Conceptos de Administracion Estrategica
50 PARTE 1 • VISIÓN GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Ejercicios experienciales Ejercicio experiencial 1A Google (GOOG) Ejercicio experiencial 1B Desarrollar un código de ética empresarial para Google (GOOG) OBJETIVO La finalidad de este ejercicio es brindarle experiencia en la identificación de las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de una organización. Esta información es vital para generar estrategias alternativas y elegir de entre ellas. INSTRUCCIONES Paso 1 Identifique lo que considere que son las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades más importantes de GOOG. En una hoja de papel por separado, haga una lista de estos factores clave bajo diferentes títulos. Describa cada factor en términos específicos. Paso 2 Por medio del análisis en clase, compare sus listas de factores externos e internos con las de otros estudiantes. A partir de este análisis añada información a sus listas de factores y consérvela para utilizarla en ejercicios posteriores. OBJETIVO Este ejercicio le ayudará a obtener práctica en el desarrollo de un código de ética empresarial. Se llevó a cabo una investigación para examinar los códigos de ética empresarial de grandes empresas manufactureras y de servicio de Estados Unidos. Las 28 variables que se presentan a continuación estaban incluidas en una muestra de más de 80 códigos de ética empresarial. Las variables se presentan en orden de frecuencia. Por consiguiente, la primera variable, “llevar a cabo las operaciones empresariales respetando todas las leyes”, fue la que se incluyó con mayor frecuencia en los documentos muestra; “se prohíben armas de fuego en el trabajo” fue la menos incluida. 1. Llevar a cabo las operaciones empresariales respetando todas las leyes. 2. Se prohíben los pagos para fines ilegales. 3. Evitar actividades externas que perjudiquen los deberes. 4. Cumplir con todas las regulaciones antimonopólicas y comerciales. 5. Cumplir con las normas y controles de contabilidad. 6. Se prohíben los sobornos. 7. Conservar la confidencialidad de los registros. 8. Participar en actividades comunitarias y políticas. 9. Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. 10. Exhibir normas de integridad personal y conducta. 11. No propagar información falsa o errónea. 12. Realizar las tareas asignadas de la mejor manera según las capacidades de cada uno. 13. Cuidar los recursos y proteger el ambiente. 14. Cumplir con las regulaciones de seguridad y salud. 15. Se prohíbe el acoso racial, étnico, religioso y sexual en el trabajo. 16. Reportar a su gerente actividades faltas de ética e ilegales. 17. Comunicar declaraciones verdaderas en la publicidad de los productos. 18. Tomar decisiones sin importar la ganancia personal. 19. No utilizar la propiedad de la empresa para el beneficio personal. 20. Demostrar cortesía, respeto, honestidad y equidad. 21. Se prohíben las drogas ilegales y el alcohol en el trabajo. 22. Administrar bien las finanzas personales.
CASO DE COHESIÓN 51 23. Los empleados son personalmente responsables de los fondos de la empresa. 24. Mostrar buena asistencia y puntualidad. 25. Seguir las directrices de los supervisores. 26. No utilizar lenguaje ofensivo. 27. Vestirse de manera formal. 28. Se prohíben armas de fuego en el trabajo. 1 INSTRUCCIONES Paso 1 En una hoja de papel por separado, describa un código de ética empresarial para GOOG. Incluya la mayor cantidad posible de variables de la lista anterior que crea apropiadas para el negocio de GOOG. Limite su documento a 100 palabras o menos. Paso 2 Lea su código de ética a la clase. Comente las razones por las que eligió o eliminó ciertas variables. Paso 3 Explique por qué contar con un código de ética no es suficiente para asegurar el comportamiento ético de una organización. ¿Qué más se necesita? Notas 1 Donald Robin, Michael Giallourakis, Fred R. David y Thomas E. Moritz, “A Different Look at Codes of Ethics”, Business Horizons 32, núm. 1, enero-febrero de 1989, pp. 66-73. Ejercicio experiencial 1C La ética de espiar a los competidores OBJETIVO Este ejercicio le brinda la oportunidad de analizar en clase las cuestiones éticas y legales relacionadas con los métodos que se utilizan en muchas empresas para espiar a los competidores. Recopilar y emplear información acerca de éstos es una faceta de la administración estratégica que las empresas japonesas realizan más hábilmente que las estadounidenses. INSTRUCCIONES En una hoja de papel por separado, numere del 1 al 18. Para las 18 actividades de espionaje que se mencionan a continuación, indique si cree que la actividad es ética o falta de ética y legal o ilegal. Coloque una E para ética, una F para falta de ética, una L para legal y una I para ilegal junto al número correspondiente a cada actividad. Compare sus respuestas con las de sus compañeros de clase y analice las diferencias. 1. Comprar la basura de los competidores. 2. Diseccionar los productos de los competidores. 3. Realizar visitas anónimas a las plantas de los competidores. 4. Contar los camiones que salen de las plataformas de carga de los competidores. 5. Estudiar fotografías aéreas de las instalaciones de los competidores. 6. Analizar los contratos laborales de los competidores. 7. Analizar los anuncios de solicitud de empleados de los competidores. 8. Interrogar a los clientes y compradores acerca de las ventas de los productos de los competidores. 9. Infiltrarse en las operaciones comerciales de los clientes y competidores. 10. Interrogar a los proveedores acerca del nivel de fabricación de los competidores. 11. Utilizar a los clientes para hacer ofertas falsas.
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CASO DE COHESIÓN 51<br />
23. Los empleados son personalmente responsables <strong>de</strong> los fondos <strong>de</strong> la empresa.<br />
24. Mostrar buena asistencia y puntualidad.<br />
25. Seguir las directrices <strong>de</strong> los supervisores.<br />
26. No utilizar lenguaje ofensivo.<br />
27. Vestirse <strong>de</strong> manera formal.<br />
28. Se prohíben armas <strong>de</strong> fuego en el trabajo. 1<br />
INSTRUCCIONES<br />
Paso 1 En una hoja <strong>de</strong> papel por separado, <strong>de</strong>scriba un código <strong>de</strong> ética empresarial para<br />
GOOG. Incluya la mayor cantidad posible <strong>de</strong> variables <strong>de</strong> la lista anterior que<br />
crea apropiadas para el negocio <strong>de</strong> GOOG. Limite su documento a 100 palabras<br />
o menos.<br />
Paso 2 Lea su código <strong>de</strong> ética a la clase. Comente las razones por las que eligió o eliminó<br />
ciertas variables.<br />
Paso 3 Explique por qué contar con un código <strong>de</strong> ética no es suficiente para asegurar el<br />
comportamiento ético <strong>de</strong> una organización. ¿Qué más se necesita?<br />
Notas<br />
1 Donald Robin, Michael Giallourakis, Fred R. David y Thomas E. Moritz, “A Different Look at<br />
Co<strong>de</strong>s of Ethics”, Business Horizons 32, núm. 1, enero-febrero <strong>de</strong> 1989, pp. 66-73.<br />
Ejercicio<br />
experiencial 1C<br />
La ética <strong>de</strong> espiar a los<br />
competidores<br />
OBJETIVO<br />
Este ejercicio le brinda la oportunidad <strong>de</strong> analizar en clase las cuestiones éticas y legales<br />
relacionadas con los métodos que se utilizan en muchas empresas para espiar a los competidores.<br />
Recopilar y emplear información acerca <strong>de</strong> éstos es una faceta <strong>de</strong> la administración<br />
estratégica que las empresas japonesas realizan más hábilmente que las estadouni<strong>de</strong>nses.<br />
INSTRUCCIONES<br />
En una hoja <strong>de</strong> papel por separado, numere <strong>de</strong>l 1 al 18. Para las 18 activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> espionaje<br />
que se mencionan a continuación, indique si cree que la actividad es ética o falta <strong>de</strong> ética<br />
y legal o ilegal. Coloque una E para ética, una F para falta <strong>de</strong> ética, una L para legal y<br />
una I para ilegal junto al número correspondiente a cada actividad. Compare sus respuestas<br />
con las <strong>de</strong> sus compañeros <strong>de</strong> clase y analice las diferencias.<br />
1. Comprar la basura <strong>de</strong> los competidores.<br />
2. Diseccionar los productos <strong>de</strong> los competidores.<br />
3. Realizar visitas anónimas a las plantas <strong>de</strong> los competidores.<br />
4. Contar los camiones que salen <strong>de</strong> las plataformas <strong>de</strong> carga <strong>de</strong> los competidores.<br />
5. Estudiar fotografías aéreas <strong>de</strong> las instalaciones <strong>de</strong> los competidores.<br />
6. Analizar los contratos laborales <strong>de</strong> los competidores.<br />
7. Analizar los anuncios <strong>de</strong> solicitud <strong>de</strong> empleados <strong>de</strong> los competidores.<br />
8. Interrogar a los clientes y compradores acerca <strong>de</strong> las ventas <strong>de</strong> los productos <strong>de</strong><br />
los competidores.<br />
9. Infiltrarse en las operaciones comerciales <strong>de</strong> los clientes y competidores.<br />
10. Interrogar a los proveedores acerca <strong>de</strong>l nivel <strong>de</strong> fabricación <strong>de</strong> los competidores.<br />
11. Utilizar a los clientes para hacer ofertas falsas.
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