Revista Bolivia VDDUC

Viceministro de Defensa de los Derechos del
Usuario y del Consumidor, Guillermo Mendoza, con niñas y niños
realizando un verificativo de control en un supermercado de La Paz.
SEIS MIL NIÑOS SON VERIFICADORES
DE PRODUCTOS Y PROMOTORES DE
ALIMENTACIÓN SALUDABLE
Desde abril de 2017, el
Viceministerio de Defensa de
los Derechos del Usuario y
del Consumidor (VDDUC) capacitó
a 6.320 niñas y niños estudiantes,
de 9 a 12 años de edad, de los
nueve departamentos del país
en verificación de productos
alimenticios, alimentación
saludable y derecho a la libre
elección en salas de cine. La
iniciativa es parte de la campaña
educativa “pequeños y sabios
consumidores”.
La campaña educativa “pequeños
y sabios consumidores” busca
que las niñas y los niños sean
defensoras y defensores y
promotoras y promotores de sus
derechos de usuarias, usuarios,
consumidoras y consumidores;
además de tomarlos en cuenta
para el desarrollo de políticas
públicas.
El viceministro del VDDUC,
Guillermo Mendoza, dijo que en
las capacitaciones se percibió
interés de las niñas y los niños por
aprender sobre sus derechos de
usuarias, usuarios, consumidoras
y consumidores, promover
la alimentación saludable y la
cultura del reclamo y compartir
lo aprendido con sus familiares y
amigos.
“Las niñas y los niños que
destacaron en las capacitaciones
realizaron verificativos de
control en salas de exhibición de
productos de supermercados, con
el objetivo de poner en práctica
lo aprendido, es decir verificar
fechas de vencimiento, registros
sanitarios, calidad y precios de los
productos”, explicó.
“
Pequeños y sabios
consumidores
“

LA CULTURA DEL RECLAMO
LOGRA LA RESTAURACIÓN DE
BS. 24.3 MILLONES
Por: Guillermo Mendoza, viceministro de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor
Tras la promulgación (2013)
de la Ley 453 “Ley General de
los Derechos de las Usuarias y
los Usuarios y de las Consumidoras
y los Consumidores” nace
el concepto de “reclamo”,
denominativo legítimo que con
la Ley se convierte en legal. La
norma reconoce en su artículo
26, el Derecho a la Reclamación
y la entidad encargada de hacerla
cumplir es el Ministerio de Justicia
y Transparencia Institucional,
a través del Viceministerio
de Defensa de los Derechos
del Usuario y del Consumidor
(VDDUC).
que ambos afectan económica
y afectivamente al usuario/
consumidor.
El VDDUC entre los reclamos más
frecuentes que recepciona se
encuentran: celulares, por fallas
en su funcionamiento; terrenos,
que no cumplen las condiciones
ofertadas en sus anuncios
publicitarios; automóviles 0 km,
que no cumplen con la garantía;
y electrodomésticos, con fallas de
fábrica.
La institución estatal realiza el
proceso de solución de reclamos y
quejas a través de la conciliación,
mediación directa, atención
y gestión de la reclamación
y ejecución de resoluciones
administrativas. En la gestión
2017, estas acciones lograron la
restauración de 8.727.559 Bs. a
favor de usuarios/consumidores,
que sumada a lo logrado de la
gestión 2016 alcanza a Bs. 24.3
millones. Este es un avance
importante para nuestro Estado,
El concepto utilizado por la
ciudadanía como sinónimo
de reclamo es la “queja”, sin
embargo no significan lo mismo.
El reclamo desde el punto de
vista del usuario/consumidor,
expresa inconformidad sobre un
producto, un bien adquirido o
un servicio contratado. La queja
expresa malestar respecto a algún
tema que no tiene que ver con
el acto comercial, por ejemplo
“mala atención”. La Ley 453
permite atender dos aspectos, ya
Proveedor devolviendo dinero a usuario
por incumplir con el servicio.

es señal de crecimiento social
y de respeto por parte de los
proveedores al pueblo boliviano
en su rol de usuario/consumidor.
La Ley 453 representa un adelanto
en materia de Derechos Humanos,
pues el tema usuario/consumidor
atañe a cada persona, todos en
algún momento somos usuarios
de servicios o consumidores
de productos. El consumidor
a través de sus acciones tiene
el poder de generar cambios
sociales y económicos, “la cultura
del reclamo” es uno de ellos. La
decisión de reclamar logra mejores
ofertas y variedad de productos
o servicios, por ello ejercer el
derecho al reclamo debe ser un
momento de decisión y reflexión.
“
“
El VDDUC es parte de la exitosa gestión del Ministerio
de Justicia y Transparencia Institucional.
(Guillermo Mendoza, viceministro de Defensa del Consumidor).

Ministro de Justicia y Transparencia Institucional, Héctor Arce, con
niñas y niños de la Unidad Educativa Manos Unidas de Santa Cruz.
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR RECLAMOS
¿Dónde hacer un reclamo?
1
– Directamente con el proveedor del servicio o producto.
– En los Centros de Atención al Usuario y al Consumidor
(direcciones consumidor.justicia.gob.bo.) .
– En la línea gratuita 800 10 0202.
¿Qué documentos presentar?
2
3
– Carnet de identidad o un documento personal que identifique
a la persona que presenta el reclamo.
– Prueba que justifique la relación de consumo o servicio
(factura, recibo o nota de venta).
– Datos del proveedor.
Conciliación
– Una vez admitido el caso se dará una invitación a
conciliación.
¿SOBRE QUÉ PUEDE RECLAMAR?
El Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor recepciona reclamos del sector
no regulado, es decir de actividades comerciales que brindan productos o servicios que no son reguladas por
una autoridad creada por Ley. Por ejemplo: compra de automóviles, alimentos, línea blanca y negra, entre
otros; o contratos con hoteles, restaurantes, eventos, carpinteros, albañiles, etc.