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La transacción de servicio se real
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y los costos por cambio de cliente
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que los clientes se segmenten a sí
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te. Este método es muy común en l
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necesita conocer el precio de algun
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11. Anna S. Mattila y Jochen Wirtz,
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una forma más amplia que sólo el
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Cada vez más, las empresas de serv
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14. Karen L. Katz, Blaire M. Larson
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el personal que trata con los clien
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Caso 12Menton BankCHRISTOPHER LOVEL
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