entrevista en Hato ROSA LILIAN SOSA MATEO AMA DE CASA Los clientes sabemos muy bien que vale la pena comprar en <strong>Iberia</strong>
Mayor del Rey R osa Lilian Sosa Mateo es de Hato Mayor que después de San Pedro de Macorís, fue el segundo lugar elegido de la zona Este para instalar otra tienda <strong>Iberia</strong> hace ya muchos años, y cuando comenzó la aventura empresarial de esta compañía. Ama de casa, “de momento”, como ella dice, madre de dos hijos y mujer alegre donde las haya, Rosa Lilian ha vivido el avance y el crecimiento de la propia compañía, ya que desde muy pequeña acompañaba a su madre a comprar a La Mayor, la tienda que fue el antecedente de <strong>Iberia</strong> en esta población del interior. “Desde aquellos años hasta hoy esta empresa siempre se ha caracterizado por la calidad de sus productos y por los buenos precios. De niña venía con mi mamá y recuerdo que me compraba en la tienda ropa y zapatos, y también los vestidos que me ponía para ir a las celebraciones, ya que en aquella época es lo que vendía la tienda”, dice Rosa Lilian cuando echa la vista atrás en sus recuerdos de infancia. Esta clienta de Hato Mayor a medida que fue creciendo, fue creciendo también la compañía y, según dice, no es el único caso, ya que es prácticamente igual en el resto de los habitantes de Hato Mayor. “<strong>Iberia</strong> aquí es todo un símbolo”, dice Rosa Lilian, porque mucha gente conoció <strong>Iberia</strong> cuando sólo eran niños y hoy, siendo ya adultos, siguen comprando en <strong>Iberia</strong>, pero es que también lo hacen ya sus propios hijos. Y es que esa es una de las características fundamentales de los clientes de <strong>Iberia</strong>, son generacionales. “Esos precios, esa calidad y ese servicio al cliente ha hecho que el público siga siendo fiel a esta empresa”, dice Rosa Lilian, quien en este sentido se apresura a comentar una de tantas anécdotas que tiene de la empresa. “Cuando estaba embarazada de mi segundo hijo y ya muy próxima a dar a luz vine a comprar todo lo que podía necesitar para mi bebé, productos que antes no los tenía la tienda, pero que con el tiempo han ido incorporando más a más productos y no sólo de alimentación, sino que, incluso, como es el caso que le comento, también para bebes”. Una relación ya tan familiar como es la de <strong>Iberia</strong> con sus clientes hace que éstos se refieran a la marca siempre de una forma muy familiar y valoren el hecho de que, como asegura Rosa Lilian, “uno casi se sienta como en su casa y realmente le guste ir a comprar”. La reciente ampliación El pasado mes de diciembre <strong>Iberia</strong> Hato Mayor abrió sus puertas a los ciudadanos de esta localidad con unas instalaciones totalmente renovadas y ampliadas, para ofrecer así un mejor servicio y una mayor variedad de productos. Ampliación que Rosa Lilian califica de “espectacular”. “Ahora aquí en Hato Mayor se dice que lo de <strong>Iberia</strong> ha sido un boom, porque tiene de todo. Realmente lo que ha hecho la empresa ha sido muy beneficioso para el pueblo, y es mucha la gente que viene también desde otras poblaciones próximas a hacer sus compras”, dice Rosa Lilian. “Con la ampliación al principio te perdías por los pasillos de lo grande que es esto y la cantidad de productos que hay. No hay duda de que desde <strong>Iberia</strong> han pensado también en nuestra comodidad con esos nuevos parqueos y el hecho de tener también a nuestra disposición servicios de bancos y teléfonos, lo que hace que la gente no solo venga aquí a hacer sus diligencias de comprar la comida, sino que ahora aquí encuentra servicios que utilizamos a diario”, comenta. Otro de los servicios de los que se ha dotado a <strong>Iberia</strong> Hato Mayor es de una espectacular cafetería en la segunda planta para poder desayunar o almorzar, un servicio éste que según Rosa Lilian, los ciudadanos de Hato Mayor han valorado muy positivamente. “Le puedo decir que tengo amigos que dicen, el domingo no cocino porque me voy a comer <strong>Iberia</strong>, y la comida es exquisita”, explica, a la vez que asegura que ahora Hato Mayor no tiene nada que envidiar a otros <strong>Iberia</strong> de otras poblaciones. <strong>Iberia</strong> crece y seguirá creciendo, y esta es una cuestión que para Rosa Lilian es una realidad que se puede tocar y se comprueba día a día. “Creo que <strong>Iberia</strong> puede llegar dónde se lo proponga. Es una empresa muy tradicional, querida y muy valorada para nosotros los dominicanos, y siempre ha estado ahí. Yo la recuerdo desde que era niña, y además también diría que se le busca, porque sabemos que esta compañía nos va a ofrecer siempre los mejores precios. Creo, además, que <strong>Iberia</strong> tiene muy claro cuales son sus ventajas ante los posibles competidores que pueda tener para que siempre el cliente esté de su lado, y es que somos precisamente los propios clientes, los que sabemos muy bien que vale la pena comprar en <strong>Iberia</strong>”, concluye Rosa Lilian desde Hato Mayor.
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