones previas......................................................................................................
Etapa diagnosticar.........................................................................................................
Analizar y aplicar............................................................................................................
Revisar los resultados...................................................................................................
Desarrollo.........................................................................................................................
Estrategia 1......................................................................................................................
Estrategia 2.....................................................................................................................
Estrategia 3.....................................................................................................................
Estrategia 4.....................................................................................................................
Conclusiones...................................................................................................................
Anexos..............................................................................................................................
4
6
6
7
8
10
12
16
18
19
20
22
23
25
26

Estrategias para REDES SOCIALES
INTRODUCCIÓN
El uso de la tecnología ha cambiado en los últimos tiempos mejorando la vida personal y de los
emprendedores, el uso de las herramientas tecnológicas en redes sociales y web garantiza el
acceso, participación e integración entre individuos y comunidades, juntos: crean, comparten y
desarrollan contenido de manera online, generando nuevas comunidades virtuales.
El siguiente documento recoge estrategias y recomendaciones a las acciones necesarias para el
uso correcto de la comunicación en medios digitales.
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OBJETIVOS

Estrategias para REDES SOCIALES
OBJETIVO GENERAL
Incrementar nuestra presencia en redes sociales y la web: mediante reconocimiento de nuestra
marca, con creación de contenidos de calidad, asociadas a la innovación e interacción con los
usuarios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Implementar presencia digital.
Crear contenidos que nos permitan posicionarnos en las redes sociales y web. Aumentar
valor de marca mediante innovación.
Mejorar la experiencia de usuario, incrementando el nivel de interacción.
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Estrategias para REDES SOCIALES
CONTEXTUALIZACIÓN
Basado en el análisis general realizado a las diferentes Organizaciones FFF/FAO, se ha logrado
identificar que el público objetivo de este documento es diverso: en cuanto a sectores productivos,
modelos de negocio y nivel de uso de canales digitales; de esta manera el presente documento
buscará por un lado identificar el estado actual de la organización y con ello plantear algunas
estrategias que permitan usar las herramientas digitales para obtener resultados favorables para su
organización.
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Estrategias para REDES SOCIALES
INDICACIONES PREVIAS
Antes de avanzar en la aplicación de este documento es necesario que reconozcas el nivel de uso
de las herramientas digitales a nivel de organización, para después de ello; analizar las estrategias
que se describen y aplicarlas dentro de tu contexto, para finalmente revisar los resultados y buscar
opciones de mejora, de esta manera deberás cumplir las siguientes etapas:
1. Diagnosticar
2. Analizar y aplicar
3. Revisar resultados
4. Mejorar
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Etapa
DIAGNOSTICAR

Estrategias para REDES SOCIALES
ETAPA DIAGNOSTICAR
Se toma a consideración la siguiente técnica de encuesta, basada en preguntas básicas con
respecto a su presencia digital en la web y redes sociales, con el objeto de identificar en una escala
de 1 a 5, cuál es su nivel de presencia digital actualmente: en donde 1 es” bajo” y 5 es “excelente”,
con la finalidad de plantear estrategias según el caso. La misma encuesta será realizada en un
tiempo determinado para poder verificar los avances obtenidos con la información proporcionada
y dar seguimiento a corto plazo.
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ANALIZAR
Y APLICAR

Estrategias para REDES SOCIALES
ANALIZAR Y APLICAR
Aplicación de la encuesta:
En una escala del 1 al 5, contesta las siguientes interrogantes dónde:
1= bajo 2= poco 3=regular 4=bueno 5=excelente
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Estrategias para REDES SOCIALES
¿Su empresa cuenta
con presencia digital?
¿Su empresa cuenta con
un blog para generar
contenido?
¿Su empresa enlaza
contenidos de la web hacia
redes sociales?
¿Su empresa cuenta
con alguna 1 llamada a la
acción, dentro de su
sitio web?
Suma
Presencia
digital
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Generación
de
contenidos
¿En su empresa hay una
persona encargada de
generar contenido?
1
2
3
4
5
¿Su empresa generará
contenidos
comunicacionales al menos
cada 15 días?
1
2
3
4
5
¿Su empresa revisa los resultados
anteriores, para mejorar en la
creación de nuevos contenidos
comunicacionales?
1
2
3
4
5
¿Dentro de sus contenidos
comunicacionales su empresa
utiliza palabras claves de su
negocio?
1
2
3
4
5
1
Llamada a la acción o también llamada Call to action, es un botón o enlace situado en nuestro sitio web o red social, busca atraer usuarios e interactuar de
manera directa. El enlace puede ser direccionado: Messenger, web, número de contacto, red social, etc.
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Estrategias para REDES SOCIALES
¿Su empresa emplea
mensajería como:
Messenger o WhatsApp?
¿Su empresa recopila
información?
¿Su empresa ha realizado
campañas de email
marketing?
¿Su empresa da
seguimiento a los leads2
generando resultados?
Suma
Leads
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
¿Su empresa ha
realizado campañas?
¿En el último semestre su
empresa ha realizado
alguna promoción?
¿Su empresa promociona
los productos con menos
aceptación o interés?
¿Su empresa ha obtenido
resultados generando
promociones?
Promociones
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
Lead es un término inglés que significa adelantar. Es decir; el usuario realiza una búsqueda en internet y llega a una página web o red social, y desea
llenar un formulario ofreciendo sus datos personales con el fin de recibir más información, a eso le llamamos lead.
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REVISAR
LOS RESULTADOS

Estrategias para REDES SOCIALES
REVISAR LOS RESULTADOS
Una vez examinada cada respuesta y considerando la importancia de su aporte, procedemos a
sumar los resultados obtenidos.
Esta tabla lo ayudara a identificar el nivel digital en el que usted se encuentra: Si usted obtiene los
siguientes puntajes:
0-60 Iniciante
61-79 En desarrollo
8 Experto
Ahora, que conoce su nivel, podrá realizar las siguientes estrategias para mejorar su entorno virtual.
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DESARROLLO
En este punto según tu puntuación puedes direccionarte a la casilla
correspondiente para observar la estrategia que te favorece.

Estrategias para REDES SOCIALES
¿QUÉ ES ESTRATEGIA?
Es un plan que busca lograr un objetivo a largo plazo.
¿EN QUÉ CONSISTE?
Consiste en generar acciones, que nos ayuden a mejorar.
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Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 1
Presencia digital. Es la manera de lograr que
encuentren tu negocio a través de medios digitales
como redes sociales y Web.
Puntuación de 0-60 Puntuación de 61-79
Analizar
Si te encuentras en este nivel, lo más probable es;
que no cuentes con presencia digital, o la tengas en
un nivel medio-bajo.
Analizar
Si te encuentras en este nivel, tú ya tienes
presencia digital en redes sociales y web.
Aplicar
Facebook
Instagram
Aplicar
Facebook
Instagram
Twitter
Web
Revisar
En este punto debes revisar que las herramientas
que vayas a utilizar o estés utilizando deben ser
cuentas de empresa. Esto te ayudara a darle
posicionamiento a tu marca.
Revisar
Es ahora donde tú puedes crear un botón llamada a
la acción (es un enlace que sirve para atraer más
clientes), puedes colocar botón direccionado a
WhatsApp, Messenger, web, Facebook, Instagram.
Mejorar
Puedes revisar los siguientes links que te
ayudaran a crear cuenta de empresa.
https://www.youtube.com/watch?v=vK7loDjikS8&vl=
es- 419
Mejorar
Esto links te ayudaran a crear botones de acción.
https://www.youtube.com/watch?v=xnjzBeymklM
https://www.youtube.com/watch?v=wEse9aRKZnk
https://www.youtube.com/watch?v=dzgpLVwwWHo
https://www.youtube.com/watch?v=U-1NjPdHbKk
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Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 2
Generación de Contenido. Es una manera de involucrar
a tu público objetivo3, con la creación de contenidos
valiosos que generan valor.
Es importante identificar el resultado que esperas
obtener al momento de crear contenido.
Puntuación de 0-60 Puntuación de 61-79
Analizar
Cuál es la manera adecuada de generar contenido en
redes Sociales
Analizar
Ahora debes generar contenidos mediante
un blog
Aplicar
Facebook
Instagram
Aplicar
Web
Facebook
Instagram
Twitter
Revisar
Las redes sociales son un medio por el cual puedes
compartir información. En este enlace, podrás
observar consejos sencillos para crear contenidos
de calidad:
Revisar
Lo que ahora debes hacer es comunicarte con tu
programador e informarle que deseamos un blog en
tu web y que te indique como subir contenido.
https://www.uup.es/consejos-para-crear-contenidoeficaz-
en-redes-sociales/
El blog te ayudará a vincular información de la web
con las redes sociales generando más clics.
Recuerda, siempre mencionar tu marca: como
palabra clave en cada contenido que realices.
La siguiente información te ayudara al momento de
generar contenido.
3
Público objetivo. Se trata del público al que diriges tus acciones www.corape.org.ec/organizacion
de comunicación
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Estrategias para REDES SOCIALES
https://mx.godaddy.com/blog/lo-que-se-puedepublicar-en-un-blog-y-lo-que-no/
Utiliza palabras claves en cada contenido que
realices, así lograras, que tu marca se familiarice con
los clientes
Mejorar
Con los consejos anteriores, ahora podrás mejorar
tus contenidos y ser más creativo.
Recuerda puedes generar contenido con historias,
fotografías, videos.
Te dejo el siguiente enlace para para que lo tengas
como guía al momento de crear contenido.
https://www.facebook.com/viajandoandoecuador/
Mejorar
Como vincular una noticia que se encuentra en el
blog con Facebook
Debes copiar el link de la noticia, y copiarla como
nueva publicación en Facebook (esperas unos
minutos y aparece la vinculación) Borras el link y
escribe una descripción sencilla y concreta.
El siguiente enlace te ayudara a crear contenido en
Twitter.
https://www.youtube.com/watch?v=WTW4u9WObb
0
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Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 3
Generar Leads Son datos del usuario, que permiten
generar nuestra base de datos, el usuario accede sus
datos, ha cambio de recibir contenido especializado o
información de nuestro servicios o
productos.
Puntuación de 0-60 Puntuación de 61-79
Analizar
Como logras generar leads.
Analizar
Obtén leads en tu web
Aplicar
Facebook
Instagram
Aplicar
Facebook
Instagram
Web
Twitter
Revisar
Es importante entender que para poder generar
leads: tus contenidos deben satisfacer la necesidad
del cliente, para que sientan la confianza de darte sus
datos esperando recibir más información de tus
servicios o productos.
Revisar
Cuando ya cuentas con web es mucho más fácil
obtener leads, si sabes crear contenidos de calidad
y generar formularios para que lo clientes tengan
mas información tuya, puedes decirle a tu
programador que cree formulario en el blog, para
que se registren y reciban información diaria tuya.
En el siguiente link encontraras información que te
puede servir.
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/comocaptar-leads-para-nuestro-sitio-web/
Mejorar
En el siguiente link puedes seguir los pasos para
Consejos para generar leads.
crear los formularios.
Mejorar https://blog.fromdoppler.com/las-5-mejoreshttps://www.youtube.com/watch?v=eJpGadVD7C8
estrategias-para-captar-leads-en-twitter/
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Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 4
Realizar Campañas y Promociones Es importante
diseñar mensajes publicitarios, seleccionar medios
publicitarios y conseguir resultados.
Puntuación de 0-60 Puntuación de 61-79
Analizar
Es importante que definas cuales van hacer tus
campañas publicitarias.
Analizar
Tendrás que tomar en cuenta que deseas
promocionar y que beneficios esperas obtener.
Aplicar
Facebook
Instagram
Aplicar
Facebook
Instagram
Web
Twitter
Revisar
Debes tomar en cuenta el producto o servicio que
desea promocionar, identificar tu público objetivo, y
el alcance que esperas lograr.
Recuerda que en Facebook puedes pagar valores
mínimos para llegar con tu campaña a más usuarios.
Revisar
En tu caso puedes realizar campañas en redes
sociales o en la web, tomando en cuenta que
siempre un buen contenido genera más aceptación
y atribuirá un valor económico.
Puedes generar campañas mediante Google Ads4.
Estos anuncios son pagados; en Facebook lo
puedes hacer por valores mínimos, debes
concéntrate en definir bien tu público objetivo y
tendrás gran aceptación.
Mejorar
En este link encontradas explicación de promoción.
https://www.youtube.com/watch?v=PZPqwDTg0Vg
En el siguiente enlace aprenderás a crear una
Explicación de campaña
campaña en Facebook.
Mejorar
https://www.youtube.com/watch?v=gTAFfLeOlk4
https://www.youtube.com/watch?v=-bBX9E3pADI
https://www.printful.com/blog/es/mejoreswww.corape.org.ec/organizacion
campanas-marketing-redes-sociales/
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Estrategias para REDES SOCIALES
Recomendaciones
Recuerda que siempre podrás mejorar, actualizar,
crear y aprender, la tecnología avanza y nos obliga a
usar diferentes herramientas y estrategias de trabajo.
Puntuación de 0-60 Puntuación de 61-79
Analizar
Como generar contenido de una manera más
sencilla.
Analizar
Que herramienta puedes utilizar para mejorar el
posicionamiento de tu marca, y atención al usuario
personalizada.
Aplicar
Facebook
Instagram
Aplicar
Web
Facebook
Instagram
WhatsApp Business
Twitter
Revisar
Te recomiendo revisar las siguientes aplicaciones
gratuitas para el celular, te ayudarán a crear
contenidos creativos.
· Para fotografías usar snapseed
· Poster marker para carteles
Revisar
Como sabes hoy en día es importante realizar una
comunicación más directa y rápida con el cliente es
por eso que te recomiendo usar WhatsApp Business
5
y crear ChatBot´s 6 .
Mejorar
Te dejo el siguiente link que te servirá de guía para
utilizar las aplicaciones mencionadas anteriormente.
https://www.youtube.com/watch?v=bOxmXVDQ6tk
https://www.youtube.com/watch?v=Ac323PdP-KE
Mejorar
En el siguiente enlace podrás instalar WhatsApp
Business y tener tu cuenta de empresa.
https://www.whatsapp.com/coronavirus/get-started
- business?lang=es
https://www.youtube.com/watch?v=Lu8hsrOPxvE&t
=107s
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Estrategias para REDES SOCIALES
CONCLUSIONES
La creación de este documento busca generar contenidos de calidad, integrando a
individuos y comunidades para que compartan información de valor, promoviendo la
interacción a un nivel organizacional, en la que anuncien sus productos y servicios
obteniendo aceptación y beneficios por parte de los usuarios. Es importante entender que
las personas buscan calidad antes que cantidad.
5
WhatsApp Business Es una APP que permite a los pequeños empresarios separar sus conversaciones personales y empresariales de WhatsApp. Conesta aplicación, pueden
interactuar con los clientes y responder rápidamente a los mensajes con su sistema de automatización.
6
Chatbot´s es un software que utiliza mensajes estructurados para emitir respuestas desde una máquina hacia un interlocutor humano.
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ANEXOS
En los siguientes anexos podrá
guiarse para realizar las estrategias
planteadas.

Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 1 (PUNTAJE DE 0 A 60)
¿Cómo crear una página de Fan Page
Facebook?
1.- Crear la página
Una vez que estas dentro de Facebook en la parte
superior debes dar clic en crear, y eleges la opción página.
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Estrategias para REDES SOCIALES
2.- Selecciona la categoría para tu página
En este punto debes ser objetivo ya que depende de la
categoría que selecciones, podrás colocar datos para tu
comunidad o información de tu negocio.
La más seleccionada suele ser “negocio o marca”.
3.- Elige nombre de la página y su categoría
En el nombre de la página deberas colocar el nombre de
la empresa, negocio, personaje público, comunidad, etc.
Categoría, en una o dos palabras se elige la categoria
sugerida que describe a la página.
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Estrategias para REDES SOCIALES
Información general
Te solicitará información general de tu empresa como
dirección y teléfono, una vez llenado esos campos das
clic en continuar.
4.- Selecciona una imagen de perfil y portada
Al subir las fotos hay que tomar en cuenta el diseño y las
medidas adecuadas.
La imagen de perfil debe tener las siguientes dimensiones
500 x 500
La imagen de portada las dimensiones son 851 x 315.
Las imágenes deben ser de buena calidad que no se vean
pixeladas, siempre deben subirse en formato .PNG.
Con respecto a la foto de portada, se recomienda un
diseño grafico. Felicidades, ya tienes creada tu página de
facebook, ahora ya puedes usarla.
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Estrategias para REDES SOCIALES
Cómo configurar una página de empresa en Facebook
Ahora tenemos que añadir información y configurarla para que nuestros futuros seguidores la
puedan mirar.
Solo tienes que dar click en configuración, se encuentra en la parte superior derecha
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Estrategias para REDES SOCIALES
Edita y completa la información de tu página de Facebook
Tienes que ir al menú que se encuentra en la parte
izquierda, debajo de la imagen de perfil. Si no te
aparece el menú de información debes dar clic en
ver más.Pulsar el botón información, y llena los
datos que solicita, recuerda toda la infromación es
acerca de la empresa o communidad.Está
onfromación permite al ususario conocer tu
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Estrategias para REDES SOCIALES
¿Cómo crear una página de Instagram?
Vamos paso por paso, primero vamos a abrirnos una cuenta en Instagram de la siguiente manera:
Descarga la app de Instagram www.instagram.com
Regístrate como usuario en el botón de “registrarse”
Puedes ingresar tus datos directamente desde Facebook o
con un correo electrónico/número de móvil.
Ve a la sección de tu perfil para comenzar a personalizarlo
Da clic al botón que dice “editar perfil”, verás que se te abre
una pantallita;
Cambiar foto.
Colocar el nombre de la empresa (recomendable que se
utilice el mismo nombre en todas las redes sociales).
Colocar link web de la empresa o canal youtube.
Biografía o historia de la empresa
Listo creado y personalizado.
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Estrategias para REDES SOCIALES
Crear botón de acción
Para personalizar tu página y facilitar la acción de tus seguidores puedes colocar el botón de
llamada a la acción.
Este botón se encuentra en la parte derecha de la pantalla, debajo de la foto de portada.
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Estrategias para REDES SOCIALES
Puedes aplicar el botón según tu necesidad.
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Estrategias para REDES SOCIALES
Personaliza y configura los mensajes de la pagina de Facebook
Es importante configurarlo, podrás enviar mensajes automáticos, debes acceder a configuración
(parte superior), luego das clic en mensajes. Una vez dentro, puedes configurar los mensajes
automáticos para que tus seguidores sepan que recibiste su mensaje y que estas en proceso de
contestar.
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ESTRATEGIA 2 (PUNTAJE DE 0 A 60)
Generar contenido
Según los consejos detallados en la estrategia de contenido, colocaremos pequeños
ejemplos que le servirán de guia:
Nota: es importante siempre utilizar palabras claves de tú marca.
Recuerda; puedes generar contenido con videos e historias.
https://www.facebook.com/WWFEcuador/videos/320666225688069/UzpfSTEx NDY1NzMwNjYwMTM4NjozNzM3OTY3NTczNTQxMDU/
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ESTRATEGIA 2 (PUNTAJE DE 61 A 79)
Generar Blog
Es momento de crear contenido en el blog.
En este enlace podrás mirar un blog para que te sirva de guia:
http://cuenca.com.ec/es/inicio#noticias
Pasos para crear contenidos:
Analizar temáticas, de que se va hablar
¿De qué hemos hablado? ¿De qué hablaremos?
Crear contenidos
UNA TEMÁTICA
Idea o título concreto
Tipo de
contenido
Tipo de
contenido
Temática.- definir
el tema que se va a tratar.
Idea.- Lluvia de ideas.
Contenido.-
Vídeos, historias, imágenes, libros, etc .
Desarrollo
Investigar, leer, buscar información.
Publicarlo
Momento de subir tu contenido en la web.
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ESTRATEGIA 3 (PUNTAJE DE 0 A 60)
Generar leads
¿Porqué son importantes los formularios en facebook?
Un formulario permite llegar a nuestros clientes potenciales y conseguir sus datos sin salir de
facebook. La idea es captar mayor cantidad de datos a través de la red social.
Podrás crear formularios con el video que se encuentra en la estrategia 3.
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ESTRATEGIA 3 (PUNTAJE DE 61 A 79)
Trucos para generar más leads:
Generar leads
Incluir formularios en la suscripción a newsletter 7
Limitar el número de campos que se pide al usuario (para
empezar se podría solicitar solo correo)
Modificar el botón del formulario (no usar solo la palabra
“enviar”) también puedes colocar colores llamativos en el
botón, diferente tipo de letra.
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Estrategias para REDES SOCIALES
Publicar contenido, siempre asociar más contenidos da
muchas opciones para convertir usuarios.
Cambia título de contenidos, no tengas miedo de cambiar
los títulos, prueba cual funciona mejor.
Crear contenido para todas las fases, los clientes son
diferentes y sus necesidades distintas. Crear varios
contenidos en la fase de compra ayudara a segmentar a los
clientes.
7
Una newsletter es una publicación digital que se distribuye a través del correo electrónico
con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral) es un boletín
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Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 4 (PUNTAJE DE 0 A 60)
Realizar campañas
A continuación pequeños consejos al momento de crear una campaña en facebook.
Añadir el mensaje que impacte de la oferta en la imagen
principal; debe ser llamativa, de calidad y estár tendrá más
oportunidades de captar la atención del cliente.
Convierte el título en una llamada de acción (como máximo
debe tener 25 palabras)
Incluir lo màs importate en el texto
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Estrategias para REDES SOCIALES
ESTRATEGIA 4 (PUNTAJE DE 61 A 79)
Realizar campañas
Existen varias maneras de realizar promociones y campañas a continuación te indicamos
cuales:
Videos
Fotografía
Catálogo
Difusión del local
Promoción
Visual, es la idea general de del producto.
Relevante es decir sobredale la importancia del
producto o servicio.
Incluye propuesta de valor atractiva, se describe que
se ofrece sus beneficios o soluciones.
Llamada de acción clara, la imagen y descripción
deben ser claras. “compra” “tienes poco tiempo”
“descarga” “ahora” “es mio”
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Estrategias para REDES SOCIALES
Cómo puedes observar sin importar la herramienta que uses debes tomar en cuentas las
características detalladas en el cuadro anterior.
Algunos ejemplos:
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