Contraste nº208

PROTAGONISTAS
Opinión 22
Contraste Mayo 2018
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Redacción:
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Javier Calvete
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Modelos de negocio
más cercanos a los clientes
Pedro Pérez
El objetivo tiene que ser
buscar las herramientas
necesarias para poder
adaptarse a las tendencias
de consumo y a los
cambios que se avecinan. Debemos
crear modelos más cercanos a los
clientes y apostar fuertemente por
la omnicanalidad dando respuesta
a las demandas de los clientes en el
momento que las soliciten. No ha
de importar ni el cómo ni el dónde.
Siempre hay que tener presente
Siempre
se dijo que
nuestro
problema
era el
margen
la transformación,
la personalización
y la innovación en
el producto y en la
forma de comercializarlo.
Precio
sí, pero complementado
con valor
añadido.
Ha llegado un
momento clave, y
es el de contratar
a los especialistas
que entienden al
cliente, con una
gran extensión
y profundidad.
La formación
del personal y
contratación del
adecuado es vital
para una mejora
competitiva de las
empresas.
La digitalización
del sector
tiene que ser a
muy corto plazo si
queremos seguir
siendo relevantes.
Hoy la competencia
no es local,
es mundial. Tenemos que tener cada
vez más claro que estamos ante un
consumidor muy informado.
Siempre se dijo que el problema
de nuestro sector era el margen.
Pues tenemos que tener muy
claro que vamos a otro escenario
de reducción de estos márgenes
y de una mayor concentración de
clientes y proveedores. También
cada vez nos vamos a enfrentar a
productos con reducción de vida
útil.
Debemos diseñar estrategias de
crecimiento que aporten ventajas
sobre la competencia. Las redes
sociales han revolucionado el
mercado y son capaces de convencer
al que tenga más influencia. La capacidad
de adaptarnos a la demanda
es vital.
Si queremos mejorar, tenemos
que saber planificar la demanda.
Información disponible y en tiempo
real es un activo importante en la
cadena de negocio. El e-comerce ha
generado una gran demanda, incontrolada
e inmediata. Y muy en especial
debemos buscar colaboración
porque ayudará a tomar decisiones
con una mayor rapidez.
La cadena logística ha de ser
omnicanal y ello supone pasar
por una transformación digital.
La ventaja competitiva nos llegará
a través de la capacitación de las
personas y el uso que estas sepan
hacer de las innovaciones.
El siglo XXI nos está echando a
los brazos de la inteligencia artificial
y a los pies de la robotización.
Tenemos que distinguir entre
trabajar en una tienda o atender a
unos clientes. La puesta en escena
es muy distinta a la de años atrás,
y requiere un personal muy cualificado.
La clave es hacer cambios inmediatos.
No vale ya el confort del
inmovilismo. Otra de las normas
urgentes a buscar y tener en cuenta
es saber colgarnos del e-comerce
para sacar partido a la presencia
online. Tenemos un competidor
al que observar y que es el gran
agitador del mercado: Amazon.
Debemos saber qué es lo que nos
hace admirables a nuestros clientes.
Hay una saturación de productos
que nacen y mueren a velocidad de
vértigo y no vemos que el interés en
ver, leer o adquirir es otra cosa.
Cita del mes
“Me he dado cuenta que incluso las personas que dicen que todo está predestinado y que no podemos hacer
nada para cambiar nuestro destino, siguen mirando a ambos lados antes de cruzar la calle”.
Stephen Hawking, físico teórico, astrofísico, cosmólogo y divulgador científico británico
(Oxford, 8 de enero de 1942-Cambridge, 14 de marzo de 2018)