Mecánico al Día No. 46 Marzo 2016
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Editori<strong>al</strong> Directorio<br />
Estimados lectores,<br />
www.mundoautomotriz.com<br />
Es increíble lo que el gobierno de Peña Nieto está haciendo con respecto <strong>al</strong><br />
gobernador de Veracruz: Javier Duarte de Ochoa, miles, por no decir millones<br />
de veracruzanos están viviendo en un lugar donde no hay ley, los secuestros,<br />
el robo en despoblado son cosas de todos los días, pero incluso los mismos<br />
priístas lo han denunciado y… no se hace nada. El apoyo del partido a los<br />
miembros del PRI es incondicion<strong>al</strong>. Tener un partido político que apoya<br />
sólo a sus gobernantes y no a los gobernados nos da una imagen peor a lo<br />
que sería, como el nobel de literatura, Mario Vargas Llosa, llamó a nuestro<br />
gobierno: una dictadura perfecta. Pero los mexicanos no tenemos memoria<br />
y seguimos votando por aquellos que nos hacen más daño. Sin hablar de<br />
Humberto Moreira…<br />
En esta revista, tenemos muchos temas de interés para Ustedes y, en re<strong>al</strong>idad,<br />
v<strong>al</strong>dría la pena empezar a guardar estas revistas, ya que pueden ayudarnos<br />
durante toda nuestra carrera a darle información a nuestros clientes sobre<br />
temas fundament<strong>al</strong>es de lo que hacemos.<br />
Empezamos con el cuerpo de aceleración, muy de la mano <strong>al</strong> segundo: los<br />
sensores de Efecto H<strong>al</strong>l; seguimos con los tornillos, que mucha gente no le<br />
da el interés que éstos representan en la seguridad de nuestros vehículos.<br />
Otras de las cosas importantes que estamos tratando en esta revista es<br />
la seguridad en el t<strong>al</strong>ler mecánico y, con muy estrecha relación: el servicio<br />
<strong>al</strong> cliente que, aunque lo hacemos día a día, siempre es bueno recordar los<br />
puntos fundament<strong>al</strong>es de cómo se debe de tratar <strong>al</strong> vehículo de la persona<br />
que nos da de comer.<br />
Creo que los cambios que hemos hecho a la revista en los últimos meses han<br />
sido para bien y espero que Ustedes los puedan percibir y compartirlos con<br />
sus compañeros de trabajo y sus clientes.<br />
Espero que la disfruten<br />
Somos una empresa<br />
asociada a ANDEA<br />
Mecánico <strong>al</strong> Día es una publicación de Grupo Contusa.<br />
Mecánico <strong>al</strong> Día. Marca Registrada. Año 06. <strong>No</strong>. <strong>46</strong><br />
Fecha de Publicación: <strong>Marzo</strong> <strong>2016</strong>. Revista Mensu<strong>al</strong>,<br />
editada y publicada por Grupo Contusa. Editor<br />
Responsable: Fernando Humberto Lara Zav<strong>al</strong>a, Impresa<br />
en Prioridad UNO, Lago Silverio 220, Col. Anáhuac,<br />
Del. Miguel Hid<strong>al</strong>go, C.P. 11320, CDMX. Número de<br />
certificado de reserva de derechos de uso exclusivo del<br />
título Mecánico <strong>al</strong> Día. 04-2010-012916592200-102, de<br />
fecha 29 de Enero de 2010, ante el Instituto Nacion<strong>al</strong><br />
del Derecho de Autor. Certificado de Licitud del Título<br />
<strong>No</strong>. 14796, de fecha Octubre/<strong>No</strong>viembre de 2009, con<br />
expediente: CCPRI/3/TC/10/18715 ante la Comisión<br />
Clasificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas.<br />
Queda prohibida la reproducción parci<strong>al</strong> o tot<strong>al</strong> del<br />
contenido de la revista sin la autorización expresa del<br />
editor. Derechos Reservados.<br />
Teléfono<br />
01 800 8384 783<br />
ventas@mundoautomotriz.mx<br />
Redes soci<strong>al</strong>es<br />
Revista Mundo Automotriz<br />
Caravana de Mecánico <strong>al</strong> Día<br />
Tour del Mecánico<br />
Fernando Lara<br />
revistamundoautomotriz.blogspot.mx<br />
@M_automotriz<br />
issuu.com/mundoautomotriz<br />
Car los Vi lla grán<br />
cvillagran@mundoautomotriz.mx<br />
Leonardo Castrejón<br />
Director Gener<strong>al</strong><br />
lcastrejon@mundoautomotriz.mx<br />
ÁREA EDITORIAL<br />
Fernando Lara<br />
Editor<br />
reportajes@mundoautomotriz.mx<br />
Mireya Per<strong>al</strong>villo<br />
Jefa de Información<br />
informacion@mundoautomotriz.mx<br />
Jacqueline Navarro<br />
Reportera<br />
info2@mundoautomotriz.mx<br />
Roberto Martínez<br />
Colaborador<br />
instructor@mundoautomotriz.mx<br />
ÁREA DE DISEÑO<br />
Zugeira Pacheco<br />
Gerente de Diseño Gráfico<br />
disenografico@mundoautomotriz.mx<br />
Antonio López<br />
Diseño Gráfico<br />
disenografico2@mundoautomotriz.mx<br />
ÁREA COMERCIAL<br />
Jaquelina Santos<br />
Directora Comerci<strong>al</strong><br />
ventas@mundoautomotriz.mx<br />
Eduardo Portocarrero<br />
Comerci<strong>al</strong><br />
ventas2@mundoautomotriz.mx<br />
Laura Miranda<br />
Comerci<strong>al</strong><br />
ventas1@mundoautomotriz.mx<br />
Ana Belgiovane<br />
Comerci<strong>al</strong><br />
comerci<strong>al</strong>@mundoautomotriz.mx<br />
Pablo Aguirre<br />
Director de Relaciones con Asia<br />
paguirre@mundoautomotriz.mx<br />
Kelly Yuan<br />
Comerci<strong>al</strong> Asia<br />
kelly.yuan@bmvmedia.com<br />
ÁREA ADMINISTRATIVA<br />
Silvia Hernández<br />
Administración y cobranza<br />
cobranza@mundoautomotriz.mx
Contenido<br />
<strong>Marzo</strong> <strong>2016</strong> • <strong>No</strong>. <strong>46</strong><br />
04<br />
04| ARTÍCULO TÉCNICO<br />
Cuerpo de aceleración: Tips de diagnóstico<br />
y mantenimiento<br />
MONTAJE DE<br />
Rodamientos<br />
Ficha Técnica<br />
32 36<br />
FICHAS TÉCNICAS<br />
06 Motul<br />
Máxima confianza<br />
30 TOUR DEL MECÁNICO<br />
Ficha Técnica<br />
Tour del Mecánico en Toluca<br />
BALEROS, TAZA Y CONO<br />
SABÍAS QUÉ...<br />
Por: Ing. Leonardo Castrejón / Especi<strong>al</strong>ista en 32 Rodamientos ARTÍCULO DE INTERÉS<br />
Seguridad en el t<strong>al</strong>ler mecánico<br />
Estimado maestro mecánico, es interesante el dato<br />
BOMBAS DE AGUA<br />
que sólo el 3% de los SABÍAS rodamientos llegan QUÉ... <strong>al</strong> fin<strong>al</strong> de<br />
AMPLIA COBERTURA PARA MÁS DE 29,000<br />
34 SHOWROOM<br />
VEHÍCULOS NACIONALES E IMPORTADOS<br />
su vida útil, el otro 97% sufre <strong>al</strong>guna avería por otras<br />
Chevrolet Spark Los sellos 2013 gastados y/o dañados de la<br />
razones como la contaminación, m<strong>al</strong>a lubricación<br />
bomba de agua pueden causar f<strong>al</strong>las en<br />
el embrague del ventilador y viceversa.<br />
u otros. Hoy nos enfocaremos en la inst<strong>al</strong>ación, ya<br />
36 ARTÍCULO DE INTERÉS<br />
que una m<strong>al</strong>a inst<strong>al</strong>ación es la causante del 17% de<br />
Servicio <strong>al</strong> cliente<br />
f<strong>al</strong>la prematura en rodamientos.<br />
30%<br />
50%<br />
Contaminación<br />
08 AISIN<br />
Embrague NVR vs. Embrague común<br />
10 AUTOZONE<br />
Bombas de agua<br />
14 ECOM<br />
En apoyo <strong>al</strong> t<strong>al</strong>ler mecánico<br />
16 MIKEL’S<br />
Pistola de impacto eléctrica<br />
18 NSK<br />
Características de los productos NSK<br />
20 PFI<br />
Montajes de rodamientos<br />
22 DC<br />
Juntas sobre medida GX<br />
28 MEcánico <strong>al</strong> DíA<br />
Tornillos: Torques y grados<br />
Antes de re<strong>al</strong>izar el montaje de nuestro rodamiento ya sea<br />
cónico, bolas o cilíndrico, es importantísimo limpiar nuestra<br />
área de trabajo y los elementos a los que se les<br />
re<strong>al</strong>izará el trabajo.<br />
Debemos limpiar con una lija toda las impurezas o rebaba<br />
que tenga la flecha, después limpiar con un trapo o papel<br />
limpio cu<strong>al</strong>quier impureza resultante de la lija.<br />
Ya limpio aplicar cu<strong>al</strong>quier tipo de aceite para evitar<br />
contaminación con las manos ya que el sudor contiene<br />
ácidos que son <strong>al</strong>tamente oxidantes en el acero de los<br />
rodamientos.<br />
Ver más información en:<br />
38 MEISTERSATZ<br />
La mejor manguera de enfriamiento<br />
12 EL PROFE DICE…<br />
Sensores de Efecto H<strong>al</strong>l<br />
24 CARAVANA DE MECÁNICO AL DÍA<br />
Iztap<strong>al</strong>apa se capacita con la Caravana<br />
26 CARAVANA DE MECÁNICO AL DÍA<br />
Capacitación en Cuernavaca<br />
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06<br />
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lubricación<br />
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Otros:<br />
M<strong>al</strong> montaje, caída,<br />
m<strong>al</strong> ajuste con el<br />
eje o <strong>al</strong>ojamiento,<br />
<strong>al</strong>ta temperatura,<br />
08<br />
corrosión.<br />
Los sellos gastados y/o dañados de la<br />
bomba de agua pueden causar f<strong>al</strong>las en<br />
el embrague del ventilador y viceversa.<br />
3%<br />
Vida útil<br />
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NUESTRAS PARTES CUMPLEN Y/O<br />
EXCEDEN ESPECIFICACIONES DE EQUIPO ORIGINAL<br />
16<br />
20 Ficha Técnica 22 38<br />
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Artículo Art. Técnico<br />
Cuerpo de<br />
aceleración:<br />
Tips de diagnóstico<br />
y mantenimiento<br />
POR: ING. ANTONIO VILLEGAS<br />
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SIGUIENTES CONSEJOS<br />
PARA EVITAR FALLAS<br />
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FUNCIONAMIENTO DEL<br />
CUERPO DE ACELERACIÓN.<br />
Actu<strong>al</strong>mente los motores de los vehículos<br />
están controlados de manera<br />
electrónica en el ingreso preciso<br />
de combustible. Además, para tener<br />
un desempeño óptimo de la velocidad de<br />
motor por disposiciones del módulo de<br />
control o por solicitudes de otros sistemas,<br />
es necesario regular –también- la<br />
admisión de aire, el mecanismo que es<br />
el responsable de esta tarea es el cuerpo<br />
de aceleración y es susceptible a mantenimiento<br />
o reemplazo debido a suciedad<br />
(gener<strong>al</strong>mente por f<strong>al</strong>ta de mantenimiento<br />
<strong>al</strong> filtro de aire), desgaste,<br />
desajuste (gener<strong>al</strong>mente provocado por<br />
un m<strong>al</strong> manejo o servicio del mismo) y/o<br />
quizás defectos en el elemento.<br />
Esta información pretende evitar cu<strong>al</strong>quier<br />
f<strong>al</strong>la que pueda provocarse por no<br />
tomar las precauciones necesarias, a<br />
continuación enlistamos qué no hacer<br />
para evitar desajustes:<br />
4<br />
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Artículo Técnico<br />
Nunca desconectar cuerpo de aceleración y/o ped<strong>al</strong> de<br />
acelerador mientras el interruptor de llave está encendido.<br />
Nunca prender el interruptor de llave si <strong>al</strong>gún componente<br />
relacionado con el control de velocidad de motor está desconectado.<br />
<strong>No</strong> lavar el cuerpo de aceleración. Si es necesario, por suciedad,<br />
usar el líquido especi<strong>al</strong> para cuerpos de aceleración<br />
electrónicos.<br />
<strong>No</strong> manipular el cuerpo de aceleración cuando el interruptor<br />
de llave está encendido o el motor esté en funcionamiento.<br />
Posibles problemas provocados por una f<strong>al</strong>la en el cuerpo de<br />
aceleración:<br />
Inestabilidad en la velocidad de motor.<br />
R<strong>al</strong>entí <strong>al</strong>to o bajo.<br />
F<strong>al</strong>ta de potencia.<br />
Las causas pueden ser mecánicas, eléctricas o por desajuste<br />
electrónico.<br />
VERIFICACIONES, PROCEDIMIENTOS U OTROS DEFECTOS<br />
Por f<strong>al</strong>la mecánica:<br />
1. Verificar con interruptor apagado y cuerpo de aceleración<br />
desconectado <strong>al</strong>gún desperfecto mecánico en el cuerpo de aceleración<br />
(manipulando la mariposa). <strong>No</strong> forzar el movimiento de<br />
la mariposa.<br />
2. Destrabar si es posible y necesario, si permanece trabado,<br />
reemplazar el cuerpo.<br />
3. Limpiar cuerpo de aceleración, sólo si es necesario.<br />
4. Algunas f<strong>al</strong>las mecánicas en el motor podrían suponer f<strong>al</strong>la<br />
en el cuerpo de aceleración, por ejemplo: Rueda dentada de CKP<br />
o CMP dañada o reemplazo equivocado, damper dañado, posición<br />
CKP incorrecta, m<strong>al</strong>a sincronización ejes CKP/CMP, f<strong>al</strong>la<br />
sensor MAP, MAF, CKP, CMP o ECT.<br />
Por f<strong>al</strong>la eléctrica:<br />
1. Verificar con interruptor apagado la conexión eléctrica del<br />
cuerpo de aceleración y ped<strong>al</strong> de acelerador.<br />
2. Limpiar termin<strong>al</strong>es eléctricas.<br />
3. Ajustar las termin<strong>al</strong>es si es necesario.<br />
4. Es común una posible f<strong>al</strong>la por una incorrecta <strong>al</strong>imentación<br />
eléctrica de origen (bateria y/o <strong>al</strong>ternador) o loc<strong>al</strong> que pudiera<br />
ser provocado por defecto en el voltaje(s) de sensor de ped<strong>al</strong> o<br />
cuerpo.<br />
Por f<strong>al</strong>ta de ajustes:<br />
Ejecutar el ajuste según la marca y/o modelo, hay vehículo que<br />
tienen un auto ajuste, y cada vez que se enciende interruptor de<br />
llave se ejecuta, siendo imperceptible para el conductor.<br />
Hay modelos que requieren un proceso específico, manu<strong>al</strong> o<br />
con escáner, a continuación se presenta un proceso en vehículos<br />
Nissan que es necesario para regular el r<strong>al</strong>entí.<br />
PROCESO DE AJUSTE DE RALENTÍ EN NISSAN,<br />
MODO MANUAL<br />
(En el escáner lo identificarán con el nombre de “c<strong>al</strong>ibración<br />
de volumen de aire”).<br />
Aprendizaje de ped<strong>al</strong> levantado<br />
<strong>No</strong>ta: no oprimir el ped<strong>al</strong> de acelerador durante este procedimiento.<br />
1. Encender el interruptor de llave 2 segundos.<br />
2. Apagar interruptor de llave 10 segundos.<br />
3. Repetir dos veces el procedimiento anterior.<br />
Aprendizaje de mariposa cerrada<br />
<strong>No</strong>ta: no oprimir el ped<strong>al</strong> de acelerador durante este procedimiento.<br />
1. Encender el interruptor de llave 2 segundos.<br />
2. Apagar interruptor de llave 10 segundos.<br />
C<strong>al</strong>ibración de volumen de aire<br />
1. Encender motor y <strong>al</strong>canzar temperatura norm<strong>al</strong> de<br />
operación.<br />
2. Apague el interruptor de llave y espere <strong>al</strong> menos 10<br />
segundos.<br />
3. Confirme que el acelerador está tot<strong>al</strong>mente libre (sin<br />
pisar).<br />
4. Encender el interruptor, espere 3 segundos.<br />
5. Repita lo siguiente 5 veces:<br />
Oprimir ped<strong>al</strong> de acelerador tot<strong>al</strong>mente, soltar de manera<br />
inmediata.<br />
6. Espere 7 segundos.<br />
7. Oprima el ped<strong>al</strong> de acelerador a fondo, unos segundos<br />
después la luz MIL comenzará a parpadear, espere en<br />
esta condición de ped<strong>al</strong> hasta que la luz MIL se apague.<br />
Suelte el ped<strong>al</strong> de acelerador.<br />
8. Espere 3 segundos.<br />
9. Encienda el motor.<br />
10. Espere 20 segundos mientras el proceso de ajuste de<br />
volumen de aire termina.<br />
11. Acelere <strong>al</strong>gunas veces y verifique que después de soltar<br />
el ped<strong>al</strong> de acelerador existe una condición de r<strong>al</strong>entí<br />
adecuada.<br />
Leenos en www.mundoautomotriz.com<br />
5
Ficha Técnica<br />
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Ficha Técnica<br />
Leenos en www.mundoautomotriz.com<br />
7
Ficha Técnica<br />
EMBRAGUE NVR<br />
vs EMBRAGUE COMÚN<br />
1<br />
Utilizan un conjunto de<br />
muelle monodisco.<br />
Un sólo muelle de disco incorporado<br />
permite que los resortes helicoid<strong>al</strong>es se<br />
coloquen en el extremo del borde de la<br />
placa del disco, lo que aumenta el<br />
rendimiento NVR (reducción de la<br />
vibración y el ruido).<br />
Remache<br />
AISIN INTRODUCE EL SISTEMA DE EMBRAGUE NVR (NOISE VIBRATION REDUCTION)<br />
CUYA TRADUCCIÓN SIGNIFICA: REDUCCIÓN DEL RUIDO-VIBRACIÓN.<br />
Comparación de Componentes: NVR / Tipo Convencion<strong>al</strong><br />
Pasador conector<br />
EMBRAGUE<br />
COMÚN<br />
1<br />
2<br />
3<br />
EMBRAGUE<br />
NVR<br />
4<br />
Adición <strong>al</strong> asiento de<br />
función de retención del<br />
muelle.<br />
El nuevo diseño de los resortes<br />
helicoid<strong>al</strong>es elimina el contacto con<br />
la placa metálica lo que mejora la<br />
durabilidad de la fricción.<br />
En movimiento<br />
Pieza Interferente<br />
3<br />
2<br />
Utilización de tope del asiento.<br />
La adicción de la función de tope del<br />
asiento posibilitó el aumento de ángulo<br />
de par o torque.<br />
EMBRAGUE<br />
COMÚN<br />
<strong>No</strong>rm<strong>al</strong><br />
(Velocidad<br />
constante)<br />
EMBRAGUE<br />
NVR<br />
1<br />
Plato y disco de embrague.<br />
A través de las mejoras en el<br />
plato y disco de embrague en el<br />
sistema NVR, se reduce el<br />
consumo de gasolina, además<br />
de proveer un manejo más<br />
estable y con más durabilidad<br />
del producto. Con la consolidación<br />
de aplicaciones, se<br />
incrementa la cobertura de<br />
vehículos.<br />
4<br />
Diseño de nuevos resortes<br />
helicoid<strong>al</strong>es de gran capacidad.<br />
Diseño de resortes helicoid<strong>al</strong>es<br />
de gran capacidad posibilita un<br />
mayor rango de torsión.<br />
Ángulo de torsión.<br />
Torsión<br />
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11
El Profe dice...<br />
POR: ING. CHRISTIAN RODRÍGUEZ<br />
@crod_profe<br />
Sensores de<br />
Efecto H<strong>al</strong>l<br />
Las propiedades de la tecnología basada en<br />
el Efecto H<strong>al</strong>l han ganado terreno en el sector<br />
automotriz, desde fin<strong>al</strong>es de los años 80,<br />
donde se hace común la utilización de este elemento<br />
en el sistema de encendido hasta la actu<strong>al</strong>idad,<br />
donde lo podremos encontrar en diversas<br />
aplicaciones que facilitan la manejabilidad y aumentan<br />
las prestaciones automotrices.<br />
Sin embargo, a más de 30 años de sus primeras<br />
aplicaciones en el ámbito automotriz y poco más<br />
de 135 años de su descubrimiento por el Dr. Edwin<br />
H<strong>al</strong>l, esta tecnología aún es incomprendida<br />
por muchos técnicos mecánicos que buscan día<br />
con día optimizar sus diagnósticos. Por esa razón,<br />
explicaré brevemente el funcionamiento de<br />
este dispositivo.<br />
El Dr. H<strong>al</strong>l definió el Efecto H<strong>al</strong>l como ”cuando un<br />
conductor portador de corriente se coloca entre<br />
un campo magnético, una tensión se generará<br />
perpendicular tanto a la corriente y el campo”.<br />
Debido a que la tensión generada por este efecto<br />
es muy baja (≈30µV/G) es necesario implementar<br />
un sistema acondicionador de señ<strong>al</strong> para ser interpretada<br />
por un circuito electrónico o un módulo<br />
de control; y con respecto <strong>al</strong> tipo de acondicionador,<br />
surgen dos tipos de sensores, los de s<strong>al</strong>ida<br />
line<strong>al</strong> y los de s<strong>al</strong>ida digit<strong>al</strong>.<br />
Podremos identificar el sensor de Efecto H<strong>al</strong>l fácilmente,<br />
ya que por lo gener<strong>al</strong> cuenta con tres<br />
SENSOR DE EFECTO HALL-SALIDA LINEAL<br />
Este elemento proporciona una tensión de s<strong>al</strong>ida que es proporcion<strong>al</strong><br />
<strong>al</strong> campo magnético <strong>al</strong> que está expuesto. Cuando se detecta<br />
un campo magnético positivo, la s<strong>al</strong>ida aumenta por encima de la<br />
tensión nula y a la inversa, cuando se detecta un campo magnético<br />
negativo, la s<strong>al</strong>ida disminuye por debajo de la tensión nula, pero<br />
sigue siendo positiva.<br />
Voltaje de s<strong>al</strong>ida<br />
(volts)<br />
10<br />
7.5<br />
5<br />
2.5<br />
Vcc = 10V<br />
Vcc = 8V<br />
Vcc = 5V<br />
0<br />
-650 -400 -150 100 350 600<br />
SENSOR DE EFECTO HALL LINEAL<br />
HALL<br />
+<br />
A.O.<br />
-<br />
Pin 1 - Vcc<br />
Básicamente, es un sensor que envía una señ<strong>al</strong> de voltaje variable<br />
proporcion<strong>al</strong>mente a la cantidad de campo magnético, este voltaje<br />
es procesado por un ADC dentro del módulo de control, dejándolo<br />
tomar decisiones con base en la información proporcionada.<br />
Q<br />
Pin 2 - Señ<strong>al</strong><br />
Pin 3 - Tierra<br />
La prueba de banco consiste en polarizar el sensor y medir el voltaje<br />
de s<strong>al</strong>ida acercándolo a un campo magnético.<br />
12<br />
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El Profe dice...<br />
SENSOR DE EFECTO HALL- SALIDA DIGITAL<br />
La explicación anterior describe un sensor que emite una señ<strong>al</strong><br />
an<strong>al</strong>ógica que se acondiciona para trabajar con dos estados, estado<br />
<strong>al</strong>to y bajo (ON – OFF), agregando un disparador Schmitt se<br />
integra una característica extra de histéresis para prevenir ruido y<br />
cambios de estado indeseado.<br />
Estado<br />
de s<strong>al</strong>ida<br />
oN<br />
Desactivar<br />
OFF<br />
Activar<br />
SENSOR DE EFECTO HALL DIGITAL<br />
REG<br />
HALL<br />
+<br />
A.O.<br />
-<br />
Campo Magnético (Gauss)<br />
Pin 1 - Vcc<br />
Este sensor recibe desde el módulo de control una señ<strong>al</strong> de voltaje<br />
monitoreada por un registro de estado digit<strong>al</strong>, el sensor se encarga<br />
de enviar esta señ<strong>al</strong> a tierra (0V) cada que el campo magnético se<br />
aumenta.<br />
La prueba de banco consiste en polarizar el sensor y colocar un<br />
voltaje de señ<strong>al</strong> que será aterrizado cada que se incrementa el<br />
campo magnético en la zona de medición.<br />
Q<br />
Pin 2 - Señ<strong>al</strong><br />
Pin 3 - Tierra<br />
termin<strong>al</strong>es, aunque no debemos gener<strong>al</strong>izar ya<br />
que <strong>al</strong>gunos sensores inductivos también utilizan<br />
tres termin<strong>al</strong>es cuando cuentan con un blindaje<br />
de seguridad.<br />
Identificar las termin<strong>al</strong>es del Sensor H<strong>al</strong>l es un<br />
trabajo fácil cuando se está cerca del arnés de<br />
conexión, ya que podemos identificar el voltaje de<br />
polarización que norm<strong>al</strong>mente es de cinco Volts,<br />
el voltaje de la señ<strong>al</strong> que cuenta con una ligera<br />
caída debido a la circuitería interna de 4.5 – 4.8<br />
volts y la línea de tierra.<br />
La mayoría de sensores de Efecto H<strong>al</strong>l digit<strong>al</strong>es,<br />
norm<strong>al</strong>mente comparten las termin<strong>al</strong>es de conexión.<br />
Por t<strong>al</strong> razón, es posible identificar la termin<strong>al</strong><br />
de voltaje [A], Señ<strong>al</strong> [B] y Tierra [C] de forma<br />
estandarizada teniendo en cuenta la posición de<br />
las guías y el seguro de retención.<br />
APLICACIONES<br />
Sensor H<strong>al</strong>l Digit<strong>al</strong> / Sensor H<strong>al</strong>l An<strong>al</strong>ógico<br />
A B C A C B<br />
Cigüeñ<strong>al</strong><br />
Árbol de levas<br />
Sistema de encendido<br />
Posición de p<strong>al</strong>anca (Rango)<br />
Frenos ABS<br />
Ajuste de asientos<br />
Bloqueo de cerradura<br />
Control de tracción<br />
Vidrios eléctricos<br />
Quemacocos de posiciones<br />
Cinturones de seguridad<br />
Suspensión inteligente<br />
Nivel de aceite<br />
Nivel de anticongelante<br />
Dirección electro-asistida<br />
Ajuste de faros front<strong>al</strong>es<br />
Es importante contar con un buen soporte de base<br />
de datos para corroborar la función de cada termin<strong>al</strong><br />
del sensor, así como los colores de los cables<br />
y la termin<strong>al</strong> de origen en el módulo de control del<br />
motor para resolver completamente las dudas de<br />
funcionamiento.<br />
BAT<br />
REG. 5V<br />
5 Volts para<br />
sensores<br />
R1<br />
µC<br />
Señ<strong>al</strong><br />
CKP<br />
Tierra<br />
ECM<br />
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13
Ficha Técnica<br />
14<br />
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15
Ficha Técnica<br />
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Ficha Técnica<br />
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Ficha Técnica<br />
MONTAJE DE<br />
Rodamientos<br />
BALEROS, TAZA Y CONO<br />
Estimado maestro mecánico, es interesante el dato<br />
que sólo el 3% de los rodamientos llegan <strong>al</strong> fin<strong>al</strong> de<br />
su vida útil, el otro 97% sufre <strong>al</strong>guna avería por otras<br />
razones como la contaminación, m<strong>al</strong>a lubricación<br />
u otros. Hoy nos enfocaremos en la inst<strong>al</strong>ación, ya<br />
que una m<strong>al</strong>a inst<strong>al</strong>ación es la causante del 17% de<br />
f<strong>al</strong>la prematura en rodamientos.<br />
50%<br />
Contaminación<br />
Por: Ing. Leonardo Castrejón / Especi<strong>al</strong>ista en Rodamientos<br />
30%<br />
Problema de<br />
lubricación<br />
17%<br />
Otros:<br />
M<strong>al</strong> montaje, caída,<br />
m<strong>al</strong> ajuste con el<br />
eje o <strong>al</strong>ojamiento,<br />
<strong>al</strong>ta temperatura,<br />
corrosión.<br />
Antes de re<strong>al</strong>izar el montaje de nuestro rodamiento ya sea<br />
cónico, bolas o cilíndrico, es importantísimo limpiar nuestra<br />
área de trabajo y los elementos a los que se les<br />
re<strong>al</strong>izará el trabajo.<br />
Debemos limpiar con una lija toda las impurezas o rebaba<br />
que tenga la flecha, después limpiar con un trapo o papel<br />
limpio cu<strong>al</strong>quier impureza resultante de la lija.<br />
Ya limpio aplicar cu<strong>al</strong>quier tipo de aceite para evitar<br />
contaminación con las manos ya que el sudor contiene<br />
ácidos que son <strong>al</strong>tamente oxidantes en el acero de los<br />
rodamientos.<br />
Ver más información en:<br />
3%<br />
Vida útil<br />
Descarga la ficha completa<br />
desde tu celular:<br />
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Ficha Técnica<br />
CON NUESTRAS JUNTAS EN SOBRE MEDIDA<br />
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PUEDEN SER LA MEJOR OPCIÓN PARA SALVAR<br />
LA CABEZA DE SU MOTOR.<br />
DE TU MOTOR<br />
Los empaques en sobre medida son utilizados para compensar el materi<strong>al</strong><br />
que se pierde en el rectificado de la cabeza del motor, tratando de<br />
conservar la medida estándar de <strong>al</strong>tura requerida para el funcionamiento<br />
óptimo del motor y partes críticas como cadenas de distribución y bandas de<br />
tiempo. Evitando sobrec<strong>al</strong>entamientos, ruidos en cadenas, bandas de distribución<br />
flojas y reemplazos de cabeza completas.<br />
GRAFITO<br />
LÁMINA<br />
GRAFITO<br />
¿CÓMO ES FABRICADA UNA SOBRE MEDIDA?<br />
Dependiendo del vehículo y espesor del empaque origin<strong>al</strong>, se digit<strong>al</strong>izan y se<br />
hacen pruebas con diferentes espesores de lámina y grafito laminado para<br />
conseguir una medida requerida +.010” y .020”, arriba de la especificación<br />
del empaque origin<strong>al</strong> conservando los procesos y terminados de nuestros<br />
empaques de línea.<br />
CARACTERÍSTICAS DEL GRAFITO<br />
•Compresibilidad: Ide<strong>al</strong> para absorber torque.<br />
•Anticorrosivo: Resiste los efectos del anticongelante<br />
y gasolina.<br />
•Resistencia a la fricción: Resiste los embates<br />
del motor en su dilatación y contracción,<br />
adaptándose perfectamente a las superficies<br />
a sellar.<br />
•Gran resistencia a temperaturas elevadas.<br />
•Alto coeficiente de conducción térmica:<br />
Permite disminuir los puntos c<strong>al</strong>ientes generados<br />
en el motor.<br />
•Recubrimiento exclusivo de silicón: Refuerza<br />
el sellado y evita que la junta se pegue en las<br />
superficies de sellado.<br />
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22<br />
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26
Ficha Técnica<br />
Tornillos:<br />
Torques y grados<br />
unA DE LAS pIEZAS AuTomoTRICES<br />
mÁS ImpoRTAnTES Son LoS ToRnILLoS,<br />
Y ACTuALmEnTE EL ConoCER LA<br />
DIFEREnCIA EnTRE ToRQuE Y GRADo DE<br />
ApRIETE ES ESEnCIAL<br />
Anteriormente los tornillos de un motor se<br />
cat<strong>al</strong>ogaban por su dureza y teníamos tablas<br />
donde nos decían que de acuerdo a su rango<br />
podíamos dar un apriete con el torquímetro.<br />
El grado de dureza lo ubicamos en el tornillo por las<br />
líneas que vienen marcadas en la cabeza, recordemos<br />
que de acuerdo <strong>al</strong> diámetro es el límite máximo<br />
de torque se le dará.<br />
Dodge Neon 2000-05<br />
INFORMACIÓN TÉCNICA<br />
Código de motor<br />
N/D<br />
N° de cilindros 4/SOHC<br />
Cilindrada 1996<br />
Relación de compresión 9.8 a 1<br />
Orden de encendido 1-3-4-2<br />
Sin líneas<br />
Grado 2<br />
3 líneas<br />
Grado 5<br />
6 líneas<br />
Grado 8<br />
1 2 3 4<br />
Por lo regular en los tornillos de cabeza teníamos seis<br />
líneas o bien de grado ocho y el fabricante en promedio<br />
nos pedía un apriete de hasta 120 Lbs/pulg. de<br />
torque de acuerdo con <strong>al</strong> diámetro del tornillo.<br />
Hoy tenemos que los tornillos del motor, incluso de<br />
todo el vehículo, no nos piden aprietes o ajustes de<br />
libras/pulg, el ajuste lo marca el fabricante del vehículo<br />
en grados de giro del tornillo.<br />
El ajuste en grados de giro es dar un apriete haciendo<br />
que el tornillo gire sobre su eje los grados que<br />
marque el fabricante.<br />
0º<br />
EMISIONES Y AJUSTES<br />
tiempo de encendido APMS RPM <strong>No</strong> ajustable<br />
Avance del encendido RPM Controlado por el ECM<br />
RPM RPM 800 +/- 1000, no ajustable<br />
Ajuste de válvulas de admisión mm (pul) Hidráulico<br />
Ajuste de válvulas de escape mm (pul) Hidráulico<br />
270º<br />
90º<br />
Presión de compresión PSI 174 a 232<br />
180º<br />
Es importante entender y comprender que no es<br />
igu<strong>al</strong> libras de apriete y grados de giro:<br />
• En libras de apriete se utiliza un brazo de p<strong>al</strong>anca.<br />
• En grados de giro, consiste en girar el tornillo<br />
sobre su eje como nos lo pida el fabricante.<br />
Presión de aceite PSI/RPM 25 a 83/3000<br />
ALIMENTACIÓN DE COMBUSTIBLE<br />
bar<br />
Lbs/pulg.<br />
Presión del sistema 3.3 48<br />
28<br />
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Ficha Técnica<br />
APRIETES / TORQUES<br />
Nm<br />
Lb/pie<br />
Nm<br />
Lb/pie<br />
Paso 1 34 25<br />
Paso 2 68 50<br />
tornillos de centro de cigüeñ<strong>al</strong><br />
Paso 1 34 25<br />
Paso 2 81 60<br />
Cabeza<br />
Paso 3 68 50<br />
Paso 4 90°<br />
tornillos de biela<br />
Etapa 1 27 20<br />
Etapa 2 90°<br />
Paso 5<br />
NA<br />
tornillos de bomba de aceite a monoblock 28 21<br />
Tornillos de fijación del carter 12 9<br />
tornillo drenado de aceite 27 20<br />
10 6 2 3<br />
7<br />
tornillo centr<strong>al</strong> de la polea del cigüeñ<strong>al</strong><br />
Paso 1 136 100<br />
Paso 2<br />
NA<br />
9 1 4<br />
5<br />
8<br />
tornillo del engrane del árbol de levas 115 85<br />
tornillos de las tapas del árbol de levas 12 9<br />
tornillos de la tapa de punterías 12 9<br />
tornillos del múltiple de admisión a cabeza 12 9<br />
tornillos del múltiple de escape a cabeza 23 17<br />
El fabricante recomienda el cambio de tornillos<br />
bujía 28 21<br />
SINCRONIZACIÓN DE LA BANDA<br />
Y/O CADENA DE TIEMPO.<br />
Componentes para la<br />
sincronización:<br />
A.- Marca de <strong>al</strong>ineación del<br />
engrane del cigüeñ<strong>al</strong><br />
B.- Marca de <strong>al</strong>ineación del<br />
engrane del árbol de levas<br />
C.- Tensor de la polea<br />
D.- Seguro o traba del tensor<br />
E.- Polea tensora<br />
F.- Damper<br />
G.- Cubierta de la distribución<br />
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Ficha Eventos Técnica<br />
Tour del Mecánico en<br />
Toluca<br />
Año nuevo, nuevas conferencias,<br />
bajo ese lema arrancó el Tour del<br />
Mecánico en Toluca, una ciudad<br />
<strong>al</strong>egre que como cada año espera con<br />
entusiasmo la llegada de los expertos<br />
del Tour.<br />
En este sitio, el evento presentó el tema:<br />
Métodos de limpieza para inyectores de<br />
gasolina y diésel de Ecom, en la plática<br />
el ingeniero Roberto Martínez preguntó<br />
cuántos han hecho afinaciones en vehículos<br />
con motor diésel ligero, el ingeniero<br />
indicó que este tipo de motores están<br />
aumentando su uso en México, lo que<br />
es una excelente oportunidad de trabajo<br />
para el segmento.<br />
Durante la plática, el especi<strong>al</strong>ista dio<br />
a conocer <strong>al</strong>gunas de las partes de los<br />
motores diésel e informó que Ecom proporciona<br />
los diferentes químicos y herramientas<br />
para la limpieza de inyectores<br />
para motores a gasolina y ahora para<br />
motores a diésel.<br />
En la plática, el ingeniero dio a conocer<br />
los diferentes tipos de rodamientos así<br />
como los cuidados que se deben tener<br />
durante el manejo y la inst<strong>al</strong>ación.<br />
Por último, el representante de NSK puntu<strong>al</strong>izó<br />
cómo maximizar el cuidado de<br />
los rodamientos, indicó que no se deben<br />
golpear o agarrar con las manos sucias,<br />
cuidar que no se dañen por caídas e inst<strong>al</strong>ar<br />
cuidadosamente estas piezas.<br />
Los mecánicos tomaron notas de los<br />
consejos de los ingenieros expertos y<br />
fin<strong>al</strong>mente todos ganaron <strong>al</strong> llevarse su<br />
certificado de participación.<br />
¡Ven y conoce el Tour del Mecánico!<br />
TEMA:<br />
LA CASA DEL MECÁNICO<br />
INMOVILIZADORES<br />
Y LLAVES<br />
INTELIGENTES<br />
EVENTO GRATUITO<br />
En otra charla, el ingeniero Rafael Jiménez,<br />
representante de NSK impartió<br />
la conferencia “Mantenimiento a rodamientos<br />
automotrices”.<br />
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Artículo<br />
de Interés<br />
Seguridad en el<br />
TALLER MECÁNICO<br />
uatp2 / 123RF Foto de archivo<br />
ORDEN, LIMPIEZA Y<br />
SEGURIDAD SON EL PRIMER<br />
PASO PARA HACER MÁS<br />
EFICIENTE EL TALLER<br />
Un t<strong>al</strong>ler mecánico es el lugar donde<br />
se le devuelve la vida a los autos,<br />
el cu<strong>al</strong> necesita ciertas medidas de<br />
seguridad, limpieza y orden para optimizar<br />
su funcionamiento, incluso mantener<br />
una buena presentación del t<strong>al</strong>ler es un<br />
gancho para atraer a nuevos clientes.<br />
La seguridad debe ser esenci<strong>al</strong> en tu<br />
establecimiento automotriz, con ello se<br />
pueden evitar accidentes o lesiones para<br />
los trabajadores, para que estas no sucedan<br />
es necesario tomar acciones preventivas.<br />
A continuación te presentamos<br />
<strong>al</strong>gunas recomendaciones para que tu<br />
t<strong>al</strong>ler sea un lugar seguro.<br />
El uso de trajes especi<strong>al</strong>es para mecánicos<br />
es necesario, pues están confeccionados<br />
con telas que evitan que el<br />
cuerpo entre en contacto con los químicos<br />
que se manipulan dentro del t<strong>al</strong>ler o<br />
de <strong>al</strong>gún flamazo, asimismo los zapatos<br />
de casquillo son recomendados para estos<br />
trabajos porque, en caso de caer un<br />
objeto pesado, el pie no sufriría ningún<br />
daño.<br />
Los lentes y guantes también son de<br />
gran ayuda cuando hay que manipular<br />
superficies filosas o <strong>al</strong> hacer la limpieza<br />
de autopartes, las partículas se esparcen<br />
y afectan la visibilidad.<br />
32<br />
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Artículo<br />
de Interés<br />
Siempre recuerda que la seguridad<br />
en el área de trabajo es esenci<strong>al</strong>, y<br />
en el t<strong>al</strong>ler mecánico aún más.<br />
Con el uso constante de químicos o<br />
limpiadores es importante que se utilicen<br />
mascarillas con filtros para que los solventes<br />
no sean inh<strong>al</strong>ados por el mecánico,<br />
lo adecuado es cambiar el filtro frecuentemente<br />
para que su protección sea la mejor.<br />
En cuanto a las herramientas, es necesario<br />
que siempre estén en su lugar,<br />
ya que si se encuentran esparcidas por<br />
el suelo se convierten en focos de accidentes,<br />
además así se evitan pérdidas o<br />
daños. Lo ide<strong>al</strong> es que no sean movidas<br />
cuando no se van a ocupar, tener un estante<br />
o gabinete para guardarlas es funcion<strong>al</strong><br />
para dar orden a su uso.<br />
En el caso de los trapos o estopas<br />
usados para limpiar los excesos de sustancias,<br />
éstos deben estar en un sitio<br />
aislado para que no tengan ningún contacto<br />
con el fuego; un bote de met<strong>al</strong> sería<br />
una buena opción de contenedor.<br />
Los derrames de aceite, anticongelante<br />
o cu<strong>al</strong>quier otro líquido deben ser<br />
limpiados inmediatamente porque pueden<br />
provocar caídas o tropiezos, por esa<br />
razón los desniveles deben estar plenamente<br />
señ<strong>al</strong>izados.<br />
Si el t<strong>al</strong>ler tiene elevadores de vehículos<br />
o gatos hidráulicos es indispensable<br />
siempre seguir las indicaciones del fabricante<br />
y no exceder la carga máxima.<br />
Las acciones que se deben evitar son<br />
fumar, tener dañadas las inst<strong>al</strong>aciones<br />
eléctricas o manipular artefactos que<br />
puedan ser corrosivos cuando se hace<br />
uso de solventes, pues esto podría provocar<br />
una explosión, por ello es recomendable<br />
que el lugar esté ventilado y<br />
con s<strong>al</strong>idas de emergencia.<br />
uatp2 / 123RF Foto de archivo<br />
uatp2 / 123RF Foto de archivo<br />
Entre los elementos de seguridad con<br />
los que debe contar el t<strong>al</strong>ler es un botiquín<br />
de primeros auxilios, así mismo hay<br />
que revisar que los extintores y las mangueras<br />
se encuentren en un sitio de fácil<br />
acceso en caso de incendio.<br />
Otra de las recomendaciones que hacen<br />
los expertos es que los clientes no<br />
entren a la zona de trabajo, porque podría<br />
ser un riesgo para la integridad del<br />
visitante, por eso es mejor tener un s<strong>al</strong>a<br />
de espera donde los dueños de los vehículos<br />
puedan ver de lejos tu trabajo.<br />
Estas medidas de seguridad te ayudarán<br />
a evitar m<strong>al</strong>as experiencias y que los<br />
clientes de tu t<strong>al</strong>ler confíen en que tu trabajo<br />
será seguro.<br />
kadmy / 123RF Foto de archivo<br />
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Showroom<br />
Chevrolet<br />
Spark<br />
2013<br />
Un vehículo de<br />
bajo consumo de<br />
combustible y <strong>al</strong>to rendimiento,<br />
a un precio accesible es<br />
el Spark 2013, un auto que muy pronto<br />
llegará a los t<strong>al</strong>leres, pues dentro de<br />
poco caducará la garantía de servicio en<br />
la agencia.<br />
El Spark viene equipado con un motor de<br />
cuatro cilindros de 1.2 litros de 81 HP a<br />
6,400 rpm, con doble árbol de levas a la<br />
cabeza. Se ofertan tres versiones, LS, LT<br />
y LTZ con dirección hidráulica y transmisión<br />
manu<strong>al</strong> de cinco velocidades, frenos<br />
delanteros de disco, ventilados, y de<br />
tambor atrás.<br />
En cuestión de seguridad interior, el<br />
Spark tiene frenos ABS y bolsas de aire<br />
front<strong>al</strong>es para el conductor y los pasajeros.<br />
El modelo 2013 presentó cambios<br />
en la decoración y consola centr<strong>al</strong>, lo<br />
que le dio una cara más juvenil.<br />
Para ayudarles en la reparación del vehículo,<br />
les ofrecemos la información técnica<br />
del motor.<br />
Motor 1.2 S-Tec II 16v<br />
M300 C/A LS/LT<br />
M300 LTZ<br />
Código 4 CIL, L4, 1.2L, MFI, DOHC 4 CIL, L4, 1.2L, MFI, DOHC<br />
Posición Delantera Delantera<br />
Desplazamiento (cc) 1.206 1.206<br />
Nro. De cilindros 4 4<br />
Nro. De Válvulas 16 16<br />
Potencia (HP @ RPM) 81 PS (60 kW; 80 hp) a<br />
6,400 rpm<br />
81 PS (60 kW; 80 hp) a 6,400<br />
rpm<br />
Torque (Lb * ft @ RPM) 111 N·m (82 lb·ft) a 4,800 111 N·m (82 lb·ft) a 4,800 rpm<br />
rpm<br />
(N.m @ RPM) 108 @ 4800 108 @ 4800<br />
Relación compresión 9.8 : 1 9.8 : 1<br />
Diámetro x carrera (mm) 69.7 X79 69.7 X79<br />
Alimentación MFI MFI<br />
Tipo de combustible Gasolina Gasolina<br />
34<br />
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Artículo de Interés<br />
Servicio <strong>al</strong><br />
CLIENTE<br />
QUE TUS CLIENTES TE BUSQUEN<br />
Y RECOMIENDEN ES UNA<br />
HERRAMIENTA MÁS PODEROSA<br />
QUE LOS TORNILLOS O PINZAS.<br />
En muchas ocasiones el trabajo en el t<strong>al</strong>ler mecánico<br />
es impecable, los mecánicos se capacitan constantemente,<br />
sin embargo los clientes no regresan y<br />
sus t<strong>al</strong>leres no progresan, este problema puede ser por<br />
un ‘m<strong>al</strong> servicio <strong>al</strong> cliente’.<br />
El servicio <strong>al</strong> cliente es una herramienta más en el t<strong>al</strong>ler<br />
mecánico, va más <strong>al</strong>lá del apretón de manos, es ganarse<br />
la confianza del cliente para que regrese y recomiende<br />
el trabajo.<br />
Para ofrecer el mejor servicio primero se debe conocer<br />
qué se está ofertando, si es un t<strong>al</strong>ler eléctrico, mecánica<br />
en gener<strong>al</strong>, clutch y frenos, etc.<br />
Se debe reconocer qué tipo de conocimiento se tiene, es<br />
decir si pueden reparar todo tipo de marcas o sólo <strong>al</strong>gunas,<br />
si se cuenta con el materi<strong>al</strong> necesario para trabajar<br />
(refacciones, herramientas, equipos especi<strong>al</strong>es) y sobre<br />
todo si se cuenta con el person<strong>al</strong> necesario para entregar<br />
en la fecha indicada, pues un día de retardo genera<br />
36<br />
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Artículo de Interés<br />
Para ayudarles a mejorar su labor dentro de los t<strong>al</strong>leres<br />
mecánicos, les ofrecemos una serie de consejos<br />
de servicio <strong>al</strong> cliente:<br />
a) El cliente es primero, en quien debemos pensar<br />
antes que nada.<br />
b) Cumple todo lo que prometas, si afirmas que<br />
terminarás una reparación t<strong>al</strong> día, hazlo porque un<br />
cliente satisfecho es el mejor publicista para tu t<strong>al</strong>ler.<br />
c) Ofrece más que sólo una reparación, d<strong>al</strong>e <strong>al</strong>go<br />
más, una recomendación, revisar sus llantas o simplemente<br />
limpiar el vehículo, ofrece un v<strong>al</strong>or agregado<br />
a tu labor.<br />
d) El cliente c<strong>al</strong>ificará el trabajo, si es bueno volverán,<br />
si no es así, no van a regresar.<br />
e) Por muy bueno que sea el servicio se puede mejorar,<br />
los competidores esperan un error o que bajes<br />
la guardia para ‘robarte’ a tus clientes.<br />
Excelente<br />
Bueno<br />
Derecho de autor: andresr / 123RF Foto de archivo<br />
molestia en el cliente que seguramente recordará este dato y<br />
no si el trabajo se hizo de forma correcta o no.<br />
Regular<br />
M<strong>al</strong>o<br />
Hacer esta autoev<strong>al</strong>uación, para conocer las fort<strong>al</strong>ezas y debilidades<br />
de cada t<strong>al</strong>ler y trabajador es buen punto de inicio<br />
para hacer preparase y ofrecer un mejor servicio.<br />
“Un buen servicio <strong>al</strong> cliente puede llegar a ser un elemento<br />
promocion<strong>al</strong> para las ventas, tan poderosas como los descuentos,<br />
la publicidad o la venta de person<strong>al</strong>”, afirman los estudios<br />
de mercadotecnia, y este concepto se puede aplicar a<br />
cu<strong>al</strong>quier tipo de trabajo que incluya interactuar directamente<br />
con los clientes, desde una recepcionista, un vendedor o el<br />
técnico automotriz.<br />
Actuar con cortesía, pero firmeza, para decirle <strong>al</strong> cliente: “tú<br />
pides solución a este problema, pero yo te ofrezco una solución<br />
diferente para resolver tu problema y tres situaciones de<br />
peligro más que detecté en la revisión”, ofrecer soluciones a<br />
problemas que quizá el cliente no esté consciente qué tiene<br />
su vehículo.<br />
Recuerda que sólo tú conoces las fort<strong>al</strong>ezas de tu t<strong>al</strong>ler, también an<strong>al</strong>iza<br />
tus problemas para que encuentres los puntos de oportunidad.<br />
El servicio <strong>al</strong> cliente es una herramienta más poderosa que las pistolas<br />
de impacto, o los gatos hidráulicos, es el instrumento que logrará<br />
que los clientes estén satisfechos.<br />
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Ficha Técnica<br />
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AGENDA<br />
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¡La Casa del Mecánico!<br />
Clínica: Inmovilizadores<br />
y llaves inteligentes.<br />
Av<strong>al</strong>ada y certificada por Grupo Cedva<br />
MiÉrcoles y Jueves de 9 a 14 hrs.<br />
CUPO LIMITADO PARA<br />
30 MECÁNICOS<br />
<strong>No</strong>.<br />
SEDE<br />
FECHA<br />
CIUDAD<br />
5 <strong>Marzo</strong> 16 y 17 Veracruz<br />
6 Abril 6 y 7 Villahermosa<br />
7 Abril 13 y 14 Cancún<br />
8 Abril 20 y 21 Mérida<br />
9 Mayo 18 y 19 Oaxaca<br />
10 Mayo 25 y 26 Pachuca<br />
11 Junio 22 y 23 Querétaro<br />
12 Julio 6 y 7 León<br />
13 Julio 20 y 21 Guad<strong>al</strong>ajara<br />
14 Julio 27 y 28 Zacatecas<br />
15 Agosto 3 y 4 San Luis Potosí<br />
16 Agosto 17 y 18 Monterrey<br />
17 Agosto 24 y 25 Cd. Juárez<br />
18 Agosto 31 y 1 septiembre Durango<br />
19 Septiembre 21 y 22 Culiacán<br />
20 Septiembre 28 y 29 Los Mochis<br />
21 Octubre 12 y 13 Hermosillo<br />
22 Octubre 19 y 20 Tijuana<br />
23 Octubre 26 y 27 Ensenada<br />
24 <strong>No</strong>viembre 9 y 10 CDMX<br />
<strong>No</strong>.<br />
SEDE<br />
FECHA<br />
CIUDAD<br />
3 <strong>Marzo</strong> 8 <strong>al</strong> 10 Tehuacán<br />
4 Abril 26 <strong>al</strong> 28 Campeche<br />
5 Mayo 10 <strong>al</strong> 12 Tuxtla<br />
6 Junio 7 <strong>al</strong> 9 Morelia<br />
7 Junio 14 <strong>al</strong> 16 Celaya<br />
8 Julio 12 <strong>al</strong> 14 Guad<strong>al</strong>ajara<br />
9 Agosto 9 <strong>al</strong> 11 Monterrey<br />
10 Septiembre 12 <strong>al</strong> 14 Mazatlán<br />
11 Octubre 4 <strong>al</strong> 6 Obregón<br />
12 <strong>No</strong>viembre 15 <strong>al</strong> 17 CDMX<br />
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CARAVANA DE MECÁNICO AL DÍA<br />
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