Como vivir bien en mi comunidad - Parte 3 - Caracteristicas de la calidad en los servicios a domicilio y comunitarios

Seleccionar mis apoyos y quién me los presta
Habilidad: Preguntas 4+1
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historias
Dianne
Dianne, una coordinadora de
servicios, había sido asignada
recientemente para trabajar con
Cathy, quien estaba recibiendo
servicios por medio de su
agencia. En su reunión inicial
con Cathy y el equipo de apoyo
de servicios diurnos, Dianne le
pidió a Cathy que hablara de lo
que le importaba a ella.
Cathy estuvo muy contenta
de oír la pregunta y compartió
de una manera entusiasta su
frustración de que no tenía
trabajo remunerado. Dianne
notó que a medida que Cathy
hablaba de que quería un
empleo, los miembros del
personal del programa diurno
entornaron los ojos con una
expresión de “aquí vamos
de nuevo”. Dianne preguntó
después acerca de eso más tarde
en una reunión del personal.
Se enteró de que Cathy siempre
hablaba de que quería un
trabajo remunerado y que se le
había colocado repetidamente
en empleos remunerado, cada
uno de los cuales terminó muy rápido cuando Cathy se
negó a trabajar en lo que se le asignó.
Dianne sugirió que en su siguiente reunión usaran el
formato de las preguntas 4+1 para examinar la solicitud de
Cathy de un empleo remunerado. Animó a los miembros
del personal para que se apoyaran mutuamente y a Cathy
al considerar cada una de estas preguntas, de las cuales se
hablaría en su siguiente reunión. En cuanto a encontrarle
un trabajo remunerado a Cathy: ¿Qué se ha intentado?
¿Qué se ha aprendido? ¿Con qué está usted contento? ¿Qué
le preocupa?
En la reunión de seguimiento, Dianne puso las cuatro
preguntas en la pared y animó a Cathy (con apoyo) y al
personal para que escribieran comentarios en notas Post-it
que se colocarán en un cuadro 4+1.
Dianne facilitó entonces una conversación acerca de lo que
se tenía en los cuadros.
Después de su conversación, Cathy y su equipo estuvieron
de acuerdo en seguir un plan (ver la siguiente página).
El resultado fue que Cathy sintió que se mejoró su
sentimiento de control y responsabilidad en su vida. Esto
le permitió moverse más allá de su opinión de sí misma
como una persona que recibe servicios y de aceptar
más responsabilidad en las decisiones de su vida. Cathy
descubrió que le encanta y se siente orgullosa de su trabajo
como voluntaria con niños.
3.48 Cómo vivir bien en mi comunidad