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12 TECNOLOGÍA/TECHNOLOGY Septiembre/September 1 - Noviembre/November 30, 2017 El Aguila
Tendencias tecnológicas que las pequeñas empresas
no deben ignorar
Mantenerse al día con los
cambios en la tecnología
puede ser difícil para los
empresarios que están ocupados
con todas las tareas necesarias
para hacer funcionar su negocio.
Pero hay algunas tendencias de
la tecnología que los propietarios
de pequeñas empresas no deben
perderse porque realmente puede
ayudarles a ejecutar sus empresas
de manera más eficiente y ahorrar
dinero. Recientemente, el Grupo
SMB publicó un informe sobre
las tres principales tendencias tecnológicas
que impulsarán nuevas
oportunidades y crecimiento para
las pequeñas empresas este año.
Mientras tanto, he encontrado algunos
puntos de datos más de Benchmarks
para el crecimiento de la
pequeña empresa que también son
indicativos de las tendencias y las
herramientas que los propietarios
de pequeñas empresas están utilizando
para avanzar en sus empresas.
¿Está usted al día con todas las
últimas tendencias tecnológicas, o
¿está cayendo detrás de la curva?
1. El uso de aplicaciones móviles
para vendedores de pequeñas
empresas crecerá un 140% en los
próximos dos años.
En el año 2015, IDC pronosticó
que habría más de 105 millones de
trabajadores móviles en los Estados
Unidos en 2020. Los principales
impulsores de este crecimiento
incluyen el creciente acceso a los
teléfonos inteligentes y tabletas,
junto con la velocidad y facilidad
con que las empresas están construyendo
aplicaciones para móviles.
Las ventajas de contar con una fuerza
de trabajo móvil se realizan plenamente,
y los equipos de ventas de
pequeñas empresas están duplicando
esta tendencia, están asegurando
que sus guerreros de carretera estén
facultados para vender desde cualquier
lugar y en todas partes.
2. El uso de aplicaciones móviles
por parte de pequeñas empresas
para asistir a funciones de servicio
al cliente aumentará en un 219% en
los próximos dos años.
Al igual que los equipos de ventas
están recurriendo a las aplicaciones
móviles, los equipos de servicio al
cliente también están aprovechando
las soluciones móviles para mantener
a los clientes contentos. En particular,
las aplicaciones móviles han
cambiado el juego para los equipos
de servicio de campo.
Los equipos de servicio pueden permanecer
conectados mientras están
en el campo, obtener visibilidad en
sistemas de CRM e inventario, e
incluso acceder a bases de conocimiento
para completar trabajos difíciles.
Con la experiencia del cliente
siendo la nueva moneda de un negocio
moderno, no es de extrañar esta
tendencia se dispara.
3. 62% de los comercializadores de
pequeñas empresas planean aumentar
sustancialmente o algo el gasto
en la automatización de marketing.
Los vendedores de hoy en día ya
tienen mucho en sus platos entre
cuidar de múltiples canales,
traer nuevos clientes potenciales
y comunicar el valor de su
negocio de manera fresca.
Y eso es en las grandes empresas;
Los vendedores de la
pequeña empresa se estiran
incluso más fino. Ahí es donde
los beneficios de la automatización
de marketing realmente
brilla - que ayuda a las pequeñas
empresas se comercializan
con mayor eficiencia y eficacia.
Keeping up with changes
in technology can be
difficult for entrepreneurs
who are busy with all of
the tasks necessary to run their
business. But there are some
technology trends that small
business owners shouldn’t miss
because it can truly help them
run their companies more efficiently
and save them money.
Recently, the SMB Group released
a report on the top three
tech trends that will drive new
opportunities and growth for
small business this year.
In the meantime, I found a few
more data points from Benchmarks
for Small Business
Growth that are also indicative
of the trends and tools small
businesses owners are using to
advance their companies. Are
you up on all the latest technological
trends, or are you falling
behind the curve?
Y debido a que muchas plataformas
de automatización de
marketing se sincronizan con
CRM, el marketing y las ventas
pueden colaborar fácilmente,
ofreciendo a sus clientes una
experiencia personalizada y a la
medida.
4. Se espera un crecimiento de
139% en el uso de análisis predictivo
entre los equipos de servicios
para pequeñas empresas
a través de todos los niveles de
rendimiento.
Technology trends small businesses
shouldn’t ignore
1. Small business use of mobile
apps for salespeople will grow
by 140% in the next two years.
Back in 2015, IDC forecasted
that there would be more than
105 million mobile workers
in the United States by 2020.
Key drivers behind this growth
includes the increasing affordability
of smartphones and
tablets, coupled with the speed
and ease of which companies
are building mobile apps. The
advantages of having a mobile
workforce are fully realized,
and small business sales teams
are doubling-down on this trend
by are ensuring that their road
warriors are empowered to sell
from anywhere and everywhere.
2. Small business use of mobile
apps to assist customer service
roles will increase 219% in the
next two years.
Just as sales teams are turning to
mobile apps, customer service
teams are also leveraging mobile
solutions to keep customers
happy. In particular, mobile
apps have been a game-changer
for field service teams. Service
teams can stay connected while
in the field, gain visibility into
CRM and inventory systems,
and even access knowledge bases
to complete tricky jobs. With
customer experience being the
new currency of a modern business,
it’s no wonder this trend is
skyrocketing.
3. 62% of small business marketers
plan to increase spending on
marketing automation substantially
or somewhat.
Today’s marketers already have
a lot on their plates between
looking after multiple channels,
bringing in new leads, and
communicating their business’s
value in fresh ways. And that’s
at large enterprise companies;
small business marketers are
Los negocios más inteligentes
ya saben que confiar en el instinto
para tomar decisiones no
es un enfoque sostenible. Con la
aparición de nuevas herramientas
analíticas, la toma de decisiones
basadas en datos es accesible
para empresas de todos los
tamaños y empleados de todos
los niveles.
Las pequeñas empresas están comenzando
a probar cómo las tecnologías
predictivas pueden mejorar
su forma de hacer negocios.
Tanto los equipos de ventas como
los de servicio están utilizando
análisis para recopilar información
sobre el ciclo de vida de los
clientes, desde la comprensión de
lo que funciona al integrar nuevos
clientes hasta las tácticas de
reencuentro.
Fuente: sales.com
stretched even more thinly. That’s
where the benefits of marketing
automation really shines — it
helps small businesses market
themselves with greater efficiency
and effectiveness. And because
many marketing automation
platforms sync with CRM, marketing
and sales can collaborate
easily, giving their customers a
more personalized, tailored experience.
4. Expected 139% growth in predictive
analytics use among small
business service teams across all
performance levels.
The smartest businesses already
know that relying on gut instinct to
make decisions isn’t a sustainable
approach. With the emergence of
new analytics tools, making datadriven
decisions is accessible to
companies of all sizes, and employees
of all skill levels. Small
businesses are beginning to test
how predictive technologies can
enhance how they do business.
Both sales and service teams are
using analytics to gather insights
across the customer lifecycle,
from understanding what works
when onboarding new customers,
to honing re-engagement tactics.
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trends for 2017.
Source: sales.com