Forbes Mar 2021

EL SECTOR
FINANCIERO Y
SU ADAPTACIÓN
A LA NUEVA
NORMALIDAD
La pandemia del COVID-19 está
redefiniendo la forma de actuar de la
industria financiera.
Los comportamientos y las necesidades de los consumidores
se han visto afectadas a raíz de la necesidad
de distanciamiento físico, los nuevos esquemas
de trabajo y el reajuste económico. Para Mastercard
resulta imperativo monitorear estos comportamientos e
identificar tendencias, para comprender lo que están viviendo,
sintiendo y necesitando sus consumidores a medida que
pasamos por las distintas etapas de la pandemia.
En este sentido, se desarrolló un modelo de cuatro etapas
válidas para todas las partes del mundo –desde Asia,
Europa y África hasta América– que ayuden a desarrollar
y sustentar la estrategia y finalmente anticipar comportamientos
futuros:
Contención – cierre total de las actividades, entendimiento
del problema y comienzo de los preparativos.
Estabilización – continúan cierres, se toman medidas preventivas,
se invierte en preparación y soluciones. Empiezan
algunas aperturas graduales.
Normalización – mejor entendimiento de la pandemia, tratamientos
disponibles, apertura bajo nuevas reglas. Inicio
de la nueva normalidad.
Crecimiento – vacuna y regreso a situaciones similares a
Jorge Noguera,
Presidente de Mastercard
México y Centroamérica
niveles pre-pandemia bajo las nuevas condiciones.
Para nuestros mercados en América Latina, entender los
cambios en el comportamiento del consumidor, las necesidades
de las pymes y la forma de actuar de los gobiernos es
la clave para que las compañías se orienten en lo que ahora
llamamos la Nueva normalidad.
A medida que la región se fue enfrentando a la pandemia,
en Mastercard notamos una tendencia ascendente en
cuanto al uso de los métodos de pago digitales y logramos
en seis meses lo que tradicionalmente nos lleva tres años.
El ritmo de los pagos digitales en la región latinoamericana
se ha duplicado en 2020, pasando de un 20% del total de
pagos, a un 49%, con un 17% de compradores que están
haciendo compras online por primera vez, de acuerdo con
la encuesta Pagos, comercio y vida después de la cuarentena
de COVID-19, noviembre 2020.
Además, la exposición a los pagos digitales ofreció a los
consumidores una nueva perspectiva en torno a la seguridad
de los pagos digitales y, los mecanismos de protección
contra fraudes como la autenticación, la tokenización,
la inteligencia artificial y la biometría activa y pasiva.
Datos de Mastercard revelan que en la región de América
Latina, el 71% de las personas respondieron que el
COVID-19 los inspiró a usar los pagos sin contacto, mientras
que el 78% dice que incluso si la pandemia termina,
seguirán utilizando este método de pago. Además el 84%
de los encuestados cree que la tecnología de pago sin
contacto es una forma más limpia de realizar compras
físicas, mientras que el 49% cree que es más segura que el
uso de billetes y monedas.
La pandemia ha permitido la aceleración del uso de herramientas
digitales en servicios financieros, dirigiéndonos
hacia una economía sin efectivo. Hoy más que nunca en
Mastercard buscamos encaminar nuestra estrategia hacia
un objetivo claro: construir un mundo más allá del efectivo
donde cada persona, cada pago y cada dispositivo esté
protegido.