Conceptos de Administracion Estrategica

CASO DE COHESIÓN 39
ANEXO 4
Declaración de la misión de Google
Nuestra misión es organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos.
Creemos que la manera más eficaz y, finalmente, la más rentable, de lograr nuestra
misión es anteponer las necesidades de nuestros usuarios. Hemos descubierto que ofrecer
una experiencia de alta calidad a los usuarios conduce a un aumento de tráfico y a
una fuerte publicidad de boca en boca. Nuestro empeño de poner en primer lugar a los
usuarios se refleja en los tres compromisos clave que tenemos con ellos:
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer los resultados de búsqueda más relevantes
y útiles posibles, independientemente de los incentivos financieros. Nuestros
resultados de búsqueda serán objetivos y no aceptaremos pagos por su inclusión o
clasificación.
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer la publicidad más pertinente y útil. Si
cualquier elemento de una página de resultados se ve influido por algún pago para
nosotros, lo aclararemos a nuestros usuarios. Los anuncios no serán una molesta
interrupción.
• Nunca dejaremos de trabajar para mejorar la experiencia de nuestros usuarios,
nuestra tecnología de búsqueda y otras áreas importantes de la organización de la
información.
Creemos que nuestro enfoque en el usuario es, a la fecha, la base de nuestro éxito. También
creemos que este enfoque es esencial para la creación de valor a largo plazo. No pretendemos
comprometer nuestro enfoque en el usuario por una ganancia económica a corto plazo.
Fuente: www.sec.gov/Archives/edgar/data/1288776/000119312504143377/d424b4.htm (prospecto).
MARKETING
En el año 2004 Google gastó el 7.4% de sus ingresos en ventas y marketing. Gran parte del
gasto se debió al incremento en mano de obra e instalaciones requeridas para el servicio al
cliente de los departamentos de ventas. La empresa destinó menos del 3% de sus ingresos
en gastos de publicidad y promoción. Google sostiene que una marca muy confiable y reconocida
debe comenzar con productos y servicios de alta calidad. La base de usuarios de
Google ha crecido casi en su totalidad por la publicidad de boca en boca.
Los primeros esfuerzos de marketing de Google se enfocaron en impulsar aún más
la publicidad de boca en boca entre sus usuarios y en utilizar las relaciones públicas para
ayudar a su crecimiento. Google realiza varias pruebas de marketing en Google Labs, donde
permite a los usuarios poner en práctica las ideas que conciben sus empleados. Otros
productos, como Gmail, se ponen a la venta selectivamente como versiones beta. Gmail es
un correo electrónico basado en el concepto de que nunca se debería eliminar ningún correo
electrónico, sino simplemente archivarlo para cuando se necesite. Mientras tanto, del
lado derecho de la pantalla, Google presenta publicidad de acuerdo con las palabras clave
de esos correos electrónicos. Luego de superar diversos problemas en torno al carácter
privado de los mensajes de correo, Google lanzó con éxito Gmail Beta.
Gmail y sus 1,000 megabytes de espacio de almacenamiento se hicieron públicos
sólo por invitación, y para el verano de 2004 ya había adquirido enorme aceptación. Tanto
Yahoo! como Microsoft se vieron obligados a aumentar el espacio de almacenamiento
en las cuentas de correo electrónico de sus clientes, aunque estos incrementos fueron
sólo de una cuarta parte de los 2 gigabytes que Google estaba ofreciendo para mediados
de 2005.
Google comenzó como una empresa de tecnología y ha evolucionado hasta llegar a
ser una empresa de software, tecnología, Internet, publicidad y medios de comunicación.
En el desarrollo de su filosofía y misión, Google sostiene que pone a los clientes en primer
lugar al ofrecer el mejor servicio de búsqueda del mundo de forma gratuita. Los
clientes de Google sólo tienen que hacer un clic en los anuncios de contenido específico
listados de manera discreta del lado derecho de cada página Web. Cada clic canaliza dólares
en publicidad para Google y, con un poco de suerte, ayuda a los clientes dando soluciones
a sus preguntas. De acuerdo con TNS Media Intelligence, Microsoft gastó $44
millones en la comercialización de varios servicios de MSN durante los primeros cuatro