Mecánico al Día No. 46 Marzo 2016

Editori<strong>al</strong> Directorio<br />

Estimados lectores,<br />

www.mundoautomotriz.com<br />

Es increíble lo que el gobierno de Peña Nieto está haciendo con respecto <strong>al</strong><br />

gobernador de Veracruz: Javier Duarte de Ochoa, miles, por no decir millones<br />

de veracruzanos están viviendo en un lugar donde no hay ley, los secuestros,<br />

el robo en despoblado son cosas de todos los días, pero incluso los mismos<br />

priístas lo han denunciado y… no se hace nada. El apoyo del partido a los<br />

miembros del PRI es incondicion<strong>al</strong>. Tener un partido político que apoya<br />

sólo a sus gobernantes y no a los gobernados nos da una imagen peor a lo<br />

que sería, como el nobel de literatura, Mario Vargas Llosa, llamó a nuestro<br />

gobierno: una dictadura perfecta. Pero los mexicanos no tenemos memoria<br />

y seguimos votando por aquellos que nos hacen más daño. Sin hablar de<br />

Humberto Moreira…<br />

En esta revista, tenemos muchos temas de interés para Ustedes y, en re<strong>al</strong>idad,<br />

v<strong>al</strong>dría la pena empezar a guardar estas revistas, ya que pueden ayudarnos<br />

durante toda nuestra carrera a darle información a nuestros clientes sobre<br />

temas fundament<strong>al</strong>es de lo que hacemos.<br />

Empezamos con el cuerpo de aceleración, muy de la mano <strong>al</strong> segundo: los<br />

sensores de Efecto H<strong>al</strong>l; seguimos con los tornillos, que mucha gente no le<br />

da el interés que éstos representan en la seguridad de nuestros vehículos.<br />

Otras de las cosas importantes que estamos tratando en esta revista es<br />

la seguridad en el t<strong>al</strong>ler mecánico y, con muy estrecha relación: el servicio<br />

<strong>al</strong> cliente que, aunque lo hacemos día a día, siempre es bueno recordar los<br />

puntos fundament<strong>al</strong>es de cómo se debe de tratar <strong>al</strong> vehículo de la persona<br />

que nos da de comer.<br />

Creo que los cambios que hemos hecho a la revista en los últimos meses han<br />

sido para bien y espero que Ustedes los puedan percibir y compartirlos con<br />

sus compañeros de trabajo y sus clientes.<br />

Espero que la disfruten<br />

Somos una empresa<br />

asociada a ANDEA<br />

Mecánico <strong>al</strong> Día es una publicación de Grupo Contusa.<br />

Mecánico <strong>al</strong> Día. Marca Registrada. Año 06. <strong>No</strong>. <strong>46</strong><br />

Fecha de Publicación: <strong>Marzo</strong> <strong>2016</strong>. Revista Mensu<strong>al</strong>,<br />

editada y publicada por Grupo Contusa. Editor<br />

Responsable: Fernando Humberto Lara Zav<strong>al</strong>a, Impresa<br />

en Prioridad UNO, Lago Silverio 220, Col. Anáhuac,<br />

Del. Miguel Hid<strong>al</strong>go, C.P. 11320, CDMX. Número de<br />

certificado de reserva de derechos de uso exclusivo del<br />

título Mecánico <strong>al</strong> Día. 04-2010-012916592200-102, de<br />

fecha 29 de Enero de 2010, ante el Instituto Nacion<strong>al</strong><br />

del Derecho de Autor. Certificado de Licitud del Título<br />

<strong>No</strong>. 14796, de fecha Octubre/<strong>No</strong>viembre de 2009, con<br />

expediente: CCPRI/3/TC/10/18715 ante la Comisión<br />

Clasificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas.<br />

Queda prohibida la reproducción parci<strong>al</strong> o tot<strong>al</strong> del<br />

contenido de la revista sin la autorización expresa del<br />

editor. Derechos Reservados.<br />

Teléfono<br />

01 800 8384 783<br />

ventas@mundoautomotriz.mx<br />

Redes soci<strong>al</strong>es<br />

Revista Mundo Automotriz<br />

Caravana de Mecánico <strong>al</strong> Día<br />

Tour del Mecánico<br />

Fernando Lara<br />

revistamundoautomotriz.blogspot.mx<br />

@M_automotriz<br />

issuu.com/mundoautomotriz<br />

Car los Vi lla grán<br />

cvillagran@mundoautomotriz.mx<br />

Leonardo Castrejón<br />

Director Gener<strong>al</strong><br />

lcastrejon@mundoautomotriz.mx<br />

ÁREA EDITORIAL<br />

Fernando Lara<br />

Editor<br />

reportajes@mundoautomotriz.mx<br />

Mireya Per<strong>al</strong>villo<br />

Jefa de Información<br />

informacion@mundoautomotriz.mx<br />

Jacqueline Navarro<br />

Reportera<br />

info2@mundoautomotriz.mx<br />

Roberto Martínez<br />

Colaborador<br />

instructor@mundoautomotriz.mx<br />

ÁREA DE DISEÑO<br />

Zugeira Pacheco<br />

Gerente de Diseño Gráfico<br />

disenografico@mundoautomotriz.mx<br />

Antonio López<br />

Diseño Gráfico<br />

disenografico2@mundoautomotriz.mx<br />

ÁREA COMERCIAL<br />

Jaquelina Santos<br />

Directora Comerci<strong>al</strong><br />

ventas@mundoautomotriz.mx<br />

Eduardo Portocarrero<br />

Comerci<strong>al</strong><br />

ventas2@mundoautomotriz.mx<br />

Laura Miranda<br />

Comerci<strong>al</strong><br />

ventas1@mundoautomotriz.mx<br />

Ana Belgiovane<br />

Comerci<strong>al</strong><br />

comerci<strong>al</strong>@mundoautomotriz.mx<br />

Pablo Aguirre<br />

Director de Relaciones con Asia<br />

paguirre@mundoautomotriz.mx<br />

Kelly Yuan<br />

Comerci<strong>al</strong> Asia<br />

kelly.yuan@bmvmedia.com<br />

ÁREA ADMINISTRATIVA<br />

Silvia Hernández<br />

Administración y cobranza<br />

cobranza@mundoautomotriz.mx


Contenido<br />

<strong>Marzo</strong> <strong>2016</strong> • <strong>No</strong>. <strong>46</strong><br />

04<br />

04| ARTÍCULO TÉCNICO<br />

Cuerpo de aceleración: Tips de diagnóstico<br />

y mantenimiento<br />

MONTAJE DE<br />

Rodamientos<br />

Ficha Técnica<br />

32 36<br />

FICHAS TÉCNICAS<br />

06 Motul<br />

Máxima confianza<br />

30 TOUR DEL MECÁNICO<br />

Ficha Técnica<br />

Tour del Mecánico en Toluca<br />

BALEROS, TAZA Y CONO<br />

SABÍAS QUÉ...<br />

Por: Ing. Leonardo Castrejón / Especi<strong>al</strong>ista en 32 Rodamientos ARTÍCULO DE INTERÉS<br />

Seguridad en el t<strong>al</strong>ler mecánico<br />

Estimado maestro mecánico, es interesante el dato<br />

BOMBAS DE AGUA<br />

que sólo el 3% de los SABÍAS rodamientos llegan QUÉ... <strong>al</strong> fin<strong>al</strong> de<br />

AMPLIA COBERTURA PARA MÁS DE 29,000<br />

34 SHOWROOM<br />

VEHÍCULOS NACIONALES E IMPORTADOS<br />

su vida útil, el otro 97% sufre <strong>al</strong>guna avería por otras<br />

Chevrolet Spark Los sellos 2013 gastados y/o dañados de la<br />

razones como la contaminación, m<strong>al</strong>a lubricación<br />

bomba de agua pueden causar f<strong>al</strong>las en<br />

el embrague del ventilador y viceversa.<br />

u otros. Hoy nos enfocaremos en la inst<strong>al</strong>ación, ya<br />

36 ARTÍCULO DE INTERÉS<br />

que una m<strong>al</strong>a inst<strong>al</strong>ación es la causante del 17% de<br />

Servicio <strong>al</strong> cliente<br />

f<strong>al</strong>la prematura en rodamientos.<br />

30%<br />

50%<br />

Contaminación<br />

08 AISIN<br />

Embrague NVR vs. Embrague común<br />

10 AUTOZONE<br />

Bombas de agua<br />

14 ECOM<br />

En apoyo <strong>al</strong> t<strong>al</strong>ler mecánico<br />

16 MIKEL’S<br />

Pistola de impacto eléctrica<br />

18 NSK<br />

Características de los productos NSK<br />

20 PFI<br />

Montajes de rodamientos<br />

22 DC<br />

Juntas sobre medida GX<br />

28 MEcánico <strong>al</strong> DíA<br />

Tornillos: Torques y grados<br />

Antes de re<strong>al</strong>izar el montaje de nuestro rodamiento ya sea<br />

cónico, bolas o cilíndrico, es importantísimo limpiar nuestra<br />

área de trabajo y los elementos a los que se les<br />

re<strong>al</strong>izará el trabajo.<br />

Debemos limpiar con una lija toda las impurezas o rebaba<br />

que tenga la flecha, después limpiar con un trapo o papel<br />

limpio cu<strong>al</strong>quier impureza resultante de la lija.<br />

Ya limpio aplicar cu<strong>al</strong>quier tipo de aceite para evitar<br />

contaminación con las manos ya que el sudor contiene<br />

ácidos que son <strong>al</strong>tamente oxidantes en el acero de los<br />

rodamientos.<br />

Ver más información en:<br />

38 MEISTERSATZ<br />

La mejor manguera de enfriamiento<br />

12 EL PROFE DICE…<br />

Sensores de Efecto H<strong>al</strong>l<br />

24 CARAVANA DE MECÁNICO AL DÍA<br />

Iztap<strong>al</strong>apa se capacita con la Caravana<br />

26 CARAVANA DE MECÁNICO AL DÍA<br />

Capacitación en Cuernavaca<br />

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06<br />

14<br />

BOMBAS DE AGUA<br />

Problema de<br />

lubricación<br />

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Otros:<br />

M<strong>al</strong> montaje, caída,<br />

m<strong>al</strong> ajuste con el<br />

eje o <strong>al</strong>ojamiento,<br />

<strong>al</strong>ta temperatura,<br />

08<br />

corrosión.<br />

Los sellos gastados y/o dañados de la<br />

bomba de agua pueden causar f<strong>al</strong>las en<br />

el embrague del ventilador y viceversa.<br />

3%<br />

Vida útil<br />

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NUESTRAS PARTES CUMPLEN Y/O<br />

EXCEDEN ESPECIFICACIONES DE EQUIPO ORIGINAL<br />

16<br />

20 Ficha Técnica 22 38<br />

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Artículo Art. Técnico<br />

Cuerpo de<br />

aceleración:<br />

Tips de diagnóstico<br />

y mantenimiento<br />

POR: ING. ANTONIO VILLEGAS<br />

Desarrollador de Scanator PC<br />

Email: smdingenieria@gmail.com<br />

TOMA NOTA DE LOS<br />

SIGUIENTES CONSEJOS<br />

PARA EVITAR FALLAS<br />

Y PROBLEMAS CON EL<br />

FUNCIONAMIENTO DEL<br />

CUERPO DE ACELERACIÓN.<br />

Actu<strong>al</strong>mente los motores de los vehículos<br />

están controlados de manera<br />

electrónica en el ingreso preciso<br />

de combustible. Además, para tener<br />

un desempeño óptimo de la velocidad de<br />

motor por disposiciones del módulo de<br />

control o por solicitudes de otros sistemas,<br />

es necesario regular –también- la<br />

admisión de aire, el mecanismo que es<br />

el responsable de esta tarea es el cuerpo<br />

de aceleración y es susceptible a mantenimiento<br />

o reemplazo debido a suciedad<br />

(gener<strong>al</strong>mente por f<strong>al</strong>ta de mantenimiento<br />

<strong>al</strong> filtro de aire), desgaste,<br />

desajuste (gener<strong>al</strong>mente provocado por<br />

un m<strong>al</strong> manejo o servicio del mismo) y/o<br />

quizás defectos en el elemento.<br />

Esta información pretende evitar cu<strong>al</strong>quier<br />

f<strong>al</strong>la que pueda provocarse por no<br />

tomar las precauciones necesarias, a<br />

continuación enlistamos qué no hacer<br />

para evitar desajustes:<br />

4<br />

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Artículo Técnico<br />

Nunca desconectar cuerpo de aceleración y/o ped<strong>al</strong> de<br />

acelerador mientras el interruptor de llave está encendido.<br />

Nunca prender el interruptor de llave si <strong>al</strong>gún componente<br />

relacionado con el control de velocidad de motor está desconectado.<br />

<strong>No</strong> lavar el cuerpo de aceleración. Si es necesario, por suciedad,<br />

usar el líquido especi<strong>al</strong> para cuerpos de aceleración<br />

electrónicos.<br />

<strong>No</strong> manipular el cuerpo de aceleración cuando el interruptor<br />

de llave está encendido o el motor esté en funcionamiento.<br />

Posibles problemas provocados por una f<strong>al</strong>la en el cuerpo de<br />

aceleración:<br />

Inestabilidad en la velocidad de motor.<br />

R<strong>al</strong>entí <strong>al</strong>to o bajo.<br />

F<strong>al</strong>ta de potencia.<br />

Las causas pueden ser mecánicas, eléctricas o por desajuste<br />

electrónico.<br />

VERIFICACIONES, PROCEDIMIENTOS U OTROS DEFECTOS<br />

Por f<strong>al</strong>la mecánica:<br />

1. Verificar con interruptor apagado y cuerpo de aceleración<br />

desconectado <strong>al</strong>gún desperfecto mecánico en el cuerpo de aceleración<br />

(manipulando la mariposa). <strong>No</strong> forzar el movimiento de<br />

la mariposa.<br />

2. Destrabar si es posible y necesario, si permanece trabado,<br />

reemplazar el cuerpo.<br />

3. Limpiar cuerpo de aceleración, sólo si es necesario.<br />

4. Algunas f<strong>al</strong>las mecánicas en el motor podrían suponer f<strong>al</strong>la<br />

en el cuerpo de aceleración, por ejemplo: Rueda dentada de CKP<br />

o CMP dañada o reemplazo equivocado, damper dañado, posición<br />

CKP incorrecta, m<strong>al</strong>a sincronización ejes CKP/CMP, f<strong>al</strong>la<br />

sensor MAP, MAF, CKP, CMP o ECT.<br />

Por f<strong>al</strong>la eléctrica:<br />

1. Verificar con interruptor apagado la conexión eléctrica del<br />

cuerpo de aceleración y ped<strong>al</strong> de acelerador.<br />

2. Limpiar termin<strong>al</strong>es eléctricas.<br />

3. Ajustar las termin<strong>al</strong>es si es necesario.<br />

4. Es común una posible f<strong>al</strong>la por una incorrecta <strong>al</strong>imentación<br />

eléctrica de origen (bateria y/o <strong>al</strong>ternador) o loc<strong>al</strong> que pudiera<br />

ser provocado por defecto en el voltaje(s) de sensor de ped<strong>al</strong> o<br />

cuerpo.<br />

Por f<strong>al</strong>ta de ajustes:<br />

Ejecutar el ajuste según la marca y/o modelo, hay vehículo que<br />

tienen un auto ajuste, y cada vez que se enciende interruptor de<br />

llave se ejecuta, siendo imperceptible para el conductor.<br />

Hay modelos que requieren un proceso específico, manu<strong>al</strong> o<br />

con escáner, a continuación se presenta un proceso en vehículos<br />

Nissan que es necesario para regular el r<strong>al</strong>entí.<br />

PROCESO DE AJUSTE DE RALENTÍ EN NISSAN,<br />

MODO MANUAL<br />

(En el escáner lo identificarán con el nombre de “c<strong>al</strong>ibración<br />

de volumen de aire”).<br />

Aprendizaje de ped<strong>al</strong> levantado<br />

<strong>No</strong>ta: no oprimir el ped<strong>al</strong> de acelerador durante este procedimiento.<br />

1. Encender el interruptor de llave 2 segundos.<br />

2. Apagar interruptor de llave 10 segundos.<br />

3. Repetir dos veces el procedimiento anterior.<br />

Aprendizaje de mariposa cerrada<br />

<strong>No</strong>ta: no oprimir el ped<strong>al</strong> de acelerador durante este procedimiento.<br />

1. Encender el interruptor de llave 2 segundos.<br />

2. Apagar interruptor de llave 10 segundos.<br />

C<strong>al</strong>ibración de volumen de aire<br />

1. Encender motor y <strong>al</strong>canzar temperatura norm<strong>al</strong> de<br />

operación.<br />

2. Apague el interruptor de llave y espere <strong>al</strong> menos 10<br />

segundos.<br />

3. Confirme que el acelerador está tot<strong>al</strong>mente libre (sin<br />

pisar).<br />

4. Encender el interruptor, espere 3 segundos.<br />

5. Repita lo siguiente 5 veces:<br />

Oprimir ped<strong>al</strong> de acelerador tot<strong>al</strong>mente, soltar de manera<br />

inmediata.<br />

6. Espere 7 segundos.<br />

7. Oprima el ped<strong>al</strong> de acelerador a fondo, unos segundos<br />

después la luz MIL comenzará a parpadear, espere en<br />

esta condición de ped<strong>al</strong> hasta que la luz MIL se apague.<br />

Suelte el ped<strong>al</strong> de acelerador.<br />

8. Espere 3 segundos.<br />

9. Encienda el motor.<br />

10. Espere 20 segundos mientras el proceso de ajuste de<br />

volumen de aire termina.<br />

11. Acelere <strong>al</strong>gunas veces y verifique que después de soltar<br />

el ped<strong>al</strong> de acelerador existe una condición de r<strong>al</strong>entí<br />

adecuada.<br />

Leenos en www.mundoautomotriz.com<br />

5


Ficha Técnica<br />

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Ficha Técnica<br />

Leenos en www.mundoautomotriz.com<br />

7


Ficha Técnica<br />

EMBRAGUE NVR<br />

vs EMBRAGUE COMÚN<br />

1<br />

Utilizan un conjunto de<br />

muelle monodisco.<br />

Un sólo muelle de disco incorporado<br />

permite que los resortes helicoid<strong>al</strong>es se<br />

coloquen en el extremo del borde de la<br />

placa del disco, lo que aumenta el<br />

rendimiento NVR (reducción de la<br />

vibración y el ruido).<br />

Remache<br />

AISIN INTRODUCE EL SISTEMA DE EMBRAGUE NVR (NOISE VIBRATION REDUCTION)<br />

CUYA TRADUCCIÓN SIGNIFICA: REDUCCIÓN DEL RUIDO-VIBRACIÓN.<br />

Comparación de Componentes: NVR / Tipo Convencion<strong>al</strong><br />

Pasador conector<br />

EMBRAGUE<br />

COMÚN<br />

1<br />

2<br />

3<br />

EMBRAGUE<br />

NVR<br />

4<br />

Adición <strong>al</strong> asiento de<br />

función de retención del<br />

muelle.<br />

El nuevo diseño de los resortes<br />

helicoid<strong>al</strong>es elimina el contacto con<br />

la placa metálica lo que mejora la<br />

durabilidad de la fricción.<br />

En movimiento<br />

Pieza Interferente<br />

3<br />

2<br />

Utilización de tope del asiento.<br />

La adicción de la función de tope del<br />

asiento posibilitó el aumento de ángulo<br />

de par o torque.<br />

EMBRAGUE<br />

COMÚN<br />

<strong>No</strong>rm<strong>al</strong><br />

(Velocidad<br />

constante)<br />

EMBRAGUE<br />

NVR<br />

1<br />

Plato y disco de embrague.<br />

A través de las mejoras en el<br />

plato y disco de embrague en el<br />

sistema NVR, se reduce el<br />

consumo de gasolina, además<br />

de proveer un manejo más<br />

estable y con más durabilidad<br />

del producto. Con la consolidación<br />

de aplicaciones, se<br />

incrementa la cobertura de<br />

vehículos.<br />

4<br />

Diseño de nuevos resortes<br />

helicoid<strong>al</strong>es de gran capacidad.<br />

Diseño de resortes helicoid<strong>al</strong>es<br />

de gran capacidad posibilita un<br />

mayor rango de torsión.<br />

Ángulo de torsión.<br />

Torsión<br />

(Aceleración y<br />

desaceleración)<br />

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10<br />

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11


El Profe dice...<br />

POR: ING. CHRISTIAN RODRÍGUEZ<br />

@crod_profe<br />

Sensores de<br />

Efecto H<strong>al</strong>l<br />

Las propiedades de la tecnología basada en<br />

el Efecto H<strong>al</strong>l han ganado terreno en el sector<br />

automotriz, desde fin<strong>al</strong>es de los años 80,<br />

donde se hace común la utilización de este elemento<br />

en el sistema de encendido hasta la actu<strong>al</strong>idad,<br />

donde lo podremos encontrar en diversas<br />

aplicaciones que facilitan la manejabilidad y aumentan<br />

las prestaciones automotrices.<br />

Sin embargo, a más de 30 años de sus primeras<br />

aplicaciones en el ámbito automotriz y poco más<br />

de 135 años de su descubrimiento por el Dr. Edwin<br />

H<strong>al</strong>l, esta tecnología aún es incomprendida<br />

por muchos técnicos mecánicos que buscan día<br />

con día optimizar sus diagnósticos. Por esa razón,<br />

explicaré brevemente el funcionamiento de<br />

este dispositivo.<br />

El Dr. H<strong>al</strong>l definió el Efecto H<strong>al</strong>l como ”cuando un<br />

conductor portador de corriente se coloca entre<br />

un campo magnético, una tensión se generará<br />

perpendicular tanto a la corriente y el campo”.<br />

Debido a que la tensión generada por este efecto<br />

es muy baja (≈30µV/G) es necesario implementar<br />

un sistema acondicionador de señ<strong>al</strong> para ser interpretada<br />

por un circuito electrónico o un módulo<br />

de control; y con respecto <strong>al</strong> tipo de acondicionador,<br />

surgen dos tipos de sensores, los de s<strong>al</strong>ida<br />

line<strong>al</strong> y los de s<strong>al</strong>ida digit<strong>al</strong>.<br />

Podremos identificar el sensor de Efecto H<strong>al</strong>l fácilmente,<br />

ya que por lo gener<strong>al</strong> cuenta con tres<br />

SENSOR DE EFECTO HALL-SALIDA LINEAL<br />

Este elemento proporciona una tensión de s<strong>al</strong>ida que es proporcion<strong>al</strong><br />

<strong>al</strong> campo magnético <strong>al</strong> que está expuesto. Cuando se detecta<br />

un campo magnético positivo, la s<strong>al</strong>ida aumenta por encima de la<br />

tensión nula y a la inversa, cuando se detecta un campo magnético<br />

negativo, la s<strong>al</strong>ida disminuye por debajo de la tensión nula, pero<br />

sigue siendo positiva.<br />

Voltaje de s<strong>al</strong>ida<br />

(volts)<br />

10<br />

7.5<br />

5<br />

2.5<br />

Vcc = 10V<br />

Vcc = 8V<br />

Vcc = 5V<br />

0<br />

-650 -400 -150 100 350 600<br />

SENSOR DE EFECTO HALL LINEAL<br />

HALL<br />

+<br />

A.O.<br />

-<br />

Pin 1 - Vcc<br />

Básicamente, es un sensor que envía una señ<strong>al</strong> de voltaje variable<br />

proporcion<strong>al</strong>mente a la cantidad de campo magnético, este voltaje<br />

es procesado por un ADC dentro del módulo de control, dejándolo<br />

tomar decisiones con base en la información proporcionada.<br />

Q<br />

Pin 2 - Señ<strong>al</strong><br />

Pin 3 - Tierra<br />

La prueba de banco consiste en polarizar el sensor y medir el voltaje<br />

de s<strong>al</strong>ida acercándolo a un campo magnético.<br />

12<br />

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El Profe dice...<br />

SENSOR DE EFECTO HALL- SALIDA DIGITAL<br />

La explicación anterior describe un sensor que emite una señ<strong>al</strong><br />

an<strong>al</strong>ógica que se acondiciona para trabajar con dos estados, estado<br />

<strong>al</strong>to y bajo (ON – OFF), agregando un disparador Schmitt se<br />

integra una característica extra de histéresis para prevenir ruido y<br />

cambios de estado indeseado.<br />

Estado<br />

de s<strong>al</strong>ida<br />

oN<br />

Desactivar<br />

OFF<br />

Activar<br />

SENSOR DE EFECTO HALL DIGITAL<br />

REG<br />

HALL<br />

+<br />

A.O.<br />

-<br />

Campo Magnético (Gauss)<br />

Pin 1 - Vcc<br />

Este sensor recibe desde el módulo de control una señ<strong>al</strong> de voltaje<br />

monitoreada por un registro de estado digit<strong>al</strong>, el sensor se encarga<br />

de enviar esta señ<strong>al</strong> a tierra (0V) cada que el campo magnético se<br />

aumenta.<br />

La prueba de banco consiste en polarizar el sensor y colocar un<br />

voltaje de señ<strong>al</strong> que será aterrizado cada que se incrementa el<br />

campo magnético en la zona de medición.<br />

Q<br />

Pin 2 - Señ<strong>al</strong><br />

Pin 3 - Tierra<br />

termin<strong>al</strong>es, aunque no debemos gener<strong>al</strong>izar ya<br />

que <strong>al</strong>gunos sensores inductivos también utilizan<br />

tres termin<strong>al</strong>es cuando cuentan con un blindaje<br />

de seguridad.<br />

Identificar las termin<strong>al</strong>es del Sensor H<strong>al</strong>l es un<br />

trabajo fácil cuando se está cerca del arnés de<br />

conexión, ya que podemos identificar el voltaje de<br />

polarización que norm<strong>al</strong>mente es de cinco Volts,<br />

el voltaje de la señ<strong>al</strong> que cuenta con una ligera<br />

caída debido a la circuitería interna de 4.5 – 4.8<br />

volts y la línea de tierra.<br />

La mayoría de sensores de Efecto H<strong>al</strong>l digit<strong>al</strong>es,<br />

norm<strong>al</strong>mente comparten las termin<strong>al</strong>es de conexión.<br />

Por t<strong>al</strong> razón, es posible identificar la termin<strong>al</strong><br />

de voltaje [A], Señ<strong>al</strong> [B] y Tierra [C] de forma<br />

estandarizada teniendo en cuenta la posición de<br />

las guías y el seguro de retención.<br />

APLICACIONES<br />

Sensor H<strong>al</strong>l Digit<strong>al</strong> / Sensor H<strong>al</strong>l An<strong>al</strong>ógico<br />

A B C A C B<br />

Cigüeñ<strong>al</strong><br />

Árbol de levas<br />

Sistema de encendido<br />

Posición de p<strong>al</strong>anca (Rango)<br />

Frenos ABS<br />

Ajuste de asientos<br />

Bloqueo de cerradura<br />

Control de tracción<br />

Vidrios eléctricos<br />

Quemacocos de posiciones<br />

Cinturones de seguridad<br />

Suspensión inteligente<br />

Nivel de aceite<br />

Nivel de anticongelante<br />

Dirección electro-asistida<br />

Ajuste de faros front<strong>al</strong>es<br />

Es importante contar con un buen soporte de base<br />

de datos para corroborar la función de cada termin<strong>al</strong><br />

del sensor, así como los colores de los cables<br />

y la termin<strong>al</strong> de origen en el módulo de control del<br />

motor para resolver completamente las dudas de<br />

funcionamiento.<br />

BAT<br />

REG. 5V<br />

5 Volts para<br />

sensores<br />

R1<br />

µC<br />

Señ<strong>al</strong><br />

CKP<br />

Tierra<br />

ECM<br />

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13


Ficha Técnica<br />

14<br />

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15


Ficha Técnica<br />

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Ficha Técnica<br />

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Ficha Técnica<br />

MONTAJE DE<br />

Rodamientos<br />

BALEROS, TAZA Y CONO<br />

Estimado maestro mecánico, es interesante el dato<br />

que sólo el 3% de los rodamientos llegan <strong>al</strong> fin<strong>al</strong> de<br />

su vida útil, el otro 97% sufre <strong>al</strong>guna avería por otras<br />

razones como la contaminación, m<strong>al</strong>a lubricación<br />

u otros. Hoy nos enfocaremos en la inst<strong>al</strong>ación, ya<br />

que una m<strong>al</strong>a inst<strong>al</strong>ación es la causante del 17% de<br />

f<strong>al</strong>la prematura en rodamientos.<br />

50%<br />

Contaminación<br />

Por: Ing. Leonardo Castrejón / Especi<strong>al</strong>ista en Rodamientos<br />

30%<br />

Problema de<br />

lubricación<br />

17%<br />

Otros:<br />

M<strong>al</strong> montaje, caída,<br />

m<strong>al</strong> ajuste con el<br />

eje o <strong>al</strong>ojamiento,<br />

<strong>al</strong>ta temperatura,<br />

corrosión.<br />

Antes de re<strong>al</strong>izar el montaje de nuestro rodamiento ya sea<br />

cónico, bolas o cilíndrico, es importantísimo limpiar nuestra<br />

área de trabajo y los elementos a los que se les<br />

re<strong>al</strong>izará el trabajo.<br />

Debemos limpiar con una lija toda las impurezas o rebaba<br />

que tenga la flecha, después limpiar con un trapo o papel<br />

limpio cu<strong>al</strong>quier impureza resultante de la lija.<br />

Ya limpio aplicar cu<strong>al</strong>quier tipo de aceite para evitar<br />

contaminación con las manos ya que el sudor contiene<br />

ácidos que son <strong>al</strong>tamente oxidantes en el acero de los<br />

rodamientos.<br />

Ver más información en:<br />

3%<br />

Vida útil<br />

Descarga la ficha completa<br />

desde tu celular:<br />

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Ficha Técnica<br />

CON NUESTRAS JUNTAS EN SOBRE MEDIDA<br />

NO PIERDAS LA CABEZA<br />

LAS JUNTAS DE CABEZA EN SOBRE MEDIDA<br />

PUEDEN SER LA MEJOR OPCIÓN PARA SALVAR<br />

LA CABEZA DE SU MOTOR.<br />

DE TU MOTOR<br />

Los empaques en sobre medida son utilizados para compensar el materi<strong>al</strong><br />

que se pierde en el rectificado de la cabeza del motor, tratando de<br />

conservar la medida estándar de <strong>al</strong>tura requerida para el funcionamiento<br />

óptimo del motor y partes críticas como cadenas de distribución y bandas de<br />

tiempo. Evitando sobrec<strong>al</strong>entamientos, ruidos en cadenas, bandas de distribución<br />

flojas y reemplazos de cabeza completas.<br />

GRAFITO<br />

LÁMINA<br />

GRAFITO<br />

¿CÓMO ES FABRICADA UNA SOBRE MEDIDA?<br />

Dependiendo del vehículo y espesor del empaque origin<strong>al</strong>, se digit<strong>al</strong>izan y se<br />

hacen pruebas con diferentes espesores de lámina y grafito laminado para<br />

conseguir una medida requerida +.010” y .020”, arriba de la especificación<br />

del empaque origin<strong>al</strong> conservando los procesos y terminados de nuestros<br />

empaques de línea.<br />

CARACTERÍSTICAS DEL GRAFITO<br />

•Compresibilidad: Ide<strong>al</strong> para absorber torque.<br />

•Anticorrosivo: Resiste los efectos del anticongelante<br />

y gasolina.<br />

•Resistencia a la fricción: Resiste los embates<br />

del motor en su dilatación y contracción,<br />

adaptándose perfectamente a las superficies<br />

a sellar.<br />

•Gran resistencia a temperaturas elevadas.<br />

•Alto coeficiente de conducción térmica:<br />

Permite disminuir los puntos c<strong>al</strong>ientes generados<br />

en el motor.<br />

•Recubrimiento exclusivo de silicón: Refuerza<br />

el sellado y evita que la junta se pegue en las<br />

superficies de sellado.<br />

CATÁLOGO ELECTRÓNICO EN:<br />

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01 (800) 710 5020<br />

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22<br />

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26


Ficha Técnica<br />

Tornillos:<br />

Torques y grados<br />

unA DE LAS pIEZAS AuTomoTRICES<br />

mÁS ImpoRTAnTES Son LoS ToRnILLoS,<br />

Y ACTuALmEnTE EL ConoCER LA<br />

DIFEREnCIA EnTRE ToRQuE Y GRADo DE<br />

ApRIETE ES ESEnCIAL<br />

Anteriormente los tornillos de un motor se<br />

cat<strong>al</strong>ogaban por su dureza y teníamos tablas<br />

donde nos decían que de acuerdo a su rango<br />

podíamos dar un apriete con el torquímetro.<br />

El grado de dureza lo ubicamos en el tornillo por las<br />

líneas que vienen marcadas en la cabeza, recordemos<br />

que de acuerdo <strong>al</strong> diámetro es el límite máximo<br />

de torque se le dará.<br />

Dodge Neon 2000-05<br />

INFORMACIÓN TÉCNICA<br />

Código de motor<br />

N/D<br />

N° de cilindros 4/SOHC<br />

Cilindrada 1996<br />

Relación de compresión 9.8 a 1<br />

Orden de encendido 1-3-4-2<br />

Sin líneas<br />

Grado 2<br />

3 líneas<br />

Grado 5<br />

6 líneas<br />

Grado 8<br />

1 2 3 4<br />

Por lo regular en los tornillos de cabeza teníamos seis<br />

líneas o bien de grado ocho y el fabricante en promedio<br />

nos pedía un apriete de hasta 120 Lbs/pulg. de<br />

torque de acuerdo con <strong>al</strong> diámetro del tornillo.<br />

Hoy tenemos que los tornillos del motor, incluso de<br />

todo el vehículo, no nos piden aprietes o ajustes de<br />

libras/pulg, el ajuste lo marca el fabricante del vehículo<br />

en grados de giro del tornillo.<br />

El ajuste en grados de giro es dar un apriete haciendo<br />

que el tornillo gire sobre su eje los grados que<br />

marque el fabricante.<br />

0º<br />

EMISIONES Y AJUSTES<br />

tiempo de encendido APMS RPM <strong>No</strong> ajustable<br />

Avance del encendido RPM Controlado por el ECM<br />

RPM RPM 800 +/- 1000, no ajustable<br />

Ajuste de válvulas de admisión mm (pul) Hidráulico<br />

Ajuste de válvulas de escape mm (pul) Hidráulico<br />

270º<br />

90º<br />

Presión de compresión PSI 174 a 232<br />

180º<br />

Es importante entender y comprender que no es<br />

igu<strong>al</strong> libras de apriete y grados de giro:<br />

• En libras de apriete se utiliza un brazo de p<strong>al</strong>anca.<br />

• En grados de giro, consiste en girar el tornillo<br />

sobre su eje como nos lo pida el fabricante.<br />

Presión de aceite PSI/RPM 25 a 83/3000<br />

ALIMENTACIÓN DE COMBUSTIBLE<br />

bar<br />

Lbs/pulg.<br />

Presión del sistema 3.3 48<br />

28<br />

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Ficha Técnica<br />

APRIETES / TORQUES<br />

Nm<br />

Lb/pie<br />

Nm<br />

Lb/pie<br />

Paso 1 34 25<br />

Paso 2 68 50<br />

tornillos de centro de cigüeñ<strong>al</strong><br />

Paso 1 34 25<br />

Paso 2 81 60<br />

Cabeza<br />

Paso 3 68 50<br />

Paso 4 90°<br />

tornillos de biela<br />

Etapa 1 27 20<br />

Etapa 2 90°<br />

Paso 5<br />

NA<br />

tornillos de bomba de aceite a monoblock 28 21<br />

Tornillos de fijación del carter 12 9<br />

tornillo drenado de aceite 27 20<br />

10 6 2 3<br />

7<br />

tornillo centr<strong>al</strong> de la polea del cigüeñ<strong>al</strong><br />

Paso 1 136 100<br />

Paso 2<br />

NA<br />

9 1 4<br />

5<br />

8<br />

tornillo del engrane del árbol de levas 115 85<br />

tornillos de las tapas del árbol de levas 12 9<br />

tornillos de la tapa de punterías 12 9<br />

tornillos del múltiple de admisión a cabeza 12 9<br />

tornillos del múltiple de escape a cabeza 23 17<br />

El fabricante recomienda el cambio de tornillos<br />

bujía 28 21<br />

SINCRONIZACIÓN DE LA BANDA<br />

Y/O CADENA DE TIEMPO.<br />

Componentes para la<br />

sincronización:<br />

A.- Marca de <strong>al</strong>ineación del<br />

engrane del cigüeñ<strong>al</strong><br />

B.- Marca de <strong>al</strong>ineación del<br />

engrane del árbol de levas<br />

C.- Tensor de la polea<br />

D.- Seguro o traba del tensor<br />

E.- Polea tensora<br />

F.- Damper<br />

G.- Cubierta de la distribución<br />

Leenos en www.mundoautomotriz.com 29


Ficha Eventos Técnica<br />

Tour del Mecánico en<br />

Toluca<br />

Año nuevo, nuevas conferencias,<br />

bajo ese lema arrancó el Tour del<br />

Mecánico en Toluca, una ciudad<br />

<strong>al</strong>egre que como cada año espera con<br />

entusiasmo la llegada de los expertos<br />

del Tour.<br />

En este sitio, el evento presentó el tema:<br />

Métodos de limpieza para inyectores de<br />

gasolina y diésel de Ecom, en la plática<br />

el ingeniero Roberto Martínez preguntó<br />

cuántos han hecho afinaciones en vehículos<br />

con motor diésel ligero, el ingeniero<br />

indicó que este tipo de motores están<br />

aumentando su uso en México, lo que<br />

es una excelente oportunidad de trabajo<br />

para el segmento.<br />

Durante la plática, el especi<strong>al</strong>ista dio<br />

a conocer <strong>al</strong>gunas de las partes de los<br />

motores diésel e informó que Ecom proporciona<br />

los diferentes químicos y herramientas<br />

para la limpieza de inyectores<br />

para motores a gasolina y ahora para<br />

motores a diésel.<br />

En la plática, el ingeniero dio a conocer<br />

los diferentes tipos de rodamientos así<br />

como los cuidados que se deben tener<br />

durante el manejo y la inst<strong>al</strong>ación.<br />

Por último, el representante de NSK puntu<strong>al</strong>izó<br />

cómo maximizar el cuidado de<br />

los rodamientos, indicó que no se deben<br />

golpear o agarrar con las manos sucias,<br />

cuidar que no se dañen por caídas e inst<strong>al</strong>ar<br />

cuidadosamente estas piezas.<br />

Los mecánicos tomaron notas de los<br />

consejos de los ingenieros expertos y<br />

fin<strong>al</strong>mente todos ganaron <strong>al</strong> llevarse su<br />

certificado de participación.<br />

¡Ven y conoce el Tour del Mecánico!<br />

TEMA:<br />

LA CASA DEL MECÁNICO<br />

INMOVILIZADORES<br />

Y LLAVES<br />

INTELIGENTES<br />

EVENTO GRATUITO<br />

En otra charla, el ingeniero Rafael Jiménez,<br />

representante de NSK impartió<br />

la conferencia “Mantenimiento a rodamientos<br />

automotrices”.<br />

¡Evita Filas! Pre-regístrate:<br />

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INFORMES AL:<br />

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TOUR DEL MECÁNICO.<br />

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El Tour del<br />

Mecánico<br />

es propiedad<br />

Operado por<br />

Pasión por tu Marca, Pasión de verdad.<br />

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Artículo<br />

de Interés<br />

Seguridad en el<br />

TALLER MECÁNICO<br />

uatp2 / 123RF Foto de archivo<br />

ORDEN, LIMPIEZA Y<br />

SEGURIDAD SON EL PRIMER<br />

PASO PARA HACER MÁS<br />

EFICIENTE EL TALLER<br />

Un t<strong>al</strong>ler mecánico es el lugar donde<br />

se le devuelve la vida a los autos,<br />

el cu<strong>al</strong> necesita ciertas medidas de<br />

seguridad, limpieza y orden para optimizar<br />

su funcionamiento, incluso mantener<br />

una buena presentación del t<strong>al</strong>ler es un<br />

gancho para atraer a nuevos clientes.<br />

La seguridad debe ser esenci<strong>al</strong> en tu<br />

establecimiento automotriz, con ello se<br />

pueden evitar accidentes o lesiones para<br />

los trabajadores, para que estas no sucedan<br />

es necesario tomar acciones preventivas.<br />

A continuación te presentamos<br />

<strong>al</strong>gunas recomendaciones para que tu<br />

t<strong>al</strong>ler sea un lugar seguro.<br />

El uso de trajes especi<strong>al</strong>es para mecánicos<br />

es necesario, pues están confeccionados<br />

con telas que evitan que el<br />

cuerpo entre en contacto con los químicos<br />

que se manipulan dentro del t<strong>al</strong>ler o<br />

de <strong>al</strong>gún flamazo, asimismo los zapatos<br />

de casquillo son recomendados para estos<br />

trabajos porque, en caso de caer un<br />

objeto pesado, el pie no sufriría ningún<br />

daño.<br />

Los lentes y guantes también son de<br />

gran ayuda cuando hay que manipular<br />

superficies filosas o <strong>al</strong> hacer la limpieza<br />

de autopartes, las partículas se esparcen<br />

y afectan la visibilidad.<br />

32<br />

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Artículo<br />

de Interés<br />

Siempre recuerda que la seguridad<br />

en el área de trabajo es esenci<strong>al</strong>, y<br />

en el t<strong>al</strong>ler mecánico aún más.<br />

Con el uso constante de químicos o<br />

limpiadores es importante que se utilicen<br />

mascarillas con filtros para que los solventes<br />

no sean inh<strong>al</strong>ados por el mecánico,<br />

lo adecuado es cambiar el filtro frecuentemente<br />

para que su protección sea la mejor.<br />

En cuanto a las herramientas, es necesario<br />

que siempre estén en su lugar,<br />

ya que si se encuentran esparcidas por<br />

el suelo se convierten en focos de accidentes,<br />

además así se evitan pérdidas o<br />

daños. Lo ide<strong>al</strong> es que no sean movidas<br />

cuando no se van a ocupar, tener un estante<br />

o gabinete para guardarlas es funcion<strong>al</strong><br />

para dar orden a su uso.<br />

En el caso de los trapos o estopas<br />

usados para limpiar los excesos de sustancias,<br />

éstos deben estar en un sitio<br />

aislado para que no tengan ningún contacto<br />

con el fuego; un bote de met<strong>al</strong> sería<br />

una buena opción de contenedor.<br />

Los derrames de aceite, anticongelante<br />

o cu<strong>al</strong>quier otro líquido deben ser<br />

limpiados inmediatamente porque pueden<br />

provocar caídas o tropiezos, por esa<br />

razón los desniveles deben estar plenamente<br />

señ<strong>al</strong>izados.<br />

Si el t<strong>al</strong>ler tiene elevadores de vehículos<br />

o gatos hidráulicos es indispensable<br />

siempre seguir las indicaciones del fabricante<br />

y no exceder la carga máxima.<br />

Las acciones que se deben evitar son<br />

fumar, tener dañadas las inst<strong>al</strong>aciones<br />

eléctricas o manipular artefactos que<br />

puedan ser corrosivos cuando se hace<br />

uso de solventes, pues esto podría provocar<br />

una explosión, por ello es recomendable<br />

que el lugar esté ventilado y<br />

con s<strong>al</strong>idas de emergencia.<br />

uatp2 / 123RF Foto de archivo<br />

uatp2 / 123RF Foto de archivo<br />

Entre los elementos de seguridad con<br />

los que debe contar el t<strong>al</strong>ler es un botiquín<br />

de primeros auxilios, así mismo hay<br />

que revisar que los extintores y las mangueras<br />

se encuentren en un sitio de fácil<br />

acceso en caso de incendio.<br />

Otra de las recomendaciones que hacen<br />

los expertos es que los clientes no<br />

entren a la zona de trabajo, porque podría<br />

ser un riesgo para la integridad del<br />

visitante, por eso es mejor tener un s<strong>al</strong>a<br />

de espera donde los dueños de los vehículos<br />

puedan ver de lejos tu trabajo.<br />

Estas medidas de seguridad te ayudarán<br />

a evitar m<strong>al</strong>as experiencias y que los<br />

clientes de tu t<strong>al</strong>ler confíen en que tu trabajo<br />

será seguro.<br />

kadmy / 123RF Foto de archivo<br />

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Showroom<br />

Chevrolet<br />

Spark<br />

2013<br />

Un vehículo de<br />

bajo consumo de<br />

combustible y <strong>al</strong>to rendimiento,<br />

a un precio accesible es<br />

el Spark 2013, un auto que muy pronto<br />

llegará a los t<strong>al</strong>leres, pues dentro de<br />

poco caducará la garantía de servicio en<br />

la agencia.<br />

El Spark viene equipado con un motor de<br />

cuatro cilindros de 1.2 litros de 81 HP a<br />

6,400 rpm, con doble árbol de levas a la<br />

cabeza. Se ofertan tres versiones, LS, LT<br />

y LTZ con dirección hidráulica y transmisión<br />

manu<strong>al</strong> de cinco velocidades, frenos<br />

delanteros de disco, ventilados, y de<br />

tambor atrás.<br />

En cuestión de seguridad interior, el<br />

Spark tiene frenos ABS y bolsas de aire<br />

front<strong>al</strong>es para el conductor y los pasajeros.<br />

El modelo 2013 presentó cambios<br />

en la decoración y consola centr<strong>al</strong>, lo<br />

que le dio una cara más juvenil.<br />

Para ayudarles en la reparación del vehículo,<br />

les ofrecemos la información técnica<br />

del motor.<br />

Motor 1.2 S-Tec II 16v<br />

M300 C/A LS/LT<br />

M300 LTZ<br />

Código 4 CIL, L4, 1.2L, MFI, DOHC 4 CIL, L4, 1.2L, MFI, DOHC<br />

Posición Delantera Delantera<br />

Desplazamiento (cc) 1.206 1.206<br />

Nro. De cilindros 4 4<br />

Nro. De Válvulas 16 16<br />

Potencia (HP @ RPM) 81 PS (60 kW; 80 hp) a<br />

6,400 rpm<br />

81 PS (60 kW; 80 hp) a 6,400<br />

rpm<br />

Torque (Lb * ft @ RPM) 111 N·m (82 lb·ft) a 4,800 111 N·m (82 lb·ft) a 4,800 rpm<br />

rpm<br />

(N.m @ RPM) 108 @ 4800 108 @ 4800<br />

Relación compresión 9.8 : 1 9.8 : 1<br />

Diámetro x carrera (mm) 69.7 X79 69.7 X79<br />

Alimentación MFI MFI<br />

Tipo de combustible Gasolina Gasolina<br />

34<br />

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Artículo de Interés<br />

Servicio <strong>al</strong><br />

CLIENTE<br />

QUE TUS CLIENTES TE BUSQUEN<br />

Y RECOMIENDEN ES UNA<br />

HERRAMIENTA MÁS PODEROSA<br />

QUE LOS TORNILLOS O PINZAS.<br />

En muchas ocasiones el trabajo en el t<strong>al</strong>ler mecánico<br />

es impecable, los mecánicos se capacitan constantemente,<br />

sin embargo los clientes no regresan y<br />

sus t<strong>al</strong>leres no progresan, este problema puede ser por<br />

un ‘m<strong>al</strong> servicio <strong>al</strong> cliente’.<br />

El servicio <strong>al</strong> cliente es una herramienta más en el t<strong>al</strong>ler<br />

mecánico, va más <strong>al</strong>lá del apretón de manos, es ganarse<br />

la confianza del cliente para que regrese y recomiende<br />

el trabajo.<br />

Para ofrecer el mejor servicio primero se debe conocer<br />

qué se está ofertando, si es un t<strong>al</strong>ler eléctrico, mecánica<br />

en gener<strong>al</strong>, clutch y frenos, etc.<br />

Se debe reconocer qué tipo de conocimiento se tiene, es<br />

decir si pueden reparar todo tipo de marcas o sólo <strong>al</strong>gunas,<br />

si se cuenta con el materi<strong>al</strong> necesario para trabajar<br />

(refacciones, herramientas, equipos especi<strong>al</strong>es) y sobre<br />

todo si se cuenta con el person<strong>al</strong> necesario para entregar<br />

en la fecha indicada, pues un día de retardo genera<br />

36<br />

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Artículo de Interés<br />

Para ayudarles a mejorar su labor dentro de los t<strong>al</strong>leres<br />

mecánicos, les ofrecemos una serie de consejos<br />

de servicio <strong>al</strong> cliente:<br />

a) El cliente es primero, en quien debemos pensar<br />

antes que nada.<br />

b) Cumple todo lo que prometas, si afirmas que<br />

terminarás una reparación t<strong>al</strong> día, hazlo porque un<br />

cliente satisfecho es el mejor publicista para tu t<strong>al</strong>ler.<br />

c) Ofrece más que sólo una reparación, d<strong>al</strong>e <strong>al</strong>go<br />

más, una recomendación, revisar sus llantas o simplemente<br />

limpiar el vehículo, ofrece un v<strong>al</strong>or agregado<br />

a tu labor.<br />

d) El cliente c<strong>al</strong>ificará el trabajo, si es bueno volverán,<br />

si no es así, no van a regresar.<br />

e) Por muy bueno que sea el servicio se puede mejorar,<br />

los competidores esperan un error o que bajes<br />

la guardia para ‘robarte’ a tus clientes.<br />

Excelente<br />

Bueno<br />

Derecho de autor: andresr / 123RF Foto de archivo<br />

molestia en el cliente que seguramente recordará este dato y<br />

no si el trabajo se hizo de forma correcta o no.<br />

Regular<br />

M<strong>al</strong>o<br />

Hacer esta autoev<strong>al</strong>uación, para conocer las fort<strong>al</strong>ezas y debilidades<br />

de cada t<strong>al</strong>ler y trabajador es buen punto de inicio<br />

para hacer preparase y ofrecer un mejor servicio.<br />

“Un buen servicio <strong>al</strong> cliente puede llegar a ser un elemento<br />

promocion<strong>al</strong> para las ventas, tan poderosas como los descuentos,<br />

la publicidad o la venta de person<strong>al</strong>”, afirman los estudios<br />

de mercadotecnia, y este concepto se puede aplicar a<br />

cu<strong>al</strong>quier tipo de trabajo que incluya interactuar directamente<br />

con los clientes, desde una recepcionista, un vendedor o el<br />

técnico automotriz.<br />

Actuar con cortesía, pero firmeza, para decirle <strong>al</strong> cliente: “tú<br />

pides solución a este problema, pero yo te ofrezco una solución<br />

diferente para resolver tu problema y tres situaciones de<br />

peligro más que detecté en la revisión”, ofrecer soluciones a<br />

problemas que quizá el cliente no esté consciente qué tiene<br />

su vehículo.<br />

Recuerda que sólo tú conoces las fort<strong>al</strong>ezas de tu t<strong>al</strong>ler, también an<strong>al</strong>iza<br />

tus problemas para que encuentres los puntos de oportunidad.<br />

El servicio <strong>al</strong> cliente es una herramienta más poderosa que las pistolas<br />

de impacto, o los gatos hidráulicos, es el instrumento que logrará<br />

que los clientes estén satisfechos.<br />

Leenos en www.mundoautomotriz.com 37


Ficha Técnica<br />

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2 16<br />

AGENDA<br />

ASISTE<br />

Tendremos 4 “puntas de carros”<br />

¡La Casa del Mecánico!<br />

Clínica: Inmovilizadores<br />

y llaves inteligentes.<br />

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MiÉrcoles y Jueves de 9 a 14 hrs.<br />

CUPO LIMITADO PARA<br />

30 MECÁNICOS<br />

<strong>No</strong>.<br />

SEDE<br />

FECHA<br />

CIUDAD<br />

5 <strong>Marzo</strong> 16 y 17 Veracruz<br />

6 Abril 6 y 7 Villahermosa<br />

7 Abril 13 y 14 Cancún<br />

8 Abril 20 y 21 Mérida<br />

9 Mayo 18 y 19 Oaxaca<br />

10 Mayo 25 y 26 Pachuca<br />

11 Junio 22 y 23 Querétaro<br />

12 Julio 6 y 7 León<br />

13 Julio 20 y 21 Guad<strong>al</strong>ajara<br />

14 Julio 27 y 28 Zacatecas<br />

15 Agosto 3 y 4 San Luis Potosí<br />

16 Agosto 17 y 18 Monterrey<br />

17 Agosto 24 y 25 Cd. Juárez<br />

18 Agosto 31 y 1 septiembre Durango<br />

19 Septiembre 21 y 22 Culiacán<br />

20 Septiembre 28 y 29 Los Mochis<br />

21 Octubre 12 y 13 Hermosillo<br />

22 Octubre 19 y 20 Tijuana<br />

23 Octubre 26 y 27 Ensenada<br />

24 <strong>No</strong>viembre 9 y 10 CDMX<br />

<strong>No</strong>.<br />

SEDE<br />

FECHA<br />

CIUDAD<br />

3 <strong>Marzo</strong> 8 <strong>al</strong> 10 Tehuacán<br />

4 Abril 26 <strong>al</strong> 28 Campeche<br />

5 Mayo 10 <strong>al</strong> 12 Tuxtla<br />

6 Junio 7 <strong>al</strong> 9 Morelia<br />

7 Junio 14 <strong>al</strong> 16 Celaya<br />

8 Julio 12 <strong>al</strong> 14 Guad<strong>al</strong>ajara<br />

9 Agosto 9 <strong>al</strong> 11 Monterrey<br />

10 Septiembre 12 <strong>al</strong> 14 Mazatlán<br />

11 Octubre 4 <strong>al</strong> 6 Obregón<br />

12 <strong>No</strong>viembre 15 <strong>al</strong> 17 CDMX<br />

EVENTO GRATUITO<br />

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