folleto resultados 2017

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS ESTUDIANTILES UFRO
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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN
DE SERVICIOS ESTUDIANTILES UFRO

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Para conocer mayores detalles del Estudio
visítanos en resultadoestudio.ufro.cl
UNIVERSIDAD DE LA FRONTERA

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS ESTUDIANTILES UFRO
PRESENTACIÓN
Conocer la satisfacción de los estudiantes con los distintos
servicios a los que acceden durante su trayecto formativo en
la Universidad es un elemento relevante al momento de querer
mejorar los sistemas internos de calidad, dada la asociación
positiva entre satisfacción estudiantil y aspectos de motivación,
permanencia y rendimiento académico.
En ese marco, el año 2017, la Universidad de La Frontera realizó
el primer Estudio de Satisfacción de Servicios Académicos
y No Académico de Estudiantes de Pregrado UFRO, en el que
se evaluaron dimensiones, tales como, Formación y Docencia;
Servicios Estudiantiles; Infraestructura; Procesos Administrativos;
e Imagen Institucional.
Dentro de los principales resultados de este primer estudio,
se evidencia un alto grado de satisfacción de los estudiantes
con las dimensiones evaluadas, lo que revela un adecuado estándar
en términos de pertinencia, utilidad y uso permanente
por parte de los estudiantes. Lo anterior se refuerza, cuando
al consultarles a los estudiantes si volverían a elegir la Universidad
de La Frontera, un alto porcentaje de ellos respondió
positivamente.
Sin embargo, el estudio también nos revela varias áreas en
las que aún debemos mejorar, entre ellas el proceso de inscripción
de asignaturas, la relación número de libros por estudiante,
entre otros.
Este primer estudio y sus resultados, al que invitamos a todos
conocer, nos impone importantes desafíos y refuerzan nuestro
compromiso institucional con la calidad y formación integral
de nuestros estudiantes. Así entonces nos invita a seguir
mejorando, a la luz de las opiniones de nuestros estudiantes,
de tal manera de brindarles la mejor experiencia de vida durante
su permanencia en la universidad.
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Vicerrectoría de Pregrado

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ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS ESTUDIANTILES UFRO
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FICHA TÉCNICA
METODOLOGÍA
Estudio cuantitativo no probabilístico,
se utilizó diseño no experimental,
con un alcance descriptivo y
correlacional.
UNIVERSO
3.429 estudiantes regulares de
pregrado, de todas las facultades,
y que estuviesen cursando tercer
año en adelante.
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TAMAÑO DE LA MUESTRA
OBTENIDA
Muestreo no probabilístico
estratificado por facultad de
508 estudiantes.
INSTRUMENTO
Formulario online de 42 ítems,
aplicado a través de la Plataforma
LimeSurvey.
PERÍODO DE RECOLECCIÓN
Durante el mes de
marzo de 2017
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CARACTERIZACIÓN
54 %
46 %
22,6AÑOS
PROMEDIO DE EDAD
PARTICIPACIÓN
POR FACULTAD
FUENTES DE
FINANCIAMIENTO DE
LOS ESTUDIANTES
AÑO DE
INGRESO UFRO
7
47%
44%
34%
27%
18%
10% 6% 5%
19%
18%
11%
5%
29%
14%
7% 6%
FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
FACULTAD DE MEDICINA
FACULTAD DE EDUCACIÓN, CIENCIAS
SOCIALES Y HUMANIDADES
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS
Y EMPRESARIALES
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA
FACULTAD DE CIENCIAS
AGROPECUARIAS Y FORESTALES
GRATUIDAD
BECAS
FSCU
(FONDO SOLIDARIO DE CRÉDITO SOLIDARIO)
PROPIOS
CAE
2014
2013
2012
2011
2004-2010

DIMENSIÓN 1
FORMACIÓN Y DOCENCIA
DIMENSIÓN 2
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y
ACADÉMICOS
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RESULTADOS
POR DIMENSIÓN
DIMENSIÓN 3
SERVICIOS ESTUDIANTILES
DIMENSIÓN 4
INFRAESTRUCTURA
DIMENSIÓN 5
IMAGEN INSTITUCIONAL
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AGRUPACIÓN DE CATEGORÍAS DE RESPUESTA
Mayor y menor satisfacción, así se agrupan las categorías de respuestas del Estudio de Satisfacción de Servicios Estudiantiles de
la UFRO, que midió cinco dimensiones.
A continuación de detalla la categorías:
MUY EN
DESACUERDO
EN
DESACUERDO
DE
ACUERDO
MUY
DE ACUERDO
NO APLICA
MENOR SATISFACCIÓN
Suma de los porcentajes de
ambas categorías
MAYOR SATISFACCIÓN
Suma de los porcentajes de
ambas categorías
Se excluye del análisis
a aquellos sujetos que
seleccionaron la categoria
“No aplica” dado que
ellos declaran no haber
hecho uso del servicio
evaluado.
SATISFACCIÓN SEGÚN DIMENSIÓN
El gráfico de barra presenta de manera sinóptica, los resultados del Estudio de Satisfacción de los servicios académicos y no
académicos de la UFRO, y que midió el grado de “satisfacción” en cinco dimensiones.
Se destaca en este estudio dirigido a los estudiantes de pregrado, que en la dimensión de Imagen Institucional, se obtuvo un 90%
de mayor satisfacción y un 10% de menor satisfacción. En tanto, en la dimensión de Servicios Estudiantiles, la mayor satisfacción
alcanzó un 77% y la menor satisfacción un 23%.
9
81%
79%
77%
81%
90%
19%
21%
23%
19%
10%
FORMACIÓN
Y DOCENCIA
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
Y ACADÉMICOS
SERVICIOS
ESTUDIANTILES
INFRAESTRUCTURA
IMAGEN
INSTITUCIONAL
MENOR SATISFACCIÓN ( ) MAYOR SATISFACCIÓN ( )

DIMENSIÓN 1 FORMACIÓN Y DOCENCIA
ÍTEM
MAYOR
SATISFACCIÓN
MENOR
SATISFACCIÓN
10
DE LOS ESTUDIANTES CONSIDERA QUE SABER INGLÉS
89% ES IMPORTANTE PARA SU FORMACIÓN PROFESIONAL.
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DIMENSIÓN 1 FORMACIÓN Y DOCENCIA
ÍTEM
MAYOR
SATISFACCIÓN
MENOR
SATISFACCIÓN
11
77%
DE LOS ESTUDIANTES VALORA CONTAR CON ASIGNATURAS
QUE DESARROLLAN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.
INNOVAMOS LA FORMA DE ENSEÑAR INGLÉS
CON ENFOQUE COMUNICATIVO

DIMENSIÓN 2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y ACADÉMICOS
ÍTEM
MAYOR
SATISFACCIÓN
MENOR
SATISFACCIÓN
12
74%
DE LOS ESTUDIANTES VALORA INTRANET COMO UN ESPACIO ÚTIL PARA
OBTENER INFORMACIÓN ACADÉMICA.
ESTAMOS TRABAJANDO EN LA MEJORA DE ESTE ESPACIO
PARA SATISFACER LAS NECESIDADES ACADÉMICAS
DE NUESTROS ESTUDIANTES
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DIMENSIÓN 3 SERVICIOS ESTUDIANTILES
ÍTEM
MAYOR
SATISFACCIÓN
MENOR
SATISFACCIÓN
13
87%
DE LOS ESTUDIANTES APRECIA EL BUEN TRATO
DE LOS FUNCIONARIOS DE LA BIBLIOTECA
NOS ENCANTA SABER QUE NUESTROS FUNCIONARIOS
ATIENDEN BIEN A LOS ESTUDIANTES

DIMENSIÓN 4 INFRAESTRUCTURA
ÍTEM
MAYOR
SATISFACCIÓN
MENOR
SATISFACCIÓN
14
87%
DE LOS ESTUDIANTES CONSIDERA QUE LOS ESPACIOS COMUNES
DE LA UNIVERSIDAD ESTÁN LIMPIOS Y ORDENADOS
NOS ALEGRA QUE EL TRABAJO DE NUESTROS
AUXILIARES ESTÉ SIENDO RECONOCIDO
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DIMENSIÓN 5 IMAGEN INSTITUCIONAL
ÍTEM
MAYOR
SATISFACCIÓN
MENOR
SATISFACCIÓN
15
93%
DE LOS ESTUDIANTES SE SIENTE ORGULLOSO DE SER UFRO
CONTAGIA A TUS AMIGOS Y FAMILIARES
DE ESTE ESPÍRITU DE PERTENENCIA

01
El Estudio de Satisfacción de Servicios
Estudiantiles UFRO representa un significativo
avance institucional, ya que permite conocer
la opinión y valoración de los estudiantes de
pregrado respecto de los servicios académicos y no
académicos disponibles en la universidad.
16 CONCLUSIONES
02
03
04
Los resultados obtenidos en este primer Estudio
de Satisfacción Estudiantil de la UFRO, presentan
una evaluación satisfactoria en las cinco
dimensiones medidas, destacando de manera
particular la dimensión de Imagen Institucional.
Lo anterior, demuestra que la gran mayoría de
los estudiantes se sienten satisfechos y conformes
de estudiar en la UFRO.
Por otra parte, los resultados con menores grados
de satisfacción, constituyen un aporte y una
guía para implementar mejoras y/o cambios
que conduzcan a elevar la calidad en aquellos
aspectos más débiles.
El estudio de satisfacción de los estudiantes
de pregrado constituye un insumo necesario
y relavante para contribuir en los procesos de
mejora continua de los servicios académicos y no
académicos ofrecidos por la universidad.
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UFRO.CL
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