Conceptos de Administracion Estrategica

CAPÍTULO 1 • LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 25
PERSPECTIVA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
La ética en los negocios e Internet
¿Es válido que los empleados usen Internet en el trabajo
para realizar actividades de compra y venta de acciones
personales? ¿Es válido que los empleados envíen
correos electrónicos a sus amigos y familiares
desde su lugar de trabajo? ¿Es ético que los empleados
realicen compras online mientras trabajan? ¿Es válido
que los empleados busquen un nuevo empleo por Internet
o que jueguen en la computadora mientras están
en su trabajo? Antes de contestar estas preguntas,
considere los siguientes hechos:
• La productividad puede verse profundamente
afectada cuando demasiados empleados
navegan en la Web en horas de
trabajo.
• A diferencia de las llamadas telefónicas,
los correos electrónicos a menudo pueden
recuperarse meses o años más tarde y utilizarse
en contra de la compañía en caso
de un litigio.
• Cuando los empleados navegan por la
Web mientras están en el trabajo, arrastran
consigo el nombre de la empresa por
cada sitio que visitan. Esta actividad podría
resultar perjudicial para la empresa si
los empleados visitan ciertos sitios, como
salas de chat de carácter racista o páginas
pornográficas.
• Actualmente existen paquetes de software
para las empresas que informan de las visitas
a los sitios Web que realizan sus empleados.
Empresas como Telemate Net Software,
Inc., de Atlanta, producen software que
informa a los gerentes quién visitó qué sitios,
a qué hora y durante cuánto tiempo.
• Aproximadamente el 27% de las grandes
empresas de Estados Unidos han empezado
a revisar los correos electrónicos de sus empleados,
lo que representa un 15% más que
en 1997. Los empleados de BellSouth deben
hacer clic de vez en cuando en el botón
de Aceptar de un mensaje que les advierte
sobre el mal uso del correo electrónico y de
Internet, y les avisa que es probable que se
inspeccione el uso que hacen de éstos.
• Muchas empresas, como Boeing, otorgan
el uso de Internet a sus empleados como
una ventaja, pero muchas de esas firmas
han descubierto que es necesario administrar
esta prestación.
Actualmente, Lockheed Martin remite a sus empleados
a Internet, donde reciben amplias sesiones de
capacitación en temas que incluyen ética en los negocios,
cumplimiento de las leyes, acoso sexual y operaciones
comerciales. Lockheed tiene incluso un juego
de ética en Internet, llamado “Ethics Challenge”, que
todos los empleados y gerentes tienen que jugar una
vez al año. Durante un reciente periodo de seis meses,
Lockheed despidió a 25 empleados, suspendió a otros
14, reprendió por escrito a 51 y oralmente a otros 146
por violaciones éticas.
Poco después de instalar el software de Telemate,
Wolverton & Associates descubrió que broadcast.com
era el tercer sitio que más visitaban los empleados de la
compañía; los usuarios pueden descargar música de
ese sitio. Y E*TRADE fue el octavo sitio más visitado
por sus empleados; se trata de un sitio de compra y
venta diaria de acciones.
Una investigación reciente reveló que, en la actualidad,
el 38% de las empresas eligen almacenar y revisar
los mensajes de correo electrónico de los empleados; eso
representa un aumento del 15% desde 1997. Además, el
54% de las empresas también vigilan las conexiones a
Internet de los empleados, de las cuales el 29% bloquea
el acceso a sitios Web no autorizados o inapropiados.
Fuente: Adaptado de Michael McCarthy, “Virtual Morality. A New
Workplace Quandary”, Wall Street Journal, 21 de octubre de 1999, p. B1;
Michael McCarthy, “Now the Boss Knows Where You’re Clicking”, Wall
Street Journal, 21 de octubre de 1999; y Michael McCarthy, “How One
Firm Traces Ethics Electronically”, Wall Street Journal, 21 de octubre de
1999, p. B1.
Los programas de capacitación en ética deben incluir mensajes del director general
que hagan hincapié en las prácticas éticas en el negocio, el desarrollo y análisis de códigos
de ética y los procedimientos para analizar y reportar el comportamiento falto de ética.
Las empresas pueden vincular la toma de decisiones éticas y estratégicas mediante la incorporación
de consideraciones éticas en la planeación a largo plazo, la integración de la
toma de decisiones éticas en el proceso de la evaluación del desempeño, el fomento de las
denuncias internas o el reporte de prácticas faltas de ética y la vigilancia del desempeño
departamental y corporativo respecto de temas de esta índole.