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Política y Sociedad<br />
Obviamente que para sacarle el máximo<br />
provecho a una red social a nivel<br />
empresarial, se deben tener claramente<br />
establecidos los objetivos por los cuales<br />
se utilizarán, incluyendo cuáles serán<br />
las políticas comerciales y de atención<br />
a clientes, ya que a través de lo que<br />
se conoce como el Social Business, se<br />
puede apuntar a dos opciones:<br />
La primera implicaría usarla hacia<br />
el interior de la misma empresa,<br />
centrándose en los trabajadores, con lo<br />
cual se la utilizaría como una herramienta<br />
de comunicación e interacción con ellos<br />
y entre ellos, al margen del email, los<br />
memos y los comunicados impresos o<br />
en pizarras que aún se usan en muchas<br />
empresas.<br />
La otra alternativa es la que apunta a la<br />
comunicación externa, en todo lo que se<br />
refiere a promociones, ofertas de venta,<br />
fidelización de clientes, reclamos y todo<br />
lo que implica la atención a clientes. En<br />
este caso, el potencial es realmente muy<br />
grande porque todavía son relativamente<br />
pocas las empresas que están<br />
aprovechando de forma significativa las<br />
redes sociales para apuntalar su imagen<br />
y su reputación.<br />
En cualquier caso, dado la importancia<br />
que tienen y la cantidad de usuarios que<br />
día a día se suman a este fenómeno<br />
mundial, la clave es usar las redes<br />
sociales para generar una nueva<br />
dimensión en las relaciones entre las<br />
empresas, sus proveedores, clientes y<br />
trabajadores, con el fin de mejorar la<br />
interacción y principalmente contar con<br />
más vías de comunicación que permitan<br />
una relación más fluida y rápida. Si bien<br />
aún hay mucho camino por recorrer, las<br />
posibilidades a futuro son extraordinarias<br />
y mientras más antes comience a sacarles<br />
provecho, más rápido se beneficiará.<br />
Hasta la próxima!!<br />
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