Forbes Mar 2021

CORPORACIÓN BI
MÁS QUE UN BANCO
Además de contar con instituciones financieras, Corporación BI también es propietaria
de Seguros el Roble, que tiene una participación de entre 26% y 27% del mercado
guatemalteco. De hecho, sus primas cerraron el año pasado en aproximadamente 2,000
millones de quetzales (alrededor de 258 mdd).
Este negocio cobra sentido, pues sus productos van muy ligados con los bancarios.
Por ejemplo, un crédito de vivienda necesita un seguro, pero también los inmuebles, para
amparar el patrimonio en caso de un terremoto, incendio, inundación, etc.
Sin embargo, Guatemala es un país que tiene poca cultura de seguros. De acuerdo con
Corporación BI, las primas que se pagan en el país ascienden al 1.25% del pib, por lo que ve
muchas oportunidades de crecer en ese campo.
En un tema afín, el holding cuenta con una red de seis hospitales especializada en
dar atención al segmento intermedio de la pirámide, debido a que quienes tiene un alto
poder adquisitivo probablemente se atenderán en hospitales privados de alto nivel o
en el extranjero, mientras que los de menores recursos irán al Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social.
Este negocio, que trabaja mediante la marca Grupo Hospitalario La Paz, va ligado al
tema de seguros, pues el producto de gastos médicos puede tener un margen muy bajo,
por lo que es de gran ayuda contar con instituciones de salud propias. De hecho, en la
actualidad están construyendo un hospital más.
“El tema de salud también puede ser en algún futuro un brazo social de la institución,
pero vemos que ese es el nicho de en medio. Evidentemente el tema de salud es un
producto secundario, yo no voy a venir y dedicarle muchísimo tiempo. Es decir, nosotros
somos un banco; por mucho el tema más importante para nosotros es el tema financiero”,
especifica Luis Rolando Lara Grojec, gerente general de Banco Industrial Guatemala.
Y precisamente aquí está el gran reto
del futuro: “mantenernos con una tecnología
y unas plataformas tecnológicas
bastante competitivas, tener un departamento
de análisis de la competencia y
ver qué es lo que necesitan realmente los
mercados y qué necesitan nuestros clientes
para estar a la vanguardia”, ahonda
Castillo Arévalo.
Por ejemplo, en Guatemala, su banca
electrónica cuenta con más de 3,800 empresas
de servicio acopladas, como escuelas,
condominios y firmas de servicios.
Los usuarios ingresan a la plataforma y
van seleccionando menús hasta llegar al
servicio que desean pagar, incluido el de
electricidad, o también pueden escribir el
nombre del negocio en un buscador.
De hecho, más del 80% de las operaciones
de Banco Industrial Guatemala se
realizan sin intervención humana. A través
de la plataforma electrónica se llevan
a cabo más de 168 millones de operaciones
al año y 55 millones mediante cajeros
automáticos. Esto, como resultado de su
enfoque en empresas, pero también del
impulso que la pandemia del Covid-19 dio
hacia las actividades en el mundo digital.
15,000
colaboradores en toda la región,
aproximadamente
+3 MILLONES
de clientes
11,000 MDD
en créditos, aproximadamente
Corporación BI se está enfocando en
el desarrollo de plataformas tecnológicas
para que los clientes puedan tener operaciones
en los distintos países de la región.
Está prevista la homologación de la plataforma
electrónica de El Salvador con la
de Guatemala, hecho que ya ocurrió con
Honduras. Incluso, en el último trimestre
de 2020 se lanzaron nuevas aplicaciones
en Honduras, El Salvador y Panamá, con
atributos y capacidades similares a la
disponible en Guatemala, dándole a los
clientes una experiencia más homogénea.
LLEGADA DE GIGANTES
Corporación BI tiene grandes retos para
los próximos años, pero el más importante
será salir avante en la llegada de nuevos
jugadores al sistema financiero, como las
fintech, las telcos (telecomunicaciones) y
los gigantes tecnológicos.
Para lograrlo, tendrá que ser ágil y
ofrecer una gama completa de productos
y servicios, aunque también contempla
alianzas con estas empresas para continuar
con la fuerte presencia que ya tiene
en Guatemala.
Por ejemplo, la institución forma parte
de una fintech llamada FRI, junto con
otros dos bancos de Guatemala, la cual
tiene la función de llevar a cabo pagos.
También existe la posibilidad de que en
lugar de ser accionista sólo utilice las plataformas
de las fintech.
Además, podría aliarse con los gigantes
tecnológicos, de modo que sus productos
puedan facilitar los servicios que
dan a sus clientes, aunque en algún momento
seguramente serán competencia.
Con ellos podrían ligar los pagos de los
clientes del banco a los números celulares,
de modo que se puedan hacer transferencias
electrónicas, compras en establecimientos
y todo tipo de operaciones
vía plataformas como Apple Pay, PayPal y
otros, pues el mercado se dirige hacia la
eliminación del cheque y el efectivo.
De hecho, la banca es muy abierta en
tierras chapinas y durante muchos años
Corporación BI ha competido con instituciones
financieras internacionales,
como ocurrió cuando Citibank era muy
activo en el país, hasta que Grupo Promerica
adquirió Banco Citibank de Guatemala,
en 2016.
Ante este nuevo panorama, Corporación
BI tendrá que seguir en esta misma
línea con cualquier nuevo jugador, ya sea
en su país de origen o en el resto de su
plaza, para continuar siendo una de las
instituciones financieras más grandes de
Centroamérica.
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MARZO 2021
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