Línea LAU primer y segundo trimestre 2019
Línea LAU primer y segundo trimestre 2019 Medimás 2019
Línea LAU primer y segundo trimestre 2019 Medimás 2019
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PRIMER TRIMESTRE <strong>2019</strong><br />
110%<br />
250.000<br />
100%<br />
196.912 194.157<br />
192.960<br />
187.581<br />
197.191<br />
193.366<br />
200.000<br />
90%<br />
150.000<br />
LINEA<br />
<strong>LAU</strong><br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
100.000<br />
50.000<br />
50%<br />
3.952 6.576<br />
43466 43497 43525<br />
3.825<br />
0<br />
ene-19 feb-19 mar-19<br />
Llamadas Recibidas 196.912 194.157 197.191<br />
Llamadas Contestadas 192.960 187.581 193.366<br />
Llamadas Abandonadas 3.952 6.576 3.825<br />
Nivel Servicio 93% 90% 92%<br />
Meta nivel de Serv. y Atn. 90% 90% 90%<br />
Nivel Atencion 98% 97% 98%
SEGUNDO TRIMESTRE <strong>2019</strong><br />
110%<br />
250.000<br />
201.620<br />
100%<br />
175.319<br />
193.739<br />
200.000<br />
173.164<br />
LINEA<br />
<strong>LAU</strong><br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
90%<br />
161.350<br />
150.706<br />
150.000<br />
100.000<br />
60%<br />
50.000<br />
50%<br />
7.881<br />
2.155<br />
abril-19 may-19 jun-19<br />
Llamadas Recibidas 175.319 201.620 161.350<br />
Llamadas Contestadas 173.164 193.739 150.706<br />
Llamadas Abandonadas 2.155 7.881 10.644<br />
Nivel Servicio 95% 84% 76%<br />
Meta nivel de Serv. y Atn. 90% 90% 90%<br />
Nivel Atencion 99% 96% 93%<br />
10.644<br />
0
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