GUÍA DE TRÁMITES

GUÍA DE
TRÁMITES
SMAPA
600 100 4000 @smapa_maipu www.smapa.cl

MAIPÚ ES LA ÚNICA COMUNA DEL PAÍS
QUE TIENE SU PROPIA SANITARIA
100% MUNICIPAL.

1. REPARACIÓN ARRANQUE/
FILTRACIÓN
Éste servicio consiste en la reparación de filtraciones en la
red de agua potable que se produzcan en la vía pública
hasta la segunda llave de paso del medidor domiciliario.
En los casos de los condominios, la responsabilidad de
SMAPA llega hasta la segunda llave de paso del medidor
general.
Informaciones:
Módulos de Atención – Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl
2. DESTAPE ALCANTARILLADO
Este procedimiento corresponde al retiro de elementos
que obstruyen el flujo de aguas servidas desde la unión
domiciliaria al colector público, como también su
limpieza.
Recordar que en caso de obstrucción domiciliaria por
responsabilidad del usuario, el costo de este servicio
ascenderá a 1 Unidad de Fomento (UF.), monto total que
será agregado en la boleta.
Informaciones:
Módulos de Atención – Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl
3. CONVENIOS DE PAGO
Este beneficio está dirigido a clientes de SMAPA, quienes, por
diversas razones, no han pagado a tiempo sus cuentas de
agua potable.
Cabe señalar que la opción de convenio será evaluada en
relación a la antiguedad de la deuda y el monto. Si es
arrendatario debe contar con la autorización expresa del
dueño de la vivienda (deben asistir ambos a una oficina
comercial).
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.

4. SUBSIDIO AGUA POTABLE
El Subsidio al Agua Potable es un beneficio dirigido a las
familias de escasos recursos y así ayudarlos a pagar su
cuenta de agua potable y alcantarillado.
Este subsidio consiste en un aporte del 50% del
consumo con un tope de 15m 3 .
Pueden postular aquellas personas que se encuentren
imposibilitadas de pagar el monto total de la cuenta.
Requisitos:
Registro Social de Hogares; estar al día en sus pagos
de agua potable y alcantarillado y acreditar su
condición Socio Económica.
Deben ser residentes permanentes de una vivienda.
La postulación se debe realizar en las Oficinas de
Subsidios de los municipios de Maipú, Cerrillos y
Estación Central.
5. RESTRICCIÓN PARA REALIZAR
CONVENIOS DE PAGO
El dueño de la vivienda puede solicitar la prohibición para
generar convenios de pago en su propiedad y así evitar
que arrendatarios dejen deudas luego de abandonar el
domicilio.
Documentos:
Cédula de Identidad - Escritura o Título de Dominio
vigente.
Informaciones:
Módulos de Atención – Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl

6. EMERGENCIAS
Nuestros ejecutivos canalizan - las 24 hrs. y los 365 días del
año - los casos de discontinuidad del servicio de agua
potable y alcantarillado, entre ellos, rebalse de aguas
servidas; casas sin agua y/o inundadas; robo de medidor
o apertura de grifos.
Informaciones:
Módulos de Atención – Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl
7. CAMBIO DE NOMBRE EN BOLETA
Identificar en la boleta al dueño de la propiedad o bien a
la empresa que la utiliza.
Para realizar el cambio debe traer:
Fotocopia de Cédula de Identidad.
Escritura (no superior a 15 años) o Título de Dominio
de la Vivienda (residenciales).
Para empresas se debe presentar Rol del SII.
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.
8. CALL CENTER
En nuestro Call Center, además de informar casos
operacionales (filtraciones o rebalses), usted puede
gestionar los siguientes trámites:
Estados de cuenta y saldos.
Fecha de corte suministro y próximas lecturas.
Dudas o consultas sobre pagos no reflejados en
la boleta.
600 100 4000
22 677 6 1 50

9. VERIFICACIÓN (CALIBRACIÓN)
DEL MEDIDOR
Trámite que permite conocer el funcionamiento del medidor.
Debido a la disconformidad con el consumo facturado, el
cliente tiene la facultad de solicitar la verificación del medidor.
Recordar que si el porcentaje de error resultante de la
prueba de verificación es igual o menor al 5% se presume
que el medidor funciona correctamente, por lo tanto, está
funcionando de acuerdo a la normativa. Esta revisión tendrá
un costo de 1,34 UF. para el usuario, monto que será
agregado en la boleta siguiente.
En cambio, si el procedimiento (calibración) supera el 5%, no
tendrá costo para el cliente, además se refacturará la cuenta
a favor del usuario, así como el cambio inmediato del
medidor (sin costo).
Informaciones:
Módulos de Atención – Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl
10. PAGO DE CUENTAS
Nuestra sanitaria dispone de varios sistemas de pago
para la cancelación mensual de las cuentas:
Presencial / Centros de Cajas / Online / Web Pay
PAGO ONLINE / WWW.SMAPA.CL

11. PAGO AUTOMÁTICO
Pago Automático
PAT: Cargar el pago de la cuenta SMAPA a una Tarjeta
de Crédito Bancaria.
Este trámite se realiza con el Ejecutivo de su banco.
Presencial: En nuestras oficinas, usted puede efectuar
la solicitud de Pago Automático directo a una Tarjeta
de Crédito.
*No incluye convenio PAT (cuentas corrientes) ni
tarjetas de crédito de casas comerciales y/o retail.
Documentación:
Cédula de Identidad.
Tarjeta de Crédito.
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.
12. CASA DESHABITADA
El cliente informa que su casa se encontrará deshabitada
por un tiempo específico. Usuario deberá comunicar
cuando se vuelva a habitar la vivienda.
Se realizará el cobro mensual de un cargo fijo de $950,
aprox. Este valor corresponde al uso del empalme.
Cabe señalar que si el medidor registra consumo, éste
será leído y facturado.
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.

13. FACTIBILIDADES
En nuestras oficinas comerciales usted podrá gestionar
los siguientes trámites:
Regularizaciones:
Se regularizan las ampliaciones dentro de un domicilio:
baños, cocina y tinas, además de traslados o cambios de
la ubicación del medidor.
Documentos:
El dueño de la propiedad debe presentar boleta con
Nº de propietario.
Planos de la nueva red domiciliaria.
Empalmes Nuevos:
Son sitios eriazos en los cuales no hay suministro de
agua potable.
Documentos:
Escritura de Dominio Vigente / Certificado de Número
en caso de subdivisión de la propiedad.
Planos de la nueva red domiciliaria.
Ampliación de Diámetro:
Esto permite aumentar la presión del agua al interior de
un inmueble (ingreso de más agua). El costo dependerá
del diámetro del medidor.
Documentos:
Escritura de Dominio Vigente.
Planos de la nueva red domiciliaria.
Recordar que la Unidad de Factibilidad tiene como
respuesta un plazo de 15 a 20 días hábiles.
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.
Unidad de Factibilidad : 22 677 62 94

14. ENVÍO DE FACTURA POR
E-MAIL
Cliente puede solicitar que el envío de su factura
electrónica sea despachada vía correo electrónico.
Documentos:
FACTURA
RUT (Rol Único Tributario).
Formulario de Mandato de factura por E-mail.
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.
SEND
Informaciones:
Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl
15. ENVÍO DE BOLETA A UNA
DIRECCIÓN DISTINTA
Consiste en el envío de la boleta o factura a una
dirección distinta a la de la instalación de agua potable.
Puede ser dentro de la Región Metropolitana y a lo
largo del país a través de Correos de Chile.
Requisito: Firma autorización de cargo de despacho
postal.
BOLETA
Costo Mensual: 0,045 UF., IVA incluido.
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.
Informaciones:
Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl

16. CORTE Y REPOSICIÓN
Contar con agua potable es un derecho del usuario y
pagar -oportunamente- el servicio es una obligación
como cliente. SMAPA debe garantizar la continuidad del
servicio.
Una vez regularizado el pago de su cuenta, la
reposición se llevará a cabo en un máximo de 24 hrs.
Informaciones:
Módulos de Atención – Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl
17. VERIFICAR SI VIVIENDA
PRESENTA DEUDAS
El nuevo propietario puede conocer en nuestras oficinas
comerciales si el inmueble presenta deudas.
Usted podrá:
Comprobar si tiene o cuenta con convenio suscrito,
vigente o vencido.
Conocer el estado de deuda de la propiedad.
Recordar que la deuda se asocia a la propiedad, por
lo que si una persona compra una vivienda con deuda,
ésta seguirá vigente.
SE VENDE
Acércate a las Oficinas Comerciales de SMAPA.
Informaciones:
Call Center: 600 100 4000 - 22 677 6150
E-mail: clientes@maipu.cl / www.smapa.cl

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Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul
18. CONOCE TU BOLETA
Las Boletas o Facturas deben incluir:
IDENTIFICACIÓN DEL
CLIENTE
Nombre y dirección que
pueden ser actualizados en
nuestras oficinas comerciales.
ANGEL CUSTODIO ESPINOZA
COVARRUBIAS 421
ESTACION CENTRAL
5
CLAVE INTERNET
Permite acceder a pagos
online en el portal
www.smapa.cl
Cliente : 21521014900
NÚMERO DE SERVICIO
Este número sirve para
identificar su servicio e
historial, además de atender
más rápidamente sus
consultas. No incluye guión ni
último dígito.
Boleta : 49693152
Ruta : 130215120665
Servicio : 10897957-7
Es tarea de
todos Cuidar
el Alcantarillado
Evita rebalses. No arrojes basura al WC, lavaplatos
o lavamanos.
No tires las hojas de los árboles a la red de
alcantarillado.
No abras las tapas del alcantarillado en días de
lluvia.
JUL / 2016
CLAVE INTERNET:210MG2
Lectura Actual 28-Jun-2016 0 m3
Lectura Anterior 28-May-2016 3332 m3
Consumo a Tarifa Normal
44,00 m3
Consumo
44 m3
Consumo Total
44.00 m3
Ultimo Pago 28-Jun-2016 $29.650
Fecha Estimada Próxima Lectura 28-Jul-2016
Fecha Emisión
06-Jul-2016
HISTORIAL DE CONSUMO
LECTURA ANTERIOR Y
ACTUAL
Restando estas lecturas se
obtiene el resultado del
consumo de agua potable que
usted realiza en el mes. Con
estos datos se calculan los
servicios entregados y su costo
(1m3= 1.000 litros).
Denuncia a personas o empresas que realicen
descargas ilegales a la red.
Ultimos 13 meses (m3)
2000051000
Su Consumo es de : 44 m3
Su gasto diario es : $915
CARGO FIJO $864
CONSUMO AGUA $11.733
ALCANTARILLADO S/TRATA $6.504
* TRATAM. AGUAS SERVIDAS $9.273
_________
SUB TOTAL MES
$28.374
DESPACHO POSTAL $1.173
AJ. SENCILLO FACTURADO $17
AJ. SENCILLO POR COBRAR
$14 cr
GRÁFICOS ÚLTIMOS
CONSUMOS
Acá usted puede ver la
evolución del consumo en los
últimos meses del año.
CREDITO M3 88
TERMINO MEDIO 44
GRUPO TARIFARIO
G01
GRUPO DE FACTURACIÒN 3.0
CLAVE ACTUAL
MEDIDOR ROTO
CLAVE ANTERIOR
MEDIDOR ROTO
NUMERO MEDIDOR 202205848
TOTAL A PAGAR $29.550
FECHA VENCIMIENTO 26-Jul-2016
DIAMETRO 013
Tarifas publicadas en El Mercurio 12.01.2016
Tarifas Actuales a partir del 12-Ene-2016 Incluyen IVA
CARGO FIJO 864.00
CONSUMO AGUA NO PUNTA (m3) 266.67
CONSUMO AGUA PUNTA (m3) 266.67
SOBRECONSUMO (m3) 645.86
USO ALCANTARILLADO (m3) 147.82
TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS (m3) 210.76
FACTOR COBRO 1,00
Boleta No 49693152
No Cliente 21521014900
Ruta 130215120665
Fecha Emisión
06-Jul-2016
TOTAL A PAGAR $29.550
FECHA VENCIMIENTO 26-Jul-2016
* Plantas de tratamiento en operación: Mapocho Trebal, El Trebal y La Farfana
0149693152000000029550
Detalle de su Boleta:
CARGO FIJO: Costo de emitir y recaudar su cuenta
mensual. Es independiente del consumo.
CONSUMO DE AGUA POTABLE: Costo de producción y
distribución de agua potable.
SOBRECONSUMO: Es un cobro que se aplica al
consumo que excede los 40 m 3 mensuales durante el
periodo estival (1 de diciembre al 31 de marzo).
SERVICIO DE ALCANTARILLADO: Costo de recolectar
las aguas servidas de su hogar y de su traslado hasta
las plantas de tratamiento.
TRATAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS: Costo del
proceso de limpieza y descontaminación de las
aguas servidas para devolverlas limpias a las cauces
naturales.
INTERESES: Interés que se cobra por el atraso en el
pago de cuenta.
SALDO ANTERIOR: Monto adeudado por cuentas
anteriores sin pagar.
CORTE Y REPOSICIÓN: Es el cobro por las acciones y
labores de corte y reposición del suministro.

19. EDIFICIOS Y CONDOMINIOS
Todos los edificios y conjuntos habitacionales deben tener una conexión única a la
red de agua potable y un único medidor que se denomina medidor general.
El objetivo de éste es poder establecer el registro del consumo de todo el inmueble
(edificio o conjunto habitacional).
En edificios y conjuntos habitacionales acogidos a la ley de copropiedad inmobiliaria,
aparte del medidor general, instalado junto a la línea oficial a la entrada del
inmueble, deberán contar con medidores remarcadores para cada departamento o
inmueble y así registrar los consumos individuales. La instalación de estos
medidores remarcadores es de cargo de los clientes y la mantención y renovación es
de cargo de SMAPA.
Para medir los consumos de estos inmuebles, SMAPA registra la lectura del medidor
general y la de cada uno de los medidores remarcadores. Posteriormente, antes de
emitir la boleta, se suman los consumos de todos los remarcadores y procede de la
siguiente forma:
Si la suma de los consumos de los medidores remarcadores es inferior al consumo
registrado en el medidor general, la comunidad debe contribuir al pago de esta
diferencia de consumo, la que se distribuye (prorratea) entre todos, en la misma
proporción a los consumos individuales de cada uno de ellos, o de acuerdo a lo que
la comunidad decida.
Por el contrario, si la suma de los consumos de los medidores remarcadores es
superior al consumo registrado en el medidor general, SMAPA debe descontar a
cada cliente proporcionalmente la diferencia correspondiente, lo que se llama
prorrateo negativo.
MEDIDOR GENERAL
Registra el consumo del conjunto de
inmuebles más el consumo de las áreas
comunes
MEDIDOR REMARCADOR
Registra el consumo de cada inmueble
del conjunto habitacional
Inmueble 1 = 12 m 3
Inmueble 2 = 08 m 3
Inmueble 3 = 15 m 3
Inmueble 4 = 09 m 3
Inmueble 5 = 11 m 3
Total Medidor General = 65 m 3
Total Remarcadores = 55 m 3

20. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO
Como cliente del sector sanitario, cada usuario tiene
derechos y deberes que cumplir.
Como Cliente tengo derecho a:
Recibir un servicio continuo y de calidad.
Recibir información precisa y oportuna sobre
situaciones que afecten la calidad y continuidad de los
servicios de agua potable y alcantarillado.
Que SMAPA asegure el correcto funcionamiento del
medidor y una exacta medición del consumo.
Recibir mensualmente la boleta respectiva.
Ser atendido oportunamente.
Que se repare y mantenga en buenas condiciones el
arranque de agua potable hasta la llave
inmediatamente después del medidor (segunda llave
de paso) la unión domiciliaria del alcantarillado.
Como Cliente tengo el deber de:
Pagar la cuenta del servicio en el plazo fijado.
Leer bien la cuenta. Si no está conforme con el cobro,
debe presentar un reclamo.
Usar correctamente las instalaciones y no botar basura
en los desagües.
Mantener y reparar las instalaciones dentro del
domicilio.
Mantener el medidor en buen estado, libre de objetos
para una fácil lectura, protegido de posibles daños de
terceros.

RED AGUA POTABLE
A SMAPA le corresponde
efectuar la mantención y
reparación de las instalaciones
sanitarias hasta la llave de paso
interior del medidor.
PROTECTOR DE MEDIDOR
(USO EXCLUSICO SMAPA)
(USO CLIENTE)
Es responsabilidad del cliente
la mantención, renovación y
restitución de las instalaciones
sanitarias desde la salida de la
llave de paso, hasta el interior
de su propiedad.
Responsabilidad SMAPA
Responsabilidad

RED ALCANTARILLADO
A SMAPA le corresponde
efectuar la mantención y
reparación de la Unión
Domiciliaria, el colector y todas
las instalaciones sanitarias
necesarias para la conducción de
las aguas servidas.
CÁMARA DE INSPECCIÓN
DOMICILIARIA
Es responsabilidad del
cliente la mantención,
renovación y reparación de
todas las instalaciones
sanitarias interiores de la
propiedad, incluyendo la
Cámara de Inspección.
TAPA DEL COLECTOR
UNIÓN DOMICILIARIA
COLECTOR
PÚBLICO
USUARIO
Responsabilidad SMAPA

Es tarea de
todos Cuidar
el Alcantarillado
BASURA
No levantes
las tapas del
alcantarillado en
días de lluvia.
Denuncia a
personas
o empresas que
realicen descargas
ilegales a la red
alcantarillado.
evita rebalses.
no arrojes
basura al wc,
lavaplatos o
lavamanos.
No tires las
hojas de los
árboles a la red
de alcantarillado.
Ayúdanos a una
buena lectura
de tu medidor
Despeja las plantas,
maceteros y otros
elementos de tu
medidor para hacer más
expedita la lectura.
Si tu medidor presenta
algún tipo de problema
o falla, infórmale al
personal de lectura, o
comunícate al 600 100
4000.
Si tienes un perro en tu
jardín, preócupate de la
seguridad de nuestro
personal que se
encuentre realizando la
lectura.
No permitas que extraños
manipulen tu medidor. Sólo
personal acreditado de
SMAPA está autorizado para
realizar lecturas de consumo e
intervenir directamente en él.

cuidemos juntos
nuestros grifos
Compromiso N°1:
Los Guardianes del Agua de SMAPA cuidan
todos los grifos de Maipú, eco-comuna que
cuenta con la única sanitaria 100% municipal
del país.
Compromiso N°2:
Todos los guardianes tienen presente
que un grifo puede salvar muchas vidas
en caso de incendios. Solo personal de
SMAPA y Bomberos pueden manipular
los grifos.
Compromiso N°3:
Los Guardianes del Agua de SMAPA
entienden que sacar agua de un grifo es un
delito equivalente al hurto y que puede ser
sancionado incluso con presidio.
Compromiso N°4:
Los guardianes saben que si hay un grifo
abierto, se comunican inmediatamente a
nuestras Redes Sociales o al Call Center
de SMAPA: 600 100 4000 .

¡ÚNETE AL CUIDADO
RESPONSABLE DEL AGUA!
CONSEJOS:
Toma duchas cortas y evita darte baños de tina. En llenarla se
gastan unos 200 litros de agua cada vez.
Riega sólo cuando sea necesario. Hazlo temprano o después
que se ponga el sol.
Al cerrar una llave no la dejes goteando.Una gotera
desperdicia cerca de 10 mil litros de agua por año (10 m3).
Cierra la llave del agua mientras cepillas tus dientes. De esta
manera, evitarás gastar alrededor de 20 litros.

PAGA
EL AGUA DONDE
Y COMO QUIERAS
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¡CON TU CUENTA AL DÍA, SMAPA SIGUE CRECIENDO!
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Y WEB
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PRESENCIAL Y WEB
WEB

SIEMPRE ES BUENO
COMUNICARNOS
Oficinas SMAPA:
Edificio Corporativo / Av. 5 de Abril N°0260,
Maipú.
Sucursal Estación Central / Calle León XIII Nº
4869.
Sucursal Cerrillos / Interior Boulevard
Supermercado Tottus, Mall Plaza Oeste.
Horarios:
@smapa_maipu
www.smapa.cl
Lunes a Viernes de 8:30 a 16:30 horas.
Sábado de 8:30 a 14 hrs.
Email: clientes@maipu.cl
Call Center: 600 100 4000 / 22 677 61 50
600 100 4000
/smapa maipú