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EL SECTOR<br />
FINANCIERO Y<br />
SU ADAPTACIÓN<br />
A LA NUEVA<br />
NORMALIDAD<br />
La pandemia del COVID-19 está<br />
redefiniendo la forma de actuar de la<br />
industria financiera.<br />
Los comportamientos y las necesidades de los consumidores<br />
se han visto afectadas a raíz de la necesidad<br />
de distanciamiento físico, los nuevos esquemas<br />
de trabajo y el reajuste económico. Para Mastercard<br />
resulta imperativo monitorear estos comportamientos e<br />
identificar tendencias, para comprender lo que están viviendo,<br />
sintiendo y necesitando sus consumidores a medida que<br />
pasamos por las distintas etapas de la pandemia.<br />
En este sentido, se desarrolló un modelo de cuatro etapas<br />
válidas para todas las partes del mundo –desde Asia,<br />
Europa y África hasta América– que ayuden a desarrollar<br />
y sustentar la estrategia y finalmente anticipar comportamientos<br />
futuros:<br />
Contención – cierre total de las actividades, entendimiento<br />
del problema y comienzo de los preparativos.<br />
Estabilización – continúan cierres, se toman medidas preventivas,<br />
se invierte en preparación y soluciones. Empiezan<br />
algunas aperturas graduales.<br />
Normalización – mejor entendimiento de la pandemia, tratamientos<br />
disponibles, apertura bajo nuevas reglas. Inicio<br />
de la nueva normalidad.<br />
Crecimiento – vacuna y regreso a situaciones similares a<br />
Jorge Noguera,<br />
Presidente de Mastercard<br />
México y Centroamérica<br />
niveles pre-pandemia bajo las nuevas condiciones.<br />
Para nuestros mercados en América Latina, entender los<br />
cambios en el comportamiento del consumidor, las necesidades<br />
de las pymes y la forma de actuar de los gobiernos es<br />
la clave para que las compañías se orienten en lo que ahora<br />
llamamos la Nueva normalidad.<br />
A medida que la región se fue enfrentando a la pandemia,<br />
en Mastercard notamos una tendencia ascendente en<br />
cuanto al uso de los métodos de pago digitales y logramos<br />
en seis meses lo que tradicionalmente nos lleva tres años.<br />
El ritmo de los pagos digitales en la región latinoamericana<br />
se ha duplicado en 2020, pasando de un 20% del total de<br />
pagos, a un 49%, con un 17% de compradores que están<br />
haciendo compras online por primera vez, de acuerdo con<br />
la encuesta Pagos, comercio y vida después de la cuarentena<br />
de COVID-19, noviembre 2020.<br />
Además, la exposición a los pagos digitales ofreció a los<br />
consumidores una nueva perspectiva en torno a la seguridad<br />
de los pagos digitales y, los mecanismos de protección<br />
contra fraudes como la autenticación, la tokenización,<br />
la inteligencia artificial y la biometría activa y pasiva.<br />
Datos de Mastercard revelan que en la región de América<br />
Latina, el 71% de las personas respondieron que el<br />
COVID-19 los inspiró a usar los pagos sin contacto, mientras<br />
que el 78% dice que incluso si la pandemia termina,<br />
seguirán utilizando este método de pago. Además el 84%<br />
de los encuestados cree que la tecnología de pago sin<br />
contacto es una forma más limpia de realizar compras<br />
físicas, mientras que el 49% cree que es más segura que el<br />
uso de billetes y monedas.<br />
La pandemia ha permitido la aceleración del uso de herramientas<br />
digitales en servicios financieros, dirigiéndonos<br />
hacia una economía sin efectivo. Hoy más que nunca en<br />
Mastercard buscamos encaminar nuestra estrategia hacia<br />
un objetivo claro: construir un mundo más allá del efectivo<br />
donde cada persona, cada pago y cada dispositivo esté<br />
protegido.