Inversion 20180527

8 Página SIETE Domingo 27 de mayo de 2018
i nve rs i ó n @ p a g i n a s i e te . b o
I nve r s i ó n
E n c u e n t ro
I nve r s i ó n /La Paz
La digitalización y automatización
de procesos, programación
neurolingüística,
bigdata, business intelligence
aplicados al e-commerce, employee
engagement, gammification y metodología
Lego son algunos de los
temas analizados en el III Congreso
Internacional de Tendencias
e Interacción con el Cliente.
El encuentro se realizó el 16 de
mayo en el Salón Chané de la
Fexpocruz, en Santa Cruz, contó
con la participación de expositores
nacionales y extranjeros y
convocó la asistencia de más de
dos centenares de personas.
En esta última versión, la Cámara
Boliviana de Empresas de
Contacto e Interacción con
Clientes (CBECIC) asumió la
responsabilidad de realizar el
congreso. Dicha Cámara reúne a
las empresas especializadas en
contact center, tecnología, educación
y otras áreas relacionadas
con el fortalecimiento de la competitividad
empresarial de alta
interacción con clientes, señala
un boletín informativo institucional.
Estos congresos son comunes
en los países exportadores de
Contact Center. Las anteriores
dos versiones bolivianas estuvieron
a cargo de la empresa Conecta
Redes y Servicios SA.
Para esta cuarta versión, el temario
giró en torno a cuatro ejes:
tendencias en tecnología, buenas
prácticas en cobranza, e- comm
e rc e y desarrollo humano.
Los siete conferencistas invitados
en esta ocasión expusieron
sus puntos de vista y experiencias
y, al finalizar la jornada, estuvieron
a cargo de una ronda de
análisis y comparación sobre el
desarrollo de las empresas bolivianas
con el resto del mundo.
“Estamos seguros que esta tercera
versión del Congreso Internacional
de Contact Center e Interacción
con el Cliente será muy
provechosa para los ejecutivos
de las empresas del país. Vimos
casos exitosos como el re t a il del
Grupo Carsa en Argentina que
ganó el Premio Plata 2017 por ser
una de las empresas con mejor
interacción con sus clientes a
través de su área de cobranza;
una muestra de que se puede lograr
la satisfacción del cliente
cuando se le está cobrando”, explica
el gerente general de Conecta
Redes y Servicios y también
directivo de CBECIC, José
Ignacio Justiniano.
El directivo nacional añadió:
“Tuvimos la oportunidad de ver
otras formas de generar negocios
en red aprovechando la inteligencia
artificial, algo nuevo en el
país y el mundo. Hay temas de interés
para las compañías que
buscan diferenciarse en sus estrategias,
generar mayor rentabilidad
y buenas experiencias
del cliente con su marca para
acercarse más a éste”.
Santa Cruz: III Congreso de Tendencias e Interacción con el Cliente
Empresarios se acercan a los
nuevos estilos en los negocios
l C I TA La Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes
(CBECIC) organizó el encuentro que convocó a más de 200 participantes.
Los talleres
El congreso incluyó varios talleres
con prestigiosos expostiores
y temas de interés. Entre ellos
estaba el conferencista Enrique
Román, quien mostró las reglas
de oro que se deben tomar en
cuenta para la digitalización y
automatización de procesos. El
experto ha trabajado en empresas
de los sectores financiero y
petrolero y en la cooperación internacional.
Uno de los temas debatidos
fue el de la gammification que se ha
convertido en una herramienta
estratégica para el aprendizaje
organizacional. El responsable
de este tema fue Rodrigo Borgia,
fundador y CEO de GAMIFICA,
quien llegó desde Argentina para
explicar las cualidades de esta
h e r ra m i e n t o.
El Grupo Carsa presentó experiencias
sobre las estrategias de
cobranza con contribuciones
tecnológicas. Las expositoras
fueron Bettina Nievas, jefe de
Cobranzas y Claudia Barreiro,
jefe de atención al cliente del
grupo, que tiene especialidad en
re t a il desde hace 30 años.
El temario para
e m p re s a r i o s
Tres talleres se desarrollaron
en el III Congreso de Interacción
con el Cliente:
• Cu stomerJourneyMap
COPC ¿Qué es y cómo crear
uno? El taller ofreció un probado
y detallado enfoque
para entender la experiencia
del cliente.
•Convierte a tus clientes
en fan de tu marca. El participante
conoció cómo diseñar
un estrategia para fidelizar
clientes, a través de tres
pilares: emotion s, digital experience
y real time.
•Social Analytics, medición
del marketing en redes
sociales para los negocios.
•El nuevo management
en el desarrollo organizacional
a través de gamifica -
tion, que es la nueva tendencia
en comunicación empresarial,
trabajo en equipo y
resolución de problemas.
Procesos y
n e u ro l i n g ü í st i c a
El conferencista Enrique
Román, administrador de
empresas especializado en
Argentina y España expuso
sobre las reglas de oro que
se deben tomar en cuenta
para la digitalización y automatización
de los procesos
empresariales.
En la actualidad es gerente
consultor de Kenwin. Ha
trabajado en empresas de
los sectores financiero y petrolero
y en la cooperación
internacional.
En la lista de expositores
estuvo el experto mexicano-boliviano
Jerónimo Cabrera,
especialista en programación
neurolingüística,
una herramienta de moda
para generar ventas.
El primer y único entrenador
de Bolivia certificado
por la Universidad de
Santa Cruz de California.
Archivo digital
Una de las exposicio-
nes para a conocer cómo
acercar
carse a los clientes.
es.
Cercanía y nuevas
te c n o l o g í a s
El español Carlos Molina,
vicepresidente corporativo
de Experience&Think
en IZO, compartió
las claves sobre el emplo -
yee engagement que es, en resumen
los secretos para
enamorar a los empleados
de una firma y, de esa manera,
alcanzar los resultados
previstos por los inversionistas.
Molina tiene una
experiencia de 15 años en
gestión de clientes.
La lista de expositores se
completa con el aporte de
Carlos Llubers, de República
Dominicana, quien
contó sobre el big data y el
business intelligence aplicados
al e- commerce.
Llubers es experto en el
desarrollo y distribución
de conocimientos sobre
negocios basados en el ciberespacio
en la región.