EPISE_Casos de éxito 2018
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25 Experiencias<br />
compartidas con nuestros clientes
Con esta publicación queremos agra<strong>de</strong>cer el interés que han mostrado hacia <strong>EPISE</strong><br />
aquellas personas que como tú se han acercado a nosotros <strong>de</strong> una u otra forma. Ya seas<br />
cliente, participante en uno <strong>de</strong> nuestros programas, uno <strong>de</strong> los muchos seguidores <strong>de</strong><br />
nuestro blog o si te acabas <strong>de</strong> cruzar con nosotros por primera vez, muchas gracias.<br />
Queremos compartir contigo lo que hemos hecho. Aquello <strong>de</strong> lo que nos sentimos<br />
orgullosos. Para ello hemos seleccionado 25 experiencias que hemos compartido con<br />
nuestros clientes, las más recientes y <strong>de</strong>stacadas. Son solo algunos <strong>de</strong> los proyectos<br />
<strong>de</strong> los que nos sentimos más contentos y que nos han permitido enten<strong>de</strong>r los retos<br />
<strong>de</strong> nuestros clientes, hacer nuestros sus objetivos, proponer soluciones creativas,<br />
disfrutar y apren<strong>de</strong>r <strong>de</strong>l proyecto y, como siempre, <strong>de</strong>mostrar el valor que aportamos.<br />
Todo ello respondiendo a nuestra misión:<br />
“Contribuir a que nuestros clientes cuenten con la calidad y cantidad<br />
<strong>de</strong> talento que requieran en cualquier momento para hacer frente a<br />
los retos <strong>de</strong>rivados <strong>de</strong> su estrategia.”<br />
Contigo seguimos aprendiendo día tras día. Disfrutando año tras año. Como si este<br />
fuera el primer día <strong>de</strong> nuestro futuro.<br />
Gracias por darnos sentido y ayudarnos a crecer.<br />
El equipo <strong>de</strong> <strong>EPISE</strong><br />
<strong>2018</strong><br />
2
Juan Pablo Ventosa<br />
Ángels Mora<br />
Rosa María Fragoso<br />
Ignacio Pérez<br />
Isabel Ibars<br />
Francisco Villanueva<br />
Leslie Sánchez<br />
Luis Carlos Estévez<br />
Marisa Sierra<br />
Domingo Herrera<br />
Magali Chávez<br />
Katya Salas<br />
Pamela Murguia<br />
3
PROGRAMA DESARROLLO DE TALENTO FUTURO<br />
Reto planteado<br />
Desarrollar a un equipo <strong>de</strong> 45 personas consi<strong>de</strong>radas como talento clave<br />
en la organización para acelerar su curva <strong>de</strong> aprendizaje y que estén en<br />
disposición <strong>de</strong> ocupar posiciones directivas a corto-medio plazo.<br />
Para alcanzarlo se estableció un programa a dos años.<br />
Durante el primer año se trabajaron las competencias transversales que<br />
el colectivo tenía como contribuidores individuales. A lo largo <strong>de</strong>l segundo<br />
año se han estado trabajando competencias directivas.<br />
El programa está compuesto <strong>de</strong> diferentes elementos, entre los que<br />
<strong>de</strong>stacamos:<br />
Solución propuesta<br />
Lecturas y<br />
activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> reflexión<br />
sobre las mismas<br />
Sesiones<br />
presenciales<br />
Cursos<br />
e-learning<br />
Plan <strong>de</strong><br />
acción<br />
La gestión y seguimiento <strong>de</strong>l programa se realizó a través <strong>de</strong> nuestra<br />
plataforma <strong>de</strong> aprendizaje.<br />
Resultado obtenido<br />
• Alta satisfacción <strong>de</strong> los participantes y <strong>de</strong> RRHH por los resultados<br />
obtenidos.<br />
• Progreso en los indicadores competenciales trabajados en el programa.<br />
• La mayoría <strong>de</strong> los participantes han sido promocionados y están<br />
dirigiendo equipos <strong>de</strong> trabajo<br />
4
DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA<br />
CONSOLIDACIÓN PROFESIONAL<br />
Desarrollar al equipo directivo y responsables <strong>de</strong> área <strong>de</strong> la organización.<br />
Reto planteado<br />
El reto es potenciar habilida<strong>de</strong>s competenciales a través <strong>de</strong> itinerarios<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo a<strong>de</strong>cuados al nivel personal alcanzado en cada una <strong>de</strong> las<br />
competencias clave <strong>de</strong> Crédito y Caución.<br />
Planteamos una intervención con una duración <strong>de</strong> año y medio<br />
aproximadamente:<br />
El programa consta <strong>de</strong> 5 itinerarios en los que se trabajan las siguientes<br />
competencias:<br />
Solución propuesta<br />
• Li<strong>de</strong>razgo y dirección <strong>de</strong> personas<br />
• Comunicación, impacto e influencia<br />
• Capacidad <strong>de</strong> análisis y toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones<br />
• Orientación a resultados<br />
• Visión global <strong>de</strong> negocio<br />
Cada itinerario tiene como eje principal una sesión presencial en<br />
formato resi<strong>de</strong>ncial. A<strong>de</strong>más, se incluyen activida<strong>de</strong>s previas, sesiones<br />
presenciales, trabajo <strong>de</strong> un plan <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo individual, sesiones <strong>de</strong><br />
coaching individual, … entre otras acciones.<br />
Resultado obtenido<br />
• Mejora <strong>de</strong>l nivel competencial <strong>de</strong> los participantes.<br />
• Homogeneización <strong>de</strong> actuación <strong>de</strong> los colectivos.<br />
• Involucración con el programa, tanto en las activida<strong>de</strong>s on-line como<br />
en las sesiones presenciales.<br />
• Satisfacción <strong>de</strong> los participantes con la formación recibida.<br />
• Cohesión <strong>de</strong>l equipo directivo.<br />
5
LIDERAZGO INSPIRADOR NIVEL 5<br />
Reto planteado<br />
Consolidar un estilo <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo “inspirador” en la Compañía, dando<br />
continuidad al estilo que imprimieron sus fundadores, y que necesita<br />
ser transformado en actitu<strong>de</strong>s y conductas concretas en cada uno <strong>de</strong> los<br />
lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> la Compañía.<br />
• Diseñamos un Programa para acompañar a los Directores generales<br />
<strong>de</strong> la Compañía en la comunicación <strong>de</strong> las gran<strong>de</strong>s i<strong>de</strong>as <strong>de</strong>l li<strong>de</strong>razgo<br />
“inspirador” a todos los Directivos <strong>de</strong> la misma (unas 700 personas en<br />
12 ubicaciones diferentes).<br />
• Un programa <strong>de</strong> un año <strong>de</strong> duración con diferentes líneas <strong>de</strong> trabajo:<br />
Solución propuesta<br />
Conferencias que diseñamos para que impartieran<br />
los propios Directores generales.<br />
Diseño <strong>de</strong> apoyos textuales y gráficos para la facilitación<br />
<strong>de</strong> talleres participativos.<br />
Creación <strong>de</strong> herramientas <strong>de</strong> transferencia para plasmar<br />
compromisos <strong>de</strong> mejora <strong>de</strong> cada participante.<br />
Diseño <strong>de</strong> job-aid para que cada participante elabore su<br />
propio plan <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo como lí<strong>de</strong>r inspirador<br />
Es un proyecto actualmente en curso en la Compañía.<br />
Resultado obtenido<br />
Se esperan como resultados intermedios los correspondientes objetivos<br />
<strong>de</strong> mejora <strong>de</strong> estilo <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo recogidos en los PDI <strong>de</strong> los lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> la<br />
Compañía. Objetivos cuya consecución e impacto serán evaluados en las<br />
sucesivas entrevistas anuales <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempeño.<br />
6
PLAN DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS<br />
Reto planteado<br />
Apoyar al nuevo director <strong>de</strong> RRHH a fijar la estrategia <strong>de</strong> Talento <strong>de</strong><br />
la Compañía en los próximos años y a <strong>de</strong>sarrollar la infraestructura <strong>de</strong>l<br />
Área (procesos, sistemas y herramientas) que la hará posible.<br />
Solución propuesta<br />
Nuestros consultores trabajaron con Masvoz sobre un Plan Director<br />
<strong>de</strong> RRHH elaborado a partir <strong>de</strong> los requerimientos estratégicos <strong>de</strong> la<br />
Compañía. El Plan director contempló entre otras intervenciones:<br />
• Apoyo al Comité <strong>de</strong> Dirección <strong>de</strong> la Compañía en la revisión y<br />
alineamiento <strong>de</strong> la estrategia.<br />
• Acompañamiento al director <strong>de</strong> RRHH en la elaboración <strong>de</strong>l Plan<br />
estratégico <strong>de</strong>l Área.<br />
• Desarrollo <strong>de</strong> las Políticas <strong>de</strong> puestos y estructura<br />
retributiva (<strong>de</strong>scripción y valoración), Evaluación <strong>de</strong><br />
Talento, Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Competencias, Mapas <strong>de</strong> Talento,<br />
Plan <strong>de</strong> Formación, Detección <strong>de</strong> potencial, Vías <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> carrera, Clima, Etc.<br />
• Formación <strong>de</strong> los managers en habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
Li<strong>de</strong>razgo.<br />
• Coaching <strong>de</strong>l equipo <strong>de</strong> RRHH en la implementación<br />
<strong>de</strong> las Políticas y Sistemas <strong>de</strong>finidos.<br />
Resultado obtenido<br />
• Mejora <strong>de</strong>l nivel competencial <strong>de</strong> los participantes.<br />
• Homogeneización <strong>de</strong> actuación <strong>de</strong> los colectivos.<br />
• Involucración con el programa, tanto en las activida<strong>de</strong>s on-line como<br />
en las sesiones presenciales.<br />
• Satisfacción <strong>de</strong> los participantes con la formación recibida.<br />
• Cohesión <strong>de</strong>l equipo directivo.<br />
7
LEADERSHIP MODEL<br />
Reto planteado<br />
Consolidar y comunicar el Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong>finido en la compañía,<br />
basado en sus Guiding y Lea<strong>de</strong>rship Principles.<br />
Ejecutar el plan <strong>de</strong> acción para <strong>de</strong>splegar el mo<strong>de</strong>lo en los diferentes<br />
niveles gerenciales consiguiendo una óptima aceptación <strong>de</strong>l mismo.<br />
7 TALLERES<br />
Solución propuesta<br />
Mo<strong>de</strong>ración <strong>de</strong> un total <strong>de</strong> 7 talleres dirigidos a Executives, Managers,<br />
New-managers y Team Lea<strong>de</strong>rs. Con metodología Metaplan se trabajó<br />
sobre el Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo, i<strong>de</strong>ntificando conductas rojas y conductas<br />
ver<strong>de</strong>s para cada uno <strong>de</strong> los niveles directivos.<br />
Involucrar a cada nivel directivo en las conductas propias alineadas al<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo facilitó la comprensión <strong>de</strong> la finalidad <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo<br />
y la incorporación <strong>de</strong> cambios significativos en su conducta <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo.<br />
Resultado obtenido<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo comunicado y entendido por los distintos niveles<br />
directivos <strong>de</strong> la compañía, consiguiendo su involucración y fomentando<br />
la aplicación en su día a día.<br />
8
LIDERAZGO SITUACIONAL<br />
Reto planteado<br />
Fortalecer la competencia en la dirección<br />
<strong>de</strong> personas y equipos <strong>de</strong> 220 Gerentes<br />
<strong>de</strong> Unidad <strong>de</strong> Negocio, siguiendo los<br />
principios <strong>de</strong>l Li<strong>de</strong>razgo Situacional.<br />
220 GERENTES<br />
Solución propuesta<br />
Alineado con el Código <strong>de</strong> Conducta Corporativo <strong>de</strong> EUREST se diseñó<br />
un itinerario formativo entendido como una secuencia <strong>de</strong> acciones <strong>de</strong><br />
formación y <strong>de</strong>sarrollo, enfocadas a provocar un cambio que repercuta<br />
en una mejora competencial y, en consecuencia, en un incremento <strong>de</strong> la<br />
efectividad profesional y logro <strong>de</strong> resultados.<br />
Resultado obtenido<br />
Se fortaleció la competencia <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo<br />
Situacional, la cual se <strong>de</strong>mostró mediante una<br />
evaluación, don<strong>de</strong> los resultados pusieron <strong>de</strong><br />
manifiesto que los Gerentes son capaces <strong>de</strong><br />
i<strong>de</strong>ntificar las actuaciones más a<strong>de</strong>cuadas<br />
<strong>de</strong> un lí<strong>de</strong>r en función <strong>de</strong>l nivel <strong>de</strong> madurez y<br />
el estilo más a<strong>de</strong>cuado para cada uno <strong>de</strong> sus<br />
colaboradores.<br />
9
COACHING EJECUTIVO<br />
Después <strong>de</strong> más <strong>de</strong> 23 años <strong>de</strong>s<strong>de</strong> su fundación, Quálitas es la aseguradora<br />
mexicana lí<strong>de</strong>r en el mercado automotriz con más <strong>de</strong> 12,000 agentes y<br />
más <strong>de</strong> 3.6 millones <strong>de</strong> autos asegurados.<br />
Reto planteado<br />
Nos confía los procesos <strong>de</strong> coaching ejecutivo, dirigidos a altos directivos<br />
<strong>de</strong> la Compañía. En cada caso se parte <strong>de</strong> objetivos y circunstancias<br />
diferentes y el cliente quiere evi<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> progresos como fruto <strong>de</strong>l<br />
coaching que se realizará.<br />
Ofrecemos el apoyo <strong>de</strong> un Coach experto y certificado<br />
para cada uno <strong>de</strong> los directivos que establece un proceso<br />
<strong>de</strong> acompañamiento con un máximo <strong>de</strong> 10 entrevistas a lo<br />
largo <strong>de</strong> 6 meses.<br />
Solución propuesta<br />
Partimos en cada caso <strong>de</strong> un plan <strong>de</strong> objetivos <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>sarrollado acordados con el interesado, su jefe inmediato<br />
y Formación. Objetivos <strong>de</strong>finidos en términos <strong>de</strong> indicadores<br />
observables.<br />
El proceso se realiza con informes intermedios <strong>de</strong> progreso<br />
y acuerdos explícitos <strong>de</strong> continuidad en base a progresos<br />
constatados.<br />
Resultado obtenido<br />
Objetivos alcanzados en un porcentaje suficiente (juzgado por los<br />
interesados) como para que el coachee siga trabajando en los mismos sin<br />
la ayuda <strong>de</strong>l coach utilizando los apoyos técnicos ya trabajados durante el<br />
proceso entre ambos.<br />
10
PROGRAMA DE DESARROLLO COMPETENCIAL PARA EL<br />
ÁREA DE DESARROLLO<br />
Reto planteado<br />
Proporcionar al equipo <strong>de</strong> Jefes y Coordinadores <strong>de</strong> Desarrollo <strong>de</strong> BIMBO,<br />
los conocimientos y herramientas que les permitan profesionalizarse<br />
y mejorar sus habilida<strong>de</strong>s para ser capaces <strong>de</strong> coordinar y apoyar <strong>de</strong><br />
manera estandarizada los procesos <strong>de</strong> capacitación y <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> la<br />
empresa.<br />
El programa se ha <strong>de</strong>sarrollado a lo largo <strong>de</strong> más <strong>de</strong> un año, incluyendo<br />
un total <strong>de</strong> 8 módulos y cubriendo todo el ciclo formativo:<br />
1. Análisis <strong>de</strong><br />
necesida<strong>de</strong>s<br />
formativas<br />
2. Diseño<br />
<strong>de</strong> acciones<br />
formativas<br />
3. Impartición<br />
<strong>de</strong> acciones<br />
formativas<br />
4. Formación<br />
en el puesto <strong>de</strong><br />
trabajo<br />
Solución propuesta<br />
5. Facilitación y<br />
mo<strong>de</strong>ración <strong>de</strong><br />
sesiones<br />
6. Evaluación<br />
<strong>de</strong> acciones<br />
formativas<br />
7. Formación<br />
orientada a<br />
resultados<br />
8. Gestión<br />
integral <strong>de</strong>l<br />
talento<br />
Resultado obtenido<br />
A lo largo <strong>de</strong>l programa los participantes han trabajado en diferentes<br />
proyectos internos en los que han puesto en práctica los diferentes temas<br />
tratados. Cada equipo <strong>de</strong> proyecto ha tenido un tutor con el que ha ido<br />
trabajando el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong>l mismo.<br />
• Los más <strong>de</strong> 30 participantes en el programa diseñaron 7 proyectos<br />
<strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l ámbito <strong>de</strong>l Área <strong>de</strong> Formación <strong>de</strong> BIMBO, con muy buena<br />
aceptación por la dirección <strong>de</strong>l área y sus clientes internos.<br />
• El impacto <strong>de</strong>l programa ayudó a elevar el impacto en resultados<br />
<strong>de</strong> las intervenciones facilitadas por los consultores a sus clientes<br />
internos.<br />
• Los participantes i<strong>de</strong>ntificaron oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> mejora en su propio<br />
perfil <strong>de</strong> competencias como consultores y elaboraron su propio plan<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> las mismas.<br />
11
PROFESIONALIZACIÓN DE FORMADORES INTERNOS<br />
Reto planteado<br />
Proporcionar al equipo <strong>de</strong> Instructores Internos <strong>de</strong> ELEKTRA los<br />
conocimientos, habilida<strong>de</strong>s y herramientas que les permitan lograr<br />
un estilo homogéneo y <strong>de</strong> calidad para la impartición y coordinación <strong>de</strong><br />
acciones formativas, que respondan a las necesida<strong>de</strong>s y características<br />
<strong>de</strong> los participantes <strong>de</strong> la empresa.<br />
Impartición <strong>de</strong> 8 talleres a nivel nacional con contenidos Elektra,<br />
metodologías y herramientas sobre formación <strong>de</strong> formadores bajo un<br />
esquema “blen<strong>de</strong>d”, que permitió a los participantes adquirir <strong>de</strong> manera<br />
presencial las bases teóricas y posteriormente evi<strong>de</strong>nciar su aprendizaje<br />
<strong>de</strong> manera práctica en una exposición en plenaria.<br />
Solución propuesta<br />
PREWORK<br />
SESIÓN<br />
PRESENCIAL<br />
PLAN DE<br />
ACCIÓN<br />
ACREDITACIÓN<br />
POSTWORK<br />
Actividad <strong>de</strong> reflexión<br />
individual sobre artículos y<br />
documentos <strong>de</strong> la materia,<br />
siguiendo una pauta que se les<br />
entregará. Centrándose en:<br />
- Aspectos claves<br />
- Aplicación<br />
Sesión presencial con<br />
contenidos Elektra, 8 horas.<br />
Taller presencial, Formación<br />
<strong>de</strong> Formadores, 16 horas.<br />
dividido en 2 sesiones <strong>de</strong> 8<br />
horas.<br />
Cada participante i<strong>de</strong>ntificó 3<br />
o 4 aspectos a mejorar en su<br />
plan <strong>de</strong> acción, incluyendo<br />
indicadores. Elektra llevó a<br />
cabo posteriormente el<br />
seguimiento.<br />
Taller <strong>de</strong> acreditación<br />
Práctica individual <strong>de</strong><br />
impartición y aspectos a<br />
mejorar 8 horas.<br />
Postwork/ actividad <strong>de</strong><br />
reflexión, lectura <strong>de</strong> un<br />
artículo, vi<strong>de</strong>o, etc.<br />
Acreditar al Equipo <strong>de</strong> Formadores Internos, 123 participantes <strong>de</strong>l área<br />
<strong>de</strong> Geografía distribuidos a Nivel Nacional, en dos gran<strong>de</strong>s temas:<br />
Resultado obtenido<br />
Diseñar acciones formativas teniendo como referencia los objetivos<br />
didácticos y aplicando la estrategia formativa más a<strong>de</strong>cuada para<br />
conseguirlos. Impartir sesiones eficaces que respondan a las necesida<strong>de</strong>s<br />
y características <strong>de</strong> los participantes.<br />
Homogeneizar los procesos y estandarizar la forma <strong>de</strong> trabajar <strong>de</strong> los<br />
coordinadores <strong>de</strong> Recursos Humanos a nivel nacional.<br />
12
PROGRAMA PARA INSTRUCTORES INTERNOS<br />
Recursos humanos necesita formar un colectivo <strong>de</strong> instructores internos<br />
<strong>de</strong>l área <strong>de</strong> Producción y Operaciones con perfiles muy heterogéneos.<br />
Reto planteado<br />
Los cursos que estos instructores <strong>de</strong>berán impartir serán principalmente<br />
<strong>de</strong> carácter técnico. Sin embargo, algunos <strong>de</strong> ellos tendrán que diseñar<br />
sus propias acciones formativas para su posterior impartición.<br />
Hasta el momento no han recibido nunca formación para la realización<br />
<strong>de</strong> esta función.<br />
Solución propuesta<br />
Diseño e impartición <strong>de</strong> dos itinerarios <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo, uno para el<br />
personal <strong>de</strong>l área <strong>de</strong> Producción y Operaciones que tendrá que realizar<br />
funciones como formador y otro para aquellos que tengan que diseñar e<br />
impartir.<br />
Cada uno <strong>de</strong> los itinerarios contará con la realización <strong>de</strong> tareas previas<br />
que ayu<strong>de</strong>n a homogeneizar el nivel <strong>de</strong> partida, sesiones <strong>de</strong> formación<br />
presencial, práctica <strong>de</strong> impartición y finalizará con la realización <strong>de</strong> un<br />
plan <strong>de</strong> acción basado en la práctica <strong>de</strong> impartición realizada.<br />
Resultado obtenido<br />
Desarrollo <strong>de</strong> un equipo sólido<br />
formado por 51 instructores<br />
y diseñadores orientados<br />
a cliente interno acor<strong>de</strong><br />
con las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la<br />
organización.<br />
Nivelación <strong>de</strong>l estilo <strong>de</strong><br />
impartición y dotación <strong>de</strong><br />
herramientas para <strong>de</strong>sarrollar<br />
una metodología propia <strong>de</strong> diseño<br />
<strong>de</strong> impartición <strong>de</strong> acciones<br />
formativas.<br />
13
LIDERAR PERSONAS Y EQUIPOS<br />
Reto planteado<br />
Reforzar la competencia <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo y gestión <strong>de</strong> personas <strong>de</strong> todos los<br />
miembros que forman parte <strong>de</strong>l equipo directivo <strong>de</strong> la compañía.<br />
Se llevaron a cabo tres talleres bajo los siguientes ejes temáticos y muy<br />
enfocados a la cultura y valores en Masvoz:<br />
1) Eje 1: Rol directivo<br />
• Rol directivo.<br />
• Tareas <strong>de</strong> Dirección.<br />
• Delegar.<br />
• Evaluar y apoyar.<br />
• Estilo <strong>de</strong> Dirección.<br />
Solución propuesta<br />
2) Eje 2: Habilida<strong>de</strong>s para la dirección:<br />
• Dar feedback (reconocer, corregir)<br />
• Saber pedir<br />
• Apoyar y dar Coaching<br />
• Entrevistas, reuniones<br />
• Li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong> equipos<br />
• Manejo <strong>de</strong> conflictos.<br />
3) Eje 3: Políticas y herramientas <strong>de</strong> dirección en Masvoz<br />
• Principios <strong>de</strong> Li<strong>de</strong>razgo<br />
• Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Competencias<br />
• Política <strong>de</strong> DPO (objetivos, evaluación, consecuencias)<br />
• Formación y <strong>de</strong>sarrollo<br />
• Retributiva<br />
• Manual <strong>de</strong> Organización<br />
Resultado obtenido<br />
El proyecto se <strong>de</strong>sarrolló <strong>de</strong> acuerdo a lo previsto con un alto grado <strong>de</strong><br />
satisfacción por parte <strong>de</strong>l equipo directivo <strong>de</strong> Masvoz, consiguiendo su<br />
involucración y fomentando la aplicación en su día a día cotidiano.<br />
14
GUÍA A TU EQUIPO Y TÚ DECIDES<br />
Reto planteado<br />
Dando continuidad al programa “Vive CODERE”, en años anteriores,<br />
<strong>de</strong>sarrollar las competencias <strong>de</strong> Jefes operativos y Gerentes, diseñando<br />
para ello un Programa específico.<br />
• Realización <strong>de</strong> un diagnóstico individual: entrega <strong>de</strong> los resultados y<br />
reuniones individuales para comentarlos.<br />
• Realización <strong>de</strong> un itinerario compuesto por los siguientes módulos:<br />
Módulo 1: Comunicación<br />
Módulo 2: Inteligencia Emocional<br />
Solución propuesta<br />
Módulo 3: Guía a tu equipo<br />
Módulo 4: Tú <strong>de</strong>ci<strong>de</strong>s<br />
Parte <strong>de</strong>l itinerario es presencial y parte on-line.<br />
• Elaboración <strong>de</strong> un Plan <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo individual.<br />
• Entrevistas individuales <strong>de</strong> seguimiento para trabajar el Plan <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>sarrollo.<br />
Resultado obtenido<br />
• El proyecto se <strong>de</strong>sarrolló <strong>de</strong> acuerdo a lo previsto con altas<br />
calificaciones <strong>de</strong> satisfacción <strong>de</strong> los participantes, unos 40<br />
aproximadamente, en las diferentes acciones y elevados niveles <strong>de</strong><br />
transferencia al puesto <strong>de</strong> trabajo.<br />
15
CERTIFICACIÓN DE TUTORES<br />
Reto planteado<br />
Solución propuesta<br />
Encuadrado <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Desarrollo <strong>de</strong> Sacyr y respondiendo al<br />
Plan estratégico 2015-2020, surge la necesidad <strong>de</strong> contar con distintos<br />
Programas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo con una orientación internacional y adaptada a<br />
las necesida<strong>de</strong>s actuales <strong>de</strong>l negocio. Para cada uno <strong>de</strong> los participantes<br />
en estos programas se quiere contar con un Tutor que cuente con:<br />
• Las habilida<strong>de</strong>s necesarias en su rol <strong>de</strong> Tutor<br />
• Las herramientas <strong>de</strong> apoyo a<strong>de</strong>cuadas durante el proceso <strong>de</strong><br />
Tutoría<br />
Para dar respuesta al reto planteado y garantizar el <strong>éxito</strong> <strong>de</strong>l Programa<br />
Corporativo <strong>de</strong> Tutoría en Sacyr se <strong>de</strong>sarrollaron:<br />
HERRAMIENTAS DE APOYO:<br />
• Guía <strong>de</strong>l Tutor<br />
• Proceso <strong>de</strong> Tutoría en Sacyr<br />
• Rol <strong>de</strong>l Tutor<br />
• Herramientas: check-list, formatos,<br />
agenda, cuestionarios …<br />
• Habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l Tutor<br />
• Guía <strong>de</strong>l Tutelado<br />
• Proceso <strong>de</strong> Tutoría en Sacyr<br />
• Rol <strong>de</strong>l Tutelado<br />
• Herramientas: formatos, agenda, Plan <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo…<br />
CERTIFICACIÓN DE TUTORES:<br />
Programa presencial en el que, a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> presentar el mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Tutoría<br />
se trabajó <strong>de</strong> manera específica el <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> habilida<strong>de</strong>s y el uso <strong>de</strong><br />
las distintas herramientas a disposición <strong>de</strong>l Tutor.<br />
Resultado obtenido<br />
El Programa <strong>de</strong> Tutoría ha tenido un importante impacto en la organización,<br />
con un elevado grado <strong>de</strong> satisfacción por parte <strong>de</strong> Tutores, Tutelados y<br />
RRHH. El grupo inicial <strong>de</strong> 30 Tutores a certificar se ha ido ampliando<br />
a otros colectivos a lo largo <strong>de</strong>l año, llegando a un total <strong>de</strong> más <strong>de</strong> 120<br />
Tutores certificados.<br />
La certificación <strong>de</strong> Tutores se ha convertido en un programa corporativo<br />
en Sacyr, se que irá replicando en a<strong>de</strong>lante.<br />
16
PROGRAMA PARA COORDINADORES<br />
Desarrollar aquellas competencias generales que ayu<strong>de</strong>n al colectivo <strong>de</strong><br />
Coordinadores <strong>de</strong> Handling, Carga y Pasaje a enfrentarse a los nuevos<br />
cambios organizativos.<br />
Reto planteado<br />
Dicha línea <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong>berá conseguir por otra parte:<br />
• Homogeneizar el modo y la manera <strong>de</strong> dirigir en<br />
Trasmediterránea (estilo, tareas, herramientas y procedimientos,<br />
etc..).<br />
• Incorporar como herramientas <strong>de</strong> dirección al servicio <strong>de</strong> los<br />
colaboradores los principios, las políticas y habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> un<br />
directivo en Trasmediterránea (Transferencia al puesto <strong>de</strong> trabajo).<br />
• Incrementar su efectividad <strong>de</strong> aportación en su ámbito <strong>de</strong><br />
actuación.<br />
• Todo ello <strong>de</strong>sarrollado con un planteamiento “situacional” muy<br />
aterrizado a la realidad profesional <strong>de</strong>l colectivo.<br />
Programa formado por dos módulos en los que se han trabajado<br />
diferentes competencias necesarias para su función:<br />
Solución propuesta<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
personas e<br />
inteligencia<br />
emocional<br />
Comunicación y<br />
solución<br />
<strong>de</strong> conflictos<br />
Cada módulo se trabaja <strong>de</strong> forma paralela en dos grupos, uno en<br />
Barcelona y otro en Algeciras.<br />
Resultado obtenido<br />
• Planteamientos muy aterrizados a la realidad y situación <strong>de</strong> los<br />
Coordinadores<br />
• Enfoques que ayudan en su día a día<br />
• Mejora <strong>de</strong> las competencias trabajadas<br />
17
HABILIDADES DEL CAPTADOR Y CERTIFICACIÓN DE<br />
FORMADORES INTERNOS<br />
MSF tiene un doble objetivo:<br />
Reto planteado<br />
• Mejorar las habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l equipo <strong>de</strong> captadores, formado por<br />
unas 180 personas situadas en las cinco <strong>de</strong>legaciones <strong>de</strong> Médicos<br />
sin Fronteras.<br />
• Desarrollar a los Coordinadores para po<strong>de</strong>r impartir formación al<br />
equipo <strong>de</strong> captadores.<br />
Se trabajaron las siguientes fases:<br />
1<br />
Análisis y recopilación <strong>de</strong> información.<br />
2<br />
Diseño <strong>de</strong> kit formativo Habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l captador.<br />
Solución propuesta<br />
3<br />
Impartición <strong>de</strong> la sesión presencial Habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l captador<br />
para el equipo <strong>de</strong> formadores internos.<br />
4<br />
Certificación <strong>de</strong> los formadores internos: formación como<br />
impartidores y práctica <strong>de</strong> evaluación.<br />
5<br />
Gestión <strong>de</strong> la bonificación <strong>de</strong> las acciones formativas impartidas<br />
por los coordinadores.<br />
Resultado obtenido<br />
• Diseño <strong>de</strong>l kit formativo “Habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l captador” consistente en<br />
una sesión presencial <strong>de</strong> 12 horas <strong>de</strong> duración. El kit contiene los<br />
materiales para el formador y los participantes.<br />
• Se ha formado y certificado a todos los coordinadores para ejerzan<br />
funciones como formadores internos.<br />
18
PROGRAMA “FUERZA DE VENTAS”<br />
Reto planteado<br />
Rediseñar el programa <strong>de</strong> ventas,<br />
originalmente en su versión presencial,<br />
para difundirlo bajo metodología<br />
e-learning, con un enfoque interactivo,<br />
sencillo y dinámico a toda su fuerza <strong>de</strong><br />
ventas en Colombia, Honduras, Costa<br />
Rica, El Salvador y Panamá.<br />
Solución propuesta<br />
Con base en los materiales originales presenciales, se diseñó y <strong>de</strong>sarrollo<br />
un programa integral dividido en 4 módulos, siendo el primero orientado<br />
a los lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> ventas y los 3 restantes a la fuerza <strong>de</strong> ventas. El programa<br />
se diseñó con múltiples elementos lúdicos e interactivos, un diseño<br />
gráfico simple y llamativo, así como evaluaciones <strong>de</strong> conocimientos<br />
que iban permitiendo que el participante avanzara <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l programa,<br />
así como retroalimentarlo en caso <strong>de</strong> necesitar reforzar conocimientos<br />
específicos.<br />
Resultado obtenido<br />
Con este nuevo programa en línea <strong>de</strong> más <strong>de</strong> 5 horas <strong>de</strong><br />
duración, se logró unificar en los 5 países un programa<br />
formativo clave para su fuerza <strong>de</strong> ventas, alineando<br />
mensajes y conceptos. De igual manera, este programa<br />
marcó la inauguración <strong>de</strong> la plataforma en línea <strong>de</strong><br />
Banco Davivienda.<br />
19
“BEHAVIORAL ECONOMICS”<br />
Reto planteado<br />
Formar al equipo comercial y agentes <strong>de</strong> HDI Seguros como parte <strong>de</strong><br />
la experiencia <strong>de</strong> implantación <strong>de</strong> estrategias basadas en principios <strong>de</strong>l<br />
Behavioral Economics orientada a la acción comercial.<br />
El proyecto consistió en la elaboración <strong>de</strong> la<br />
documentación necesaria para apoyar la formación <strong>de</strong><br />
ambos colectivos (equipo comercial y agentes) por parte<br />
<strong>de</strong> los formadores internos <strong>de</strong>l área.<br />
Solución propuesta<br />
Diseñamos y <strong>de</strong>sarrollamos sendos Kits <strong>de</strong>l formador<br />
con Manual <strong>de</strong>l participante en ambos casos. Cada Kit<br />
compuesto por Guía <strong>de</strong>tallada <strong>de</strong> la sesión, apoyo <strong>de</strong><br />
transparencias y vi<strong>de</strong>os y otros materiales orientados a<br />
la transferencia.<br />
En el proyecto impartimos a<strong>de</strong>más el seminario piloto<br />
tanto para comerciales como para agentes.<br />
Resultado obtenido<br />
Altas evaluaciones <strong>de</strong> participantes en ambos seminarios piloto y los<br />
KITS se incorporaron como documentación <strong>de</strong> base en los programas <strong>de</strong><br />
formación <strong>de</strong>l Proyecto apoyando el plan <strong>de</strong> expansión <strong>de</strong> la estrategia en<br />
sucesivas localizaciones.<br />
20
FORTALECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS BANXICO<br />
Reto planteado<br />
Implementar un Programa <strong>de</strong> Desarrollo que permita a los empleados<br />
fortalecer las Competencias Institucionales <strong>de</strong> Banco <strong>de</strong> México.<br />
Impartición <strong>de</strong> 10 talleres diseñados a medida con base al Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong><br />
Competencias Banxico, integrados por los siguientes temas. Generando<br />
Equipos <strong>de</strong> Alto Desempeño, Gestión <strong>de</strong>l Cambio, Planeación y<br />
Seguimiento con una modalidad “blen<strong>de</strong>d”.<br />
PREWORK<br />
SESIÓN<br />
PRESENCIAL<br />
PLAN DE<br />
ACCIÓN<br />
POSTWORK<br />
Solución propuesta<br />
Actividad <strong>de</strong> reflexión<br />
individual sobre artículos y<br />
documentos <strong>de</strong> la materia,<br />
siguiendo una pauta que se les<br />
entregará. Centrándose en:<br />
- Aspectos claves<br />
- Aplicación<br />
Sesión presencial<br />
eminentemente práctica y<br />
participativa <strong>de</strong> 12 horas <strong>de</strong><br />
duración (3 días <strong>de</strong> 4 horas<br />
cada uno).<br />
Cada participante i<strong>de</strong>ntificó 3<br />
o 4 aspectos a mejorar en su<br />
plan <strong>de</strong> acción, incluyendo<br />
indicadores. Realizamos el<br />
seguimiento con cada uno <strong>de</strong><br />
los participantes.<br />
Actividad que sirvió <strong>de</strong><br />
resumen <strong>de</strong>l programa.<br />
Incluyó test final para evaluar<br />
el aprendizaje.<br />
Gestión <strong>de</strong>l programa / Seguimiento tutorial con el LMS personalizado para Banxico.<br />
Resultado obtenido<br />
Los empleados <strong>de</strong> Banxico <strong>de</strong> nivel medio obtuvieron la información<br />
necesaria para conocer a <strong>de</strong>talle y fortalecer tres <strong>de</strong> las Competencias<br />
Institucionales <strong>de</strong> Banxico, a través <strong>de</strong>l Desarrollo <strong>de</strong> su Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong><br />
Competencias.<br />
La solución formativa estuvo integrada por tres momentos, la presencial,<br />
la actividad individual y el plan <strong>de</strong> acción, a este último el Jefe es el<br />
responsable <strong>de</strong> darle seguimiento.<br />
21
MODELO DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO<br />
BASADO EN COMPETENCIAS<br />
Reto planteado<br />
Establecer un sistema <strong>de</strong> Formación y Desarrollo sólido basado en<br />
un Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Competencias, alineado a una estructura organizacional<br />
sostenible y a las distintas necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> la Dirección <strong>de</strong> Ventas, a fin <strong>de</strong><br />
alcanzar su eficiencia organizacional.<br />
Alinear los diferentes procesos que intervienen en la eficiencia<br />
organizacional <strong>de</strong> la Dirección <strong>de</strong> Ventas, a través <strong>de</strong> la ejecución<br />
impecable <strong>de</strong> las siguientes acciones:<br />
• I<strong>de</strong>ntificar y <strong>de</strong>scribir los puestos clave <strong>de</strong>l área <strong>de</strong> ventas, a<br />
partir <strong>de</strong> criterios <strong>de</strong>finidos, con el objetivo <strong>de</strong> contar con una<br />
herramienta que facilite la gestión <strong>de</strong>l talento.<br />
Solución propuesta<br />
• Actualizar y alinear la Estructura organizacional <strong>de</strong> la<br />
Dirección <strong>de</strong> Ventas.<br />
• Diseñar las Competencias genéricas y técnicas requeridas<br />
para cada uno <strong>de</strong> los puestos i<strong>de</strong>ntificados.<br />
• Implementar un sistema <strong>de</strong> evaluación <strong>de</strong> las competencias<br />
<strong>de</strong> manera que se logre una mayor objetividad, mejorando la<br />
confiabilidad <strong>de</strong> los resultados.<br />
Resultado obtenido<br />
PFIZER cuenta con las <strong>de</strong>scripciones <strong>de</strong> puesto <strong>de</strong>l área <strong>de</strong> ventas,<br />
alineadas a una estructura organizacional; así como, la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l<br />
talento requerido para ocupar cada una <strong>de</strong> las posiciones <strong>de</strong> una manera<br />
eficiente.<br />
22
ORIENTACIÓN AL CLIENTE<br />
Tras los resultados obtenidos en la Evaluación <strong>de</strong> Desempeño <strong>de</strong> la<br />
compañía, el comité ejecutivo <strong>de</strong>ci<strong>de</strong> que una <strong>de</strong> las competencias a<br />
reforzar en todos sus colaboradores es la ORIENTACIÓN AL CLIENTE:<br />
Reto planteado<br />
• Conocer los clientes <strong>de</strong> Masvoz<br />
• Saber cómo nos perciben nuestros clientes<br />
• Conocer la Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor en Masvoz<br />
• Generar empatías entre <strong>de</strong>partamentos<br />
• Conocer qué aspectos po<strong>de</strong>mos cambiar en cada<br />
<strong>de</strong>partamento para mejorar nuestra atención al cliente<br />
Y a<strong>de</strong>más….<br />
• Fomentar el trabajo en equipo<br />
• Fomentar el sentido <strong>de</strong> pertinencia y la motivación<br />
Solución propuesta<br />
Realizamos 3 talleres en los que trabajamos todos los temas acordados<br />
con metodología Metaplan, con el fin <strong>de</strong> proporcionar un servicio <strong>de</strong><br />
excelencia a los clientes Internos o Externos que conforman la ca<strong>de</strong>na<br />
<strong>de</strong> valor en Masvoz.<br />
Resultado obtenido<br />
Los colaboradores <strong>de</strong> las diferentes áreas que forman<br />
parte <strong>de</strong> la compañía han tomado consciencia <strong>de</strong>l rol<br />
que <strong>de</strong>sempeñan <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor y les<br />
ha permitido conocer que esperan <strong>de</strong> ellos el resto<br />
<strong>de</strong> áreas para dar un mejor servicio al cliente como<br />
organización.<br />
23
GESTIÓN DE CONFLICTOS<br />
Reforzar la competencia <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong>l equipo <strong>de</strong> colaboradores en<br />
posiciones <strong>de</strong> mando y gerencia intermedia y entrenarlos en técnicas <strong>de</strong><br />
“Efectividad en el Manejo <strong>de</strong> Conflictos interpersonales”, tales como:<br />
Reto planteado<br />
• Po<strong>de</strong>r enfrentarte a los conflictos interpersonales en el trabajo (y<br />
en la vida privada) <strong>de</strong> modo que consigas compromiso <strong>de</strong> las otras<br />
personas con la Solución a los mismos.<br />
• I<strong>de</strong>ntificar tipos <strong>de</strong> conflicto y cómo <strong>de</strong>bes enfrentarlos.<br />
• Diagnosticar tu propio estilo <strong>de</strong> solución <strong>de</strong> conflictos y aplicarlo.<br />
• Practicar algunas técnicas útiles para la solución <strong>de</strong> conflictos.<br />
Realización <strong>de</strong> un taller dirigido por dos consultores seniors muy<br />
práctico, visual y basado en la realidad diaria <strong>de</strong> los participantes con la<br />
siguiente metodología:<br />
Breves presentaciones sobre técnicas útiles con apoyo <strong>de</strong><br />
Job Aids.<br />
Solución propuesta<br />
Role Plays <strong>de</strong> ejercicio sobre las técnicas.<br />
Mini taller <strong>de</strong> aplicación sobre casos concretos <strong>de</strong> la realidad<br />
en VW <strong>de</strong> Navarra.<br />
Cuestionario <strong>de</strong> auto aplicación sobre Estilo personal <strong>de</strong><br />
enfrentamiento <strong>de</strong>l conflicto.<br />
Resultado obtenido<br />
Alta aplicabilidad <strong>de</strong> los contenidos y modificación <strong>de</strong> los comportamientos<br />
<strong>de</strong> los participantes en cuanto a asertividad y clima <strong>de</strong> comunicación<br />
en los equipos. Se dotaron <strong>de</strong> algunas herramientas muy útiles para<br />
la gestión <strong>de</strong> conflictos sobre casos propios <strong>de</strong> su realidad diaria en<br />
Volkswagen Navarra.<br />
24
DISEÑO CURSO E-LEARNING<br />
Reto planteado<br />
Como parte <strong>de</strong> las políticas <strong>de</strong> prevención <strong>de</strong> lavado <strong>de</strong> dinero, HDI<br />
ha mantenido constantemente diversos programas <strong>de</strong> capacitación<br />
en materia <strong>de</strong> combate al blanqueo <strong>de</strong> capitales y financiamiento al<br />
terrorismo. Sin embargo, conforme la organización se expan<strong>de</strong> a nivel<br />
territorial se volvió necesario difundir este tipo <strong>de</strong> programas <strong>de</strong> manera<br />
más eficiente y con menos costos <strong>de</strong> traslado y hospedaje. Así mismo, los<br />
programas <strong>de</strong> lavado <strong>de</strong> dinero presenciales habían tenido un enfoque<br />
típicamente técnico, lo cual los volvía aburridos y pesados. El reto fue<br />
entonces, diseñar un nuevo programa que resultara más atractivo y<br />
dinámico, así como capaz <strong>de</strong> tener mayor alcance y ayudar a reducir<br />
costos.<br />
Solución propuesta<br />
Se planteó la oportunidad para darle un nuevo giro al programa<br />
formativo <strong>de</strong> prevención <strong>de</strong> lavado <strong>de</strong> dinero mediante un curso bajo<br />
metodología e-learning. El curso <strong>de</strong>bería contemplar todos los aspectos<br />
regulatorios necesarios para ayudar al participante a implementar<br />
acciones para prevenir y combatir este crimen.<br />
Por ello, se diseñó y <strong>de</strong>sarrolló un curso en<br />
línea <strong>de</strong> una hora <strong>de</strong> duración. El curso tenía<br />
un enfoque interactivo, un lenguaje sencillo y<br />
un diseño gráfico sencillo pero atractivo, <strong>de</strong><br />
manera que mantuviera motivado al usuario<br />
en el programa.<br />
Resultado obtenido<br />
Este programa marca un giro <strong>de</strong> 180 grados en cómo se venía capacitando<br />
al personal en este tema con el paso <strong>de</strong> los años, <strong>de</strong>mostrando que,<br />
incluso los temas más técnicos y normativos pue<strong>de</strong>n volverse atractivos<br />
y con un mayor enfoque didáctico mediante este tipo <strong>de</strong> metodologías <strong>de</strong><br />
diseño.<br />
25
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO<br />
Reto planteado<br />
Elevar la calidad <strong>de</strong> los resultados esperados <strong>de</strong> las entrevistas anuales<br />
<strong>de</strong> su proceso <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño (objetivos <strong>de</strong> resultados y<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo). Como reto asociado existía la necesidad <strong>de</strong> mejorar la<br />
calidad <strong>de</strong>l mapeo <strong>de</strong> Talento que como resultado <strong>de</strong> dicho proceso se<br />
consiguiera.<br />
El reto implicaba el acompañamiento en el proceso a RRHH / Formación<br />
& Desarrollo y la formación y apoyo in situ <strong>de</strong> sus 200 directivos en tres<br />
ubicaciones diferentes.<br />
Planteamos una intervención con tres líneas <strong>de</strong> trabajo:<br />
Itinerario <strong>de</strong> Formación sobre Rol directivo y sobre el<br />
proceso corporativo <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño (entrevista<br />
efectiva, redacción y acuerdo <strong>de</strong> objetivos, apreciación <strong>de</strong><br />
competencias y medidas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo).<br />
Solución propuesta<br />
Apoyo personalizado (por medio <strong>de</strong> entrevistas y talleres<br />
<strong>de</strong> coaching grupal) enfocados a enfrentar con calidad las<br />
entrevistas <strong>de</strong>l ciclo anual.<br />
Apoyo a RRHH en la elaboración <strong>de</strong> los Mapas <strong>de</strong> Talento<br />
y establecimiento <strong>de</strong> las medidas <strong>de</strong> consecuencias<br />
apropiadas.<br />
Resultado obtenido<br />
El proyecto se <strong>de</strong>sarrolló <strong>de</strong> acuerdo a lo previsto con altas calificaciones<br />
<strong>de</strong> satisfacción <strong>de</strong> los participantes en las diferentes acciones.<br />
Actualmente en curso y en proceso <strong>de</strong> revisión y adaptación <strong>de</strong>bido a la<br />
renovación <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminados <strong>de</strong>talles <strong>de</strong>l proceso y sistema <strong>de</strong> gestión.<br />
26
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO<br />
Reto planteado<br />
Sacyr ha llevado a cabo una revisión y evolución <strong>de</strong> su Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Gestión<br />
<strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño. Para difundir e implantar los cambios y mejoras se<br />
plantea diseñar y <strong>de</strong>sarrollar una serie <strong>de</strong> elementos y materiales <strong>de</strong><br />
apoyo a todo el proceso <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño<br />
En colaboración con el Área <strong>de</strong> Talento <strong>de</strong> Sacyr, diseñamos:<br />
Guía <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong>l Desempeño.<br />
Fichas para cada una <strong>de</strong> las competencias, que incluyen<br />
a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> la <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong> la competencia, conductas<br />
excelentes y mejorables y sugiriendo algunos recursos para su<br />
<strong>de</strong>sarrollo (películas, vi<strong>de</strong>os, lecturas…)<br />
Solución propuesta<br />
Infografías que permiten visualizar gráficamente los elementos<br />
clave <strong>de</strong> la gestión <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño:<br />
• Proceso en la Gestión <strong>de</strong>l Desempeño<br />
• Feedback efectivo<br />
• Plan <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo individual<br />
• Matriz <strong>de</strong> Talento<br />
• Fortalezas y áreas <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo<br />
• Fijación <strong>de</strong> objetivos<br />
Vi<strong>de</strong>os, en los que colaboradores <strong>de</strong> Sacyr mo<strong>de</strong>lizan las<br />
distintas fases <strong>de</strong> una entrevista <strong>de</strong> evaluación <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sempeño,<br />
basándose en guiones previamente diseñados.<br />
Todos estos materiales se <strong>de</strong>sarrollaron en español, inglés y<br />
portugués, los idiomas corporativos <strong>de</strong> Sacyr.<br />
Resultado obtenido<br />
La organización cuenta con elementos prácticos, claros y atractivos<br />
para apoyar su Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong>l Desempeño. RRHH manifiesta su<br />
satisfacción con los resultados obtenidos y en general se han recibido muy<br />
buenas valoraciones por parte <strong>de</strong> todos los colaboradores, especialmente<br />
los que <strong>de</strong>ben asumir el rol <strong>de</strong> evaluadores.<br />
27
GESTIÓN DEL ESTRÉS<br />
Reto planteado<br />
Desarrollar una acción relacionada con la prevención y gestión <strong>de</strong>l estrés<br />
dirigida a colaboradores <strong>de</strong> los primeros niveles directivos y mandos<br />
intermedios <strong>de</strong> la organización y que pasará a formar parte <strong>de</strong> su plan <strong>de</strong><br />
formación.<br />
Tras la realización previa <strong>de</strong>l Diagnóstico StressScan, los participantes<br />
acudieron a un taller mo<strong>de</strong>rado por uno <strong>de</strong> nuestros consultores en los<br />
que han tenido la oportunidad <strong>de</strong>:<br />
Solución propuesta<br />
• Conocer en <strong>de</strong>talle el significado <strong>de</strong> las puntuaciones obtenidas.<br />
• Elaborar estrategias para controlarlo.<br />
• Encontrar pistas <strong>de</strong> mejora en su perfil actual <strong>de</strong> predisposición al<br />
estrés.<br />
Se trabajó siguiendo un método dinámico y participativo con ocasiones<br />
para el intercambio <strong>de</strong> i<strong>de</strong>as y sugerencias entre los participantes.<br />
Resultado obtenido<br />
El proyecto se <strong>de</strong>sarrolló <strong>de</strong> acuerdo a lo previsto con alta satisfacción<br />
entre los participantes. Cada uno <strong>de</strong> ellos recibió su informe individual y<br />
algunas pistas <strong>de</strong> cómo mejorar su predisposición al stress, formalizados<br />
en un plan <strong>de</strong> acción. En función <strong>de</strong> estos resultados, el Área <strong>de</strong> RRHH<br />
se ha planteado en organizar talleres temáticos monográficos sobre<br />
diferentes aspectos incluidos en el diagnóstico:<br />
Gestíon <strong>de</strong>l<br />
tiempo<br />
Comunicación<br />
Asertividad<br />
Inteligencia<br />
emocional<br />
Manejo <strong>de</strong><br />
conflictos<br />
Presentaciones<br />
eficaces<br />
Hablar en<br />
público<br />
Gestión positiva<br />
<strong>de</strong> conflictos<br />
Técnicas y control<br />
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