ML volumen 10 6

Editorial
El servicio con visión 20/20
Una de las labores que normalmente realizamos los
consultores es realizar investigaciones sobre activos para
ayudar a dirimir situaciones, algunas veces no muy amistosas,
entre compradores de equipos y los fabricantes o sus
representantes. Esta tarea implica en muchos casos la
realización de un buen análisis de causas, análisis de
laboratorio, ensayos de diferentes tipos, cálculos de
confiabilidad y cálculos financieros.
Todas las veces estos estudios muestran que alguna de las
partes debe asumir el valor de lo que se requiera; la
sustitución del activo o parte de este, la reparación y algunos
otros costos. Cuando el tema es de características
importantes es una empresa de seguros con la que se debe
mediar y ellos, dependiendo de los montos facilitan o no el
llegar a un acuerdo.
Todo esto, es mas simple si en primera instancia el
interlocutor es un técnico con vocación de servicio. Es el caso
de Ricardo, gerente de servicios de un dealer en Colombia con
quien me correspondió tratar el problema de mi vehículo
“nuevo” (24.000 km) el cual presentaba un problema de
embrague del cual la marca aún no ha tomado la decisión de
responder a sus muchos clientes que confían en una marca
pero que sus tramites burocráticos no permiten que se
resuelvan los problemas a la velocidad requerida por los
clientes.
Un buen distribuidor (dealer) como este, asumió el problema
que no es suyo, pues sabe que de los clientes bien atendidos
viene de la mano un nuevo cliente, mientras que de uno mal
atendido viene la salida de muchos mas, aunque la marca sea
reconocida.
En este editorial, felicito a este distribuidor, a Ricardo,
Mauricio y Catalina, gerente de servicio, gerente de ventas y
asesora comercial. Quienes muestran que aún existen
personas comprometidas con sus clientes y hasta con su
marca, con quienes rápidamente llegamos a un buen acuerdo
y hoy tengo ese vehículo de la marca en la cual siempre he
confiado, hoy mas por sus representantes que por su equipo
técnico y directivo de planta, quienes solo envían respuestas
evasivas o peor aún no dan respuesta a un vehículo que
presentaba una confiabilidad a 365 días de menos al 12% por
embrague.
Un abrazo!!!
Mantenimiento
en
Latinoamérica
Volumen 10 – N° 6
EDITORIAL Y COLABORADORES
Juan Carlos Orrego Barrera
Luis Felipe Sexto
Elkin Andrés Chacón M.
Zanndy B. Gualdron B.
Jeisson H. García Aguilar
Juliana Sanabria M.
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Juan Carlos Orrego Barrera
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